麦肯锡工作实战篇

1、麦肯锡工作实战篇麦肯锡工作实战篇 能源动力厂能源动力厂 魏传波魏传波1通过以下交流以期达到以下目的：通过以下交流以期达到以下目的：大体了解什么是麦肯锡方法为您提供一个解决问题的良好框架学会使用一些工具和技巧来组织、分析并解决问题，并且在最后展示问题结论10987987讲座提纲讲座提纲麦肯锡工作及方法概况麦肯锡工作及方法概况麦肯锡问题解决七步法解析 交流互动关于麦肯锡的经典小故事关于麦肯锡的经典小故事 有一个老人，正在草地上放羊，有一个老人，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告诉您您可以为您服

2、务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。需要给我一头羊。 老人还未作答，年青人就开始了老人还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上内部网，调动线上网，链接上内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊头。说完后他抱起一只羊就要走。就要走。 老人这时叫住了年青人老人这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜：

3、年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？不可以把酬劳还给我？可以，年轻人答。可以，年轻人答。你是麦肯锡公司的，老你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，头说。年轻人很惊讶，您怎么知道？老头笑了您怎么知道？老头笑了：因为你具有该公司咨：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，询人员的所有特点啊，第一：你不请自来。第第一：你不请自来。第二：你告诉我的分析结二：你告诉我的分析结果是我本就知道的。第果是我本就知道的。第三：你抱走的不是羊，三：你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。而是我的牧羊犬。 我们如何认知？我们如何认知？ 是讥讽？是嘲笑？还是不屑一顾？或是当做我们不去

4、行动的是讥讽？是嘲笑？还是不屑一顾？或是当做我们不去行动的借口？不要做管理经典案例中的借口？不要做管理经典案例中的“猴子猴子”！至少我们应该看到：至少我们应该看到：一是，虚心，主动寻找问题。一是，虚心，主动寻找问题。二是，敢于挑战，敢于研究探索不熟悉的领域和系统；二是，敢于挑战，敢于研究探索不熟悉的领域和系统；三是，有强大的先进技术、设备和人才数据库的强力支持；三是，有强大的先进技术、设备和人才数据库的强力支持；四是，能给出鲜明的结论。四是，能给出鲜明的结论。反过来讲也许是麦肯锡的神奇所在，也是麦肯锡叱咤咨询界的底反过来讲也许是麦肯锡的神奇所在，也是麦肯锡叱咤咨询界的底气所在。气所在。那就是：

5、麦肯锡方法！麦肯锡工具！或说麦肯锡文化！那就是：麦肯锡方法！麦肯锡工具！或说麦肯锡文化！“能够组织起一群不认识的人（每个项目都是临时组织团队），能够组织起一群不认识的人（每个项目都是临时组织团队），去解决一些并不太熟悉的问题（不专业），最终短期内能让客户去解决一些并不太熟悉的问题（不专业），最终短期内能让客户够见到效果！够见到效果！”麦肯锡方法不是一种麦肯锡方法不是一种“方法方法”，而是一种蕴藏在，而是一种蕴藏在工工作中的逻辑框架，一种如何选择作中的逻辑框架，一种如何选择“方法方法”使用使用“方法方法”的的“方法方法”！6 50100在日常业务中常见的问题相对复杂的工艺、质量、操作问题复杂的设

6、计、工艺、工程或质量问题7步法结构化问题解决7类QC工具六西格玛各种工具“5个为什么”复杂的（业务）问题2575问题百分比问题百分比麦肯锡常见问题解决技巧麦肯锡常见问题解决技巧利用基本的技巧解决常见问题大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决关键在于按纪律迅速地执行关键在于按纪律迅速地执行资料来源：麦肯锡 假设树；问题树TCO, LP 或业务所特用的工具7 几类方法适用的场合几类方法适用的场合“5个为什么个为什么”在基层实时解决大部分的常见问题了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因消除灭火例行工作向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法

7、复杂的问题、设计问题或重大工程问题解决设备的停机时间问题解决小的生产线停工问题慢性质量问题7步法结构化步法结构化问题解决问题解决问题中等复杂，无法在基层得到快速解决向支持人员、工程人员和一线领导传授解决问题的方法以获得持续改善日常的实时问题解决复杂的设计或工程问题重大的质量问题重大的设备停机时间问题7类类QC工具工具主要在于解决复杂的质量问题当问题可能并非显而易见或难以检测时实时的日常问题解决业务问题解决基层的重大报废或返工问题六西格玛各种六西格玛各种工具工具复杂的工艺工程问题复杂的设计问题或工程问题产品和工艺设计期间实时的日常问题解决业务问题解决设计新的组件设计新的机加工工艺假设树假设树 问

8、题树问题树可以用于解决简单或复杂的业务问题当问题复杂时，对手头重要问题进行优先次序排列存在数据超载时日常运作问题实时的问题解决诊断开始时项目改进开始时何时使用何时使用何时不使用何时不使用示例示例8神话神话事实事实解决问题的能力是天生的，而不解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力俱来的创造性能力而不是可以而不是可以学得来的学得来的好的解决问题的方法绝大多数来好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可

9、以考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力法可以帮助人们产生灵感和创造力。好的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是好的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术一种艺术9以事实为依据的解决问题方法能够很好地抵消人以事实为依据的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点性的弱点人性人性“弱点弱点”举例举例在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益不假思索地相信自己的直觉或经验，并自然而然地拒绝与此不符的事情受情感支配，考虑问题时被情感所左右人们在工作时往人们在工作时往往会暴露出典型往会暴露出典型的人性的人性“弱点弱点”以事

10、实为根据，以事实为根据，结构化地思考问结构化地思考问题，解决问题，题，解决问题，能够很好地抵消能够很好地抵消这些人性这些人性“弱点弱点”10以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境整个公司创造出更好的环境对管理人员而言对管理人员而言辩论和解释的能力提高了解和解决新问题的能力提高对问题和任务可以更好地进行优先排序和规划会议组织和讨论能力得到提高对同事的有效辅导能力提高对员工而言对员工而言能够有一个奖惩公平合理的经理减少流言菲语被激励着去进行思考和发表见解对公司而言对公司而言效率提高确保作出“正确决策”创造一种公司氛围，让员工用一种结

11、构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力减少人际关系和政治对公司造成的负面影响提纲提纲麦肯锡问题解决七步法解析麦肯锡工作及方法概况交流互动12你如何吃掉一头大象你如何吃掉一头大象?把问题结构化把问题结构化可以帮助你把可以帮助你把“大象大象”分成分成一小块一小块一小块一小块来吃掉来吃掉13学习用七步法来解决问题学习用七步法来解决问题衡量结果是衡量结果是否成功否成功, , 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成

12、果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 314让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（例子（1/2）界定问题界定问题? ?1 1我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱将问题分解成议将问题分解成议题题2 2增加收入减少支出增加投资收入买便宜货少买点东西增加工资收入制定详细的工作制定详细的工作计划计划4 4比较超市、百货店、小市场的价格，本月末完成盘点家中现有物品，制定下月采购计划，本月末完成去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）3 3投资股票，房产？很难获得收益向老板要

13、求涨工资，升职？很难货比三家，容易不买不必要的东西，容易15让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（例子（2/2）分析重要议题分析重要议题5 5买便宜货 分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格，得到市场最低价格的信息少买点东西 盘点家中现有物品 预测家庭的未来需求，并且把这些需求按照轻重缓急排序 根据现有物品和需求，做购买决策汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据6 6 目前家庭每月能够省下的钱比较少 根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价，货比三家；另外常常购买自己不需要的东西 调查市场最低价格行情，改变购卖习惯，能够显著地

14、减少家庭开支衡量结果是衡量结果是否成功否成功, , 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起准备你的故事准备你的故事7 7 向太太汇报16第一步第一步: : 界定问题界定问题衡量结果是衡量结果是否成功否成功, , 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细的制定详细的工作计划工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 317对问题有清晰明确的认识是能够成功解对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提决问题

15、的前提“我想我摸到了一堵墙”“不会吧，这肯定是条绳子!”18市场份额市场份额下降下降一个问题常常会有很多不同的症状一个问题常常会有很多不同的症状?车型车型不吸引人不吸引人利润率低利润率低销售成本过高销售成本过高设备使用率过低设备使用率过低债务缠身债务缠身公司组织公司组织结构不合理结构不合理成本不具备成本不具备竞争力竞争力尼桑例子，1999年19运营效率过低？运营效率过低？成本不具备成本不具备竞争力竞争力销售成本过高销售成本过高 债务缠身债务缠身车型车型不吸引人不吸引人市场份额市场份额下降下降公司组织公司组织结构不合理结构不合理利润率低利润率低设备使用设备使用率过低率过低 然而，我们需要清楚地区

16、分什么是然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因问题的症状，什么是问题的根本原因尼桑例子，199920界定问题是一个往复循环的过程界定问题是一个往复循环的过程总经理确定需要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题清晰的问题界定，明确界定，明确的目标的目标21可以通过反复问可以通过反复问“为什么为什么”来界定问题来界定问题问题问题可能的解决方案可能的解决方案结论结论“我讨厌周末天晴”改变天气改造

17、地球取消周末不太可能取得什么成效为什么为什么“每次周末天晴我总是很疲惫“改变天气改造地球取消周末改善体质，变成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”和女朋友谈谈现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为我们朝着正确的方向迈进!为什么为什么为什么为什么问题的最终界定必须是明确且可执行的问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问对要解决的问题的明确确定题的明确确定良好的问题界定的特点良好的问题界定的特点(SMART(SMART原则原则) )(S)具体而不空

18、泛(M)成功标准是可衡量的(A)以以行动为导向的(R)相关的(T)有时限性的23关于如何做好问题界定的小诀窍关于如何做好问题界定的小诀窍始终让管理层参与确保沟通渠道畅通，让参与问题界定的各方都达成一致如有需要，重新界定问题的范围在问题界定过程中并不需要知道所有问题的答案24第二步第二步: : 把问题分解成议题把问题分解成议题衡量结果是衡量结果是否成功否成功, 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题题制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准

19、备你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 325使用议题树来分解问题使用议题树来分解问题Mutually 相互Exclusive 独立Collectively完全Exhaustive穷尽第一层支持第二层支持需要解决的基本问题一致的相关的相关的一致的一致性一致性: : 所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性相关性: : 下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE: 各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下26为什么使用议题树为

20、什么使用议题树? ?1. 1.可以分解问题可以分解问题: :把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2. 2. 可以保持解决问题的整体性可以保持解决问题的整体性通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3. 3. 可以方便小组内部就问题解决框架达成共可以方便小组内部就问题解决框架达成共识识4. 4. 有利于使用各种组织框架和理论来解决问有利于使用各种组织框架和理论来解决问题题27动员整个团队来思考建立议题树，而不是“独狼”方式如果受阻，试着向后往前建立议题树 (除了

21、从“树干”往后，也可以从“树梢”往前）尝试建立多个不同的议题树， 并且经常加以修改和更新使用麦肯锡或者其他的框架来引导建立你的议题树诀窍诀窍议题树小窍门议题树小窍门为什么为什么避免一个人思考时候的思考盲点，而且集体讨论往往会带来更好的答案，增加团队合作精神，而且趣味盎然有时先思考小议题和分析再汇总要比直线推进更容易不同的议题树可以提供观察问题的不同视角利用现有的经验，可以节省思考时间，而且保证分析结果的质量28步骤三步骤三: : 去除不必要的议题去除不必要的议题衡量结果是衡量结果是否成功否成功, , 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分乘议题将问题分乘议题去除不重要

22、去除不重要的议题的议题制定详细制定详细的工作计划的工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 329永远先做最重要、最紧急的事情永远先做最重要、最紧急的事情“报告船长. 旅客抱怨说食物不好”“我知道，但我相信冰山是当务之急”一个据说价值一个据说价值100万元的图：万元的图：不不紧紧急急紧紧急急重要重要不重要不重要31去除不必要的议题去除不必要的议题去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式议题议题 4 4去除的议题议

23、题议题 1 1议题议题 2 2议题议题 3 3问题报告问题报告目的目的使用80/20原则思考把你的精力集中在最重要的议题上永远要记得反问自己如果我做了，那又会怎么样？ 同时也要提醒自己是否遗忘了什么32解决问题的要求解决问题的要求侧重于关键议题 各个议题相互独立，统一完整不要试图解决所有的议题解决问题所获得的收益解决问题所获得的收益100%80%20%100%理清问题结构所需要理清问题结构所需要的努力的努力尽量做到相互独立，统一完整尽量做到完美80 / 20 原则原则低效率使用的成本低效率使用的成本80 / 20原则的研究表明80%的利益是通过最初的 20%的时间和支出获得的33通过判断通过判

24、断/直觉直觉通过快速并粗略的计算通过快速并粗略的计算通过和经理以及小组成员的讨论通过和经理以及小组成员的讨论( 不要一个人做所有的事不要一个人做所有的事!)承担一定的风险承担一定的风险如何去除不重要议题如何去除不重要议题时间与努力时间与努力注重效果注重效果精益求精精益求精对解决问题对解决问题的好处的好处不要不切实际！不要不切实际！34步骤四步骤四: : 建立具体的工作计划建立具体的工作计划衡量结果是衡量结果是否成功否成功, , 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细的制定详细的工作计划工作计划? ?1 1

25、2 24 45 57 76 63 3分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事35在问题解决中，做一点早期的工作规在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助划可以对将来的工作进展大有帮助“呃, 现在我要怎么离开这个房间呢?”36议题分析是制定工作计划的前奏议题分析是制定工作计划的前奏完成优先排序，并且已完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以经去除不必要的议题以后的议题树后的议题树1 12 23 3议题分析议题分析初步分析初步分析/ /工作计划工作计划37什么是什么是“工作计划工作计划”从议题树的从议题树的议题开始议题开始

26、对议题的一种对议题的一种可能解决方案可能解决方案的陈述的陈述为证明为证明/推翻推翻解决假设所解决假设所需要做的工需要做的工作作分析工作所分析工作所需要的数据需要的数据的可能来源的可能来源（财务部门（财务部门报表、分析报表、分析报告、访谈报告、访谈等）等）谁会得到数谁会得到数据并且承担据并且承担分析工作分析工作分析工作应分析工作应该在什么时该在什么时候完成候完成最后的分析最后的分析结果应该是结果应该是什么样子什么样子最后的成果最后的成果展示应该是展示应该是什么样子什么样子议题议题假设假设分析分析来源来源责任人责任人/时间时间最终成果最终成果38工作计划举例工作计划举例 减少碰到妖怪的概率减少碰到

27、妖怪的概率（西游记）（西游记）议题议题 假设假设 分析分析 来源来源 责任人责任人/时间时间 最终成果最终成果 如何在西行路线上减少碰到妖怪的概率加强对妖怪分布的侦测和调研力度 宣传唐僧肉和长生不老之间的无关联性建立和主要客户（天上神仙）的良好关系，督促他们管理好自己的宠物确定现有妖怪的分布密度规划行走路线，确定妖怪在行走路线上的出现概率确定唐僧肉的营养成分论证唐僧肉的营养成分和长生不老所需要的营养元素毫无关联主要客户关系管理调研主要客户的宠物饲养情况和地上妖怪出现概率的关联性天上神仙土地公唐僧神农氏天上神仙孙悟空 贞观十年3月猪悟能贞观十年3月沙悟净贞观十年3月画出妖怪分布图，找出最安全的行

28、走路线，并计算该路线上妖怪出现的概率能够发表在期刊上的医学论文，以确凿证据论证唐僧肉的无营养性推动成立新的宠物管理法案，所有宠物必须都要登记注册制定一个好的工作计划的诀窍制定一个好的工作计划的诀窍尽早尽早 不要坐着等数据、关键资料或其它资料频繁频繁 随着工作的进展不断修改、更新你的工作计划具体具体 分析和数据来源需要非常具体一致一致 和总经理、经理和小组成员达成共识里程碑里程碑 遵守规则 注意工作节点，使用80/20原则分配你的工作时间简单简单 只提前24星期准备细致的工作计划;不要写成百科全书（！）; 越简单越好;一点一点来现实现实 工作计划应是可管理且是现实的，否则就不能被 使用40步骤五

29、步骤五: 分析重要议题分析重要议题衡量结果是衡量结果是否成功否成功, 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细制定详细的工作计划的工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 341议题分析的最佳做法议题分析的最佳做法原则原则评价评价基于假设并重视最终成果用假设来寻找数据，用数据来论证假设尽可能将分析简单化在开展细节分析之前，先对整个问题的轻重缓急进行估算使用二八原则和逆向思维使用专家作为数据来源灵活应对新数

30、据、新情况和小组分享好主意预计障碍不要害怕创新不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么避免循环论证（追逐自己的尾巴）对大型线形项目和同类项目保持怀疑态度注意整片森林，而不是一棵树木明白小力气能够办大事情要给专家明确的指示记住你的假设往往是错误的检验你的思路、想法永远要有碰到困难的准备寻找突破性思维42在可能的情况下，尽可能选择简单易行在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法的方法人类历史上最早的显微镜“嗨，我看见了，这是一头大象！”43避免使用复杂、间接、推导性的方法避免使用复杂、间接、推导性的方法DONTDO44寻找显而易见的论据寻找显而易见的论据“我好像听见有人在叫救命”使用专家作为数据来

31、源使用专家作为数据来源46“这个月已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！”仔细记录你的工作仔细记录你的工作47“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”随着论据的积累，随时准备修正你的假随着论据的积累，随时准备修正你的假设设48步骤六步骤六: 汇总研究成果，建立论据汇总研究成果，建立论据衡量结果是衡量结果是否成功否成功, 然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分议解成将问题分议解成题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细制定详细的工作计划的工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成

32、果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事1 12 24 45 57 76 63 3? ?49将你的发现结果总结成一个简洁的故事将你的发现结果总结成一个简洁的故事会对你的工作有很大的价值会对你的工作有很大的价值你超重了停止吃巧克力两个星期后再见你50使用使用“S-O-I”模型快速汇总研究成果，模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据为你的答案建立论据S情况情况I影响影响O观察观察核心决策者所遇到的困难和机会能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？描述描述51步骤七步骤七: 准备你的故事准备你的故事衡量结果是衡量结果是否成功否成功, 然然

33、后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细制定详细的工作计划的工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事? ?124576352把你的分析合成成为一个简练的故事将把你的分析合成成为一个简练的故事将会有非常巨大的价值会有非常巨大的价值“情况很不妙，先生们全球气候正在变化，哺乳动物要掌权了，而我们的大脑只有核桃大小。”准备你的故事准备你的故事准备一个故事板：准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说

34、服力的故事，来描画出你的论据的整体框架事，来描画出你的论据的整体框架公共图书馆在社区反响不错社区对公共图书馆的观念社区对公共图书馆的观念百分比百分比积极消极但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越来越多关于信息获取的投诉19901990每月投诉数量每月投诉数量投诉数量投诉数量事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的四倍198590198590每月平均投诉数量每月平均投诉数量投诉数量投诉数量此外，自1990年5月起，本地报纸有超过30篇的文章报道了对公共图书馆的投诉媒体关注媒体关注, 1990, 1990， 5 51212月月文章数量文章数量投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的书籍比较困难的问题上按话题分析书籍获取难易程度按话题分析书籍获取难易程度困难程度困难程度为减少投诉，我们建议以下行动建议行动建议行动3 35 53 34 415152121171725252424262627272929一月一月 二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 七月七月 八月八月 九月九月 十月十月 十一十一月月十二十二月月6 65 56 67 76 64 42323198519851986198619871987198819881989198919901990搬迁前搬迁前19901990搬迁后搬迁后4 4