公共关系学客观题答案

1、形考一到形考四的客观题答案形考任务一31、什么是“公众？其根本特点是什么？1公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。2分其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。2分2公众的特点是：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。2分同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。2分变化性。公众是一个开放的系统，处于不断开展变化的过程中。1分相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指与特定社会组织相关联的个人

2、、群体和组织。1分32、公共关系有助于提高职工哪些方面的素质？通过公共关系管理，组织可在以下方面提高职工的素质。1公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体职工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性。3分2交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。3分3个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。2分4与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。2分33、如何按照公众的态度进行公众分类？一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态

3、度。2分我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。2分1顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。2分2逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。2分3独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。2分34、组织形象的具体内容有哪些？组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。2分一个企业的组织形象是由产品形象、职工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。1分(

4、1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后效劳等一系列内容共同构成，是整个组织形象的根底。2分(2)职工形象。职工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的职工形象。2分(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。1分(4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。1分(5)文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。1分形考任务二31、 设计调查问卷时要注意哪些问题？调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：1尊重调

5、查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。2分2问题的组织要有顺序，符合逻辑。1分3文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。2分 (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。1分5措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。1分 6防止使用带倾向性的措辞。1分 (7)备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。1分(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。1分32、良好的职工关系对企业有何重要意义？1职工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。2分职工是企业生存和开展最重要的人力资源，应

6、当作为内部公众协调沟通的首要对象。2分(2职工关系最主要的任务是实现组织管理者与职工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分表达组织与职工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服职工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。2分(3职工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。1分4建立良好的职工关系，可以培养职工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，1分其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织需要通过职工的认可和支持来增加内聚力；1分第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。1分33、举办新闻发布会要做好哪

7、些准备工作？组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意做好以下准备工作：1邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。1分2统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。2分3选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。2分4准备报道提纲和答案要点。1分5准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。1分6会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由

8、公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。1分7准备辅助工具。1分8安排好记者活动。如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。1分34、请说明公共关系预算的根本方法及其根本内容。公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织根本上可以限定公共关系活动的范围和规模。2分编制公共关系预算的方法通常有两种。1销售额提成法。1分即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。2分2目标作业法。1分即按照事先制定的公共关系目标

9、和工作方案，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。1分公共关系预算根本内容包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。3分形考任务三36、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：1精心选择对象，发出邀请，确定来宾。(3分)2合理安排庆典活动的程序。(3分)3安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。(2分)4物质准备和后勤、保安等工作。(2分)37、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？1因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。(2分)2每位职工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。(2分)(3)良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证。(2分)(4)公关人员的体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币，个性和教养具有独特的魅力。(2分)(5)公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。(2分)五、案例分析20分38、请你根据所学的公关知识，谈谈该那么案例给你的启