关于对中茵龙湖国际家苑物业管理混乱的业主联名书的答复

1、 关于对中茵龙湖国际家苑物业管理混乱的业主联名书相关问题的答复意见尊敬的中茵龙湖国际家苑全体业主：首先感谢广阔业主对苏州新苏皇冠物业管理以及徐州分公司工作的理解和支持。小区的和谐气氛和文明建设离不开大家积极参与公共事业。安居乐业是物业公司的效劳宗旨，只有集思广益，业主和物业公司共同履行和承当相应的权利和义务，工作才能持续有效的开展。现针对业主来函中梳理出需整改问题一一给予以下回复：1、 保安素质问题保安是维护小区秩序、保护业主平安和利益的首要责任人，存在个别安保人员素质品德问题，我们会加强保安队伍的职业道德培训和效劳礼仪培训，标准各岗位工作职责，明确各岗位保安人员应履行的义务。总公司会定期去徐

2、州分公司检查保安队的工作状态并作调整和指导。2、 停车收费问题中茵龙湖国际小区物业收取业主车位停车费前已经报请徐州市城市管理局批准并取得了“徐州市经营性停车场点准予设置证证号徐城管2021停车第5号。并从2021年7月1日开始将前期“中茵龙湖国际住宅小区(封闭式)专用停车场停车收费标准及徐州市物价局检查分局和徐州市停洗车场管理处颁发的“徐州市机动车停放效劳收费价目表公示于业主。后开始实行小区停车收费制度，该小区主次出口均实行了刷卡出入管理模式，全部到达封闭式管理标准。并且小区定点车位的收费价格，是经徐州市住房保障和房产管理局备案通过后，报徐州市停洗车场管理处同意实行的。其收费标准是按照小区效劳

3、等级和物价部门制定的住宅小区停车收费标准来核算的。?徐州市市区物业效劳收费管理方法?明确规定：停车效劳费的指导价为：地上停车场位最高不超过30元/辆/月；地下停车场最高不超过40元/辆/月。业主所有的独立车库不得收取停车效劳费。前期物业停车效劳收费应在前期物业效劳合同中约定。注文件规定停车效劳费不包含车位租金。对进入小区外来车辆的临时停车，两小时内免收停车效劳费，超过1小时的加收1元/辆，累计最高不得超过10元/辆。在小区停车场过夜的外来车辆收费10元/辆。按此规定本小区停车收费价格有规可依。3、 物业费收费依据问题中茵龙湖国际家苑小区的物业费定价2元/月此物业费定价包含公共能消耗用，此项收费

4、是物业公司通过市场招投标方式确定的价格，并通过了徐州市住房保障和房产管理局组织的物业管理专家组的评定。这样的定价，是基于打造徐州和工程所在区域物业管理效劳新标杆。目前小区前期置业公司和物业公司已充分考虑到工程周边物业收费标准及小区因入住率前两年不高，为物业公司效劳品质不减，故前2年按70%即1.4元/月收取，资金缺乏的局部有置业公司补贴。待小区入住率到达30%以后，物业公司完全投入运作后，再按招标价格收取，物业公司提供质价相符的管理效劳。如小区业主委员会成立后，对物业公司效劳进行评估，如对效劳标准和收费标准有异义，可再共同商定。再者按照政府指导价普通住宅前期物业公共效劳收费标准基准价：新建多层

5、普通住宅每月每平方米0.60元；新建带电梯的普通住宅每月每平方米1.30元。具体执行标准可根据物业效劳规模、特点和实际情况在基准价的根底上上浮不超过20%，下浮幅度不限。按我司的效劳标准可到达市优标准。即1.30×201.56元，即物业公司可以实际收取物业费1.56元。而按照政府指导价中的物业的电梯、水泵、中央空调等设备运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用的，由物业效劳企业单独列帐，按计量表合理、公开分摊收费的。故中茵龙湖国际小区物业费定价2元/月此物业费定价包含公共能消耗用，此项收费是符合?徐州市市区物业效劳收费管理方法?之规定的。4、 小区大型变电站辐射问题针对此专业性

6、问题，我司特咨询过徐州市电力公司，对方称小区变电站没有核辐射，但是有少量电磁波辐射。变电站所产生的电磁场强度较之普通家用电器设备开启时线路及电子元件所产生的工频电磁场强度来说都是十分弱小的，故变电站不会对周围居民产生任何影响。且电力部门也会按照设计方面的规定和电压等级规定的设备高度等各方面验收合格后才会投运相关设备。业主如假设对此仍存异议，物业公司可代为草拟书面文稿递送相关部门反映此问题。5、 监控室及工程部值班问题物业效劳中心规定监控室24小时值班，工程部白班夜班实行轮岗制。假设出现脱岗现象是我们物业管理工作的疏忽大意。在这里欢送广阔业主共同监督，一旦发现此类情况，按照公司的奖惩制度执行，绝

7、不姑息。6、 平安通道问题消防通道问题不容无视，按照国家消防平安部门规定消防门必须保持敞开状态。近期我司会派工程全面检查楼道里消防门锁问题，杜绝消防平安隐患。7、 楼道灯、指示牌问题同样，我司会派工程人员全面检查各楼栋应急灯、指示牌及电线问题，及时整改并做到美观大方。8、 车辆损坏问题在规定的停车车位上发生车辆刮蹭撞等问题，物业监控室核实业主身份后全权配合业主调取监控录像。车辆损坏归责问题上，从法律上说，按照?物权法?规定，应该是谁加害谁负责。如果车位是存在车位管理费的，在查不出加害人的情况下，根据双方签订的租赁协议或临时停车管理方法决定是否由物业公司承当赔偿责任。这些都需要根据相关合约及条款

8、来认定责任归属问题，该是物业效劳中心的问题，我们责无旁贷。9、 装修押金问题中茵龙湖国际收取装修违约预置金主要是为了维护小区统一的外立面和小区公共区域的设施设备。收取业主办理各项装修手续时的保证金，目的是加大对业主在装修过程中的行为制约，有效防止违章装修。中茵龙湖国际物业公司在收取装修违约预置金前期备案时政府部门相关的文件暂未出台，导致与相关文件有一定冲突。我司在接到物价价格部门反映后，积极配合各项调查工作，为了与本地区相关文件统一，我司现已将收取的装修违约预置金分批次退还已缴纳的业户。目前我们已另行 告知尚未前来办理退款事宜的业主，如业主自愿也可将此预置金计入次年物业管理费中。注：已经发生欠

9、缴物业费用的业主需补缴物业费用后给予退还或将此预置金充抵欠缴物业管理费后多退少补。为了给全体业户提供一个良好的居住环境，希望业户在装修过程中充分考虑到大家的共同利益，保护大家的公共区域设施设备。维护小区整体统一形象还需要大家的共同努力。10、 违章搭建问题中茵龙湖国际存在个别违章搭建问题，我司虽已发整改通知书通知相关业主责令整改，但物业公司并没有执行权力强制撤除。我们会尽力劝导相关责任人作出整改，情节严重态度恶劣的我司物业效劳中心会上报城管或城市规划等相关政府部门强行撤除违章搭建物。11、 楼道卫生问题我司会加强环境保洁组的工作力度，细化局部卫生，夏季来临，增加楼道保洁频率，防止产生垃圾滋生蚊

10、蝇，产生难闻气味。12、 地下室、车库渗水问题我司会加派工程人员或专业维修单位检查渗水原因并及时修复。渗水原因检查难度大，施工周期长，给业主带来生活上的不便我们深表歉意。我们会尽快解决渗水问题，必要时候我们会从总公司派专业人员前往勘察。13、 幼儿园开放招生时间小区幼儿园具体开放和招生时间还在协商拟定中，我们会提前公示，请广阔业主及时关注小区公告信息。14、 东大门开放时间小区东大门具体开放时间会在业主公示栏里公告，请广阔业主及时关注小区公告信息。15、 电梯问题 目前电梯出现的卡死，滑梯问题也与电梯维保单位沟通，我们会尽快催促维保单位检查电梯运行情况，需要维修或更换的部件会尽快采购安装，确保

11、电梯运行正常。另外，业主在被困电梯时应保持冷静，及时拨打呼救 或与物业取得联系，我们会第一时间赶到现场施救。16、 小区秩序维护这是前面所提及的保安秩序维护问题。我们会加强保安巡查力度，对进出小区的人员实名登记，盘问情况后决定是否放行。17、 车辆乱停放问题对于部门业主不遵守停车规定且不听劝告情节恶劣的，我们会联系交管部门强行移走。当然在日常的车辆管理中，物业公司也应该履行车辆管理的义务，加强巡逻岗或专管车辆人员的工作力度，大力宣传停车标准细那么。18、 单元门锁芯问题物业效劳中心会派工程人员彻查楼栋单元门的门锁问题，对易发生故障或快要发生故障的门锁予以修复，并查清锁芯被拆是否属人为成心破坏或

12、其他原因，我们会追究其责任。19、12号楼楼顶楼梯问题12号楼楼顶平安护栏及楼梯问题，我们会安排工程人员检查情况，并尽快采购材料予以修复，期间张贴平安警示标语直至修复完成。20、11号楼气味难闻同样，我们会派人检查气味难闻的原因所在，是否系空调下水管问题还需进一步查实，不管什么原因我们会尽快找出存在的问题并给予修复。21、物业费用的公示问题根据?前期物业管理效劳合同?的相关约定，物业的相关收支明细会定期公示给全体业主。待财务账目整理完毕，物业效劳中心会在小区里公示栏里公示，请广阔业主及时关注。22、楼层蓄水池清理问题业主是否询问楼顶雨水排水口的清理或者泵房水箱的清洗问题。楼顶下水管每周清理一次

13、，具体也要视情况而定，雨水较多的季节，要时刻检查各楼顶的排水情况。泵房水箱的清洗一般为每半年清洗一次。23、消防隐患问题物业效劳中心楼宇管理组的相关人员组织一次消防平安大检查，对楼道内消防栓、灭火器等消防器材检查，保证消防器材在可使用状态。消防问题不容无视。24、易燃易爆物品针对业主提车的17#2单元存放易燃易爆物品，物业效劳中心将派人前去检查，情况属实的会立即清理现场，并追究相关责任人。25、门禁问题属门禁系统故障问题，我们会尽快联系智能化维保单位检查维修，恢复各楼栋门禁系统，加大平安系数。26、健身会所问题关于健身会所问题，这并不是物业公司单方面可以解决的问题，但物业效劳中心可代广阔业主向开发商徐州中茵置业提出诉求，并根据业主当时签订的?售房合同?的相关约定给出业主答复。苏州新苏皇冠物业管理