人力资源部年终工作汇报模板

1、 Room to grow 我们的人力我们的人力资源职能能力资源职能能力.要想成为世界上拥有最多优秀人才的公司之一，我们的人力资源团队需要大量拥有技能、态度和胜任能力的人才来帮助我们取胜。我们的员工信守对宾客的承诺，在这样的企业中，我们需要专业的人力资源人员，他们理解人才议题与企业策略之间的重要关联。这意味着我们需要精通人际关系，从而能够通过我们的影响力达成我们的结果。我们需要成为人力资源系统和流程方面的专家，使我们能够被视为重要的业务伙伴。并且我们需要具备相应的组织能力和愿景，能够在整个组织范围内实现心系品牌的文化。这六项人力资源能力为我们的致胜之道赋予了生命力，同时又与我们的领导能力息息相

2、关 但最重要的是，它们能帮助我们所有人牢记怎样才是优秀。它们可被用于您的个人发展和职业对话 不是作为一个清单来勾选您已完成了其中几项，而是作为一个平台，来探讨为了打造心系品牌的企业，您将会采取怎样的行动。我深知，如果我们拥有一支能够将所有这些能力带到我们企业的团队，我们将成为世界上拥有最多优秀人才的公司之一。 . 可靠行动可靠行动者者业务伙伴业务伙伴营运专家营运专家人才经理以及人才经理以及架构设计者架构设计者文化及变革经文化及变革经理理战略导师战略导师业务管理业务管理人员管理人员管理人力资源专家组织层面的能力组织层面的能力系统和流程系统和流程人力资源职能能力人力资源职能能力概览概览图图人际人际

3、关系关系我们的人力资源能力模型我们的人力资源能力模型我们的人力资源能力模型以RBL所开发的框架为基础。RBL通过对人力资源能力的一次史上最大规模的全球性调研开发了这一框架，该模型为全球众多领先组织所使用。从模型中可以看到，我们对人力资源员工需要人力资源管理技能和和业务才能两方面的能力 在模型上显示为人力资源专家的两个轴线。在两轴之间，有三类能力，分属人际关系、系统和流程及组织层面的能力三个领域。根据您的角色以及在企业中的工作职位，您将需要这些能力的不同组合 部分人需要具备其中所有能力，而部分人只需要是其中几项能力的真正专家。本手册对六项能力分别作了更详细的说明。粗体字部分与IHG领导能力相关联

4、。此外，我们还对这些能力如何体现我们的致胜之道作了说明。. 对对HR同事们来说，这意味着什同事们来说，这意味着什么么 履行承诺，提供准确的信息并在期限内完成工作任务聆听问题和顾虑并作出回应，给予尊重和保密 全面协作，以开明和专业的姿态建立良好的工作关系采取主动，尝试不同的方法解决问题。利用合理有效的判断和正直诚信进行决策以掌握HR和公司的知识而见长，并利用这些知识为同事们提供支持 成为可靠行动者可靠行动者成为一名成为一名可靠行动者可靠行动者意味着你要推动事情在洲意味着你要推动事情在洲际酒店集团的开展。作为人力资源专业人员，如果际酒店集团的开展。作为人力资源专业人员，如果要成为倾诉对象并有所作为

5、，您需要具有可靠和主要成为倾诉对象并有所作为，您需要具有可靠和主动的特点。动的特点。 你需要更加专业，让他人尊重你，挑战你需要更加专业，让他人尊重你，挑战假设，才能有所建树。假设，才能有所建树。可靠行动者：可靠行动者：如实地交付成果如实地交付成果作为可靠的行动者，我们要实现工作目标，推进工作进展，履行我们的承诺，对结果跟踪、记录，迅速响应内部同事和客户的需求擅于分享擅于分享了解如何有效沟通,乐于分享信息和知识建立可信赖的人际关系建立可信赖的人际关系掌握出色的人际关系技巧,与内部以及外部的主要利益关系人建立并保持良好的关系做做有有正直正直的的HR人人有勇气适当冒险，给予他人开诚布公的反馈，了解如

6、何影响他人 Relationships对对HR领导者来说，这意味着领导者来说，这意味着什么什么 通过有实效的成效驱动成效驱动的解决方案建立牢固的关系拓展酒店业和更广的职能领域的知识，并积极建立关系网，发展同类最佳的实践全面协作全面协作并始终以公正、尊重的方式处理冲突以富有勇气和与致胜之道一致的行动激励他人，即使这种行动可能并不受欢迎。被誉为一名教练和可信赖的导师，对资深领导者而言，应具备很高的个人道德. 对对HR同事们来说，这意味着什同事们来说，这意味着什么么 理解并能够解释人力资源、公司/酒店政策、流程和程序 通过信息系统，如数据市场，创建并理解提供基础分析和洞察的报告 利用一系列人力资源领

7、域的知识为同事们提供协助，例如，雇员关系、奖励、资源提供等 为人力资源领导者们提供支持，在实施新的人力资源政策工具和实践的过程中主导变革主导变革 协调人力资源流程，确保高质量的实施，如，绩效管理、薪资审核 理解如何最有效的利用人力资源系统，并随时掌握最新的科技和发展趋势 对对HR领导者来说，这意味着什领导者来说，这意味着什么么 设计符合致胜之道的政策、程序和流程，帮助我们心系心系品牌品牌 寻找机会整合符合我们人才策略的新科技/媒体理解法律架构和雇员关系，以保护IHG和我们员工的利益通过利用员工意见调查和其他来源的洞察超前思维超前思维，帮助创建正确的工作环境应用人力资源各学科领域的相关知识，帮助

8、实现我们的策略和愿景利用数据市场收集深刻洞察，并拥有擅于分析的眼光 成为营运专家营运专家成为一名营运专家意味着你擅长对架构内的人员开成为一名营运专家意味着你擅长对架构内的人员开展日常管理工作。这包括实施政策，以及通过技术、展日常管理工作。这包括实施政策，以及通过技术、共享服务以及外包服务，确保最基础的人力资源需共享服务以及外包服务，确保最基础的人力资源需求得到全面的贯彻。求得到全面的贯彻。营运专家：营运专家：实现日常人力资源的营运实现日常人力资源的营运确保日常工作顺畅运行是同事们的联络人 贯彻工作场所政策贯彻工作场所政策理解和管理劳动法规管理工作场所的环境设计灵活的工作时间表倡导人力资源科技倡

9、导人力资源科技在人力资源领域应用新科技利用科技改变我们的工作方式利用人力资源信息系统的洞察更好地决策 Systems & Processes. 对对HR同事们来说，这意味着什同事们来说，这意味着什么么 通过理解你所属的品牌和职能，做到心系品牌心系品牌 了解我们竞争对手、顾客和业主的主要特性 理解我们用来衡量业务绩效的最基本的财务指标 理解对于我们的业务领域而言，人才策略与HR运作方式之间的关联 保持客户群体主数据的及时更新，确保数据完整性对对HR领导者来说，这意味着领导者来说，这意味着什么什么 理解我们的经营策略、商业模式和交付议程通过参与商业决策和对财务指标体现出清晰的理解，实现全面

10、协作全面协作整合人才策略，实现成效成效驱动驱动并达成业务重点与科技、社会及经济趋势保持与时俱进，并将这方面知识应用到经营中理解自身所处业务领域的技术系统和流程Systems & Processes成为业务合作伙伴业务合作伙伴成为一名出色的业务合作伙伴意味着积极主动的为成为一名出色的业务合作伙伴意味着积极主动的为企业的成功作出贡献，并将人才策略与业务重点相企业的成功作出贡献，并将人才策略与业务重点相结合。我们需要通晓业务，从而能够凭借对洲际酒结合。我们需要通晓业务，从而能够凭借对洲际酒店集团运营所处大环境的理解预料潜在的问题并且店集团运营所处大环境的理解预料潜在的问题并且影响相关的结果。

11、我们需要明白如何获得利润，以影响相关的结果。我们需要明白如何获得利润，以及如何分配我们的资源以实现及如何分配我们的资源以实现“客人挚爱的杰出酒客人挚爱的杰出酒店店”这一目标。这一目标。业务合作伙伴：业务合作伙伴：阐述外部世界阐述外部世界理解业务的全球化理解外部政治环境理解对我们的业务产生影响的人口趋势了解我们的业务、受众以及盈利模式了解我们的业务、受众以及盈利模式理解财务报表理解股东、业主和客人的需求了解我们的竞争对手理解如何最有效利用商业科技理解如何最有效利用商业科技使用电脑信息系统理解我们的供应链和电子商务充分利用调研和开发. 对对HR同事们来说，这意味着同事们来说，这意味着什么什么 为人

12、才回顾流程及相关项目提供行政支持 利用适当的招聘工具，协调非经理级职位的招聘流程 协调培训项目和发展活动 为岗位设计出力，实施组织架构设计，帮助自己的职能部门/酒店主主导变革导变革对对HR领导者来说，这意味着什领导者来说，这意味着什么么 与各相关方全面协作，促成组织的设计，包括架构、能力和责任（即RACI）实施自己领域的人才回顾和继任规划，为了所在职能部门/区域的人才规划，领导和领导和发展发展人才通过有计划的培训和发展，培养个人及团队能力管理年度绩效管理、奖励和认可流程以身作则，开展符合我们标准的简单、有吸引力、一致的沟通在招聘杰出外部人才上设定高标准，决不在才能上妥协 成为人才经理以及人才经

13、理以及架构设计者架构设计者成为一名人才经理和架构设计者意味着掌握人才管成为一名人才经理和架构设计者意味着掌握人才管理及组织架构设计的理论、研究和实践。要做到这理及组织架构设计的理论、研究和实践。要做到这一点，我们所需要的人员应能够理解如何在今天的一点，我们所需要的人员应能够理解如何在今天的市场中招聘、培训、参与和认可人才，并具备这样市场中招聘、培训、参与和认可人才，并具备这样的经历和见解，并且能使用相关知识设计优化组织的经历和见解，并且能使用相关知识设计优化组织运转的结构和流程。运转的结构和流程。招聘今天的人才并为明天招聘今天的人才并为明天的人才做出规划的人才做出规划评估关键人才管理劳动力多样

14、化为我们需要的人才设定标准培养发展人才培养发展人才创建培训项目支持个人的发展为组织及岗位设计提供支为组织及岗位设计提供支持持建立汇报关系理解组织架构拥护清晰的沟通拥护清晰的沟通帮助创建简单的内部沟通计划和流程拥护简单、有吸引力、一致的沟通理解奖励和认可的重要性理解奖励和认可的重要性设计基于绩效的薪资报酬 开发非金钱性的奖励关注对人才的认可和称颂人才管理者和组织的设计者：人才管理者和组织的设计者：Organisation capabilities. 对对HR同事们来说，这意同事们来说，这意味着什么味着什么 展示符合致胜之道的行为，帮助在组织中进行相关的沟通 对人才管理工具的植入提供支持，从而创造

15、心系品牌的文化 主导变革主导变革计划，向同事们清晰的沟通变革 提出建议，不断改进本地人力资源实践或团队运作的有效性对对HR领导者来说，这意味着领导者来说，这意味着什么什么 成为致胜之道的典范，向他人展示如何做到心系品心系品牌牌为领导者提供辅导，使他们成为心系品牌文化和领导力行为的典范主导主导和领导变革变革，发现在HR职能部门内外的变革机会 成为IHG备受尊重的代表，通过基准管理和奖励来证明我们独一无二的文化通过公司规模的计划创造一种认可文化，例如，Bravo，“为你喝彩”周等Organisation capabilities成为企业文化及变革经理企业文化及变革经理成为一名文化和变革管理者意味着

16、能发现、表达和成为一名文化和变革管理者意味着能发现、表达和优化我们的企业文化。这意味着我们需要了解我们优化我们的企业文化。这意味着我们需要了解我们业主和客户的期望，并将其转化到组织和员工的行业主和客户的期望，并将其转化到组织和员工的行为中。我们需要应用变革管理工具，并在使我们员为中。我们需要应用变革管理工具，并在使我们员工真正感受到企业文化存在的过程中，对经理所应工真正感受到企业文化存在的过程中，对经理所应具有的重要角色进行辅导。具有的重要角色进行辅导。企业文化和变革经理：企业文化和变革经理：开启变革开启变革使个人行为与组织的目标保持一致发现实现变革的人并与其建立良好的关系通过人力资源实践支持

17、变革塑造企业文化塑造企业文化设计和实施能够构建并维持目标文化的人力资源实践跨越组织界限分享知识使文化管理成为一项业务重点将文化转化为管理实践通过他们工作方式表达企业文化通过他们工作方式表达企业文化构建和沟通我们特殊的文化帮助同事们实现我们的愿景和价值观管理自己和他人的工作与生活的平衡确保文化得到外部的称道和认可. 对对HR同事们来说，这意同事们来说，这意味着什么味着什么 以心系品牌的方式，为团队间协作共赢提供支持 理解并能够解释说明自己领域中杰出挚爱轮的含义 理解人才策略以及在推动其实现过程中自己所扮演的角色 为HR领导者提供支持，激励同事们参与心系品牌的公司愿景和策略 理解我们的品牌以及如何

18、心系品牌心系品牌，并能够向他人描述其意味着什么对对HR领导者来说，这意味着领导者来说，这意味着什么什么 将融入度计划付诸实施，使整个组织与心系品牌的愿景保持一致 深入理解组织的运作方式，为实现成效驱动成效驱动提供远见和挑战 通过年度计划流程影响和帮助实现我们的商业策略 与人才议程相关联超前思维超前思维，为自己的领域制定一个前进计划，为推动团队的绩效提供环境拥护我们的雇主品牌，帮助创造恰当的环境（尽炫自我的空间）Organisation capabilities成为战略导师战略导师成为一名战略导师意味着对我们能影响我们业务的成为一名战略导师意味着对我们能影响我们业务的战略和愿景，客服业务成功当中的潜在阻碍。为实战略和愿景，客服业务成功当中的潜在阻碍。为实现这个目标，我