2022年销售部外贸助理实践报告

1、高品质文档2022年销售部外贸助理实践报告 关键字:销售部 外贸助理 收获 1.漳州市闽冠工贸有限公司及销售部外贸助理简介 1.1漳州市闽冠工贸有限公司简介 漳州市闽冠工贸有限公司经漳州市工商行政管理局批准成立，注册资金500万元，具有一般纳税人资格，是一家集生产加工、内贸、外贸一体的有限责任公司，拥有漳州市行政主管部门颁发的工程白蚁防治、工程声像档案等资质。公司现有本科以上学历员工8名，其中博士讨论生一名，实力雄厚、服务周到。公司员工齐心协力，诚恳服务，与各界建立广泛和谐的合作关系并取得良好成果。 公司秉承“以人为本、和谐诚信”的理念，盼望与各界伴侣真诚合作。以开拓进取、严密管理、货真价实的

2、原则，和您携手真诚合作，期盼着与合作伙伴共同进展壮大！ 公司主要经营：不锈钢构件、铝合金构件、铁件加工制作；销售建筑材料和化工产品、机械设备、日用百货、家用电器；销售预包装食品及茶叶加工等；加工出口。 1.2 销售部外贸助理简介 作为该公司的外贸助理的职责主要有: (1).负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 (2).负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询。 (3).负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策供应参考。 (4).帮助销售

3、人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，准时转告客户信息，妥当处理。 (5).负责客户、顾客的投诉记录，帮助有关部门妥当处理。 (6).帮助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 (7).逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥当保管电脑资料，不泄露销售隐秘。 (8).完成营销部部长临时交办的其他任务 此外，还要查找和维护潜在客户。在工作中提高分析、推断力量，开拓创新力量，业务实施力量，社会活动力量，语言表达力量及其沟通沟通力量，刻苦耐搓力量。 2.实习的内容及过程 2.1实习内容 我所在的公司是一家主要经营不锈钢构件、铝合金构件、铁件加工制作；销售建筑材料和化工产品、机

4、械设备、日用百货、家用电器；销售预包装食品及茶叶加工等，并加工出口的企业。 我所实习的岗位是外贸助理，然而对于一个毫无阅历的人来说，是根本没有业务阅历。林经理很和气，也很急躁，亲自教育我这几个月的实习，他也坦言说很是需要我们这种国际贸易专业的学生。由于对于一个外贸业务员来说，如何接业务对于她们来说是很重要的，因此外贸函电很重要。实习第一周，老板让我先了解他们的产品种类和性能，一些主要的销售地。之后，通过阿里巴巴商务平台，给肯定的客户写建交函，推销公司产品。通常大多数还是接发邮件，接电话啊，发传真啊什么的，都是一些办公最基本的。虽说简洁，但刚开头我很不娴熟，也不适应。总之，将近一个月了，觉得也挺

5、充实的，并且知道了自己许多的不足之处。下一阶段，我应更加努力，学习更多新的东西。 高校生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使高校生投身改革开放，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想与学问。春节过后，我们暂别了象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会，深化社会。 考试结束我便来到漳州市闽冠工贸有限公司，开头了我的实习生涯。 作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和奇怪的心情去迎接第一天的实习，在这之前我一点办公室工

6、作的实际阅历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班始终到下午 5： 30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。刚开头，我的主要实习的内容是打负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、接受日常邮件并上报林经理、帮助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，准时转告客户信息，妥当处理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满意感。 一个月后，我的工作就有接触外贸业务了，工作的地点就不再是办公室，而是药常常下厂学习，了解产

7、品。面对的也不再是公司的同事，而是生疏而简单的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个月当中还没真正让我单独做业务，我应当说还是连续在学习中。从对同事的生疏感，到现在，我已经和公司同事打成一片，相处融洽，尽管我们公司许多的都是些30来几的哥哥姐姐们，她们也很照看我。这一个月，我是在进一步的学习，增长学问当中。每天，我都会提早非常钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。然后就坐到自己的小办公桌上开头新一天的工作：打开msn收看信息，开雅虎邮箱查收邮件，使用公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理，于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料

8、，让我对着上面的电话去打，电话没打通的，假如有邮箱地址的就给发邮件。间或老板也会特意指定个客户商，让我主动跟他们写和接收函电等。 每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一成天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展状况，并且会议的最终有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互争论，共同解决。虽然我还没有正式可以参与这种争论，但我却是每天做在一旁倾听，我觉得这是个很好的很有创想的支配，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的沟通和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。 “在高校里学的不是学问，而是一种叫

9、做自学的力量”。这次实践后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。刚开头去的时候，还真有点不习惯。许多东西都不懂，幸好有其他工作人员的急躁关心，让我在实际操作中把握了许多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必需吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。这样才能得到物质和精神的双丰收。 2.2实习过程中发觉的问题及建议 由于对产品的了解甚

10、少，日常生活中接触的也较少，即使是资格比我深的外贸业务员也只了解产品的一些皮毛.只有去厂里才能了解到产品，而作为一个外贸助理不了解产品是个很大的问题。 很快，这问题就消失在日常工作中了。许多时候客户打电话过来询问产品信息，我只能模糊地说我知道的，其他我不知道的我就叫客户打电话去厂里询问更具体的。刚开头还觉得没什么，但就而久之，问题就越来越大了，有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆先去问别的厂商了;还有些大客户由于他们需求的量大，所以选购时也非常谨慎，而我们的这种表现让他们觉得不够专业，没平安感，信任度不高。针对这个问题我思索了良久，最终，我发觉，要更多熟识产品就要跟林经理一起跑国内的客户，这样，我

11、不仅可以学东西还可以帮林经理的忙，同时为公司贡献我的一小份力气，即使让自己累点我也觉得值。而且，这样的支配反而能让我学到更多的东西。做贸易的，不管是国内的还是国际的，其最大区分就是国家间的地域差别，国内的业务了解了，国际的贸易业就游刃有余了。 首先，我要制定访问路线方案-访问潜在或原有客户-介绍产品-与客户沟通并解答客户的问题-确立客户是否有意向（有意向则连续跟踪并报价、无意见也要做好记录备案，隔一段时间再访问）-与有意向客户进行谈判促使合同签订-收款-将签完的合同连同款项带回公司交与财务部同事-进行小结，再次对一天下来有无意向客户、签单客户进行汇总分类。除上述职责外，还要努力完成月、季销售的

12、任务指标；收集与查找客户资料，建立客户档案；接待来访客户，综合协调日常销售事物；保持良好的心态和规范的行为，提升企业及产品的美誉度和客户满足度；在工作中提高分析、推断力量，开拓创新力量，业务实施力量，社会活动力量，语言表达力量，刻苦耐搓力量。 下班后，我都会在宿舍回想我这一天的工作，归纳起来，然后运用到国际间的贸易上去。 果真，还不到一个月我对产品就了解的许多了，包括产品的形状、性能、以及不同的款式与规格。而且，我还会从专业的角度给客户合理的建议。比如，有个厦门的客户是特地销售别墅大门的，从他们的角度来讲，这是很专一地经营。我就向他们推举了我们的时尚精致门窗，当然，刚开头客户不是很接受，后来我

13、跟他们说有些客户就是想货比三家后就在同一个卖家买到他想要的一系列产品。假如他们销售的全面的话，客户将会更满足。结果这个客户拍案叫绝，同意多购买我们的更多产品。 3.实习的收获与体会 将近五个月的实习，喜忧参半，有高兴也有忧愁，却让我的实习生活充实而精彩! 从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在把握基本学问的同时，必需具有很强的实际工作力量。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的学问结构、实践力量和基本素养提出更高的要求。 刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在把握基本学问的同

14、时，必需具有很强的实际工作力量。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的学问结构、实践力量和基本素养提出更高的要求。由于自身专业学问和阅历的不足，刚开头的业务的确很难开展的起来，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中，专业学问的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业学问目的就是为了能更简单地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本事，还不是一种力量，生存的力量需要具备肯定的素养。经过这些日子的实习，我感悟良多。 作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都

15、看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观看，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要擅长常常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，方案，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的学问都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。实习也是对自己的力量考验或是一次展现自己工作力量的机会，在工作中让自己学习更多的学问，不断充实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。实习中的整个外贸流程就是我们专业学问的分散和承载。因此，仔细地履

16、行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易实务和国际结算的专业学问，更利于我们预先观看日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的力量，把专业学问和技能转变成工作力量和实际阅历。 通过这次实习，我把握了许多日后工作所需的基本技能，检验了平常所学习的基础学问，衡量了个人的力量和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我信任，这次实习让我获得的阅历、心得会促进我在以后的学习、工作中查找到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人力量，业务学问上有所提高，也了

17、解到了团队精神、协作精神的重要性。信任，有了这一次国际贸易实习的经受，无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会更加清晰，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好；信任，此次国际贸易实习将是我今后人生的一个良好开端。 对我来说收获最大的是，我挖到了我人生的第一笔金，我为我今后的外贸之旅总结出了十个做外贸的好习惯: 一、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在工作本上。 二、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。可以在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名，接收到的邮件，发出去的邮件；收到的邮件要定期导出。 三、寄出去的样品要准时的进行跟踪，不防有方案的联系一下客户，随时收集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。 四、接到询盘，不要急的回，要先分析一下询盘，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查询一下对方国家所在的时区。 五、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得对方的msn或阿里旺旺等其它常用的谈天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。 六、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记录来，以防以后自己遇到了，又不知所措