中国移动洛阳分公司《2009年培训规划》实施方案_精品（可编辑）

1、中国移动洛阳分公司2009年培训规划实施方案_精品 目 录 目 录2 一、前 言3 （一）认识中国移动洛阳分公司3 （二）本项目实施意义3 （三）年度培训规划的策划目的4 （四）本次年度培训规划的原则5 二、2009年培训项目规划主要步骤6 （一）培训计划的实施步骤6 （二）具体工作说明6 第一阶段：需求调研阶段6 第二阶段：需求分析与问题研究阶段；7 第三阶段：培训规划构建与完善阶段；7 三、2009年度培训规划实施流程9 四、年度培训规划阶段性成果9 阶段一：调研前期准备；10 阶段二：调研实施阶段；10 阶段三：报告撰写阶段；12 五、项目费用与项目成员14 （一）分项费用说明14 （二

2、）项目团队15 附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作16 一、前 言 （一）认识中国移动洛阳分公司 关键词：跨越式发展 中国移动通信集团河南洛阳分公司于1999年6月16日组建，9月10日正式运营，10月28日在香港、纽约上市。经过六年来的发展，客户规模0多万，员工人数1700多人，企业资产规模近10亿，是洛阳实力雄厚的外资企业和主导电信运营商之一。成立年来，洛阳移动全力打造知名品牌，全球通、神州行、动感地带三大品牌在古都洛阳的知名度不断提高。128个自建营业厅、170多家代办店、2000多个与金融机构合作的收缴话费网点覆盖了全区绝大部分乡镇。为集团客户量身打造的“警务通”、“校信通”、“银信

3、通”、“财信通”“税信通”等信息化解决方案受到客户的赞誉网络城市覆盖率100%，农村覆盖率98%，与184个国家和地区的245个通信运营商实现GSM国际漫游中国移动分公司员工电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代全业务运营时代，这将会对整个电信运营市场的竞争态势产生革命性的影响。在新的环境下原有的市场规则、竞争手段等都将发生改变，这既是机遇也是挑战 （三）年度培训规划的目标 1、从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标： 长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动； 年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动； 再次是职位目的，是

4、为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动； 最后是个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 培训规划是人力资源的一项重要工作、是人才发展的一块重要的基石和平台。在基于以上目的培训规划中，有效的进行培训需求的调研与设计并合理的运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。 2、根据岗位职责与能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划： 因此，我们在制定年度培训计划时，决不能陷入到“缺什么，学什么；需要什么，培训什么” （四）本次年度培训规划的原则 【2009年中国移动洛阳分公司培训规划原则】：以培训需求调研

5、为基础，通过绩优、绩中、绩差岗员工的个人素质、能力、工作表现的比较分析，提炼出岗位胜任能力项。并以岗位能力项为元素，以市场发展对各岗位人员的需求为中心构建培训规划。 【原则说明】：任何年度培训的规划都是基于对企业、对企业员工进行需求调研，了解培训需求状况的前提下展开的。本次中国移动洛阳分公司2009年培训规划也不例外。本建议书的下一章内容，问鼎将就需求调研的操作方式和过程控制进行详细地阐述。调研实施的目的就在于收集更多不同部门、不同层级、不同岗位、不同绩效表现的员工对自我、对工作、对所在岗位、对公司的认识和工作表现，以及他们对培训的需求状况。在此基础上，有选择性地通过一些专业的分析工作和模型进

6、行信息的汇总、分析，从而提炼出基于岗位的胜任能力项，从能力项的角度出发科学而系统的构建2009年的培训规划，做到培有所据，训有所指。 二、2009年培训项目规划主要步骤 （一）培训计划的实施步骤 （二）具体工作说明 根据培训计划实施流程图、我们将四个步骤分成三个主要阶段来操作、具体内容如下： 第一阶段：需求调研阶段；（也是最重要的一步），展开部门人力资源/人才培养相关的需求调查。 【主要思路】： 问鼎将在培训需求调研阶段重点关注： （1）与各部门发展目标相匹配的人力资源规划与现状、培训需求收集（尤其是营业厅、呼叫中心等与客户接触的一线部门）； （2）关注重点部门里核心岗位的培训需求信息收集；

7、（3）通过对核心岗绩优、绩中、绩差人员各项表现与能力的比较分析，提取出该岗的岗位胜任能力项。 【主要工作】： 了解中国移动洛阳分公司07、08年的市场与人力资源发展状况，尤其是一线人员发展状况；（以文案收集、与人力资源部访谈来实现） 了解中国移动洛阳分公司08年公司整体发展目标以及营业厅、呼叫中心等部门的主要目标；（以与各个部门、各个分公司领导一对一访谈来实现） 了解公司对各岗位的岗位要求，挖掘该岗人员工作能力与效率提升的关键因素，探询09年培训需求；（以室经理、骨干员工、一线主管和员工的一对一访谈、小组座谈、 访谈、问卷调研来实现） 第二阶段：需求分析与问题研究阶段； 【主要思路】： 总结差

8、距和根源-也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。【主要工作】： 分析洛阳与中国移动洛阳分公司07、08市场发展状况（包括业务、人员、管理）； 分析08年培训工作的得失与背后原因； 研究08年培训需求调研数据，提炼出规划的重点与实施框架，站在人力资源的角度关注于各部门各岗人才的培养之道； 第三阶段：培训规划构建与完善阶段； 【主要思路】： 明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划

9、和培训预算。 其中，问鼎作为一家外部的合作公司，因而在制定培训解决方案时更多偏重于非公司内部业务类的培训规划，同时在人手、资金、师资方面也将不涉及到。而是将主要精力用于搭建中国移动洛阳分公司非业务类的培训课程规划。 培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪

10、的承诺。 【主要工作】： 制定09年培训规划建议报告（包括中国移动洛阳分公司市场分析、08年培训工作回顾、09年培训需求分析与规划建议、推荐课程简介）； 培训规划建议报告的研讨、调整与完善（在中国移动洛阳分公司与问鼎项目组之间展开）； 培训规划建议报告最终成稿的提交； 三、2009年度培训规划实施流程 本章节的流程图是根据上一章培训需求调研安排的内容来制作的。该图更多的偏向于实施时间与工作内容的安排。问鼎在本项目操作过程中将派2名培训顾问负责本项目。同时也申请公司内部资源进行后台的支持工作，如问卷的统计与汇总， 调研的实施等工作。力求在最短的时间内保障本项目取得预期的效果。 说明：1）问鼎将派

11、2名培训顾问全程负责本项目的工作，因而一些工作可以交叉进行； 2）项目整体操作时长25天（准备阶段3天，现场调研时间为6天，汇总分析到出成果9天，成果修订与确定7天，其中部分工作可交叉）。 四、年度培训规划阶段性成果 阶段一：调研前期准备； 阶段成果：中国移动洛阳分公司2009年培训规划项目调研问卷设计与调研思路 报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） 阶段二：调研实施阶段； 阶段成果：中国移动洛阳分公司2009年培训规划项目需求调研分析报告 报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） = 阶段三：报告撰写阶段； 阶段成果：中国移动洛阳分公司2009年培训规划项目培训规划建议报

12、告 报告模版：（根据具体情况做调整、这只是初步框架） 五、项目费用与项目成员 项目阶段阶段内容时长阶段费用准备阶段成立双方项目组，确定调研对象、方式和人数1天免费需求调研阶段各类访谈大纲与问卷2天优惠3000需求调研阶段文案的收集与分析1天25000高层领导一对一访谈（6-9人）1天核心部门关键岗一对一访谈（30人）1天服营一线员工座谈会（12组，48人）2天非核心部门问卷调研（100份）1天汇总分析阶段调研结果的汇总2天15000按岗位收集的信息汇总工作2天公司、部门信息与按岗位收集的信息的综合汇总分析5天结案部分总结调研需求的分析结果，以此为基础撰写年度培训规划3天8000培训规划的提交与

13、沟通确认4天免费（一）分项费用说明 【人员设置】：在本项目中，问鼎将由两名专职培训顾问师组成项目组全权负责本次项目。同时为加快项目的进度，问鼎更是组成虚拟团队作为本项目第二梯队，提供远程的问卷调研和 调研、文案分析工作，以此来支撑中国移动洛阳分公司09年培训规划项目组的工作。 【总体费用】：4.5万人民币。 其中已包括顾问酬金、管理、税金、医疗保险、问卷打印与复印费用； 不包括：咨询顾问交返洛阳的交通费、洛阳当地的住宿（按三星级标准）与餐费。（二）项目团队 中国移动洛阳分公司09年培训规划项目组 项目组职责说明： 问鼎项目组：主要负责项目的运作方向的掌控、主要的运作过程； 中国移动洛阳分公司项

14、目组：主要负责协调资源，对项目过程的监控； 联系人：孙军正 办公 ：26504601； 电子邮箱：sunjz888y 附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作 1、文案资料清单：（请人力资源部协助收集） A、岗位职责类 公司2008年的发展规划文件 公司2009年的发展规划文件（包含：2009年公司业务、市场、人员发展的方向和目标） 公司的组织结构图（包括部门职责） 各部门的岗位职责说明书 与岗位职责书相匹配的各部门人员结构（包含：部门人数，职位设置，人员分工） 各部门的年度考核指标 B、培训信息类 公司2007、2008、2009年的人力资源规划 公司2008年的培训总结（包含：培训人数、方式、课题、学员反应） 各部门2007、2008年培训总结（包含：培训人数、方式、课题、学员反应） 公司内训师的师资状况（包含：内训师人数，每人责担的课题，每月的培训次数、一年的培训时长，学员反应） 2、一对一面访名单：（请人力资源部协助安排） 人力资源部经理（1人） 3-5个核心部门管理层（5-8人） 核心部门关键岗位（30人） 3、现场座谈会名单：（请人力资源部协助安排） 服营一线员工座谈会（12组），每岗安排3组（绩优