店铺管理的182个细节

1、宣传单促销编号诊断项目评价1是否定期发行宣传单2宣传单中是否标明店名3宣传单中店名的位置是否显著、简明4为方便首次光临的顾客,宣传单中是否刊载有商店所在的位置图5宣传单中是否标明营业日期及时间6宣传单中是否标明电话号码7宣传单中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）8如有停车场,宣传单中是否标明停车场位置9是否刊载有可使用信用卡的种类10是否采用对顾客具有号召力的标题11宣传单中刊载的第一种商品是否标明价格12是否分门别类对商品进行刊载13对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）14特价商品是否装饰爆炸形边框,给人以廉价的感觉15是否有表达商品价值的说明内容16商品照片是否能充分体现

2、出商品的价值17是否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度统计完成项目/17 完成率 促销编号诊断项目评价1是否定期发行邮件2信封上是否注有店名,以使顾客一目了然3顾客是否为适合参加本次活动内容的对象4信封是否方便顾客开启5邮件中是否注明营业日期及营业时间6邮件是否注明电话号码7邮件中是否注明举办活动的期限（日期是否特定）8如有停车场,邮件中是否注明停车场的位置9邮件中是否注名可使用信用卡折种类10是否采用对顾客具有号召力的标题11邮件中刊载的每一种商品是否标明价格12是否分门别类对商品时行刊载13对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）14特价商品是否装饰爆炸形边框,给人以廉价的

3、感觉15是否有表达商品价值的说明内容16商品照片是否能充分体现出商品的价值17否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度统计完成项目/17 完成率 外观与停车场编号诊断项目评价1顾客看到招牌后是否明白店名与行业2顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌3商店外观是否具有活力,使顾客看到后容易进入店内4凭外观是否能了解店内销售是何商品5是否拥有停车场6停车场是否进出方便7停车场是否方便停车8首次光临顾客是否能轻易找到停车场9当停车场子满员后,是否对等候车辆进行疏导10停车场是否有使时间、收费标准的标识11停车场是否适时清扫,场内是否有垃圾和积水12是否拥有自行车停车场13自行车停车场的位置是否容易找到

4、14自行车停车场是否经常清理15自行车停车场场内是否有垃圾和积水统计完成项目/15 完成率 门面编号诊断项目 评价1入口位置是否明显,方便顾客时放店内2店门的开启状态是否方便顾客进入店3入口处无纸箱等杂物及门槛等高低不平物,方便顾客进入店内4身处入口是否能通览全店5入口处是否能看清商品与价格6入口附近是否明亮、清洁7入口入是否照明明这亮,让所有人都知道店店处于营业员状态8雨天时,入口附近是否有放置雨伞的架子及套装雨衣的塑料袋9入口附近是否有营业时间、休息日标识10入口附近是否有贴宣传单等特,明标店内促销活动11宣传横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛12入口附近是否有楼层导购图13入口处是否介绍

5、该店信用卡、预付卡的支付方法14入口附近是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）15在训前是否能了解商店的主销商品统计完成项目/15 完成率 布置编号诊断项目 评价1环顾货场一周,是否气氛明2环顾货场一周,是否感到清洁3环顾货场一周,货场气氛是否苦闷4主通道是否畅,容易通过5主通道是否围绕货场一周6主通道长度是否充分,使顾客在店内长时间逗留7狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度8主通道沿线是否有磁铁9货场是否具有高度的回游性10通道上是否放置多余物品11是否设计为顾客购物后最后来到收银台12商口是否分门别类陈列13主销商品区域位置是否明显14在最佳位置上是否陈列有主销商品,最畅销商品15死角区域

6、是否以照明和购物广告（）加以弥补16举行促销活动的区域是否显得货量充足、价格实惠统计完成项目16 完成率 陈列手法编号诊断项目 评价1货场是否经常打扫,保持清洁2是否充分利用销售平台的作用,使货场看起来货量充足、价格实惠3货架上平视高度的位置是否陈列有最优先推销的商品4货架是否出现明显的空位5商品的正面是否朝外摆放6为不使货架最前面出现空当,商品是否放在前列7是否增加了推销商品表面陈列的数量以提高受注目的程度8是否总能保持商品分门别类陈列9商品是否按类别、顾客预算范围陈列10减价商品是否能体现出物美价廉的效果11推荐商品在货物中是否显眼12推荐商品的价值是否被充分体现13新商品在货场中是否显眼

7、14特价商品是否装饰有爆炸形边框,给人以廉价的感觉15货场中是否容易找到宣传单上所介绍的商品16收银台周围是否也陈列着推销商品17商品是否经常得到补充,以至货场不出现空位促进消费C3 编号诊断项目 评价1门面是否张贴有宣传商品、价格的经诱导顾客光临2店内及入品附近是否张贴宣传单3商品门类的标识是否明确4收银台、服务台等标识是否简明5的用色、纸张是否讲究,起到引人注目的作用6价签的大小是否适度,以使推销商品引人注目7否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的8畅销商品货位处是否有张贴9是否贴有向顾客推荐预算提案的10是否张贴有通知商品断档的11是否张贴有商品提示价值的12是否张贴有商品使用方法的13是

8、否张贴有通知道商品断档的14欲处理的商品货位处是否张贴有以引人注目15采取措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识16是否固定在容易看到的位置17是滞有污垢或出现歪斜统计完成项目/17 完成率 促进消费4商品表现编号诊断项目 评价1商品是否清洁2商品是否有损伤3商品是否有价签4主销商吕是否至少准备了三种以上5货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然6主销商品中最畅销的品种是否便宜7商品是否按价格带排列8宣传单刊登的商品在货场中是否容易找到9顾客是否清楚各品类的推荐商品10宣传单刊登的三种主销品种是否缺货统计完成项目/10 完成率 人为跟进店内服务编号诊断项目 评价1与顾客目光相遇后，面部是

9、否带微笑2是否能欢快地问候：“欢迎光临”3店内是否欢快、有朝气4服装是否整洁5顾客进店时是否能立即察觉并致以问候6在顾客的视线范围内是否有保持一名以上的店员7是否能立即回答出各品类商品所在的位置统计完成项目/7 完成率 人为跟进2商品服务编号诊断项目 评价1对顾客的提问是否能做到有问必答、随问即答2接近顾客的时机是否造当3是否能充分地听取顾客的谈话4是否能捕捉到顾客的需求5听完顾客的话是否回答：“明白了”6是否向顾客介绍推荐产品7顾客是否在选择自己报需的商品（是否实现了销售）8店员对商品的取放是否小心统计完成项目/8 完成率 %人为跟进3收银服务编号诊断项目 评价1商品包装是否迅速、整洁2商品

10、包装是否便于搬运、携带3商品包装是否符合顾客的用途和目的4收银员是否做到边口述商口和价格的(确认)边进行结算5是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额6是否将找钱和收银票据小心翼翼地递到顾客手中7是否微知向顾客说：“谢谢”8对没有购买商品的顾客是否也能愉快地说：“谢谢”9是否提醒顾客充分利用各种优惠条件(特价活动、预付卡、信用卡)10是否充分利用名片的作用11是否做到目送顾客离店统计完成项目/11 完成率 %设备跟进E1店内设施编号诊断项目 评价1空调是否舒适2背景音乐的音量是否适当3货场光线是否明亮(1000lx勒克司以上)4是否充分运用射灯局部照明的手段5是否容易找到楼梯和电梯的位置6是否有

11、服务台7是否有休息场所8是否有吸烟场所9吸烟场所的烟灰缸是否及时得到清理10是否设有公共电话11厕所是否有指示标识12厕所是否明亮、清洁13是否及时补充厕所手纸14厕所内是否有摆放手提物品的场所统计完成项目/14 完成率 %设备跟进E2结算设备编号诊断项目 评价1是否有表示收银台位置的标识2是否有表示收银台排列方式的标识3是否将收银台票据交给顾客4收银台前排队顾客是否有三人以内5是否发行保修书6收银台周围是有可使用信用卡种类的标识7收银台周围是否明亮、整洁8顾客包装区域(soccer space)是否拥挤、杂乱9胶带、购物袋的补充是否及时10包装台上是否放有购物筐、手推车统计完成项目/10 完

12、成率 %争取回头客F1信息提供编号诊断项目 评价1是否有说明退货手续的标识2是否有说明送货服务及收费标准的标识3是否发行会员卡4POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息统计完成项目/4 完成率 %争到回头客F2促使顾客再次光临编号诊断项目 评价1是否能及时处理顾客的投诉2是否能记住顾客的面容和姓名3是否发行感受谢信4是否能将特价活动、消费积分等优惠信息及下次购物的建议及时通知顾客统计完成项目/4 完成率 %各购物环节完成率统计购物环节完成率分类完成率A招徕光顾A1宣传单促销A2邮件促销B诱导入店B1外观与停车场B2门面C动员消费C1布置C2陈钱手法C3 POPC4商品表现D认为跟进D1店内服

13、务D2商品服务D3收银服务E设备跟进E1店内设施E2结算设备F争取回头客F1信息提供F2促使顾客再次光临家电部门品种与价格竞争力(例)陈列品种数量冲突商品本店竞争店A本店/A品种数量%洗衣机48411.172347.9电冰箱76651.174761.8空调1051120.944240.0彩电27181.51451.9随身听57272.111729.8信息、电信部门品类数量与价格竞争力分析表(例)陈列品种数量冲突商品价格竞争力本店他店本店/他店品种数量%本店>他店%本店>他店%台式电脑59411.442339.01669.928.7手提电脑38281.36821.1450.5337.

14、5电话52421.242853.81035.71760.7传真35251.401748.6741.2952.9价格魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了价格的魅力(主要是廉价感)检 查 项 目政建设宣传单1标题体现出廉价感评价2刊载的品类数量众多3宣传单上刊载有热销商品及每日特价商品4刊载有超热销商品5超特惠商品刊登在显要的位置6以超特价商品的价格、优惠率体现也廉价感7以字体、爆炸形边框体现出廉价感B门面1入口附近明亮2在入口附近就能了解商品的价格3店前堆积有商品4店前陈列有价格相对低廉的商品5入口附近陈列有特惠商品6特惠商品的价格以POP表示，很显眼7店前可体现出减价活动的气氛

15、8横幅和条幅招徕顾客9通过在入口处张贴宣传单等传达减价活动10店前张贴有体现商品和价格POP，使顾客轻松入店C布置1货场明亮2主通道明了，通畅3主通道沿线陈列有特惠商品4利用射灯等效果突出特惠商品5将特惠商品陈列在拐角处6商品按品类分门别类陈列7将特惠商品陈列在货场最优越的位置8在招徕顾客的售货区域体现出商品廉价感、货物充足感9确保举办促销活动的场所10在举办活动的区域体现出商品廉价感、货物充足感11根据季节与促销活动内容的不同，促销区域频繁更换陈列D陈列1经常打扫，保持货场整洁2充分利用平台、手推车式平台的售货方式，演示商品的廉价感、货物充足感3不让货架出位4不让前列出现空位，将商品码放到前

16、面5在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品6水平经常得到补充7超牡惠商品特美价廉检 查 项 目评价EPOP1店内、入口处张贴有宣传单2各销售部门有标识表示3POP的用色、纸张很讲究，整估效果醒目4POP明确将商品的定价、售价和折扣价表示出来5在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品6能地价签大小的区别，突出所推销商品7畅销品类张贴有POP表示8断货商品张贴有POP表示9.计划处理的商品处张贴有特惠商品POP10使用“已售”牌F服务1与顾客目光相遇后，面部带有微笑2顾客进店时欢快地问候：“欢迎光临”3欢乐有朝气4对顾客的提问能随问随答5能立即回答出各品类商品的所在位置完成项目 /检查项目 /50完成率

17、%价值魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了商品的价值魅检 查 项 目评价A宣传单1照片秀好地体现出商品的特征2刊载有丰富的主销商品3将商品的特征归纳为一句话，刊载在宣传单上B门面1在店前可产生对本店首要商品的印象2利用橱窗展示商品魅力3在店前演示季节感C布置1主通路沿线设有磁铁2最显著位置陈列有主销品种3确保接待顾客的场所4设置商务会谈处5在“接待顾客区域”宣传商品的价值6主通道没线的布置便于比较、挑选商品检 查 项 目评价D陈列1货架的最佳区域陈列有推荐商品2商品的正面朝外摆放3增加推销商品的表面陈列数量，经引人注目4在宣传单商品旁边陈列有推荐商品5商品按价格带分门别类陈列6推荐商品在货场中位置于显眼位置7充分体现推荐商品的价值8货场中传达出推荐商品的卖点9按时更换季节性商品10将推销疝品的装点在显眼位置进行展示11有固定的商品展示、演示区域12定期对展示商品进行列换以保持新鲜度13在确定色彩主题的基础上进行展示14展示品演示出季节感15将相关商品陈列在一起16商吕的展示符合各节令、纪念活动的内容17制定展示主题18以展示提供生活方式的建议EPOP1推荐商品处张贴有POP2POP标有商品名称、价格，以及说明商品价值的内容3POP的内容条理清晰、简明易懂4POP中传达出顾客的“必要”与“利益”5张贴有结合