微软企业知识管理平台与实践

1、微软企业知识管理平台与实践微软企业知识管理平台与实践议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： -KM推动管理升级 -门户、流程、项目管理的综合协作平台前言：文档与业务流程前言 挑战 文档是整个运营过程中的关键信息，但是散落在不同的环节 项目文档、合同文档、设计文档都是最重要的企业资产，没有很好的手段来控制、管理和保护 效率、错误、遗漏议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台知识管理基础什么是KMKM的原则KM的分类和规划抽象的内容，独立时无含义信 息数 据知 识智慧内容含义直觉事实

2、经过收集和处理的数据经过人为的解读和经验充实的信息以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力什么是知识什么是企业知识 能落实到行动并最终创造经济价值的资产客户知识利益相关者知识商务环境知识个人知识组织记忆过程知识产品知识知识的生命周期运用创新创建加工转移传递捕获累积知识库管理的生命周期覆盖知识的采知识库管理的生命周期覆盖知识的采集、创建、加工、存储、发布以及检集、创建、加工、存储、发布以及检索、分析、等等，并随之技术发展和索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化业务创新，将不断演化评估衡量知识的类型与技术手段知识位置知识位置结构化程度结构化程度非结构化非结构化结构化结

3、构化人的知识人的知识物件知识物件知识专家搜索专家搜索网络会议网络会议即时通讯即时通讯企业社区企业社区专家技能库专家技能库专家系统专家系统文档文档基本文档协作基本文档协作受控的知识库受控的知识库数据数据商业智能商业智能(KPI, DM)搜索引擎搜索引擎结构化的物件知识管理 挖掘业务数据中的潜在知识 决策支持、平衡积分卡 微软提供了完备的商业智能平台 将结构数据的加工能力推广到每个信息工作者非结构化的物件知识管理大量的有价值信息文档、邮件、图片、网页、业务数据 散落在各处 个人电脑文件服务器Intranet Web站点业务系统Internet知识管理的策略 规整化，使之移动到结构化物件知识象限 统

4、一的搜索引擎服务与同事分享信息，加速沟通让收集来的信息变为生产力和价值快速找到相关的信息查找信息使用信息分享信息基于人的非结构化知识管理 E-Learning 同步网络培训 异步远程教学 知识讨论组 邮件组 专题社区 方式 网络会议 实时通讯 电子邮件 项目协作 BBS 知识流程协作同步协作异步协作知识管理中常见的一些误解构建个中央的知识库，知识管理就会自动实现少数的专家是知识的基本源泉技术系统能替代面对面地交流人们不愿意共享知识，需建立学习型文化知识是一个个体现象知识是一个稳定的事物构建知识共享平台的参考原则从关注知识的采集和存储，转变成关注知识的转移和重新利用上知识广泛分布在整个组织中，而

5、不是存在一小部分专家中没有面对面的交流建立起来的信任，技术系统不可能运转人们非常愿意共享他们的所知，共享本身会产生学习型文化组织内，知识是构造在一个团体或群体内的知识是动态的，是不断变化和改变的，如同四处流动的水知识管理平台的建设阶段规划团队协作进行知识创造团队空间团队协作内容类型知识转移与组织知识地图知识转移聚合与导航社区建设知识地图知识检索与业务流程的整合知识的利用业务过程E-Learning知识推送专家网络贡献与评价知识的分类u组织架构维度u知识主题维度u业务流程维度u知识资产维度知识主题维知识主题维度度业务流程维业务流程维度度组织架构维组织架构维度度知识资产维知识资产维度度虚拟知识库虚

6、拟知识库多维度知识内容分类设计包含四个分类维度：示例:Taxonomy工作类型部门综合部人力资源部财务部企发部市场部党群部。岗位职责工作制度工作流程法律法规行为规范。计划总结分析报告培训资料供方管理合同管理统计数据企业文化情报新闻约束ERP知识分类树知识分类树按按5类信息类信息行业行业/板块板块/企业企业流程流程/阶段阶段SAP模块模块按信息来源按信息来源ISO9000-方法论方法论-模板模板-实施文档实施文档-顾问顾问/关键用户关键用户-其他文档其他文档-销售销售-炼化炼化-油田油田-前期前期-准备准备-详细设计详细设计-实现实现-上线上线-运维运维-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控

7、受控-非受控非受控微软内部的资源聚合：ResourceOne 多维度的知识地图知识的分类动态的多维微软内部权威的专题聚合: Wiki, Blog 爱好者、产品组的Wiki/Blog，专题内容的导航知识的评价 系统记录用户的行为的被动统计； 到用户的主动评价知识货币的方式知识管理平台中的知识搜索动态的多维知识检索能力，快速定位到我们要找的内容个性化优化内容的匹配优先级内容的属性分类内容的属性分类信息类型信息类型结果列表结果列表组合的搜索条件组合的搜索条件KN客户端分析信息形成属性文件需求帮助的人找到谁认识谁，谁知道什么结果按照与搜寻者的社会关系远近和相关度排序融合用户的属性文件知识网络服务器发布

8、属性文件KN 客户端分析信息形成用户特有的属性文件利用专家网络寻找专家议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台流程让管理更加有序公文审批 下发公文 上传报告财务 费用报销 预算 借款申请人事 入职/离职单 人事变动 休假销售 特价申请 合同审批采购 申购单 入库单IT 技术援助 软件安装 设备更换行政部 用品领用 会议室预定 车辆管理门户发起文档新建文档辅助类别选择文档流程定义待办处理知识管理全局元数据管理主类别流程定义-节点定义-处理人规则定义议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推