旅行社组织结构

1、n旅行社业务的特点与生产的专业化程旅行社业务的特点与生产的专业化程度度n部门化状况部门化状况n管理跨度管理跨度n社会适应度社会适应度n战略目标战略目标n规模和发展阶段规模和发展阶段旅行社机构设置的原则旅行社机构设置的原则旅行社主要组织结构类型旅行社主要组织结构类型n一、平行部门式组织结构一、平行部门式组织结构n优点：部门专业化程度较高，上下级关系优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。n不足：（不足：（1 1）增加了管理中协调的难度）增加了管理中协调的难度 （2 2）造成组织内冲突增加）造成组织内冲突增加 （3 3）引起高层决

2、策堆积、层级负荷）引起高层决策堆积、层级负荷 加重，导致部门间缺少横向调协，对组织加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。目标的共识有限，且创新能力差。 二、一条龙组织结构二、一条龙组织结构n这是许多中小型旅行社都采用的方式，各这是许多中小型旅行社都采用的方式，各部门独立负责从产品设计、外联组团、对部门独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。员都是全能型的。n这种结构又有两种形式：（这种结构又有两种形式：（1）按市场设部）按市场设部 （2）混合设置）混合设置旅行社组织结构发展趋势旅行社组

3、织结构发展趋势n 就旅行社内部管理而言，决策的层次应该就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越低，才能见出实效。因此，公众参越来越低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。也就是说，旅行社的管理权与势在必行。也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散，旅行社的组织结构是应从集中走向分散，旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型（也有人称之为从金字塔型走向大森林型（也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字塔型组织扁平型或网络结构）。所谓金字塔型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层层结构，就是旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级

4、制度，形成一种纵向体系。大森林的等级制度，形成一种纵向体系。大森林n型组织结构则是减少管理层次，形成同一型组织结构则是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间相互平等，横向联系层次的管理组织之间相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成森林那样形成横密切，像一棵棵大树组成森林那样形成横向体系。向体系。n权威部门预测，未来的旅行社组织可权威部门预测，未来的旅行社组织可能有以下几个特点。能有以下几个特点。n1 1组织将在一种动荡的环境中经营，组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调整，组织必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都将是柔性的；从管理结构到管理方法都将是柔性的

5、；n2 2 组织规模日益扩大，日益复杂化，组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战组织将需要采取主动适应型战n略，以进行其动态自动调节过程而寻略，以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态；求新的状态；n3 3高学历、高层次的专业人员的数量高学历、高层次的专业人员的数量越来越多，职工队伍素质不断提高，越来越多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响将不断扩大；他们对组织的影响将不断扩大；n4 4旅行社管理应将重点放在说服而不旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。是强迫职工参与组织的职能工作。n从国内外旅行社发展的情况分析，大森林从国内外旅行社发展的情况分析，大森林型组织结构大体上有以下几种类型：型组织结构大体上有以下几种类型：n1分社制代替总社制分社制代替总社制n2分层决策制代替集中决策制分层决策制代替集中决策制n3以产品事业部代替职能事业部