工业工程生活中的IE

1、工业工程 论文生活中的IE之医院就诊流程的优化院 系机械自动化专 业机械工程及自动化班 级机工1001班学生姓名胡博学 号2010031300212012 年 11 月 09 日目 录内容摘要及关键词21、研究背景及目的22、IE简述22.1IE定义及目标22.2IE的知识领域32.3IE的常用方法和技术32.4IE的特点33、应用IE方法分析传统医院就诊的流程43.1传统医院就诊流程图43.2 洗衣服流程程序53.2.1“5W1H”53.2.2“ECRS”分析法64、问题及改造74.1 传统就诊存在的问题74.2 流程改造84.3 持续改造：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务 85、

2、总结95.1 改善效果以及评价95.2结论10参考文献10致谢内容摘要：工业工程(Industrial Engineering)是致力于提高工作效率和生产效率、降低成本的实践中产生的一门学科，其存在的最基本价值就是提高转换效率。工业工程是一门管理技术；工业工程技术与一般专业技术的最大差别就在于工业工程是管理与技术的集成学科，用工程的理论与方法解决管理问题；在传统的技术学科与管理学科之间架起了一道桥梁，能显著地提高产业发展能力，是产业发展的规律性手段和重要方法。本文主要分析传统医院就诊流程程序进一步提出改善的方案：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务，提高服务效率。关键词：工业工程 流程程

3、序 提高服务效率1、 研究背景及目的看病难是人们最头痛的问题，给人一种普遍的感觉：排队时间长、诊断时间短。一个感冒还要等几个小时，排队排队，浪费大量时间，从挂号到诊断、检查、缴费，还有买药无一不要浪费大量时间。病人怨声载道也是医院最为头痛的事情我参照上海一家医院的方案提出一套优化流程方案，解决病人排队时间长，提高服务效率和质量。2、IE简述2.1 IE定义及目标工业工程（Industrial Engineering，简称IE）起源于20世纪初的美国，它以现代工业化生产为背景，在发达国家得到了广泛应用。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学、管理科学和系统工程学等学

4、科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。美国工业工程学会（AIIE）于1955年正式提出、后经修订的定义，其表述如下：工业工程（简称IE），是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。该定义表明工业工程就是在人们致力于提高工作效率和生产率、降低成本的实践中产生的一门学科；就是把技术和管理有机地结合起来，去研究如何使生产要素组成生产力更高和更有效运行的系统，去实现提高生产率目标的工程学科。工业工程的目标就是使生产系统投入的要素

5、得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产效率，获得最佳利益。美国大百科全书(1982年版)对IE的解释是：“工业工程是对一个组织中的人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这项工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提高生产率、利润率和效率。”2.2 IE的知识领域美国国家标准ANSI-Z94（1982年修订版），从学科角度把IE知识领域划分17个分支，即：生物力学、成本管理、数据处理与系统设计、销售与市场、工程经济、设施规划、应用数学、组织规划与理论、生产规划与控制、实用心理学、方法研究和作业测定、人的因素、工资管理、人体测量、安全、职业卫生与医学。2.3 IE的常用方法和技术 美

6、国G.萨尔文迪主编的工业工程手册根据哈里斯对英国667家公司应用IE的实际情况调查统计，常用的方法和技术有32种。应用最普遍的是：工厂布置与物料搬运、方法研究、作业测定、工厂设施与制造工程、生产和质量管理等。较常用的还有奖励工资制度、系统分析、预测、价值工程、关键路径法和线性规划。2.4 IE的特点第一，IE是以工程技术为基础，配合科学管理的技巧来发现问题、解决问题、预防问题的工程学科。第二，IE最终目的是经由管理的运作，使企业能获得最大的利益，故与成本或经济效益有关，包括制度、作业方法、机器、模具、夹具均应掌握并加以改善。第三，IE是一门应用科学，其操作理论均要能符合实际的需要，因此IE工程

7、师均应具备身体力行的能力，使理论与实务相得益彰，保证管理效果。第四，IE是运用重点管理的技巧，在所面临的问题上做重点突破。3、应用IE方法分析传统医院就诊的流程3.1 传统医院就诊流程图 通过对多家老医院的调查及研究后得出他们的就诊流程图如下： 传统医院就诊流程图传统医院就诊流程程序图3.2 传统医院就诊流程程序分析程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”（When,Where, Who, What, Why, and How）提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有关程序进行取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simply

8、）的分析过程，即 ECRS 原则。3.2.1 “5W1H”5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决的问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考，并寻求解决问题的答案。（1）Why为什么干这件事？（目的）； （2）What怎么回事？（对象）； （3）Where在什么地方执行？（地点）； （4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who由谁执行？（人员）； （6）How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法） 图表 5W1H提问技术考察点第一次提问第二次提问第三次

9、提问目的做什么（what）是否必要有无其他更合适的对象原因为何做（why）为什么要这样做是否不需要做时间 何时做（when）为何需要此时做有无其他更合适的时间地点何处做（where）为何需要此处做有无其他更合适的地点人员何人做（who）为何需要此人做有无其他更合适的人方法怎么做（how）为何需要这样做有无其他更加合适的方法与工具3.2.2 “ECRS”分析法ECRS分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。取消

10、（Eliminate）：“作业要素能完成什么，完成的有否价值?是否必要动作或作业?为什么要完成它?”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响”。ü合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。ü重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。ü简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。ECRS原则针对每一道流程都引出四项提问。任何作业或流程，都可以运用ECRS改善四原则来进行分析和改善。通过分析，简化流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方法和作业流

11、程。 4 问题及改造 4.1传统就诊程序存在的问题 从上图可知，操作共9项，每一项前都需要等待【排队】：移动和等待均有八次之多。 可分析，挂号、诊断、辅助检查是必须的，而挂号前的排队、挂号、诊断前的排队、辅助检查前的排队尽量简化。划价完全可以取消，通过重排，其他环节也可以进行简化。4.2流程改造4.3 持续改造：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务针对国内外各大知名医院的调查分析，我提出持续改善意见：持续改造：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务 医院通过创建信息共享平台，引入一卡通服务，实现科室间协调统一。医院和银行合作，搭建信息化平台，推出“医疗一卡通”。患者在初诊时，办理一卡

12、通，并录入个人信息。再次就诊时，患者直接持一卡通在挂号处刷卡即可。排队就诊后，医生将个人的病情输入数据库，同时还可参考先前病历。医生以此将患者病情输入数据库。同时药价也同步到收费处：把药物规格、数量输送到药房，药房提前配药等患者来取，并贴好标签。若患者要住院，信息也相应同步，住院部会提前安排病房。以此系统，不仅实现物质化办公，而且缩短看病时间，提高效率和客户满意度。5、总结5.1 改善效果以及评价 通过改造，患者看病的时间大约可以缩短百分之六七十，而且提高医院服务的质量和效率。主要能让广大群众不再为看病浪费时间而纠结。5.2 结论在分析大量相关文献与自身调查结果的基础上，以洗衣服流程为改善对象，运用基