医院行风建设工作汇报

1、医院行风建设工作汇报导读：本文 医院行风建设工作汇报 ，仅供参考，如果觉得很不错，欢 迎点 评和分享。优质服务创品牌 转变作风树形象 医院与人民群众联系密切，医疗服务质量和 医德医风极易引 起社会的广泛关注， 极易成为群众关注的焦点。 因此我院 把行风建设 作为一项重要工作列入工作日程， 于2000年率先在宣城市卫生 系统 成立了行风建设办公室，切实将行风建设抓实，抓好，抓出成效。通 过 几年来的努力，全院职工队伍的政治、 业务素质和职业道德水平得 到了广 泛的提高， 有力地促进了医院的发展， 树立了良好的社会形象。 医院先后 获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、 全国“巾帼 文明示范岗

2、”、 宁国市“计量、价格信得过单位”等。并涌现出一大 批先进人物， 如李启明 获安徽省劳动模范、 王长根获宁国市“十佳共 产党员”、 朱敏芬获宁国市 “十大女杰”、 谢志娇获宁国市“十大杰 出工人”称号等。 同时医务人员 的工作质量和服务质量也得到社会各 界的广泛赞誉，仅2005年即涌现出好 人好事20余起，获得锦旗8面，表扬信24封，鲜花85篮，拒收红包14个计3750.00元,贺卡1张。现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报 如下：一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。 行风建设工作是 一项长期性和常规性工作， 涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。

3、我院成立了由 一把手为组长、分管院长为副组长（具体抓） 、行政办公会成员组成 的行风 建设领导小组， 下设职能部门行风建设办公室， 负责对行 风建设进行 有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责 的领导体制， 明确 各部门在行风建设中的具体责任， 实行工作目标责 任制。责任到人，一级抓 一级，确保了行风建设工作健康有序的开展。二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新进展。1、“二箱三栏一屏一活动”：“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个，每月开箱两次， 同时公开 院长邮箱， 接受群众投诉举报。 “三栏”即公示栏、锦旗展示栏和 宣传栏。公示栏中， 将医院

4、政务、社会承诺、 践诺公示等行评工作情 况向职工和社会直面公开； 对 病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期 在锦旗展示栏中展出， 并根据医院不 同时期的工作中心命名主题， 以 身边的人和事教育身边的人； 根据不同时 期发病特点， 定期在宣传栏 宣传疾病发病特点和预防方法， 让老百姓了解 疾病的发病特点， 达到 早期预防的目的。 “一屏”即电子显示屏。 在门诊 及住院部大厅安装 电子显示屏，对医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格 进行滚动显 示，以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发 动， 使大家充分认识行风评议重要性的基础上， 进行深刻的自查自纠， 今 年 发放满意度调查表200余

5、份，接受群众意见和建议20余条， 并将 收集的 意见、建议逐项进行研究，结合群众的意见和建议，有针对性 地进行自查自 纠和整改，努力转变行业作风。2、“三条热线零接触”三条热线”：即“投诉举报热线”、咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立“投诉举报热办公室和妇产科病房设立“咨询服务热线”40113 30线”4011300，接受群众的投诉，及时纪录并处理；在门诊部、外02协4011368，接受群众意见建议和咨询， 并为群众健康咨询进行答疑解 惑； “便民服务热线”即在住院部各病房安装健康电话166部，为病人及其家属 提供方便。 “零接触”即医务人员与病人及其家属间的 沟通。在全院上下形 成一种视

6、病人如亲人的氛围，运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进 行心的沟通， 拉近了医患之间的距离，通过医患之间的“零接触”，得到 了病人及其家属的信赖。3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题，进一步完善四项工作机制，促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综 合目标考核机 制，每月对精神文明、 劳动纪律、文明行医、合理用药、 医院文化等方面 进行全面考核， 考核结果与绩效工资挂钩， 对出现行风问题进行一票否决 制。二是聘请行风监督员，增强监督力度，完善 监督机制。为了促进医院的 行风建设，在全市各部门聘请11名行风监督员，对医院医疗服务进行监督。 定期组织行风监督员召开一次座 谈会，收集

7、群众对各部门行风建设的意见和 建议，进行监督指导。我们采取了不同方式，转变行业作风。采取“一告知、 二承诺、三公开、 四监督”的做法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的 监督之下。 三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院 受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全 面考核，并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任 意识，不断完善制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群 众反映的意见 和建议，我们完善修订了行风建设责任书 、社会服 务承诺书，做到 医院对社会、科室对医院、 个人对科室层层负责， 让广大人民群众广开言路， 适时监督，反映意见

8、和建议，促使医院转 变行业作风，完善各种机制，有力 地促进了行风建设，进一步优化了 发展环境。三、突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。今年医院行风建设指导思想是： 以邓小平理论和“三个代表”为 主要思想，以提高服务质量为目标，以开展创建活动为载体，以强化 行风建设制 度化管理为保证，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主 旋律，进一步转变 工作作风，树立宁医人新形象。加强行风建设工作， 是贯彻为人民服务的工作方针的必然要求和 有效 途径。为此， 我院始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工 作的出发点 和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落 实、抓文化学习、 抓文明创建、抓特

9、色工作，提高了队伍素质，弘扬 了宁医精神。1、加强思想教育，转变服务观念。医院是窗口服务行业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏直接体现行业风气的优良。 为提高服务质 量， 满足广大群众的医疗需求， 我们首先从转变服务观 念入手。自年初以 来，除了安排常规地思想政治学习活动之外，还特 地安排了中国人民大学金 正昆教授关于“职业道德与服务礼仪”的讲座，西安第二军医大学樊代明教授关于“生命科学与科室学科建议” 汉中国光谷潘晓海教授来院作“开拓创新打造品牌 医院论医院管理与服务品质提升”的 专业学术报告， 邀请上海第二 医科大学马进博士讲授“现代医院发展的思路论医院的 企业化 管理”等一系列专

10、题讲座。他们的讲座形象、生动，切合当前形势， 与实际联系紧 密， 博得了广大职工的一致好评。 大家也从中受到深刻 的教育，职工的服务意识得到了 强化。2、加强制度建设，用制度管理行风。 用制度来加强长效管理， 用制度堵住可能产 生不正之风的漏洞， 是行之有效的约束机制。 工作 中，我们全面推行“告之制度”、 “首 问负责制”、“投诉程序制”、 “综合目标考核制”、礼仪服务规范、完善计算机管理， 在做好门诊 医疗费用清单制的基础上，进一步做好住院病人的每日费用清单制。 并把这些 制度编辑成册定期组织学习和考核， 把各项制度渗透到职工 头脑中，贯穿于日常工作中， 落实在工作行为上，从严要求强化了敬

11、 业意识。3、加强文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质。 结合医院工作特点， 我们把以学习提高 素质作为我院实施素质教育的原则。首 先，抓好政治理论学习，每月 从政治、法律、法规及业务知识等方面制定学习计划发放到 各科室， 收集相应的教材，组织职工利用早会时间学习，并定期考核，使职工 综合素质在 循序渐进的过程中不断得到提高。 为便于职工自我教育和 学习，我院设立了图书室，购置 图书 余册，订阅报刊 余份，营造了 良好的学习氛围。同时学以致用创办了院级刊物宁 医简报 。本 刊共设6个固定版块， 包括精神文明和行政管理、 医护管理与预防保 健、 财务后勤管理、

12、党团建设、工青妇活动与好人好事、药事动态， 力求集知识性、专业性、 娱乐性于一体，及时反映医院各部门工作动 态和业绩， 展现和讴歌职工的精神风貌， 架 设与各兄弟单位交流与沟 通的桥梁，提供一方展示自我聪明才智的舞台的讲座，邀请了武4、加强文明创建，展示天使风采。我院将行风建设工作与争 创“青年文明号”、 “巾帼文明示范岗”、“诚信医院”、“文明单 位”等有机结合，同步进行，把行风建设 的规定、要求融入到创建活 动中，协同团支部和女工委齐抓共管，增强了行风建设工作力 度，拓宽了工作层面。在创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文 明单位”的基 础上，03年作为宣城市唯一一家自主申报参加创建

13、诚 信医院活动的医院， 我院对照安徽 省纠风办、安徽省卫生厅关于创建“诚信医院”的二十条标准，努力改进工作，自觉接受 社会监督，在这期间我们积极参加宁国市消协组织的“3.15”诚信服务承诺活动， 认真 接受物价部门的检查，主动组织病人满意度调查，并对调查反馈得到的意见进行整改。对 医院大型设备和大宗物资实行招标采购， 对销量前十位药品进行公开招标。 通过招标， 对200多种药品实行降价销售， 平均降幅达到40， 每年让利约110万元，2004年6月30日，我院非常荣幸的接受了宣城市纠风办、 宣城市卫生局授予的“诚信医院”奖牌，05年通过了“诚信医院”复评。通过各种创建 活动的开展，不仅丰富了生

14、活，而且鼓舞了士 气。去年三月份，我院 代表卫生局参加了“庆三八妇女风采展示会”， 六月份参加市直机关工委组织的首届运动 会，九月份参加宁国市 “爱我宁国”文艺汇 演，均取得了圆满成功，使我院职工的精神风 貌得到充分的展示。5、改善服务环境，提高服务质量。03年，我院投资110万元，安装了中央空调， 改善住院条件，保证了患者能够清凉渡夏。经 过近三年的努力， 通过外国政府贷款项目购 买的超声聚焦刀、体内伽马刀、体外高频热疗仪、赫磁共振、CR等设备，另外，通过 招商引 资，11000m2的门诊楼预计今年4月投入使用。在服务方面，我们 加强了门诊导 诊工作，为离休干部开设了专门诊室，并为他们 提供送医送药上门服务。同时进一步完善 了120急诊工作，增添了 驾驶员，保证同时有3辆以上的救护车在岗待命， 随时救护伤员。在 病房里，我们安排了专门的送