职场礼仪 (3)

1、关于职场礼仪 (3)第一页，共36页幻灯片2目目 录录一、为什么要学礼仪一、为什么要学礼仪二、仪容仪态二、仪容仪态五、电话礼仪五、电话礼仪六、会议礼仪六、会议礼仪七、邮件收发礼仪七、邮件收发礼仪八、同事相处礼仪八、同事相处礼仪九、结束语九、结束语第二页，共36页幻灯片时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。礼仪价值百万礼仪价值百万一、为什么要学礼仪? ?第三页，共36页幻灯片4 它让你尊重别人并获得尊重它让你尊重别人并获得尊重它令你个人及所处的团队增值它令你个人及所处的团队增值有助于

2、有助于 为什么要学礼仪?第四页，共36页幻灯片二、仪容仪表二、仪容仪表第五页，共36页幻灯片眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名贵手表戴名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭配颜色能搭配公文包公文包 收拾整齐（办公收拾整齐（办公 用品用品 名片名片 计算机计算机 ）第六页，共3

3、6页幻灯片男士仪容七大自照男士仪容七大自照1.1.发型大方发型大方 干净整洁干净整洁2.2.鼻孔内外清洁干净鼻孔内外清洁干净3.3.鬓角与胡子刮干净鬓角与胡子刮干净4.4.耳朵内外清洁干净耳朵内外清洁干净5.5.使用面霜保持脸部光洁使用面霜保持脸部光洁6.6.适当使用护唇膏适当使用护唇膏7.7.保持口腔清洁保持口腔清洁第七页，共36页幻灯片男士仪表七大自照男士仪表七大自照1.1.正确使用领带正确使用领带 领夹领夹 领链领链2.2.衬衣领口整洁衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好袖口纽扣扣好3.3.衬衣袖口应长出外套的衬衣袖口应长出外套的0.5-10.5-1厘米厘米4.4.衣裤袋口整理服帖衣裤袋口整理服帖

4、5.5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整洁保持手部整洁6.6.裤子平整干净裤子平整干净 裤长及鞋面裤长及鞋面 拉好裤前拉链拉好裤前拉链7.7.鞋底面保持清洁鞋底面保持清洁 鞋不能破损鞋不能破损 鞋面要擦亮鞋面要擦亮第八页，共36页幻灯片配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避

5、免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）第九页，共36页幻灯片女士仪容七大自照女士仪容七大自照1.1.头发干净整洁头发干净整洁 发型大方发型大方 高雅高雅 得体得体2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.3.勾画适当眼线勾画适当眼线 眼影眼影 轻涂睫毛膏轻涂睫毛膏4.4.保持保持T T字带干净不油光字带干净不油光5.5.适度涂抹唇膏适度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.6.保持耳朵内外干净保持耳朵内外干净 配戴得体耳环配戴得体耳环7.7.化淡妆化淡妆 施薄粉施薄粉 第十页，共36页幻灯片1 1、素色为主：素

6、色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分子长度过膝一公分2 2、衬衫：衬衫：白色白色 、淡粉、淡粉 、水蓝等、水蓝等3 3、内衣：内衣：以肤色以肤色 、无痕为最佳、无痕为最佳4 4、鞋袜：鞋袜：连裤袜连裤袜5 5、指甲：指甲：透明色透明色 6 6、包包：包包：公文包公文包女士服饰规范（仪表）女士服饰规范（仪表）第十一页，共36页幻灯片女士仪表七大自照女士仪表七大自照1.1.领口干净领口干净 衬衣领口别太复杂衬衣领口别太复杂 花俏花俏2.2.服饰端庄服饰端庄 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短3.3.可佩戴精致的小饰品或公司标志可佩戴精致

7、的小饰品或公司标志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太浓艳甲油不要太浓艳5.5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.6.丝袜刮破不能再穿丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜包里随身备一双丝袜7.7.鞋洁净鞋洁净 款式大方款式大方 中跟为好中跟为好 不宜太高太尖不宜太高太尖第十二页，共36页幻灯片仪仪 容容 规规 范范1 1、 淡淡 雅雅2 2、 简简 洁洁3 3、 适适 度度4 4、协、协 调调5 5、避、避 短短6 6、庄、庄 重重第十三页，共36页幻灯片形象的塑造形象的塑造 穿衣服饰穿衣服饰 着装的要点：着装的要点： 遵守常规遵守常规区分场合区分场合扬长避短

8、扬长避短符合身份符合身份第十四页，共36页幻灯片1、车间员工、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部（包括办、质量管理部（包括办公人员公人员)、培训车间员工、培训车间员工(包括办公人员包括办公人员)上班期间需穿着工服，保持整洁干净。上班期间需穿着工服，保持整洁干净。2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T恤和短裤恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服。，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服。3、办公楼员工因

9、工作关系需要进入车间，必须穿着工服。、办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿着工服。 4、员工上班期间禁止穿拖鞋。、员工上班期间禁止穿拖鞋。 职场举例职场举例第十五页，共36页幻灯片三、见面礼仪三、见面礼仪 介绍介绍 介绍次序介绍次序 握手握手 仪容规范仪容规范 礼仪的距离礼仪的距离 交换名片交换名片第十六页，共36页幻灯片17见面礼仪- -介绍介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重仪态：

10、标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍人介绍自己介绍自己: :姓名姓名, ,籍贯籍贯, ,单位单位, ,职业职业第十七页，共36页幻灯片见面礼仪见面礼仪- -介绍次序介绍次序1.1.先卑后尊先卑后尊 2.2.先晚后长先晚后长 3.3.先男后女先男后女 4.4.先宾后主先宾后主 5.5.先个人后团队先个人后团队第十八页，共36页幻灯片见面礼仪见面礼仪- -握手握手 握手歌握手歌大方伸手大方伸手 虎口相对虎口相对目视双方目视双方 面带微笑面带微笑力度七分力度七分 男女平等男女平等三秒结束三秒结束握手的姿势强调握手的姿势强调“五到五到”，即：

11、身到、笑到、手到、眼到、，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。问候到。第十九页，共36页幻灯片第一次与客户目光接触时间不少于第一次与客户目光接触时间不少于3 秒秒眼神眼神仪仪 态态 规规 范范鞠躬鞠躬15- 30第二十页，共36页幻灯片眼眼 神神上三角：谈判，会议上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人下三角：恋人，亲人仪仪 态态 规规 范范第二十一页，共36页幻灯片目光接触的意涵目光接触的意涵视线向上：表现权威、优越视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智视线水平：表现客观、理智忌：上下打量忌：上

12、下打量仪仪 态态 规规 范范第二十二页，共36页幻灯片礼仪的距离礼仪的距离亲密距离：亲密距离：00.5米米社交距离：社交距离：0.51.5米米礼仪距离：礼仪距离：1.53米米公共距离：公共距离：3米米以外以外第二十三页，共36页幻灯片 见面礼仪- -交换名片递名片递名片1 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。袋或包里备用。2 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。边，并将名片正面朝上顺向对着对方。3 3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些、递名片时

13、，应报出自已的姓名，同时说些“请请多关照多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。第二十四页，共36页幻灯片 见面礼仪-交换名片接名片接名片1 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。过名片。2 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。认字，应事先询问。3 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。第二十五页，共36页幻灯片交谈时那些问题最重要交谈时那些问题最重要一、讲什么（一、讲什么（内容内容）二、如何说

14、（二、如何说（形式形式）细语柔声细语柔声善于和交际的对象互动善于和交际的对象互动尊重对方尊重对方四、谈话礼仪第二十六页，共36页幻灯片谈话礼仪的四个不准谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人别轻易打断别人不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方第二十七页，共36页幻灯片说什么说什么 六不谈六不谈不要非议党和政府不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题不涉及个人隐私的问题第二十八页，共36页幻灯片五、电话礼仪五、电话礼仪一一

15、. .接电话礼仪：接电话礼仪：电话铃响电话铃响3 3遍之前就应接听，遍之前就应接听，6 6遍后就应道歉：遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。对不起，让你久等了。” 确认对方：确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。二二. .打电话时间礼仪：打电话时间礼仪：白天一般宜在上午白天一般宜在上午9 9点以后、节假日应在上

16、午点以后、节假日应在上午1010点以后、晚上应在点以后、晚上应在2222点以前。点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。三三. .通话结束时，应说通话结束时，应说“谢谢您谢谢您!”!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒时候不得用力掷听筒。第二十九页，共36页幻灯片与会者必须提前与会者必须提前5 5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时

17、机，不可随意发表评论；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 六、会议礼仪会议礼仪第三十页，共36页幻灯片七、邮件收发礼仪七、邮件收发礼仪 职场人

18、士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。题。及时回复邮件及时回复邮件. . 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。回复内容要简单明了。适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x x经理经理”；如果不清楚职；如果不清楚职务，则应按通常的务，则应按通常的“x x先生先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。邮件的发送规则：邮件的发送规则：需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。抄送直接领导。只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。只给需要信息的人发送邮件，不要占用他