管理信息系统规划与开发方法

1、第第4章章 管理信息系统规划与开发方法管理信息系统规划与开发方法 主要内容主要内容 4.1 管理信息系统开发管理信息系统开发 4.2 管理信息系统系统规划管理信息系统系统规划 4.1 管理信息系统规划管理信息系统规划 4.1.1 诺兰模型诺兰模型 4.1.2 MIS系统规划概述系统规划概述 4.1.3 MIS规划方法规划方法 4.1.4 可行性分析可行性分析 4.1.5 业务流程重组业务流程重组 4.1.6 系统规划的文档系统规划的文档4.1.1 诺兰模型诺兰模型 1973年美国哈佛大学教授诺兰（R.Nolan）根据大量资料和对实际发展状况的研究，提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家中计算机

2、应用发展的客观规律，即诺兰模型。到 1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为如图4-1所示的六个不同阶段。 第一阶段：初装 初装阶段时人们对计算机还很不了解，少数引入的计算机主要是用来宣传、启蒙教育，谈不上发挥什么实际的效益，企业开始尝试把计算机用于工资计算、库存管理等方面。 第二阶段：蔓延 由于一些初期尝试的成功，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣和要求。计算机的需求量开始上升。同时出现了许多有待解决的问题，如：数据的冗余性、不一致性、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的

3、应用收到了实际的效益。 诺兰模型诺兰模型(续续) 第三阶段：控制 由于计算机的购买比较随意，管理部门使用计算机的数量超出了控制，计算机预算每年以 30% 到 40% 或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。造成财务支出大幅增加，但计算机的使用效果却并不理想。这是因为缺乏全局观念，没有统一协调；同时随着经验教训的丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调。于是就要求对整个单位的计算机应用的规模以及应用之间的配合进行控制，对信息系统建设进行统筹规划。 第四阶段：集成 在控制的基础上，人们开始认真地按照系统工程的方法，全面规划信息系统，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造，建立集

4、中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备了大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。 诺兰模型诺兰模型(续续) 第五阶段：数据管理 在系统集成基本完成的条件下，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机完成。统一的数据管理，保证了整个单位数据的完整性、一致性、及时性和准确性。 第六阶段：信息管理 随着数据管理的广泛应用，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高。这时信息已成为单位竞争力的核心要素和战略资源。 诺兰模型诺兰模型(续续)战略规划的框架结构战略规划的框架结构4.1.2系统规划概述系统规划概述 什么是规划： 规划是指

5、对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。企业战略规划是分层次的。一个企业一般应有三层，。每一级均有三个要素。这九个因素构成了战略规划矩阵，也就是战略规划的框架结构 1. 系统规划概念： 系统规划是关于信息系统长远发展的规划，它是将组织目标、支持和提供组织目标所需的信息和信息系统，以及信息系统的开发建设等各要素集成的信息系统方案。 管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展。系统规划概述系统规划概述(续续)管理信息系统的规划应包括：1)组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；2)管理信息系统的目标、约束以及计划

6、指标的分析；3)应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行；4)信息系统的效益分析和实施计划等。系统规划概述系统规划概述(续续)系统中的问题发现越早，改正的成本越低；发现越晚，改正的成本越高。所以，好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统 系统规划概述系统规划概述(续续)系统规划原则系统规划原则 系统规划应遵循以下原则： （1）支持企业的总目标管理信息系统总体规划的原则 （2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求 （3）摆脱管理信息系统对组织结构的依从

7、性 （4）使系统结构有良好的整体性 （5）便于实施系统规划特点系统规划特点 系统规划具有以下几个特点系统规划具有以下几个特点 （1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。具有较强的不确定性，结构化程度较低。（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。员是工作的主体。（3）系统规划不宜过细。）系统规划不宜过细。（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。展而变化。2.系统规划的目标、任务系统规划的目标、任务 系统

8、规划主要目标：就是制定出管理信息系系统规划主要目标：就是制定出管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。命周期内的发展方向、规模和发展进程。 主要任务是：主要任务是： （1）制定管理信息系统的发展战略。）制定管理信息系统的发展战略。 （2）确定组织的主要信息需求，形成管理信）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案以及实现的功能，安排项息系统的总体结构方案以及实现的功能，安排项目开发计划。目开发计划。 （3）制定系统建设的资源分配计划。）制定系统建设的资源分配计划。系统规划的三个阶段系统规划的

9、三个阶段 管理信息系统规划工作进程的三个主要管理信息系统规划工作进程的三个主要阶段阶段: （1）系统目标）系统目标 制定信息系统的发展战略。信息系统服务于制定信息系统的发展战略。信息系统服务于企业管理，其发展战略必须与整个企业的战略目企业管理，其发展战略必须与整个企业的战略目标协调一致。要进行的工作有：评价组织的目标、标协调一致。要进行的工作有：评价组织的目标、战略和实现目标、战略的主要企业流程：根据组战略和实现目标、战略的主要企业流程：根据组织的目标和战略确定管理信息系统的使命，对管织的目标和战略确定管理信息系统的使命，对管理信息系统建设或更新提出报告；对目前管理信理信息系统建设或更新提出报

10、告；对目前管理信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；制定建设管理信息系统的政策、目标和战略。制定建设管理信息系统的政策、目标和战略。 系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续) （2）需求分析）需求分析 这一阶段进行的工作有：确定目前和规划中这一阶段进行的工作有：确定目前和规划中的组织在决策支持和事务处理方面的信息需求，的组织在决策支持和事务处理方面的信息需求，以便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统以便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统的总体结构方案；制订主发展计划，即根据发展的总体结构方案；制订主发展计划，即根据发展战略和系统总体结构

11、，确定系统和应用项目的开战略和系统总体结构，确定系统和应用项目的开发次序和时间安排。发次序和时间安排。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续) （3）资源分配）资源分配 制定为实现主开发计划而需要的软硬件资源、制定为实现主开发计划而需要的软硬件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金等计划，数据通信设备、人员、技术、服务、资金等计划，提出整个系统建设的概算。预测未来发展，提供提出整个系统建设的概算。预测未来发展，提供系统今后的发展、研究方向和准则。系统今后的发展、研究方向和准则。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续) 用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键用于管理信息系统规划的

12、方法很多，主要是关键成功因素法（成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战）、战略目标集转化法（略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）和企业系统规划法（）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。其它还有企业信息分析与集成技）。其它还有企业信息分析与集成技术（术（BIAIT）、产出方法分析（）、产出方法分析（E/MA）、投资回收）、投资回收法（法（ROI）、征费法（）、征费法（chargout）、零线预算法、阶）、零线预算法、阶石法等。用得最多的是前面三种。石法等。用得最多的是前面

13、三种。4.1.3管理信息系统规划的方法管理信息系统规划的方法 企业系统规划法（企业系统规划法（BSP，Business System Planning）是通过全面调查，分）是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体析企业信息需求，制定管理信息系统总体方案的一种方法。方案的一种方法。BSP方法所支持的目标方法所支持的目标是企业各层次的目标是企业各层次的目标. 1.企业系统规划法企业系统规划法BSP主要工作步骤主要工作步骤 1）总体规划准备）总体规划准备 成立由最高领导牵头的规划领导小组，成立由最高领导牵头的规划领导小组，明确项目的范围和目标，对项目的成员进明确项目的范围和目标，对项目

14、的成员进行一定深度的培训，并提出工作计划。行一定深度的培训，并提出工作计划。 2）了解组织机构）了解组织机构 项目组成员通过调研、查阅资料收集项目组成员通过调研、查阅资料收集各方面资料，深入各级管理层，了解企业各方面资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活有关决策过程、组织职能和部门的主要活动，分析企业存在的主要问题。动，分析企业存在的主要问题。 BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续) 3）建立目标树）建立目标树 根据企业的战略目标建立信息系统的目标。根据企业的战略目标建立信息系统的目标。确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服确定各级管理的统一目标，各个部门的目标

15、要服从总体目标。通过对企业管理目标的定义，才能从总体目标。通过对企业管理目标的定义，才能界定管理信息系统的目标。一个企业的目标一般界定管理信息系统的目标。一个企业的目标一般可能包括若干个方面，每个目标又可以分解成若可能包括若干个方面，每个目标又可以分解成若干个子目标，子目标可以用一定的指标来衡量，干个子目标，子目标可以用一定的指标来衡量，因而整体目标体系可以用目标树来描述。可通过因而整体目标体系可以用目标树来描述。可通过调查各级管理部门，提炼、归纳、汇总目标，绘调查各级管理部门，提炼、归纳、汇总目标，绘制出目标树。制出目标树。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续) 4）定义企业过程）定义企业过

16、程 定义业务过程（也称管理功能）是企定义业务过程（也称管理功能）是企业系统规划方法的核心。业务过程指的是业系统规划方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成或到某种管理功能的一组活动。成或到某种管理功能的一组活动。 企业过程可以通过分析企业的资源加企业过程可以通过分析企业的资源加以识别，这里说的以识别，这里说的“资源资源”是广义的，指是广义的，指被管理的对象。通常有支持性资源、关键被管理的对象。通常有支持性资源、关键性资源和战略计划与控制资源性资源和战略计划与控制资源 3种资源。种资源。 BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续) 定义企业

17、过程定义企业过程BSP -识别过程识别过程定义企业过程定义企业过程 定义企业过程是定义企业过程是BSP方法的核心，任方法的核心，任何企业的活动均由何企业的活动均由3方面组成：一方面是计方面组成：一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。这可以说是三个源泉，方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出。任何活动均由这里导出。 5）定义数据类）定义数据类 数据类是指支持业务过程所必需的逻数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。 识别企业数据的方法有实体法和过程识别企业数据的方法有实体法和过程法两种。法两种。 （1）实体法）实体法 （2）企业过程法）企业过程法BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)企业实体法企业实体法 第一步是列出企业实体，实体有顾客、产品、第一步是列出企业实体，实体有顾客、产品、材料以及人员等客观存在的东西。一般来说要列材料以及人员等客观存在的东西。一般来说要列出出7