常见技术问题解答99776

1、一、如何安装101网校注意：电脑重新做系统后需要往网校打电话解锁第一步：设置IE属性右键点击IE浏览器点击属性安全自定义级别前5项全部启用第二步： 在隐私阻止弹出窗口 将对钩去掉第三步：内容点击自动完成中 全部都点上钩第四步： 点击确定结束IE设置.打开IE 在地址栏中输入 回车 在输入用户名和密码 点击登陆 第五步: 在主页面上找到 点击 听课软件下载 进入下载界面. 下载 之后安装即可新概念英语 和初、高中语法的播放器 MST2.0 安装方法 1 双击选择 中文 点下一步 2当安装出现下图时 点否，否则将会出现与WINDOWS版本不兼容的问题。完成后即可打开新概念英语和初，高中语法二、登陆

2、后常见的问题：1 出现：处理办法：请检查用户名或密码是否正确，如果您是OEM用户，请选择OEM用户登陆2出现：用户：qs8xxx你好！您已经在超出我们允许范围的计算机上注册使用了我们101网校的教育平台，请继续在原来的计算机上登录使用，谢谢！处理办法：请与我们网校联系，我们会为您解锁！(此类问题多出现在重新做系统后登陆)3出现：您的IP地址为 xxx.xxx.xx.xx 与数据库中不符合处理办法：请您与我们联系,我们会为您处理.(此类问题多出现在网通用户,因为网通的IP为流动性)4.出现:若长时间停留在此页面请点击下载执行此文件，安装完毕后，请点击刷新，若仍有问题点击进入详细解决方案！处理办法

3、: .点击下载执行此文件 手动安装.为了保护用户账号不被其他人盗用，我们实施一个账号只能在一台计算机上登陆101网站。当用户见到这样的提示画面时，请在“总是安装来自ChinaEdu Corpration的软件”打勾，点击“安装”，正常即可。若仍长时间停留在登录页面请点击下载安装软件，安装完毕后，请点击刷新，若仍有问题按以下方案解决！.入IE加载项（IE工具选项中）察看设置，此控件状态应为“已启用” .另外有些系统的版本自带插件免疫功能，对101的身份认证插件有拦截，建议使用原版系统盘安装。 若仍有问题，请与总部联系三、使用中常见的问题：1名师面授停留的蓝色界面不动了请确定电脑中是否有上网助手，

4、GOOGLE工具栏等 类似的拦截软件！卸载后即可正常使用。另外很多的杀毒软件，也自带拦截功能，需要自己手动设置。将“上网助手”中的“已拦截.”中的“不拦截当前站点广告”和“不拦截当前站点插件”选中。完成后请直接点播课件，如不行，请进行下一步(别的屏蔽软件亦会有同样问题，如：搜狗（sogou）工具栏，google工具栏)2.打开名师面授后显示白色的界面，并不开始讲课确定MST播放器已经成功安装上！如果以安装过，也出现上述情况请参照如下步骤： 打开此网址按步骤操作。软件不能正常使用：（1）下载“ 删除 MST 播放器 ”，运行点击“删除”。如果提示错误，请重新启动计算机，再试。完成后请直接点播课件

5、，如果不行，请进行下一步。（2）先打开“添加删除程序”卸载删除 Mstwebplayer 播放器，如果没有请进行下一步（3）打开杀毒软件或防火墙将涉及到网页脚本或 ActiveX 插件监控的一些功能全部关闭或取消。如果使用的是瑞星杀毒软件的话请按以下步骤操作：打开瑞星主程序点击“详细设置”点击“计算机监控”将右边“使用网页监控”前的钩去掉点击“确定”重启计算机（其他杀毒软件请自行查找相关设置，并关闭相关选项）。完成后进行下一步。（4）将 C 盘 WINNT 或 WINDOWS 目录中的“Downloaded Program Files”文件夹内的所有内容都删除掉，并将 WINNT 或 WIND

6、OWS 目录中的“mstplayer”文件夹也删掉。完成后进行下一步。（5）打开 IE 浏览器，点击“工具”，“ Internet 选项”，“自定义级别”把前五项全部启用。并删除临时文件及 Cookies, 重新再登陆。完成后进行下一步。（6）直接打开名师面授课程即可。如果还不能正常使用，请重新安装操作系统（7）如果打开课件时提示“参数错误”如下图所示，请下载安装IE6.0即可（8） Winxp 系统升级为 SP2 时无法正常使用时打开 IE 浏览器的 “ 工具 ” 菜单 ->“internet 选项 ”->“ 隐私 ”->“ 设置 ” ( 如图 ) 。将下边的 “ 筛选级别

7、 ” 设为 “ 低： ”再打开 “internet 选项 ”->“ 高级 ”,将图中的三项全部选中，最后点击 “ 确定 ”。3.当用户使用中出现“登录已失效”的提示时怎么办？出错了！您的浏览器不支持或者过久没有刷新过网页亲爱的用户，您的浏览器不支持Cookie，或者您没有打开“启用Cookie”的设置。为能够正常的浏览，请换用支持 Cookie的浏览器或者打开浏览器的“启用Cookie”的设置。 如果您使用 Microsoft Internet Explorer 5.0 或类似浏览器，请尝试下列操作： 打开IE的“Internet选项” 进入“安全”标签的内容 进入“自定义级别”的设置内

8、容 将“Cookie”设置全部启用 确定以上操作即可 如果您使用 Microsoft Internet Explorer 6.0 或类似浏览器，除了以上操作外，也可能是浏览器的隐私设置问题，请尝试下列操作： 打开IE的“Internet选项” 进入“隐私”标签的内容 将隐私设置恢复“默认” 设置为“默认”后默认按钮会变灰 确定以上操作即可 您也可以直接进行高级设置 如图设置即可 如果您已经完成了以上操作，还是提示您的浏览器不支持Cookie，那么： 以下防火墙也会导致浏览器拒绝Cookie，请检查相关设置： · IE隐私卫士 · Sygate Personal Firewa

9、ll· Norton Personal Firewall· 江民反黑王· 金山网镖· 瑞星个人防火墙· 天网防火墙· 等等. 以下浏览器相关软件也会导致浏览器拒绝Cookie，请检查相关设置： · Cookie Control · Cookie Crusher · Cookie Muncher · Cookie Terminator · Luckmans Anonymous Cookie · QuickClear · RealTime Cookie Cleaner

10、· 等等. 如果您设置完以上所有设置，还是无法登录，请看看其它知名网站对于使用Cookie的说明和介绍，说不定其中的信息会对您有所帮助： · Yahoo! Mail 中文版· 微软（Microsoft）个人信息中心4下载的文件无法打开，怎么办？网上的文件基本的格式均为ZIP文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载并安装。5.下载后的文件打开时有乱码，怎么办？首先确认是否安装word软件，如没安装，请安装。否则，按以下步骤操作（1）把文件内容全部选定，换一种字体（宋体）（2）如果没有word软件，先打开“写字板”，然后打开已下载的文件（

11、用写字板打开时可能有部分公式或图形无法正常浏览）（3）上述操作如失败建议重新安装word软件6.我怎么打开都是同一堂课, 怎么办？右键IE浏览器，选择属性 出现选择 设置选项将 检查所存网页的较新版本 调成自动 或者 每次访问此页时检查7.有的课程能听,有的课程不能听,这是为什么?请检查你的浏览器版本如果是IE7.0则有可能出现上述情况,请更换成IE6.0,或者尝试使用其他浏览器.五、栏目使用1同步课堂：选择所学的科目和教材版本，点击后面的下载所对应的题号。点击下载打开后即可学习，所下载的内容都为文本文件。如需收听，请选择“名师面授”栏目。2名师面授：选择所学的科目和教材版本，点击离线听，等待

12、缓冲完毕，即可收听，如出现不能正常收听，请阅读三、使用中常见的问题 。后面有对应此堂课的练习题，点击下载并解压后即可练习，后面并含有答案。3状元班（文本）使用同“同步课堂” 状元班（听课）使用同“名师面授”4综合班：所含内容随年级不同，如初一用户，内含内容为初一全年；初三用户，内容含初一，初二，初三内，所有主课的内容，使用方法同“名师面授”5英语听力：击文章标题下面所对应的课程，即可打开 如：中考听力全真模拟题Test 8点击课程后面的喇叭 即可收听。6.在线测试：具体使用方法，请参阅“线测试帮助”六、学习辅导网1.进入学习辅导网 方法1：在主页面中点击 方法2：在正式用户页面 点击 均可以进入 方法3：直接登陆2.学习辅导网的使用方法: 1.输入帐号和密码 进入学习辅导网(与登录101的用户名和密码相同) 2.进入后 点击 点击帐户信息可以查询所剩余的金豆 3.点击问题广场 可以浏览别人的问题（注：提问之前可以在问题广场里搜索，看是否有同学提问过这个问题或类似的问题，如果有就不要问了，通过别人的问题解决自己的问题）选择你想看的年级,科目.状态.即