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文档简介

1、主要职责 : 负责有效地管理礼宾部的日常工作， 确保对客人提供及时周到的服务。职 位 ： 礼宾部领班 级 别 ：D工作时间 ： 8小时/天 工作区域 ：礼宾部工作台及大堂工作关系 ： 上 司：礼宾司 下 属 ：门童 行李生工作大纲1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务：1.1.确保有效地管理礼宾部， 包括： 行李房， 饭店车道， 饭店入口处。1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。1.5.同其它部门保持紧密的合作关系， 提高服务水准，与前台、 预订部、 值班经理及。管家部保持良好的沟通

2、，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童， 使其为客人提供优质的服务。协助并尽力解决客人的服务要求。1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。 并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客 人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册， 以提供准确的信息给有需要的客人。2.保证高效率的日常运作：2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。2.3.每日

3、检查礼宾部行李生的仪容仪表， 确保他们都按照饭店标准着装。2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。3.提供对客有关服务：3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。3.4.向有需要的客人出售巴士票， 提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。核准: 审查:制定:职位名称 : 礼宾部领班决策 / 问题的处理 :(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。)内 容 原则和权限1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 ) 工作项目 需要的信息 信息来源 1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门工作项目 提供的信息 信息接收1.月工作报告 1.月度清单 1.前厅经理饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目 交际目的1.当地旅游局 1.取得相关旅游信息2.当地知名餐厅/商

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