第二章个人形象礼仪

1、个人形象礼仪概述第一节仪容仪表礼仪第二节行为举止礼仪第三节一、个人礼仪的概念一、个人礼仪的概念二、影响个人礼仪的因素二、影响个人礼仪的因素三、个人礼仪的特点三、个人礼仪的特点四、个人礼仪的运用原则四、个人礼仪的运用原则个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则，社会个体的生活行为规范和社会活动准则，是对个人社会形象的设计、塑造与维护的是对个人社会形象的设计、塑造与维护的具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止、具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止、行为习惯、道德修养方面的反映。行为习惯、道德修养方面的反映。个人礼仪是社会个体在个人生活领域所

2、个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合体现出来的符合“礼礼”的精神的行为规范。的精神的行为规范。（一）（一） 心理因素心理因素（二）（二） 社会因素社会因素（三）（三） 文化因素文化因素 （一）（一） 关注自我关注自我 （二）（二） 内外兼修内外兼修 （三）（三） 自尊敬人自尊敬人（一）（一） 美化自我，提升修养美化自我，提升修养（二）（二） 自尊敬人，以诚相待自尊敬人，以诚相待（三）（三） 大方自然，巧妙适度大方自然，巧妙适度友情提示：友情提示：个人礼仪的运用原则还包括三个人礼仪的运用原则还包括三A原则、人际原则、人际吸引的相互性原则和热情的中心性品质原吸引的相互性原则和热情的中心

3、性品质原则。三则。三A原则中的原则中的“三三A”，即接受、重，即接受、重视、赞美。视、赞美。案例分析：案例分析：请重视服饰仪表请重视服饰仪表日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说发师不客气地批评他不注重仪表，说:“你是公司你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面幸之

4、助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。分析：分析：松下电器的各类产品享誉天下，与松下幸之助长期松下电器的各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。一、仪容仪表礼仪的基本含义一、仪容仪表礼仪的基本含义二、仪容仪表礼仪的基本原则二、仪容仪表礼仪的基本原则三、三、 仪容仪表礼仪的具体要求仪容仪表礼仪的具体要求四、仪容仪表美的意义四、仪容仪表美的意义仪容仪表，是指人的外貌，一般包括容貌、服仪容仪表，是指人的外貌，一般包括容貌、服饰、姿态等，是一个人的精神面貌

5、和内在气质的饰、姿态等，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的外在体现，是一个人的“门面门面”和和“招牌招牌”，也，也是一个人的内在素质和内在修养的外在体现。是一个人的内在素质和内在修养的外在体现。仪容仪表是一个综合的概念，主要包含以下三仪容仪表是一个综合的概念，主要包含以下三个层次的含义。个层次的含义。一是指人的容貌、形体、体态等的优美，是指人一是指人的容貌、形体、体态等的优美，是指人的自然美。的自然美。二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人为的修饰美。美，是人为的修饰美。三是指一个人的内心世界和蓬勃向上的生三是指一个人的内心

6、世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是指人的内在美。命活力的外在体现，这是指人的内在美。注重仪容仪表礼仪，努力塑造出自己最佳注重仪容仪表礼仪，努力塑造出自己最佳的形象是公关人员必须认真做到的（如图的形象是公关人员必须认真做到的（如图2-1，2-2）。）。（一）自然（一）自然（二）协调（二）协调（三）得体（三）得体（一）头发（一）头发（二）面容（二）面容（三）手臂（三）手臂（四）腿部（四）腿部（五）化妆（五）化妆首先，注意头发的清洁卫生。首先，注意头发的清洁卫生。其次，选择合适的发型。其次，选择合适的发型。(1)眉毛。眉毛。(2)眼睛。眼睛。(3)耳朵。耳朵。(4)鼻子。鼻子。(5)口腔。口腔

7、。(6)胡须。胡须。(7)脖颈。脖颈。(1)手掌。手掌。(2)肩臂。肩臂。(3)汗毛。汗毛。(1)脚部。脚部。(2)腿部。腿部。(3)汗毛。汗毛。(1)浓淡相宜。浓淡相宜。(2)不当众化妆或补妆。不当众化妆或补妆。(3)维护妆面的完整。维护妆面的完整。(4)不非议他人的装扮。不非议他人的装扮。(5)不借用他人的化妆品。不借用他人的化妆品。（一）（一） 有利于体现自身素养和品位有利于体现自身素养和品位（二）（二） 有利于塑造良好印象促进成功有利于塑造良好印象促进成功（三）有利于增进相互理解和友谊（三）有利于增进相互理解和友谊深入思考：深入思考：在生活中，你是否会注重自己的仪容仪表？在生活中，你是

8、否会注重自己的仪容仪表？体会仪容仪表在你交往活动中的重要作用体会仪容仪表在你交往活动中的重要作用。一、行为举止礼仪的涵义一、行为举止礼仪的涵义二、行为举止礼仪的要求二、行为举止礼仪的要求三、行为举止礼仪的意义三、行为举止礼仪的意义在公关交往中，人们常用形体姿势来传递在公关交往中，人们常用形体姿势来传递或辅助传递信息，达到表露和沟通的目的，或辅助传递信息，达到表露和沟通的目的，这就是我们常说的这就是我们常说的“体态语言体态语言”，即行为，即行为举止。举止。（一）站姿（一）站姿（二）坐姿（二）坐姿（三）走姿（三）走姿 （四）蹲姿（四）蹲姿站姿是人最基本的行为举止礼仪，是其他站姿是人最基本的行为举止

9、礼仪，是其他仪态的基础，是我们日常生活中正式或仪态的基础，是我们日常生活中正式或者非正式场合中第一个引人注视的姿态者非正式场合中第一个引人注视的姿态。1.标准站姿（如图标准站姿（如图2-3）2.女士丁字步站姿（如图女士丁字步站姿（如图2-4）3.男士分脚式站姿（如图男士分脚式站姿（如图2-5）4.不雅的站姿不雅的站姿（1）站立时，身体歪斜，两肩一高一低。）站立时，身体歪斜，两肩一高一低。（2）弯腰，驼背，扣胸，坐髋，挺腹。）弯腰，驼背，扣胸，坐髋，挺腹。 （3）随便依墙而站立，左顾右盼趴伏在前台或）随便依墙而站立，左顾右盼趴伏在前台或柜台上，自由散漫。柜台上，自由散漫。（4）男士分脚站姿超过肩

10、宽。）男士分脚站姿超过肩宽。（5）手臂乱晃，身体随意扭动。）手臂乱晃，身体随意扭动。5.站姿的训练站姿的训练（1）贴墙法。）贴墙法。（2）贴背法。）贴背法。（3）顶书法（如图）顶书法（如图2-6）。）。图图2-6 顶书法顶书法1.正确坐姿正确坐姿（1）入座要轻而稳，一般是从左侧进左侧出。）入座要轻而稳，一般是从左侧进左侧出。（2）落座时，在正式场合，或者地位较高的人）落座时，在正式场合，或者地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只坐座位的三分在座时，不能坐满座位，一般只坐座位的三分之二。之二。（3）起立时，右脚向后收半步，轻轻地起身，）起立时，右脚向后收半步，轻轻地起身，轻稳离座。轻稳离座。2

11、.几种基本的坐姿几种基本的坐姿 （1）正坐式。）正坐式。（2）交叉式。）交叉式。（3）斜放式（如图）斜放式（如图2-7）。）。（4）重叠式。）重叠式。（5）屈直式。）屈直式。3.不雅的坐姿不雅的坐姿图图2-7 女士坐姿女士坐姿 1.正确走姿正确走姿 2.常用走姿常用走姿 3.不雅走姿不雅走姿1.正确蹲姿正确蹲姿 (如图如图2-8)2.常用蹲姿（如图常用蹲姿（如图2-9,2-10）3.不雅蹲姿不雅蹲姿（1）弯腰拾物时，两腿叉开，臀部向后撅起。）弯腰拾物时，两腿叉开，臀部向后撅起。（2）两腿展开平衡下蹲。）两腿展开平衡下蹲。（3）下蹲时露出内衣。）下蹲时露出内衣。图图2-8 女士蹲姿女士蹲姿图图2

12、-9 男士高低式蹲姿男士高低式蹲姿图图2-10 交叉式蹲姿交叉式蹲姿1.手势的使用原则手势的使用原则（1）手势要优雅自然。）手势要优雅自然。（2）手势要符合规范。）手势要符合规范。（3）手势要尊重对方习惯。）手势要尊重对方习惯。2.引导手势引导手势（1）直臂式（如图）直臂式（如图2-11）。）。（2）横摆式。）横摆式。（3）双臂横摆式。）双臂横摆式。（4）斜摆式。）斜摆式。图图2-11 引导手势引导手势3.其他手势其他手势（1）“OK”手势。手势。（2）“V”形手势。形手势。（3）竖起大拇指的手势。）竖起大拇指的手势。（4）伸出食指的手势。）伸出食指的手势。 （5）双手抱头。）双手抱头。（6）

13、掌心向下摆动的动作。）掌心向下摆动的动作。4.手势的禁忌手势的禁忌（1）不敬。）不敬。（2）不雅。）不雅。（3）过度。）过度。（4）不稳重。）不稳重。（一）展现人类独有的形体之美（一）展现人类独有的形体之美（二）补充有声语言没有表达出来的信息（二）补充有声语言没有表达出来的信息（三）反映个人修养（三）反映个人修养（四）影响着人际交流（四）影响着人际交流案例分析：案例分析：美国前总统老布什，是借助行为举止礼仪和个人魅美国前总统老布什，是借助行为举止礼仪和个人魅力成功问鼎总统宝座的。力成功问鼎总统宝座的。1988年美国总统竞选中年美国总统竞选中，布什的对手是杜卡斯基。杜卡斯基在竞选过程，布什的对手

14、是杜卡斯基。杜卡斯基在竞选过程中抨击布什是里根的影子，而自己没有独立的政中抨击布什是里根的影子，而自己没有独立的政治见解。民意调查显示，老布什在选民中的形象治见解。民意调查显示，老布什在选民中的形象也的确缺少号召力。但是，两个月后，布什以光也的确缺少号召力。但是，两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了竞选劣势。原来，布什嗓音彩照人的形象扭转了竞选劣势。原来，布什嗓音又尖又细不够浑厚，手势及手臂动作显得较为呆又尖又细不够浑厚，手势及手臂动作显得较为呆板，身体动作不美好，影响了演讲的效果。后来板，身体动作不美好，影响了演讲的效果。后来在形象专家的指导下，布什纠正了自己的缺点。在形象专家的指导下，布什

15、纠正了自己的缺点。在随后的竞选中，他表现出强烈的自我意识，改在随后的竞选中，他表现出强烈的自我意识，改变了人们对他的看法，赢得了大选。变了人们对他的看法，赢得了大选。分析：分析：良好的行为举止可以为政治家增添成功的筹码，良好的行为举止可以为政治家增添成功的筹码，可以为商人增加商场上的权威感和说服力。总可以为商人增加商场上的权威感和说服力。总之，行为举止影响着人的交流，不恰当、不得之，行为举止影响着人的交流，不恰当、不得体的行为举止会引起别人的反感，而良好的行体的行为举止会引起别人的反感，而良好的行为举止可以为人们的交流活动锦上添花。为举止可以为人们的交流活动锦上添花。1.什么是个人形象礼仪？什么是个人形