问题分析与解决能力训练(讲师版)ppt课件

1、问题解决之道问题解决之道企业内训经典课程企业内训经典课程蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师2蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师3蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师4蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师5蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师6蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师7蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师8蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师9蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师10蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师11NO问题应有状态 现在状态 问题意识 1救火类问题看得见的问题 已了解 已了解 并非特别需要 2发现

2、类问题需寻找的问题 发现、寻找、思考 和应在状态对照，使它清楚 与现有机会对应的问题意识 3预测类问题新创的问题 做预测、创新 预测将来状态 与未来机会对应的问题意识 蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师12 问题结构，则可以分解为现象、问题、远因及近因等几个层次，其结构就如冰山一般。蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师13蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师14 蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师15蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师16蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师17蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师18蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问

3、题解决培训师19蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师20蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师21蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师22蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师23蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师24蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师25蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师26蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师27管理计划会议管理计划会议质量团队质量团队 任务小组任务小组先行预测需求先行预测需求 阶段阶段1 1 确认并定义问题确认并定义问题 作业方法的改善作业方法的改善减低不良结果的产生减低不良结果的产生降低成本降低成本减少错

4、误频率减少错误频率流程分析结果流程分析结果 阶段阶段2 2 分析原因分析原因 产生问题核心原因产生问题核心原因例行活动例行活动绩效报告绩效报告 调查调查客户需求或问题客户需求或问题 阶段阶段3 3 设定目标设定目标 较高的客户满意度较高的客户满意度更有效的掌握及更有效的掌握及满足顾客需求满足顾客需求改善方案改善方案实施方法实施方法阶段阶段4 4 形成解决方案并形成解决方案并执行执行 效率改善效率改善提升生产力提升生产力定期持续追踪定期持续追踪追踪控制报告追踪控制报告 阶段阶段5 5 衡量追踪及控制衡量追踪及控制 结果分析及标准化结果分析及标准化蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师28蒋鸣

5、泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师29蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师30蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师31蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师32蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师33蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师34蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师35蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师36蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师37蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师38 流程图: 了解过程与理想途径间的差异，是否可能造成问题 查检表: 以观察的书面证据来检核差距 环节要因分析: 须确认，发掘展开某特定问题或状况

6、所有可能原因 分析时请仔细拆解问题细部环节 运用分析技巧 如何收集资料？统计技术？蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师39蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师40蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师41蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师42蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师43蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师44蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师45蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师46蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师47蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师48蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师49蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师50蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师51蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师52蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师53蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师54蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师55蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师56蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师57蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师58蒋鸣泉蒋鸣泉 问题解决培训师问题解决培训师59蒋鸣泉蒋鸣泉 问题