营销环境分析

1、营销环境分析内容提要n营销环境分析的意义营销环境分析的意义n微观市场环境分析微观市场环境分析 n宏观市场环境分析宏观市场环境分析 企业营销环境分析的意义企业营销环境分析的意义n企业不能从根本上去控制环境的变化，企业不能从根本上去控制环境的变化，但企业可以积极主动地去预测、分析和但企业可以积极主动地去预测、分析和发现环境变化的趋势及其运动特点，进发现环境变化的趋势及其运动特点，进而及时甚至超前采取相应的措施去适应而及时甚至超前采取相应的措施去适应它们的变化。它们的变化。环境的分类环境的分类n环境分类的目的：认识环境具有怎样的不确定性环境分类的目的：认识环境具有怎样的不确定性n一个巨大的海外资源开

2、发项目可能会因为一场战争而毁一个巨大的海外资源开发项目可能会因为一场战争而毁于一旦；于一旦；n新建的用于扩大生产规模的工厂可能由于新技术的新建的用于扩大生产规模的工厂可能由于新技术的发明和应用而不得不停产或下马；发明和应用而不得不停产或下马；n国产百年老字号不得不面对来自异国新品牌的竞争，国产百年老字号不得不面对来自异国新品牌的竞争，及消费者偏好和口味变化的挑战。为了对付这种不确及消费者偏好和口味变化的挑战。为了对付这种不确定性，首先要认识环境变化的特点和规律。定性，首先要认识环境变化的特点和规律。n例如，人口出生率是决定学校、健康保险例如，人口出生率是决定学校、健康保险和医院规模的主要环境变

3、量，但由于我国和医院规模的主要环境变量，但由于我国实行计划生育的基本国策，人口出生率与实行计划生育的基本国策，人口出生率与死亡率、育龄妇女、老龄人口数存在较强死亡率、育龄妇女、老龄人口数存在较强的相关性，所以可以通过统计推断来预测的相关性，所以可以通过统计推断来预测未来一段时期内我国人口的增加数。未来一段时期内我国人口的增加数。如果影响组织的环境因素不多，但这些因素会随着时间而变化。如果这如果影响组织的环境因素不多，但这些因素会随着时间而变化。如果这种变化具有明显的规律性，那么仍然可以通过简单的技术和方法来加以种变化具有明显的规律性，那么仍然可以通过简单的技术和方法来加以处理。处理。研究发现，

4、在一定时期内或对于某一特定行业，总有一些研究发现，在一定时期内或对于某一特定行业，总有一些环境因素起关键的作用，另外一些变量则处于较次要的地环境因素起关键的作用，另外一些变量则处于较次要的地位。这要求我们能够抓住事物的主要矛盾。位。这要求我们能够抓住事物的主要矛盾。n例如，汇率对有大量出口业务的公司尤其重要例如，汇率对有大量出口业务的公司尤其重要n顾客的行为和口味是零售商和餐馆最关注的顾客的行为和口味是零售商和餐馆最关注的因素因素n计算机公司总是关注有关计算机技术和软件计算机公司总是关注有关计算机技术和软件的发展的发展n处于垄断行业的企业最关心的是公共政策是处于垄断行业的企业最关心的是公共政策

5、是否会发生变化。否会发生变化。n通过这样的分析，管理人员可以采取相应的对策通过这样的分析，管理人员可以采取相应的对策来减少环境的不确定性。来减少环境的不确定性。n随着世界经济全球化和一体化过程的加快，以及随着世界经济全球化和一体化过程的加快，以及全球信息网络的建立与不断完善，一方面，消费全球信息网络的建立与不断完善，一方面，消费者的需求和选择越来越多样化，从而为企业提供者的需求和选择越来越多样化，从而为企业提供了更多给发展空间和市场机遇；另一方面，它们了更多给发展空间和市场机遇；另一方面，它们也不得不面对更多的来自国际市场上的竞争对手也不得不面对更多的来自国际市场上的竞争对手的挑战。在这种情况

6、下；消费者的偏好和相应的的挑战。在这种情况下；消费者的偏好和相应的购买行为以及竞争对手的反应都更加难以预测和购买行为以及竞争对手的反应都更加难以预测和把握，因而对管理人员提出了更高的要求。把握，因而对管理人员提出了更高的要求。市场营销环境的分类市场营销环境的分类n我国古代著名的军事战略家孙武曾经说我国古代著名的军事战略家孙武曾经说过：过：“知已知彼，百战不殆知已知彼，百战不殆”。n知已就是了解内部环境（微观环境）知已就是了解内部环境（微观环境）直接影响企业生产经营活动的环境直接影响企业生产经营活动的环境n知彼就是了解外部环境（宏观环境）知彼就是了解外部环境（宏观环境）影响企业的大范围的社会约束

7、力量影响企业的大范围的社会约束力量 企业与环境的关系企业与环境的关系 组织 公众利益集团顾客供应商政府竞争者政治经济社会法律自然技术全球全球组织及其环境组织及其环境 微观市场环境分析微观市场环境分析 n企业企业n供应者供应者n营销中介营销中介n顾客顾客n竞争者竞争者n公众公众企业微观环境分析一般从行业性质、竞争状况、消企业微观环境分析一般从行业性质、竞争状况、消费者、供应商、中间商及利益集团等几个方面来进费者、供应商、中间商及利益集团等几个方面来进行。行。 企业内部营销环境企业内部营销环境n人员企业营销策略的确定者和执行者，是企业最重要的人员企业营销策略的确定者和执行者，是企业最重要的资源资源

8、n资金状况、厂房设备企业进行一切营销活动的物质基资金状况、厂房设备企业进行一切营销活动的物质基础础n管理水平、规章制度决定企业营销机制的工作效率管理水平、规章制度决定企业营销机制的工作效率n企业文化是指企业的管理人员与职工共同拥有的一企业文化是指企业的管理人员与职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌系列思想观念和企业的管理风貌n组织机构企业营销部门与企业其他部门之间在组织组织机构企业营销部门与企业其他部门之间在组织结构上的相互关系结构上的相互关系供应商供应商n供应商供应商(suppliers)(suppliers)是向企业提供所需资源（原料、半成是向企业提供所需资源（原料、半成品、设备、

9、能源等）以生产产品和服务的单位或个人，品、设备、能源等）以生产产品和服务的单位或个人，他们对企业的营销活动有很大的影响。他们对企业的营销活动有很大的影响。n供应商对企业营销活动的影响主要表现在：供应商对企业营销活动的影响主要表现在：供货的稳定性与及时性。供货的稳定性与及时性。供货的价格变动供货的价格变动供货的质量水平供货的质量水平n企业在寻找和选择供应商时，应特别注意两点企业在寻找和选择供应商时，应特别注意两点企业必须充分考虑供应商的资信状况。企业必须充分考虑供应商的资信状况。企业必须使自己的供应商多样化。企业必须使自己的供应商多样化。营销中介营销中介 (marketing intermedi

10、ary)(marketing intermediary)n是指在营销过程的各个环节协助企业对产品进行促销、运输、分销、出售的的有关机构和个人 经销商 货物运输公司 营销服务机构 金融机构竞争者竞争者竞争对手竞争对手(competitors)(competitors)是指提供相同或类似的产品和是指提供相同或类似的产品和服务，直接或间接地与公司争夺顾客的机构和个人。服务，直接或间接地与公司争夺顾客的机构和个人。 愿望竞争者平行竞争者产品形式竞争者 品牌竞争者市场竞争市场竞争n忽略了竞争者的公司往往成为绩差的公司；n拷贝竞争者的公司往往是一般的公司；n而获胜的公司往往在引导着它们的竞争者。公司们需要

11、了解竞争者的5件事：l我们的竞争者是谁？l他们的战略是什么？l他们的目标是什么？l他们的优势与劣势是什么？l他们的反应模式是什么？ 顾客顾客顾客（customers)是购买企业的产品和服务的机构与个人，主要分为以下几大类： 消费者市场生产者市场中间商市场政府市场国际市场公共关系（与公众的关系）n公众是指对一个组织实现其目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体和个人。n金融关系n与政府的关系：承接广告牌n与新闻媒介的关系n与经销商的关系：美国克莱罗化妆品公司免费培训全美美容师n社会公众关系n社会一般公众n社会公共团体 宏观市场环境分析宏观市场环境分析n人口环境人口环境n经济环境经济环境

12、n自然环境自然环境n政策法律政策法律n社会文化环境社会文化环境n技术环境技术环境宏观市场营销环境指给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。1. 1. 人口环境分析分析n一国总人口数量往往决定了一国许多行业的市场一国总人口数量往往决定了一国许多行业的市场潜力，如食品、衣着、交通工具等。潜力，如食品、衣着、交通工具等。n例子（中国的独生子女市场）例子（中国的独生子女市场） 由于儿童数量很为可观，又由于家长对独生子由于儿童数量很为可观，又由于家长对独生子女的宠爱，近年来儿童用品市场，如婴儿奶粉、女的宠爱，近年来儿童用品市场，如婴儿奶粉、玩具、巧克力、儿童服装、儿童食品等市场，呈玩具、巧克力、儿童

13、服装、儿童食品等市场，呈现出空前活跃的景象，并有向高档化发展的趋势。现出空前活跃的景象，并有向高档化发展的趋势。人口环境分析分析n人口数量人口数量与增长速度与增长速度：（对教育的影响）n人口结构人口结构: :n年龄结构（老年市场的兴起、深圳等移民城市的情况）n性别结构n社会结构n民族结构（受教育程度）n家庭结构：（家庭规模越来越小：离婚率高、非家庭住户，妇女就业机会越来越大）n人口的人口的地理分布及区间流动地理分布及区间流动： （中国的民工潮）2. 经济环境分析经济环境经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。几个重要的因素几个重要的因素n经济周期：国家经济

14、是处于何种阶段经济周期：国家经济是处于何种阶段（萧条、停滞、复苏还是增长），以及（萧条、停滞、复苏还是增长），以及宏观经济以怎样一种周期规律变化发展。宏观经济以怎样一种周期规律变化发展。n消费者收入消费者收入n支出模式：支出模式：恩格尔系数n储蓄及信贷储蓄及信贷消费者收入消费者收入水平水平的变化的变化n国民生产总值：它是衡量一个国家经济实力与购买力的重要指标n人均国民收入：这是用国民收入总量除以总人口的比值。这个指标大体反映了一个国家人民生活水平的高低，也在一定程度上决定商品需求的构成n可支配收入与可任意支配收入n个人可支配收入个人可支配收入=个人收入个人收入-税款税款-非税款负担非税款负担n

15、可任意支配收入可任意支配收入=个人可支配收入个人可支配收入-必需支出必需支出-其他固其他固定支出定支出消费者支出模式和消费结构的变化消费者支出模式和消费结构的变化n恩格尔系数=食物支出变动百分比/收入变动百分比n恩格尔定律n恩格尔系数是衡量一个国家、地区、城市、家庭生活水平高低的重要参数。 根据国家统计局2000年调查资料，我国城镇居民的“恩格尔系数”为45%，农村居民“恩格尔系数”为50%左右。到2010年，则可分别达到35%及40%。 按联合国划分富裕程度的标准，“恩格尔系数”在60%以上的国家为饥寒；在50%60%之间的为温饱；40%50%之间的为小康；40%以下的为富裕。消费者支出模式

16、和消费结构的变化消费者支出模式和消费结构的变化二战以来，西方发达国家的消费结构发生了很大变化：恩格尔系数显著下降，目前大都下降到20%以下衣着消费比重降低，幅度在20%30%之间住宅消费支出比重增大劳务消费支出比重上升消费开支占国民生产总值和国民收入的比重上升我国由于政府在住房、医疗、交通等方面实行福利政策，从而引起了消费结构的畸形发展。并且决定了我国居民的支出模式以食物、衣物等生活必需品为主。（3）消费者储蓄和信贷情况的变化）消费者储蓄和信贷情况的变化n储蓄是一种推迟了的、潜在的购买力。n消费者储蓄一般有两种形式：n 银行存款n 购买有价证券n消费者信贷是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按

17、期归还贷款，以购买商品。这实际上就是消费者提前支取未来的收入，提前消费。n消费者信贷还是一种经济杠杆，它可以调节积累与消费、供给与需求的矛盾基础设施基础设施n经济基础设施的考虑也是重要一环，它一定程度经济基础设施的考虑也是重要一环，它一定程度上决定着企业运营的成本与效率。上决定着企业运营的成本与效率。n基础设施条件主要指一国或一个地区的运输条件、能基础设施条件主要指一国或一个地区的运输条件、能源供应、通讯设施以及各种商业基础设施（如各种金源供应、通讯设施以及各种商业基础设施（如各种金融机构、广告代理商、分销渠道、营销调研组织）的融机构、广告代理商、分销渠道、营销调研组织）的可靠性及其效率。可靠

18、性及其效率。n这在制定跨国、跨地区的经营战略时，尤为重要。这在制定跨国、跨地区的经营战略时，尤为重要。间接影响营销活动的经济环境因素n经济发展水平n经济体制n地区与行业发展状况 n城市化程度 3. 自然环境n自然环境是指一个企业所在地区或市场的地理、自然环境是指一个企业所在地区或市场的地理、气候、资源分布、生态等环境因素气候、资源分布、生态等环境因素n原材料短缺原材料短缺n无限资源（空气）无限资源（空气）n可再生有限资源（森林、农产品）可再生有限资源（森林、农产品）n不可再生有限资源（石油、煤、矿产品）不可再生有限资源（石油、煤、矿产品）n能源成本的提高能源成本的提高n中东石油危机对美日汽车业

19、的影响中东石油危机对美日汽车业的影响n污染增加污染增加n政府干预的加强（关闭小造纸厂、电动助动车的普及）政府干预的加强（关闭小造纸厂、电动助动车的普及）四、政治法律环境四、政治法律环境n政治环境政治环境(political environment)(political environment)是指是指影响企业市场营销活动的外部政治形势影响企业市场营销活动的外部政治形势和状况，通常分为：和状况，通常分为： n国内政治环境：政治体制与政治局势国内政治环境：政治体制与政治局势 宏宏观政策与地方政治观政策与地方政治 n国际政治环境：国际政治形势国际政治环境：国际政治形势 重大国际重大国际事件和冲突事件

20、和冲突 本国的国际地位本国的国际地位政府的作用政府的作用n政府对市场与企业的干预：如反托拉斯、政府对市场与企业的干预：如反托拉斯、最低工资限度、劳动保护、社会福利、最低工资限度、劳动保护、社会福利、进出口限制等等。在中国，如价格控制、进出口限制等等。在中国，如价格控制、差别税率、人口迁移管制等。差别税率、人口迁移管制等。n政府的政策也可能会对某些行业某些企政府的政策也可能会对某些行业某些企业提供一种支持，如政府补贴、出口退业提供一种支持，如政府补贴、出口退税、科研基金、政府购买等。税、科研基金、政府购买等。政府的作用政府的作用n政府往往是一个重要的集团消费者，其购买的价值政府往往是一个重要的集

21、团消费者，其购买的价值在美国要占整个社会购买力的在美国要占整个社会购买力的 20% 20%左右。左右。n在中国，政府采购逐渐发展起来，对很多企业来说是在中国，政府采购逐渐发展起来，对很多企业来说是很好的发展机遇。最新的例子如政府在上海、广州等很好的发展机遇。最新的例子如政府在上海、广州等城市投资兴建地铁与环城高架公路，这对当地及周围城市投资兴建地铁与环城高架公路，这对当地及周围地区建筑行业，包括建筑机械行业、建材行业的发展地区建筑行业，包括建筑机械行业、建材行业的发展刺激很大。刺激很大。n法律环境法律环境(legal environment)(legal environment)由立法和由立法

22、和行政机构制订的，制约、影响或保护企行政机构制订的，制约、影响或保护企业营销活动的各种法规、条例、办法及业营销活动的各种法规、条例、办法及其监督、执行手段构成。其监督、执行手段构成。 n企业在进行营销活动时必须熟悉其所处企业在进行营销活动时必须熟悉其所处的法律环境，依法经营；同时也要能够的法律环境，依法经营；同时也要能够用法律手段保护自己的合法权益。用法律手段保护自己的合法权益。法律、法规的作用法律、法规的作用法律、法规的作用法律、法规的作用n以美国为例，自以美国为例，自18901890年谢尔曼反托拉斯法案年谢尔曼反托拉斯法案成立来的一百年间，又有六个法案或修正或补充成立来的一百年间，又有六个

23、法案或修正或补充谢尔曼法，以反对垄断和不公平竞争；在保谢尔曼法，以反对垄断和不公平竞争；在保护消费者方面，则有食品药品及化妆品法案、护消费者方面，则有食品药品及化妆品法案、肉类检验法案、消费品安全法案等。肉类检验法案、消费品安全法案等。儿童保护法案规定禁止销售有危险性的玩具儿童保护法案规定禁止销售有危险性的玩具及物品，国家交通与安全法案对汽车与轮胎及物品，国家交通与安全法案对汽车与轮胎规定了强制性最低安全标准，等等。规定了强制性最低安全标准，等等。n保护企业权益的法规保护企业权益的法规 商标法、专利法、著作权法等； n规范企业行为的法规规范企业行为的法规 经济合同法、反不正当竞争法、反倾销法、

24、广告法、价格法等； n保护消费者权益的法规保护消费者权益的法规 消费者权益保护法、产品质量法、食品卫生法等；我国近年颁布的经济法规我国近年颁布的经济法规4 技术环境n技术环境是指一个国家和地区的技术水技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。技术发展的动向等。n对于一个企业来讲，当然要特别关注所对于一个企业来讲，当然要特别关注所在行业的技术发展动态和竞争者技术开在行业的技术发展动态和竞争者技术开发、新产品开发方面的动向。发、新产品开发方面的动向。技术的突飞猛进大大缩短了产品的寿命技术的突飞猛进大大缩短了产品的寿命周期

25、周期n计算机界有著名的计算机界有著名的“摩尔法则摩尔法则”，即计，即计算机的功能每六个月增加一倍，价格下算机的功能每六个月增加一倍，价格下降一半。降一半。n计算机的普及大大改变了人们的工作方计算机的普及大大改变了人们的工作方式。式。新技术的产生导致生活方式的新技术的产生导致生活方式的重大改变重大改变n家用电器的迅速普及不能不说应部分地家用电器的迅速普及不能不说应部分地归因于新技术的发展；归因于新技术的发展；nSOHOSOHOn对于企业经营战略设计的一个重要问题对于企业经营战略设计的一个重要问题是：一种新技术的发明或应用可能又同是：一种新技术的发明或应用可能又同时意味着时意味着“破坏破坏”。因为

26、一种新技术的。因为一种新技术的发明或应用会促进一些新行业兴起，同发明或应用会促进一些新行业兴起，同时伤害乃至消灭另外一些行业。时伤害乃至消灭另外一些行业。n日本电子手表工业严重威胁了瑞士的世日本电子手表工业严重威胁了瑞士的世界手表王国的地位；界手表王国的地位；n化工行业提供了新型的化纤织品，夺去化工行业提供了新型的化纤织品，夺去了传统棉毛织品行业的很大一块市场；了传统棉毛织品行业的很大一块市场；n在中国城镇，液化煤气、管道煤气的日在中国城镇，液化煤气、管道煤气的日渐普及将消灭家用煤制品行业；渐普及将消灭家用煤制品行业；n而在世界范围内，电视都在拉走电影的而在世界范围内，电视都在拉走电影的观众观

27、众6 社会文化环境n社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。结构、风俗习惯等情况。n每一个社会都有一些核心价值观，它们常常具有高度的每一个社会都有一些核心价值观，它们常常具有高度的持续性。持续性。n中国人：勤劳、忍耐、有牺牲精神，重视集体，重视家庭，有民中国人：勤劳、忍耐、有牺牲精神，重视集体，重视家庭，有民族归属感，这些价值观与文化传统是历史的积淀，通过家庭的繁族归属感，这些价值观与文化传统是历史的积淀，通过家庭的繁衍与社会的教育而传续，因此比

28、较稳定，难以改变。衍与社会的教育而传续，因此比较稳定，难以改变。n社会文化随时间的推移而可能发生变化，这就给社会文化随时间的推移而可能发生变化，这就给每个时代的流行创造了机会，如每个时代的流行创造了机会，如8080年代以来的读年代以来的读书热、旅游热、出国热，不同时期的流行音乐，书热、旅游热、出国热，不同时期的流行音乐，服装款式的偏好等等。服装款式的偏好等等。n不少人一改原先处事持重的态度而涉足证券投资不少人一改原先处事持重的态度而涉足证券投资等风险事业。等风险事业。n收入水平较高的人开始注重维持身体健康，喜欢收入水平较高的人开始注重维持身体健康，喜欢滋补食品会逐步成为一种流行。滋补食品会逐步

29、成为一种流行。n都市生活的节奏加快，也使用人们越来越重视闲都市生活的节奏加快，也使用人们越来越重视闲暇时间，如快餐、速食食品、微波炉等也越来越暇时间，如快餐、速食食品、微波炉等也越来越受欢迎。受欢迎。n经济结构的变化导致社会文化的变迁，也带来社会组经济结构的变化导致社会文化的变迁，也带来社会组织结构的变动。织结构的变动。n家庭已由传统的扩展家庭迅速分化为更多的核心家庭已由传统的扩展家庭迅速分化为更多的核心家庭，以家庭为单位消费的产品的需求，如家具、家庭，以家庭为单位消费的产品的需求，如家具、家电、洗衣机、电冰箱、淋浴器、家电、洗衣机、电冰箱、淋浴器、 等需求迅速扩等需求迅速扩大；大；n独生子女

30、的家庭结构使子女对购买决策产生很大独生子女的家庭结构使子女对购买决策产生很大影响（如教育投入）；影响（如教育投入）；n男女平等的社会地位，使妇女在家庭消费中拥有更男女平等的社会地位，使妇女在家庭消费中拥有更多的决策权。多的决策权。n由于生活质量的提高、寿命延长，使我们的社会产由于生活质量的提高、寿命延长，使我们的社会产生了一个庞大的老年人市场。生了一个庞大的老年人市场。n社会组织结构的变动还表现在共同利益群体成为社会经社会组织结构的变动还表现在共同利益群体成为社会经济生活重要的影响力量，如政党团体、工会、行业协会、济生活重要的影响力量，如政党团体、工会、行业协会、消费者协会等。消费者协会等。n

31、在西欧国家，绿色和平组织诞生的历史不长，却已在西欧国家，绿色和平组织诞生的历史不长，却已经迅速成为环境保护运动中的主导力量，他们要求经迅速成为环境保护运动中的主导力量，他们要求限制一些污染严重的企业对污染的排放，乃至关闭限制一些污染严重的企业对污染的排放，乃至关闭某些污染源，他们反对捕杀某些稀有珍贵的动物以某些污染源，他们反对捕杀某些稀有珍贵的动物以及以这些动物为原料制成各种产品，他们的宣传与及以这些动物为原料制成各种产品，他们的宣传与活动极大地改变了人们对生态环境保护的薄弱认识，活动极大地改变了人们对生态环境保护的薄弱认识，也改变了某些产品的生产和消费行为。也改变了某些产品的生产和消费行为。

32、n教育状况正在变得愈发丰富多采，从全日制的中专技教育状况正在变得愈发丰富多采，从全日制的中专技校、高等学校，到各种夜校、函授学校以及各类短期校、高等学校，到各种夜校、函授学校以及各类短期培训班，应有尽有，教育方面的积极变化对企业经营培训班，应有尽有，教育方面的积极变化对企业经营产生多方面的影响。产生多方面的影响。n受教育多，对产品的鉴别能力、接受能力强，购受教育多，对产品的鉴别能力、接受能力强，购买理性程度高，对产品质量和品牌都较挑剔，还买理性程度高，对产品质量和品牌都较挑剔，还要求突出消费个性要求突出消费个性n受教育愈多，一般收入愈高，购买力愈强，同时对受教育愈多，一般收入愈高，购买力愈强，

33、同时对书、艺术、旅行、文化娱乐的需求也愈大书、艺术、旅行、文化娱乐的需求也愈大值得企业注意的社会文化因素值得企业注意的社会文化因素n企业或行业的特殊利益集团企业或行业的特殊利益集团/ /国家和企业国家和企业市场人口的变化市场人口的变化/ /对经商的态度对经商的态度/ /生活方生活方式式/ /购买习惯购买习惯/ /对政府的信任度对政府的信任度/ /对售后服对售后服务的态度务的态度/ /公众道德观念公众道德观念/ /对休闲的态度对休闲的态度/ /性别角色性别角色/ /对外国人的态度对外国人的态度/ /种族情况种族情况/ /价价值观值观/ /对退休的态度对退休的态度/ /审美观审美观/ /对环境污染

34、对环境污染的态度的态度/ /社会保障计划社会保障计划/ /社会责任社会责任/ /地区性地区性趣味和偏好趣味和偏好/ /收入差距等等收入差距等等世纪的营销环境变化新趋势世纪的营销环境变化新趋势n 跨世纪的新一届中国政府，已提出三年完成现代企业制度的改革目标。现代企业制度改革，不仅要明晰资本产权、劳动产权，更要求企业实现管理的现代化和经营观念的现代化。企业管理决策者应站在新的起点，以全新的思想、视野，接受21世纪企业营销环境变化新趋势的挑战，制订与营销环境新趋势相适应的营销战略和组织战略。政治、社会和经济环境的变化趋势政治、社会和经济环境的变化趋势n政府职能的转变n法制管理加强 n新的制约市场的变

35、化趋势市场的变化趋势n买方市场的形成n市场微型化n市场竞争加剧n市场的全球化消费需求行为的变化趋势消费需求行为的变化趋势n流行化消费流行化消费n除时装服饰外，消费者对愈来愈多的商品讲究消费的品味，期望将消费品的效用评价与消费者的个性特征融为一体，n而消费品味极易模仿而流行，许多产品将显现流行化趋势，如手表、摩托车、小轿车、啤酒、药品、电子产品、影视、音乐、甚至大学管理类课程等n变化如此迅速，产品生命周期大大缩短，致使预测变得十分困难，营销难度加大。n商品大众化商品大众化n流行化消费导致商品大众化。n技术的进步和信息的快速传播，使得商品大众化成为可能。n产品差异日趋淡化，今日的特殊服务，明天就成

36、了标准化服务；今日还是特殊产品，明天就成了大众化产品。n产品知名度的提高因变得极为容易而不被企业特别注重，关键是产品的内在品位能否符合商品大众化消费的品味。n盈利性产品很快被模仿，其市场很快就被模仿品以更低价格入侵了。消费者也期望商品的大众化。n消费趋向品牌化。消费趋向品牌化。n品牌的功能在于减少消费者选择产品时所花费的心力，选择知名的品牌无疑是一种省时、可靠又不冒险的决定。n本世纪八九十年代， 世界顶级品牌占据着绝大部分市场n消费者推崇感性消费和软性消费消费者推崇感性消费和软性消费n理性消费时代已经过去n这种新的消费趋势呈现的特点：n一是美学性n二是体感性n三是脑感性n四是心因性社会人文环境将发生重大变化社会人文环境将发生重大变化n灰领阶层将成为社会的主力军。灰领阶层将成为社会的主力军。n即将到来的21世纪，成为社会主力军的，将是被称为“灰领阶层”的一代新人。n所谓灰领阶层，是指在经营决策、研究开发、技术攻关、工程设计或市场开拓等领域内，具有高度专门知识和技能的人。他们的最大特征是，以头脑为资源，以脑力劳动为职能，要求具有被称作“无穷经营资源”的脑力，并有