项目十_旅游安全事故的处理和预防

1、 旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故。（一）（一）“人身安全第一人身安全第一”原则原则（二）（二）“处事不慌处事不慌”和和“尽心尽责尽心尽责”原则原则（三）（三）“及时报告，妥善处理及时报告，妥善处理”原则原则立即报告旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示立即报告

2、旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示做好善后工作，协调处理各方面关系做好善后工作，协调处理各方面关系（四）（四）“以法律法规为准绳以法律法规为准绳”原则原则依据：法律法规，旅游协议依据：法律法规，旅游协议 1.立即报告；立即报告； 2.保护保护事故事故现场；现场； 3.组织紧急救援；组织紧急救援； 4.稳定情绪，引导自救；稳定情绪，引导自救； 5.做好善后处理工作；做好善后处理工作； 6.总结事故，吸取教训。总结事故，吸取教训。（一）（一）交通事故的预防交通事故的预防（二）（二）交通事故的处理交通事故的处理1.加强安全意识；加强安全意识；2.妥善安排活动日程，留有充分的行车时

3、间，妥善安排活动日程，留有充分的行车时间，安全行车；安全行车；3.协助司机做好安全行车工作，提醒司机检协助司机做好安全行车工作，提醒司机检查车况、注意交通、安全遵守规则；查车况、注意交通、安全遵守规则；4.注意天气变化及路况，做好提醒工作；注意天气变化及路况，做好提醒工作；5.杜绝超载；杜绝超载；6.学习急救常识。学习急救常识。1.立即抢救；立即抢救；组织现场人员进行抢救，打急救电话组织现场人员进行抢救，打急救电话120，呼叫救护车或求助，呼叫救护车或求助2.保护现场；保护现场；报警电话报警电话122，防止肇事司机逃逸，防止肇事司机逃逸3.请示报告请示报告；报告接待社，听取领导指示报告接待社，

4、听取领导指示4.安慰客人；安慰客人；尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明5.书面报告。书面报告。报告力求清楚、准确、详细报告力求清楚、准确、详细1、了解情况、了解情况了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见能否维修能否维修2、采取果断措施、采取果断措施换车或另行租车换车或另行租车3、完成当天旅游项目、完成当天旅游项目 广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆没有

5、空调且动力不足并有事故隐患的旅游乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往大巴车，在前往“云顶高原云顶高原”爬坡路段时，爬坡路段时，2次次“熄火熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。请问：导游如何处理好这一事故？请问：导游如何处理好这一事故？1.立即组织抢救，特别是重伤员；立即组织抢救，特别是重伤员；2.立即报案，保护现场，作为事故处理的依据；立即报案，保护现场，作为事故处理的依

6、据；3.立即报告，请求相关部门派人处理；立即报告，请求相关部门派人处理；4.安慰客人情绪；安慰客人情绪；5.请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔；者向保险公司索赔；6.写出事故报告。写出事故报告。（一）（一）火灾事故的处理火灾事故的处理（二）（二）火灾事故的预防火灾事故的预防一、饭店内一、饭店内1、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了2、随地乱扔烟头和火种、随地乱扔烟头和火种3、旅游者在客房开、旅游者在客房开party，点燃蜡烛，点燃蜡烛4、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、5、

7、携带易燃、易爆物品、携带易燃、易爆物品6、在客房内违规使用电器、在客房内违规使用电器7、有故障电器或电线短路、有故障电器或电线短路8、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾9、空调系统过热、空调系统过热二、交通工具或公共活动场所二、交通工具或公共活动场所一、做好提醒工作一、做好提醒工作1.外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品；带易燃、易爆等违禁物品；2.不躺在床上吸烟；不躺在床上吸烟；3.不随不随地乱扔烟头；地乱扔烟头；4.不能在房间点燃蜡烛；不能在房间点燃蜡烛；5.湿洗衣物不放湿洗衣物不

8、放在电灯上烘；在电灯上烘；6.用电插头要注意安全；用电插头要注意安全；7.不使用电炉及不使用电炉及用电容量大的电器。用电容量大的电器。二、熟悉饭店的安全出口和转移路线二、熟悉饭店的安全出口和转移路线1.熟悉楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；熟悉楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；2.熟熟悉安全路线示意图；悉安全路线示意图；3.提醒游客，一旦发生火灾从安全提醒游客，一旦发生火灾从安全通道逃生通道逃生三、牢记火警电话，掌握游客房间号码。三、牢记火警电话，掌握游客房间号码。 1191.立即报警；2.迅速撤退；3.引领自救；4.紧急呼叫；5.处理善后；6.书面报告。1.立即报警、组织撤离；立

9、即报警、组织撤离；与工作人员配合，听从统一指挥，组织通过安全通道迅速离开火灾现场。撤至安全地带，寻找本团游客。发现有人失踪，组织人力尽快寻找；有人受伤，应及时救治。2.判断火情，引领自救；判断火情，引领自救；3.协助救助受伤人员；协助救助受伤人员；配合救援人员抢救伤员，将重伤者立即送往医院。4.报告领导报告领导 ；5.做好善后事宜，写出书面报告。做好善后事宜，写出书面报告。安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。根据领导指示，帮助游客解决生活困难。（一）（一）治安事故的预防治安事故的预防（二）（二）治安事故的处理治安事故的处理1.提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；提醒旅游者思想上保持必要的警惕性

10、；2.提醒旅游者做好治安防患工作；提醒旅游者做好治安防患工作；3.提醒旅游者利用好饭店保险箱，外出游览贵重物提醒旅游者利用好饭店保险箱，外出游览贵重物品随身带；品随身带；4.导游不离开旅游者，注意观察尾随团队活动的陌导游不离开旅游者，注意观察尾随团队活动的陌生人；生人；5.阻止司机途中停车搭人，遇到不明身份的人拉车，阻止司机途中停车搭人，遇到不明身份的人拉车，提醒司机不要停车。提醒司机不要停车。6、提醒旅游者提高防盗、防抢意识、提醒旅游者提高防盗、防抢意识1.保护旅游者安全；保护旅游者安全；2.立即报警；立即报警；拨打拨打110报警，努力协助公安机关迅速破案，做好保险理赔准备工作报警，努力协助

11、公安机关迅速破案，做好保险理赔准备工作3.请示汇报；请示汇报；4.写出事故报告；写出事故报告；5.做好善后工作。做好善后工作。稳定旅游者的情绪，安抚受害者和其他旅游者，设法把旅游活动顺利进行稳定旅游者的情绪，安抚受害者和其他旅游者，设法把旅游活动顺利进行下去；准备好必需的证明、资料，处理好受害者补偿、索赔等有关事宜。下去；准备好必需的证明、资料，处理好受害者补偿、索赔等有关事宜。一、食物中毒的处理和预防一、食物中毒的处理和预防二、意外伤害事故的处理和预防二、意外伤害事故的处理和预防（一）（一）食物中毒的原因和症状食物中毒的原因和症状（二）（二）食物中毒的处理食物中毒的处理（三）（三）食物中毒的

12、预防食物中毒的预防食物中毒的原因和症状食物中毒的原因和症状1.原因（1）食用了变质或不干净食物；（2）厨房工作人员把生、熟食品混放；（3）食品被有毒化学物质污染；（4）食用了有毒的食物。2.症状（1）恶心、头晕、呕吐、腹痛；（2）食物中毒潜伏期短，发病急；（3）吃了相同的致病食物，集体发病；（4）没有人与人之间的直接传染。1.及时送医院就医；及时送医院就医；2.采取应急处理措施；采取应急处理措施；多饮开水，加速排泄，缓解毒性多饮开水，加速排泄，缓解毒性设法帮助患者呕吐设法帮助患者呕吐3.报告旅行社。报告旅行社。1.严格执行在旅游定点餐厅就餐规定；严格执行在旅游定点餐厅就餐规定；2.劝阻游客不要

13、在无证小摊上买东西吃；劝阻游客不要在无证小摊上买东西吃；3.餐中如发现饭菜、饮料、水果不卫生或有餐中如发现饭菜、饮料、水果不卫生或有异味，应立即要求更换。异味，应立即要求更换。一天，某旅行社组织一个一天，某旅行社组织一个113人的团队人的团队到达广东汕头旅游，当日入住一家大饭店，到达广东汕头旅游，当日入住一家大饭店，并在饭店用晚餐和次日早餐。并在饭店用晚餐和次日早餐。17日日10时左时左右，陆续有旅游者出现头晕、头痛、呕吐、右，陆续有旅游者出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状。腹泻等症状。请问：导游如何处理？请问：导游如何处理？1.这是一件典型的集体中毒事件，应先采取应急措施，这是一件典型的集体中

14、毒事件，应先采取应急措施，并迅速送医院抢救治疗；并迅速送医院抢救治疗；2.迅速报告旅行社和旅游行政管理部门，请求支持；迅速报告旅行社和旅游行政管理部门，请求支持；3.配合医生做好抢救工作，如有急重病人，要尽快与配合医生做好抢救工作，如有急重病人，要尽快与其家属取得联系；其家属取得联系；4.安慰游客情绪，安排好未中毒游客的游览活动；安慰游客情绪，安排好未中毒游客的游览活动；5.查清事故原因，追究饭店责任；查清事故原因，追究饭店责任；6.提醒游客注意饮食卫生，特别不要食用小摊上的食提醒游客注意饮食卫生，特别不要食用小摊上的食品。品。（一）常见的意外伤害（一）常见的意外伤害1.滑倒2.骨折（二）意外伤害事故的处理1.紧急处理2.尽快送医院3.处