细节决定成败——汪中求

1、细节决定成败汪中求人生在平凡中升华 事业于细微处闪光一、汪中求及所著细节决定成败介绍汪中求中国精细化管理第一人 。江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。 二、书中感受最深的几个地方（一）天下大事，必做

2、于细中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。周恩来位居总理之职，官不可谓不大，应该是做天下大事的人，但他强调的却是“关照小事，成就大事。”周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”正是周恩来总理以他这种一丝不

3、苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。（二）细节造成的差距上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。1、三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的

4、那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。2、对出口转弯的作用没有理解德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。3、一条装饰线让顾客更安全每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德

5、国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。4、不同的站台宽度给人的舒适度不同一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随

6、意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。（三）忽视细节的代价中国古代有这样一个故事：一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。关于细节的不等式

7、：100-199 100-1=0，1%的错误会导致100%的失败。国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何

8、麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。（四）用心才能看得见细节的实质看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。细节来自用心，只有用心，才能看得见细节的实质，才能将事情做细。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样。往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。其实事无小事，

9、简单不等于容易。如果我们考虑细节，注意细节，花大力气做好小事情，把小事做细，我们才能发现：细节是一种创造细节是一种动力细节表现修养细节体现艺术细节隐藏机会细节凝结效率细节产生效益（五）伟大源于细节的积累密斯凡德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。当今全美国最好的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以

10、及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。他这样细致周到为顾客考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。（六）微利时代要求精细化管理纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，

11、内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。1.专业化 2.大趋势3.同质化 4.针尖上打擂台，拼的就是精细三、联系自己的工作、生活谈谈感受一是做好细节工作，必须解决认识问题。二是做好细节工作，必须解决工作作风问题。三是做好细节工作，必须解决工作质量问题。做好这些工作要坚持五个当好：当好特色产品的推销员，当好优势资源的宣传员，当好招商引资的服务员，当好旅游品牌的导游员，当好文化产品的讲解员。要规范服务方式，做到“统一培训，统一流程、统一服装，统一礼节，统一宣传内容，统一规格标准”。规格标准要做到精细化。推行五个一。一份微笑：使宾客真正感受到热情、真挚、友好；一

12、份接待手册（宾客母语文字）：使宾客了解行程安排，感受我们工作的细致、严谨；一路热情讲解（根据安阳山水、文化、历史，“量身制定”外文讲解稿）：使宾客能更好的理解和感悟我市文化历史的魅力，带着好奇、向往去参观访问；一张特色桌签（可以是一件简单的工艺品）：使宾客感觉有欣赏价值、有纪念意义，走时愿意带走作为留念；一份宣传画册：使宾客回去后能够给更多的人宣传推介安阳。一本出访手册、一份机关管理档案等等。要做到把大事做好 ，把小事做细，就需要不断提高三种意识和四种能力。提高三种意识：一是树立责任意识。对工作要认真负责，尽职尽责，要讲奉献、尽义务、树形象。二是树立创新意识。在工作中，要在讲程序、讲方法、讲纪律的同时，注意研究新情况，发现新问题，琢磨新办法，不断拓展工作空间，创新工作思路和工作方法。三是树立团队意识。在工作中，要讲大局观念，要讲协作精神，要讲工作方法，要求工作实效。提高四种能力：一是要提高处理问题和解决问题的能力。这首先就必须