质量管理新七种工具图解法解析

1、质量管理新七种工具图解法解析 老七种工具偏重于统计分老七种工具偏重于统计分析，进行工序质量控制；析，进行工序质量控制； 新七种工具偏重于思考分析新七种工具偏重于思考分析过程过程特点：对复杂的事物中，整理思路，把特点：对复杂的事物中，整理思路，把语言和数据等信息，用图表的形式加语言和数据等信息，用图表的形式加以整理，成为各有关人员可以共同使以整理，成为各有关人员可以共同使用的情报，便于相互协调和合作；同用的情报，便于相互协调和合作；同时，通过使用时，通过使用“新七种工具锻炼自新七种工具锻炼自己的思考能力，对问题进行深入、全己的思考能力，对问题进行深入、全面地分析研究，抓住实质，较好地找面地分析研

2、究，抓住实质，较好地找出新的的方案或方案，并对实施情况出新的的方案或方案，并对实施情况进行预测，从而对现状的问题点或系进行预测，从而对现状的问题点或系统积极改善，防止遗漏和过失，减少统积极改善，防止遗漏和过失，减少失误，使开发方案圆满地完成。失误，使开发方案圆满地完成。 作用：作用： 1、整理语言资料；、整理语言资料； 2、可以开拓思路；、可以开拓思路； 3、可以防止顾此失彼；、可以防止顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物开展的、可以通俗地表达事物开展的过程。过程。主要用于：主要用于： 企业企业 的目标管理、方案的实的目标管理、方案的实施、质量设计、新产品开发设计、施、质量设计、新产品开发设计、

3、质量保证、本钱管理、平安生产、质量保证、本钱管理、平安生产、质量改进、质量改进、含义：把假设干存在问题及其因素间的因果关含义：把假设干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有着原因着原因结果、目的结果、目的手段等关系手段等关系复杂问题的手法。复杂问题的手法。根本结构：是用根本结构：是用 或或 标记把问题和有关因标记把问题和有关因素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。应完成的目标或需解决它们的因果关系。应完成的

4、目标或需解决的问题用的问题用 或或 圈起，重点工程和重要圈起，重点工程和重要因素可用剖面线标出。箭头的方向对于原因素可用剖面线标出。箭头的方向对于原因因结果型是从原因指向结果；以目结果型是从原因指向结果；以目的的手段型是从手段指向目的。但为手段型是从手段指向目的。但为了完成而需要手段或方法时，有时可了完成而需要手段或方法时，有时可规定指向更易理解。规定指向更易理解。 关联图的型式关联图的型式关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。1、中央集中型。把应解决的问题或重要工程安排在、中央集中型。把应解决的问题或重要工程安排在中央位置，从和它们最近的

5、因素开始，把有关的各因素排列中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各因素排列在它的周围。如教材图在它的周围。如教材图12-1所示。所示。2、单向聚集型关联图。把应解决的问题或重要工程、单向聚集型关联图。把应解决的问题或重要工程安排在右或左侧，按各因素的因果关系尽量从右向安排在右或左侧，按各因素的因果关系尽量从右向右左侧排列，如教材图右左侧排列，如教材图122所示。所示。 3、关系表示型关联图。用以表示工程之间或因素之间的因果、关系表示型关联图。用以表示工程之间或因素之间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活，如教材图关系，因此，在排列上比较自由灵活，如教材图123所示。所示。4、应用型关联

6、图。以上述三种类型关联图为根底进行综合、应用型关联图。以上述三种类型关联图为根底进行综合利用的图称为应用型关联图，如教材图利用的图称为应用型关联图，如教材图12-4所示。所示。关联图法的特征和适用范围关联图法的特征和适用范围 关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达的一种手法，其主要特征有：的一种手法，其主要特征有：a) 适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题；适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题；b)可以从方案阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题；可以从方案阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题；c) 能够准确地抓住重点工程；能

7、够准确地抓住重点工程；d) 成员取得一致看法较为容易；成员取得一致看法较为容易；e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来；问题和有关因素联系起来；f) 有助于构思的转换和展开；有助于构思的转换和展开；g) 有助于打破固有的成见。有助于打破固有的成见。 关联图法不仅用于解决企业活动中的关联图法不仅用于解决企业活动中的问题，也广泛应用在分析社会现象等领域问题，也广泛应用在分析社会现象等领域中。在质量管理中可应用于：中。在质量管理中可应用于：a) a) 全面质量管理的推行活动；全面质量管理的推行活动；b) b) 质量管理、

8、质量保证方针的展开；质量管理、质量保证方针的展开；c) c) 制造工序缺陷的解决；制造工序缺陷的解决；d) d) 小组活动的推广和展开；小组活动的推广和展开；e) e) 市场索赔的解决措施；市场索赔的解决措施；f) f) 业务的改善。业务的改善。 对于单一目的型一般以协作方对于单一目的型一般以协作方式绘制，小组由式绘制，小组由 个与问题有个与问题有关的人员组成，让成员先了解问关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处理。然后，以会议方及怎样去处理。然后，以会议方式明确问题、讨论因素间的因果式明确问题、讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整

9、验关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。证、补充修改、检查行动结果等。应用关联图的步骤：应用关联图的步骤：1、确定要分析的、确定要分析的“问题。问题。“问题宜用简问题宜用简洁的洁的“主语谓语的短语表示，一般用主语谓语的短语表示，一般用粗线方框圈起。一个粗方框只圈一个粗线方框圈起。一个粗方框只圈一个“问题，多个问题那么应用多个方框圈问题，多个问题那么应用多个方框圈起来。起来。“问题识别规那么是问题识别规那么是“箭头只进箭头只进不出。不出。2、召开诸葛亮会。与会者应用、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法头脑风暴法就分析的就分析的“问题充分发表意见，找问题充分发表意见，找“因素

10、手段。因素手段。3、边记录，边绘制，反复修改关联图。、边记录，边绘制，反复修改关联图。4、用箭头表示原因与结果目的与手段的、用箭头表示原因与结果目的与手段的关系；箭头指向是：原因关系；箭头指向是：原因 结果。结果。5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，识别标志是：箭头只出不进。因，识别标志是：箭头只出不进。应用本卷须知：应用本卷须知：1 1、用因果分析关联图时，、用因果分析关联图时，“要因要因必是由对其末端原因逐一经现必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出场验证并作出“标识；标识

11、；2 2、图中一定有假设干相互关联的、图中一定有假设干相互关联的因素。因素。实例产品的焊缝质量不良进行原因分析实例产品的焊缝质量不良进行原因分析外观质量差气孔构件表面处理不净温度控制不好焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊丝材质不对焊接预热温度低后热保温不严谨层温未在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小焊机操作不对焊枪角度不对焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不够缺少培训无相应焊接经验CO2气流流量不适宜 定义：定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性语言资料，按其

12、相互亲和性( (相近性相近性) )归纳归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作一认识和协调工作, ,以利于问题解决的一种以利于问题解决的一种方法。方法。 亲和图法是亲和图法是19531953年日本川喜田二郎在年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的以整理时研究开发的KJKJ法的用途法的用途 1、用于认识事实。在未知和无经验的情况下，事物是、用于认识事实。在未知和无经验的情况下，事物是杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静分析杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静分析掌

13、握实际资料，决不可从既定的概念和假设出发看问掌握实际资料，决不可从既定的概念和假设出发看问题。题。 2、用于形成构思。对于未知和无经验的领域，必须收集与课、用于形成构思。对于未知和无经验的领域，必须收集与课题有关的事实资料，收集他人意见和自己片断见解的资料，题有关的事实资料，收集他人意见和自己片断见解的资料，用用A型图解法归纳，系统地形成自己的看法。在接受型图解法归纳，系统地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任务和总结推行工作方针时，均属这种完全不熟悉的任务和总结推行工作方针时，均属这种情况。情况。3、用于打破现状。这种情况与用于形成构思相同，但前者是、用于打破现状。这种情况与用于形成构思相同

14、，但前者是从一无所有的状态出发，后者是以打破现状出发。只有冲从一无所有的状态出发，后者是以打破现状出发。只有冲破陈旧体系，才能摆脱思想上的杂乱状态，进行再一次构破陈旧体系，才能摆脱思想上的杂乱状态，进行再一次构思。思。 4、用于彻底更新。在学习和仿效前人构成的思想体系的、用于彻底更新。在学习和仿效前人构成的思想体系的根底上来归纳自己的思想体系和理论体系。阅读前人的著根底上来归纳自己的思想体系和理论体系。阅读前人的著作和论文，融会贯穿后用作和论文，融会贯穿后用KJ法归纳出新的论文，形成自法归纳出新的论文，形成自己独立的论点。己独立的论点。5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还、用于筹划组

15、织工作。单纯把各方面的人员集中还不能解决问题，必须使他们相互了解，按照不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图解型图解法向其他成员说明，以到达相互理解、促进工作的目法向其他成员说明，以到达相互理解、促进工作的目的。的。6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针并可型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针并可反复进行，以达彻底贯反复进行，以达彻底贯 KJKJ法与统计方法比较表法与统计方法比较表KJKJ法法统计方法

16、统计方法1.1.发现问题型发现问题型2.2.不把现象数量化，而是用不把现象数量化，而是用语言文字形式掌握问题语言文字形式掌握问题3.3.抓综合，谋求不同性质问抓综合，谋求不同性质问题的综合题的综合4.4.从概念出发进行归纳从概念出发进行归纳5.5.以本国语言文字作为思考以本国语言文字作为思考方法的基础方法的基础1.1.假设验证型假设验证型2.2.把现象数量化，依靠数据把现象数量化，依靠数据资料掌握问题资料掌握问题3.3.抓分析，分清层次抓分析，分清层次4.4.用数理统计方法进行推理用数理统计方法进行推理5.5.西欧式的思想方法西欧式的思想方法二、适用范围二、适用范围1 1、用于掌握各种问题重点

17、，想出改善对策、用于掌握各种问题重点，想出改善对策2 2、用于市场调查和预测、用于市场调查和预测; ;3 3、用于企业方针，目标的判定及推展、用于企业方针，目标的判定及推展; ;4 4、用于研究开发，效率的提高、用于研究开发，效率的提高; ;5 5、用于、用于TQM TQM 的推行的推行; ;三、亲和图特点三、亲和图特点1 1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；合以便发现问题；2 2、打破现状，产生新思想；、打破现状，产生新思想；3 3、掌握问题本质，让有关人员明确认识；、掌握问题本质，让有关人员明确认识；4 4、团体活动、团体活动, ,

18、对每个人的意见都采纳，提高对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；全员参与意识；四、亲和图类型四、亲和图类型( (一一) )、个人亲和图、个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。( (二二) )、团队亲和图、团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。五、亲和图做法五、亲和图做法( (一一) )、决定课题、决定课题1 1、对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；、对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；2 2、对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；、对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；3 3、对旧观念

19、重新整理归纳。、对旧观念重新整理归纳。( (二二) )、收集语言资料、收集语言资料收集语言资料的方法收集语言资料的方法1 1、直接观察法。直接观察法是亲自到现场去看、去听、去直接观察法。直接观察法是亲自到现场去看、去听、去摸，吸取感性认识，从中得到启发。质量管理是根据事实摸，吸取感性认识，从中得到启发。质量管理是根据事实进行管理，进行管理，KJKJ法强调到现场去掌握事实的重要性，现场直法强调到现场去掌握事实的重要性，现场直接观察常常可以得到最准确、最有用的资料。接观察常常可以得到最准确、最有用的资料。2 2、面谈阅读法。面谈阅读法是与有关人员谈话、访问、开面谈阅读法。面谈阅读法是与有关人员谈话

20、、访问、开调查会和查阅文献资料的方法来收集资料。要善意于启发调查会和查阅文献资料的方法来收集资料。要善意于启发有关人员发表自己的观点，引导出多数人新构思的集体创有关人员发表自己的观点，引导出多数人新构思的集体创造性。直接到现场去接触情况是有限度的，因此，为了广造性。直接到现场去接触情况是有限度的，因此，为了广泛地收集情报，这种间接方法是有效的。泛地收集情报，这种间接方法是有效的。3、个人思考法。个人思考法包括以自己过、个人思考法。个人思考法包括以自己过去的经验为材料的回忆法和针对课题探去的经验为材料的回忆法和针对课题探索自己内心状态的反省法等。这种回忆索自己内心状态的反省法等。这种回忆和内省是

21、开动脑筋的有效方法和内省是开动脑筋的有效方法。4 4、文献查阅法、文献查阅法 5 5、当面调查法、当面调查法 6 6、头脑风暴法、头脑风暴法 7 7、回忆法、回忆法 头脑风暴法BS是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花闪烁，翻开思路，活泼思想的方法。它可分为集体BS法和个人BS法备忘录思考法。集体BS法的参加人员应遵循以下根本原那么：a) 禁止批评：不准反对他人的意见；b) 自由奔放：尽情地想象，自由地发言；c) 多多益善：观点和看法愈多愈好；d) 结合改善：与他人意见结合，以谋求本人想法得到改善。要用附合他人发言的方式发表意见。 个人BS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记作为促进开扩思路

22、的提示，以防止漫无边际地胡思乱想。( (三三) )、简明语言卡片化、简明语言卡片化( (四四) )、整理，综合卡片、整理，综合卡片( (卡片编组卡片编组) )( (五五) )、做标题卡、做标题卡( (六六) )、制图、制图( (七七) )、口头发表、口头发表( (八八) )、撰写报告、撰写报告六、本卷须知：六、本卷须知：( (一一) )、按各因素之间的相似性分类；、按各因素之间的相似性分类；( (二二) )、应慢不应急，不适应速战速决的问、应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题；题和简单的问题；( (三三) )、不应与其他、不应与其他QCQC方法一起用。方法一起用。七、应用实例七、应用实

23、例如何开设一家受欢送的快餐店如何开设一家受欢送的快餐店一、系统图法的概念一、系统图法的概念系统图法是把为了到达目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，系统图法是把为了到达目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最正确措施和手段的方法。标的最正确措施和手段的方法。 二、适用范围：二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证方案制订质量保证方案, ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；可与因果图结合使用；目标、方针、实

24、施事项的展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进行展开。对解决企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进行展开。三、系统图的主要用途三、系统图的主要用途质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下几个方质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下几个方面：面：( (一一) )、在开展新产品中，把用户要求具体化为设计质量并、在开展新产品中，把用户要求具体化为设计质量并将设计质量目标进行展开；将设计质量目标进行展开；( (二二) )、质量保证活动的展开，建立质量保证体系；、质量保证活动的展开，建立质量保证体系；(

25、 (三三) )、作为因果图灵活使用；、作为因果图灵活使用；( (四四) )、用以解决企业内质量、本钱、产量等各种问题、用以解决企业内质量、本钱、产量等各种问题的新设想的展开；的新设想的展开；( (五五) )、目标、方针、实施事项的展开；、目标、方针、实施事项的展开；( (六六) )、探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。、探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。四、系统图的特点四、系统图的特点很容易地对事项进行展开；很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然；五、系统图类型：五、系统图类型：结构因素展开型结构因素展开型方

26、法展开型方法展开型六、系统图的绘制方法六、系统图的绘制方法( (一一) )、明确目的或目标。要把最终目的或所到达的目标明确、明确目的或目标。要把最终目的或所到达的目标明确地提出，形式要简洁明了，使人易懂。当实现目的或目标地提出，形式要简洁明了，使人易懂。当实现目的或目标时如有约束条件明确提出。时如有约束条件明确提出。( (二二) )、提出手段和措施。为了到达明确下来的目的或目、提出手段和措施。为了到达明确下来的目的或目标，必须提出必要的手段和措施，可以用自上而下、标，必须提出必要的手段和措施，可以用自上而下、自下而上或任意罗列的方式提出。自下而上或任意罗列的方式提出。( (三三) )、评价手段

27、和措施。评价提出的措施和手段是否得当并、评价手段和措施。评价提出的措施和手段是否得当并进行取舍。对评价新构思时，应采取积极慎重的态度。进行取舍。对评价新构思时，应采取积极慎重的态度。( (四四) )、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和措施。、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。用通俗易懂的文字记载于卡片上。( (五五) )、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏忽和遗漏之外。忽和遗漏之外。( (六六) )、确认目的。经过手

28、段、措施的具体化，虽然已、确认目的。经过手段、措施的具体化，虽然已大致作出了系统图，为了慎重起见，还要从大致作出了系统图，为了慎重起见，还要从“手段手段出发，对上一级的出发，对上一级的“手段目的是否稳妥进行确认。手段目的是否稳妥进行确认。确认实现后，为到达目的或目标所必须的所有手段和确认实现后，为到达目的或目标所必须的所有手段和措施都可以展开时，系统图即告完成。措施都可以展开时，系统图即告完成。( (七七) )、制订实施方案。根据对象制订实施方案，这时、制订实施方案。根据对象制订实施方案，这时要把系统图最低一级的手段进一步具体化、精炼化并要把系统图最低一级的手段进一步具体化、精炼化并决定其实施

29、内容、日程和承担者等事项。决定其实施内容、日程和承担者等事项。七、本卷须知七、本卷须知系统图也适用于生产管理外，还可用在日常系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和方案；策和方案；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；实现性、等级考虑；八、实例八、实例 如果公司如果公司5S5S定置管理不良，请你利用系统图定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从法进行原因分析和对策制定。提示从5 5个方面考个方面考虑缺乏现象。整理、整顿

30、、清洁、清扫、素养。虑缺乏现象。整理、整顿、清洁、清扫、素养。过程决策程序图法又称过程决策程序图法又称PDPCPDPC法。法。 在进行质量管理时，为了到达目标和解决问题，总是希在进行质量管理时，为了到达目标和解决问题，总是希望预计的实施方案能够完成。但是，在新产品研制过程中以望预计的实施方案能够完成。但是，在新产品研制过程中以及其他一些可能发生意料不到的重大事故的系统中，根据现及其他一些可能发生意料不到的重大事故的系统中，根据现有知识，提出解决问题的依据尚不充分，或考虑到环境变化有知识，提出解决问题的依据尚不充分，或考虑到环境变化以及无法估计到的事态发生，在现阶段根本不能预测解决的以及无法估计

31、到的事态发生，在现阶段根本不能预测解决的方案。这样，在发生新事态或出现新情报时，就需要经常把方案。这样，在发生新事态或出现新情报时，就需要经常把解决问题的步骤推向完成目标完成新产品开发和防止事故解决问题的步骤推向完成目标完成新产品开发和防止事故发生等的方向。即每当新情报入手时，就必须预测并探索发生等的方向。即每当新情报入手时，就必须预测并探索按过去的方案进行是否可以，有无其他更佳方案可行并找出按过去的方案进行是否可以，有无其他更佳方案可行并找出解决措施。为了解决质量管理中所遇到的这种问题，引入了解决措施。为了解决质量管理中所遇到的这种问题，引入了运筹学中的运筹学中的PDPCPDPC这种手法。这

32、种手法。 PDPC法是为了实现研究开发目标，在制订方案或进行系统设计时，预测事先可以考虑到的不理想事态或结果，把过程的特性尽可能引向理想方向的方法。此外，PDPC法也有效地利用在过程进行中，当产生没有预测到的问题时，应以最终目标为标准，不断地、尽可能地修正方案和措施。也就是说，PDPC法是随着事态的进展对能够导致各种结果的问题确定一个过程使之到达理想结果的方法。PDPC法也用以防止重大事故发生为目的。故又称为重大事故预测图法。一、定义：一、定义： 为了完成某个任务或到达某个目标，为了完成某个任务或到达某个目标，在制定行动方案或进行方案设计时，预在制定行动方案或进行方案设计时，预测可能出现的障碍

33、和结果，并相应地提测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变方案的一种方法。出多种应变方案的一种方法。 日本国立公害研究所所长近藤次郎日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争争1968-19691968-1969年，为了解事件最后将年，为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为被称为“过程决定方案图法。过程决定方案图法。二、适用范围二、适用范围方针管理中实施工程的方案拟订；方针管理中实施工程的方案拟订；制程中不良现象的

34、防止及对策拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的方案决定。新产品、新技术的开发主题的方案决定。 三、三、PDPC法的思路和特征法的思路和特征 PDPC法是动态的手法，应用于质量管理时，可分二个阶段法是动态的手法，应用于质量管理时，可分二个阶段进行。进行。一、解决问题的方案程序阶段一、解决问题的方案程序阶段 根据以往的分析、经验以及固有技术等，提出用语言根据以往的分析、经验以及固有技术等，提出用语言资料表示的各种存在问题。注意不要遗漏，还需注意解资料表示的各种存在问题。注意不要遗漏，还需注意解决措施的提出。决措施的提出。 二、解决

35、问题过程中修订方案程序阶段二、解决问题过程中修订方案程序阶段 根据方案程序执行过程中不断地出现的情报讯速处理根据方案程序执行过程中不断地出现的情报讯速处理使目标难以实现的事态。使目标难以实现的事态。 PDPCPDPC的思考方法的思考方法 图图12-812-8所示，要从目前不合格品率很高的所示，要从目前不合格品率很高的状态状态A0A0开始，转变到不合格品率很低的理想开始，转变到不合格品率很低的理想状态状态Z Z。在第一阶段中，作为从。在第一阶段中，作为从 A0 A0到达到达Z Z的手的手段可以考虑段可以考虑A1A1，A2A2，.，APAP这样一个序列。这样一个序列。如果这样能顺利进行当然最为理想

36、，然而，如果这样能顺利进行当然最为理想，然而，潜在质量问题不会那么简单。假设召集有关潜在质量问题不会那么简单。假设召集有关人员讨论，认为在技术上要实现人员讨论，认为在技术上要实现A3 A3 是困难的，是困难的，这时那么要考虑这时那么要考虑A3A3行不通情况下，从行不通情况下，从A2A2经经B1B1，B2B2，B4B4这样的序列。如果上述二个序列这样的序列。如果上述二个序列均 无 法 到 达 目 的 时 ， 那 么 可 考 虑均 无 法 到 达 目 的 时 ， 那 么 可 考 虑 C 1C 1 ，C2C2，,Cr,Cr或或C1,C2,C3C1,C2,C3，D1D1，D2D2，. Ds. Ds等序

37、列作为到达目的的手段。等序列作为到达目的的手段。 这样，不能只考虑到达目的的一个手段这样，不能只考虑到达目的的一个手段序列，而且要预先考虑能提高到达目标可能序列，而且要预先考虑能提高到达目标可能性的其他许多手段序列，以到达良好的目的性的其他许多手段序列，以到达良好的目的状态状态Z Z，提高了实现目标的可靠程度。，提高了实现目标的可靠程度。 在实施时，各序列可以分别按时间进行。在实施时，各序列可以分别按时间进行。另外，在时间紧迫时，也可以考虑几种序列另外，在时间紧迫时，也可以考虑几种序列同时并进。在第二阶段中，经过一定时间，同时并进。在第二阶段中，经过一定时间，也许会更加明确经也许会更加明确经A

38、pAp、BqBq、Cr DsCr Ds到达到达Z Z的各的各序列的成功可能性和问题。根据事态的开展，序列的成功可能性和问题。根据事态的开展，也可能上述所有序列都不能到达目的，这时也可能上述所有序列都不能到达目的，这时需考虑当时获得的情报，增加其他序列，以需考虑当时获得的情报，增加其他序列，以到达预期目标。到达预期目标。PDPCPDPC法特征如下：法特征如下： 一、把系统的动向作为整体来掌握，不一、把系统的动向作为整体来掌握，不是作为局部来处理。因此，可以判断全局。是作为局部来处理。因此，可以判断全局。具有查明在研究中有无重大漏洞或重大问题具有查明在研究中有无重大漏洞或重大问题的特点。的特点。

39、二、能按时间序列掌握系统状态的变二、能按时间序列掌握系统状态的变化情况。化情况。 三、以系统的动向为中心掌握系统的三、以系统的动向为中心掌握系统的输入和输出关系，可以列举出输入和输出关系，可以列举出“不理想的状不理想的状态，和系统动向一起寻求发生的原因；又态，和系统动向一起寻求发生的原因；又可以从某个输入出发，依次追寻系统的动向，可以从某个输入出发，依次追寻系统的动向，找出找出“不理想的状态。不理想的状态。 四、由于是以事物为中心，只要对系统四、由于是以事物为中心，只要对系统有一个根本的理解就可以运用自如。当情有一个根本的理解就可以运用自如。当情况变化和展开有许多方向时，常常可以指况变化和展开

40、有许多方向时，常常可以指出还没有想到的根本问题，特别是可以处出还没有想到的根本问题，特别是可以处理好系统中人的因素和系统之间的复合干理好系统中人的因素和系统之间的复合干扰问题。扰问题。 PDPC PDPC法的图形没有特定的规那么，绘法的图形没有特定的规那么，绘制方法也没有特定的程序，需结合具体问制方法也没有特定的程序，需结合具体问题灵活运用。题灵活运用。 四、四、PDPCPDPC法的特点法的特点( (一一) )、PDPCPDPC法是动态的手法；法是动态的手法；( (二二) )、PDPCPDPC法兼具预见性与临时应变性；法兼具预见性与临时应变性；( (三三) )、PDPCPDPC法能提高目标的达

41、成机率；法能提高目标的达成机率；( (四四) )、PDPCPDPC法有利于负责人对整个局势的法有利于负责人对整个局势的掌握；掌握；( (五五) )、PDPCPDPC法能使参与人员的设想、创意法能使参与人员的设想、创意得以尽情的发挥；得以尽情的发挥；五、五、PDPCPDPC法分类：法分类：顺向进行式顺向进行式( (类型类型)逆向进行式逆向进行式( (类型类型)六、六、PDPCPDPC法做法：法做法：确定所要解决的课题；确定所要解决的课题；提出到达理想状态的手段、措施；提出到达理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；困

42、难时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；落实实施负责人及实施期限；不断修订不断修订PDPCPDPC图。图。七、本卷须知：七、本卷须知：随着新事实的发现或新情况的进展，必需随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。随时改进图形。和系统图区别和系统图区别和网络图混淆和网络图混淆错用关联图错用关联图八、实例八、实例: : 防止产品搬运

43、倒置防止产品搬运倒置练习练习: : 某维修某维修QCQC小组制定保证减少设备停机影小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的响均衡生产的PDPCPDPC图来指导小组工作。图来指导小组工作。矩阵图：矩阵图：一、定义：一、定义： 在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，据此可以找出列成行和列，在其交点处表示其关系程度，据此可以找出存在那些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。存在那些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。二、适用范围二、适用范围l明确各职能与各单位间的关系明确各职能与各单位间的关系; ;l

44、明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和原料特性间的关系; ;l明确质量要求和制程条件间的关系明确质量要求和制程条件间的关系; ;l明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系; ; 不合格 不合格 不合格 不合格 不合格 现象 工序原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8原因9原因10原因11工序I要素A1 要素A2 要素A3 要素A4 要素A5 工序II要素B1 要素B2 要素B3 工序III要素C1 要素C2 要素C3 要素C4 原因三、矩阵图特点三、矩阵图特点在短时间内获得有关设想和资料；在短时间内获得有关设想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整

45、体的构成能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；情形；四、矩阵图种类：四、矩阵图种类：L L 型矩阵图型矩阵图T T 型矩阵图型矩阵图Y 型矩阵图X X 型矩阵图型矩阵图C C 型矩阵图型矩阵图教材图教材图12-1412-14、图、图12-1512-15、图、图12-1612-16、六、矩阵图的主要用途六、矩阵图的主要用途确定系列产品的研制或改进的着眼点；确定系列产品的研制或改进的着眼点； 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系；寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系；拟定与市场相关联的产品战略方案；拟定与市场相关联的产品战略方案；明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关

46、系；明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系；明确用户质量要求与工序管理工程之间的关系等。明确用户质量要求与工序管理工程之间的关系等。七、矩阵图做法：七、矩阵图做法：1 1、确定事项；、确定事项；2 2、选择因素群；、选择因素群；3 3、选择矩阵图类型；、选择矩阵图类型；4 4、根据事实或经验评价和标记、根据事实或经验评价和标记 ( (一般分为关系一般分为关系密切、较密切、一般或可能有关系等三级密切、较密切、一般或可能有关系等三级) )；5 5、数据统计寻找着眼点及必须控制的因素、数据统计寻找着眼点及必须控制的因素6 6、针对重要因素制定对策、针对重要因素制定对策八、本卷须知八、本卷须知在评

47、价有无关联及关联程度时，要获在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。多数人表决通过来决定。 实例1：某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。原因 性能绝缘强度低耐压击穿功率大转速低启动性能差绝缘漆浓度低预烘时间短定子性能差转子缺陷风叶不配套风叶角度与电机不匹配轴承不合格精加工精度差九、实例九、实例实例实例2 2 某厂为了使产品质量全面赶超世界先进水平，以提高产品的性能为重点，从各工序

48、原料入手，分析查找原因，通过做T型矩阵图，对影响质量的工序和原料进行分析筛选，找出了影响质量的强相关工序和原料，并采取了有效措施，改进了质量。原料1.2,6酚色泽深2.催化剂含量大3.甲酯酸值大影响因素影响工序透光率挥发粉灰水分澄清度外观黑点生产工序1.烷化2.加成3.中和4.酯交换后处理工序5.过滤6.结晶7.离心8.洗涤9.运料10.干燥11.包装检验工序12.取样代表性13.仪器误差14.随机误差质量特性实例实例3 3 某铸造厂为了解决汽车缸体铸件某铸造厂为了解决汽车缸体铸件产出率低的问题，针对涉及到的设备产出率低的问题，针对涉及到的设备与工装、工艺管理和质量现象三大元与工装、工艺管理和

49、质量现象三大元素群，选用了素群，选用了Y Y型矩阵图进行了分析。型矩阵图进行了分析。现象设备工装工艺管理小车台面不平液压系统油温不稳合箱速度快压铁重量轻刮刀高度不合理砂型质量不稳封火位置不合适圆棒芯头小主机操作自控能力差压实参数不合理砂型掉边砂型裂纹沉 箱跑 火砂 眼实例实例3 3如某纺布工厂制程因素如某纺布工厂制程因素- -工程工程- -抱怨现象矩阵图抱怨现象矩阵图实例实例4 4 矩阵数据分析法：矩阵数据分析法： 如果将矩阵图中各因素间关系不用如果将矩阵图中各因素间关系不用符号表示，而用数据表示并对这些数据符号表示，而用数据表示并对这些数据进行解析运算，得出所需结果结果仍进行解析运算，得出所

50、需结果结果仍可以图表示，那么为矩阵数据分析法。可以图表示，那么为矩阵数据分析法。它是一目了然地整理矩阵图中排列的大它是一目了然地整理矩阵图中排列的大量数据的方法。这种方法的主要手法为量数据的方法。这种方法的主要手法为“主成分分析法主成分分析法 矩阵数据分析法可用于各种因素复杂、矩阵数据分析法可用于各种因素复杂、由大量数据组成的质量问题。目前，在由大量数据组成的质量问题。目前，在日本尚未得到广泛应用。日本尚未得到广泛应用。矩阵数据分析法的主要用途：矩阵数据分析法的主要用途： 市场调查、预测新产品开发、规划、市场调查、预测新产品开发、规划、研究以及工序分析等方面，只要存在一研究以及工序分析等方面，

51、只要存在一定数量的实验数据就可以使用矩阵数据定数量的实验数据就可以使用矩阵数据分析法。分析法。矩阵数据分析可利用电子计算机来矩阵数据分析可利用电子计算机来完成。完成。详细内容参见教材详细内容参见教材371371375375页页箭条图法：箭条图法： 箭条图法即网络分析技术。箭条图法即网络分析技术。 透过小组讨论，对某事项或工程的实施透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最正确的日程方案并管理，进行，建立最正确的日程方案并管理，使其能顺利完成的一种手法。使其能顺利完成的一种手法。 1957年，首先是美国杜邦公司推出而发年，首先是美国杜邦公司推出而发一、网络分析技术的开展一、网络分析技术的开展

52、 1956 1956年美国杜邦公司的数学家、工程师组成的小组，年美国杜邦公司的数学家、工程师组成的小组，在兰德公司的配合下，提出了运用图论的方法来表示在兰德公司的配合下，提出了运用图论的方法来表示方案并把这种方法定名为方案并把这种方法定名为“关键路线法关键路线法, ,简称简称CPMCPM法。法。19581958年美国海军特种方案局在试制北极星导弹潜艇过年美国海军特种方案局在试制北极星导弹潜艇过程中也提出了以网络分析为主要内容的程中也提出了以网络分析为主要内容的“方案评审法方案评审法 简称简称PERTPERT法。这两种方法以及有关的一些方法统称法。这两种方法以及有关的一些方法统称为网络分析技术，它世界各国得到了极为普遍的应用。为网络分析技术，它世界各国得到了极为普遍的应用。19651965年，我国著名数学家华罗庚教授开始介绍这些方年，我国著名数学家华罗庚教授开始介绍这些方法，称为法，称为“统筹法。统筹法。 网络分析技术是把工程或任务作为一个系统加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按先后顺序通过网络形式联系起来，统筹安排、合理规那么，分别轻重缓急并研究其开展变化，从而对系统进行控制和调整，到达以最少时间和消耗来完成整个系统预期的目标。因此，网