网上销售系统常见问题解答

1、网上销售系统常见问题解答在使用网上销售系统之前,请先确认以下几点：1、 您机器的浏览器是否是IE6.0 2600或以上版本? ECS系统在IE6.0 2600或以上版本的浏览器上使用效果更好,很多常见的故障都能解决。2、 请把http:/sale.cs- 加入可信任站点。3、 您机器的浏览器是否安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:http:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）弹出窗口。4、 把您的IE浏览器Internet临时文件清除。系统常见问题回答：1、 为什么我无法登陆网上

2、销售系统？答：首先请确认您机器是否能正常上网?然后再请按以下步骤检查网络设置是否正确：南航内部用户：A. 请检查您的DNS服务器是否是： 如果是Win98用户，请检查DNS域是否为：B. 请检查您的WINS服务器是否为：C. 如果以上设置都正确，进行如下操作：首先记住本机的IP地址和网关等网络配置，然后在网络设置中将所有相关协议删除，重新启动计算机，增加TCP/IP协议和微软网络，重新进行网络配置，再重新启动计算机，问题应该能解决。D. 如果sale.cs-域名还是解析不了，可以直接使用IP： 和 来访问。E.

3、 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用电信网络的用户：A. 请检查您的DNS服务器首选是否是：00B. 如果sale.cs-域名还是解析不了，可以直接使用IP：42 来访问。C. 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 使用网通网络的用户：A. 请检查您的DNS服务器首选是否是：30B. 如果sale.cs-域名还是解析不了，可以直接使用IP：3 来访问。C. 如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您

4、解决该问题。 2、 为什么我用旧系统的帐户,密码登录新系统出错?答: 这是因为在我们旧系统的用户数据迁移到新系统后,您的帐户和密码修改过,这样就导致新旧系统的帐户密码不一致的情况,请您联系我们专门的服务电话我们将会帮您重置帐户密码。 3、 登录电子商务平台, 点击订单号, 系统为何没有响应? 支付时，系统为何无法转移到相应银行的支付页面？答: 这是因为系统的某些页面显示是采用新弹出窗口方式。而您的浏览器可能安装了拦截弹出窗口的工具（如：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等）,请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站（B2C:http

5、:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）弹出窗口。 4、 登陆电子商务平台，某些操作出错，如订坐记录查询出错？答：这是因为系统存在缓存，请把您的IE浏览器Internet临时文件清除即可。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 5、 登陆电子商务平台，屏幕出现的全是乱码？答：A这可能是因为您的IE浏览器的编码设置问题，请选择浏览器的查看 编码， 将“自动选择”和“简体中文（GB2312）”选上，然后刷新页面即可。B您可能安装了“金山快译”或者“东方快车”等软件，请将这类型软件的“自动内码识别”功能禁止。 6、 为什么

6、我在第一次使用电子商务系统时，在行程单条形码打印页面没有显示条形码？答：这是因为内嵌的控件无法自动下载安装的缘故，请检查您是否设置sale.cs-为可信任站点，如果确实还是无法自动下载安装，可采用手工下载安装的方法，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 7、 为什么我查询不出我的订单，我的用户名？答：这是因为现在系统使用的数据库是Oracle 9i，区分大小写的，所以请您检查您输入的订单号，用户名是否正确，请注意大小写问题。如果还是不能解决问题，请联系我们的技术服务支持，我们会帮您解决该问题。 8、 为什么一个旅客来回程的票号是一样的?答: 这是因为旧系统是单联

7、票,就是说一个旅客一个航段是一个票号,而新系统国内票是两联票,就是说一个旅客两个航段是一个票号,新系统国际票是四联票,就是说一个旅客四个航段是一个票号。 9、 为什么我看不到系统的某些按钮或者页面?答: 这是因为权限控制问题,如果你确实需要看到该页面或者该按钮,请你联系电子商务中心给你的账号赋上相应的权限。10、订单的状态为已确认未支付,为何不能取消该订单?答: 这是因为已确认未支付的订单包含已确认正在支付的订单,而对于正在支付的订单是不能再取消订单了. 11、为什么我在系统做了某些操作后,页面上没有实时更新过来?答: 这是因为为了提高系统的性能,系统存在缓存的原因,请您点

8、击页面上的”刷新页面”按钮,或者右击鼠标点击刷新. 12、系统中不接受生僻字，销售单位提交变更朱向HONG改为朱向鋐，系统不接受?答: 这是对的, 因为终端上也不接受朱向HONG改为朱向鋐, 一改就全部乱码了,所以我们系统也不接受. 13、为什么系统已经提示支付成功,但订单状态还是正在支付中?为什么点击网上支付按钮，无法转移到相应银行的支付页面？答：系统整个支付流程如下：第一：请您确认点击”网上支付”按钮后,系统是否去了银行页面?如果无法进入相应银行的支付页面，很有可能是以下原因引起的： 因为进入支付页面是需要新开窗口进入银行页面，而您的电脑浏览器安装了弹出窗口拦截工具（如

9、：google拦截工具，msn拦截工具，上网助手等），您需要设置允许我们的网站（B2C:http:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）弹出窗口。另外请确认您是否能正常访问银行网站附:各银行网站：招行: 银联: 广东发展银行: 深圳发展银行: 第二：如果去了银行页面,进行了支付,银行提示了支付成功没有?如果银行提示没有支付成功，请您确认您的银行卡是否已经开通网上支付功能？银行需要安装的证书是否已经安装成功？如果有需要请与各银行联系。附:各银行电话：招行: 95555银联: 85533886广东发展银行: 95508和38321491第三：如果银行提示了支付成功,我们系统提示支付

10、成功没有如果我们系统没有提示支付成功，而您又确认确实支付成功了,钱也被银行扣了,但我们系统还是未提示支付成功.那请您联系电子商务中心客服人员,她们会帮您解决该问题。（客服人员会马上联系财务人员查看钱是否已经到了南航的帐户，如果确实到了，就会手工做支付成功确认操作，这样这票就会自动出票了。） 注意：为了防止重复支付，如果在支付时，银行系统已经提示为支付成功，就不要再继续支付了，等待我们系统的银行回调确认支付成功就行了。 14、有关控件(条形码,仿真票,换开控件等)的下载安装问题答: 我们系统已经在相关页面上提供查看帮助文档的链接,请您查看具体的帮助文档来操作。（用户可以下载手

11、工安装包，然后保存到本地，先解压缩，然后运行“install.bat”,安装完成后，需要刷新页面，才能正常使用，并请确认浏览器安全设置已经允许运行ActiveX。请把IE5.0升级到IE6.0。具体操作可参考文档网上销售系统控件安装帮助文档.mht） 15、新系统已经支付成功的票的座位被取消答: 新系统已经实现出票故障订单监控功能,电子商务中心客服会实时监控处理这些出票故障订单的,请您联系电子商务中心客服人员,她们会帮您解决该问题。同时如果您有终端,请您上终端输入RTC指令来查看此PNR的历史记录,就能查到是被谁取消了座位.。 16、有关“真情关爱”系列特殊优惠产品专用舱位

12、的销售问题答： 我们的代理人网上销售系统(新系统:http:/sale.cs- 17、有关航班没有E标识的问题答：直接电23925运力网络部值班座席进行紧急处理，同时可邮件至KYFDCCS-AIR.COM批量处理。 18、有关支付时，出现错误提示：调用IBE接口时出现以下错误sky.ibe.exceptions.IBEException: Error occured. May be data lost while transfering.答：这是因为PNR格式不规范造成的。因为新系统在支付时都会再次调用航信IBE接口对PNR做校验，此错误提示就是校验时的

13、出错提示。 请检查了对应PNR的格式,看是否存在地面运输组，如果存在，请把地面运输组给删除，然后再进行强封口，这样问题一般就能解决了。 19、销售系统与离港系统之间的取控制权问题答：把电子客票控制权送给离港系统的操作如下：1）提取票面2）确认票联状态是“OPEN FOR USE”3）把该联控制权送给离港系统具体操作指令：DETR:TN/票号,DDETR:C#表示票联号这时在销售系统上票联的状态为机场控制ICS取回南航电子客票控制权的操作如下：1）提取票面2）确认票联状态是“AIRP CNTL”3）取回该联控制权具体操作指令：DETR:TN/票号,DETIE:票号#A-CZ#表示票联号

14、这时在销售系统上票联的状态变为开放使用，注意5分钟后离港系统会将该票联控制权取回。 20、有关报表查询不了数据的问题答：首先请确认各查询条件是否正确，特别要注意提交时间，销售单位，代理点范围这几个查询条件选择是否正确。其次对于亲情速递的订单，要注意报表查询的销售单位指的是出票单位（支付出票的单位）。亲情速递的订单可以转移，亲情速递的订单有三个单位即，销售单位（生成订单的单位）、出票单位（支付出票的单位）、配送单位。要注意报表查询的销售单位指的是出票单位（支付出票的单位）。 21、新系统的报表查询和出票模块感觉速度比旧系统慢答：由于新系统考虑性能的影响，报表采用后台处理的方式

15、，可能有时排队生成报表的请求特别多，故状态“未处理”一直没有变，请稍候再点击“查询”刷新报表状态。出票也采用后台处理的方式，排队大约要一分钟时间,请在一分钟后刷新页面,查询订单状态。 22、有关销售系统跟离港前端系统的乘机状态不一致的问题答：造成这种情况出现的原因有可能是因为使用同一个PNR出了两张票。要注意当用户不用电子客票时，一定要将此电子客票对应PNR的SSR TKNE项（电子客票票号项，如SSR TKNE CZ HK1 CANPEK 3101 Y15FEB 7842400094702/1/P1）删除，否则DCS接收旅客时是按PNR接收的，会根据PNR中遗留的SSR TKNE将

16、对应电子客票的状态变为已乘机，就会造成销售系统跟离港前端系统的乘机状态不一致的情况。如果还是不能解决问题，请您提交计算机中心查明具体原因，需要修改票联状态的请提供相关的签名文档。 23、新系统出票的PNR在做删除航段操作时，为何会自动将原有航段所对应票号删除答：因为SSR TKNE项里就是包含有航段信息，例：SSR TKNE CZ HK1 WUHXMN 3841 L11JAN 842400007219/1/HUCHUNHUA/P1，其包含了WUHXMN 3841 L11JAN的航段信息，当你在做删除航段操作时，即把11JAN CZ3841的WUHXMN航段删除时，SSR TKNE项的

17、信息WUHXMN 3841 L11JAN肯定也会被自动删除。 24、为何有些电脑查询订单的管理页面中的“旅客（改名/申退）页面全是空格，没有订单信息答：关于系统无法查看旅客信息的解决方案(参考文档关于新系统无法查看旅客信息的解决方案.doc) 25、为何申请退票时出现”您所选择的票联已使用,不允许退票,请重新选择票联”的提示框，退票不成功？答：退票不成功的原因有可能是由于检查了结算号，退票时候传过来的结算号和出票的结算号不一致，导致退票失败。也有可能是该票确实已经使用，或者已经作废，正在办理登机等。这时您可通过在ICS上提取该票的票面信息来查看其票联状态从而做出判断处理，具

18、体指令如下：DETR:TN/票号,D，如果还是不能解决问题，请您提交计算机中心电子客票项目组查明具体原因，需要修改票联状态的请提供相关的签名文档。附：客票状态如下表所示：编号客票状态说明1.AIRPORT CONTROL出票后，票面成功发送至ICS系统2.OPEN FOR USE客票有效3.VOID已作废4.REFOUND 已退票5CHECK IN 正在办理登机6USED/FLOWN 客票已使用7. SUSPENDED挂起状态，客票不能使用 26、CRS的PNR导入出错提示：Expected name instead of .<br>答：这是因为该CRS的PNR联系组中含

19、有特殊符号“&”（或者责任组中含有特殊符号“&”），系统不能解析，请去掉特殊符号“&”，就能导入成功了。（现在系统已经更新，此问题已经解决） 27、有关B2C网上订票系统，用户在预订过程中，在最后生成订单时显示错误信息“对不起，生成订单时出错”，造成用户无法订坐成功的问题。答：这有可能是票价未更新，用户所预订的航线无票价信息造成的，请您联系我们的客服人员进行处理。（客服人员可联系市场部，由市场部联系南航的产品处增加票价信息。） 28、为何同样的查询条件，销售总计报表和销售明细报表的数据不一致？答：这是因为销售报表里的F2,F3,总支付价等涉及到航程，

20、人数的分摊问题，所以数据不一致。现在协商的处理方法是通过销售报表里的高级查询条件查询出来的报表将不再在报表中显示对应订单的F2、F3、F4及总支付价项，不再显示票数，更改为显示票联数，以免引起用户误会。而通过简单查询条件查询出来的报表因为没有涉及到分摊问题，依然保持原来报表样式。 29、 何在ICS上修改电子客票姓名时出现不能封口，错误提示为“NAMES”？答：这是因为南航规定：南航的电子客票出票后不允许修改姓名，航信在ICS上做了相关限制导致的。此问题请与有关部门协调解决。30、 按照规定扣除退票手续费，但销售单位未按照规定收取旅客的退票费，旅客打电话投诉，应如何处理？答：查清楚旅客的订单编号，回复旅客按照规定扣除退票手续