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文档简介

1、文明明礼仪示范岗在窗口服务质量逐步提升的今天，我们门诊收费处全体成员，积极响应政府号召，建设有着自身服务特点，文明礼仪示范岗。1、收费处共有45人，共设置了36个收费窗口，分布在不同的楼层、不同的科室，占据了医院窗口的一半以上，我们的服务代表着医院的形象，同时，也是医院的无声宣传站。收费员的一举一动都会影响到医院的声誉。所以从“文明行为，从我做起”入手，要求大家微笑服务，文明礼貌，严禁使用服务忌语，体现一个文明市民的文明行为。2、优化流程，提升软实力。人们来医院的就诊时间缩短了，我们与电脑公司各预约挂号平台提供商进行了合作，开发了从现场预约到线上预约并实施了根据患者要求进行的分时段预约，使人们

2、感受到合理安排出行时间、合理安排就诊时间的服务。同时在2016年11月增加了微信等线上支付，患者可以不出家门预约挂号，不必来回往反于收费处与医生之间，大大缩短了患者在医院的就诊时间。3、2016年10月增设了自助医院服务，在大厅及走廊的显著位置增设了20多台多功能自助设备，患者可以在这些自助设备上完成预约挂号、当日挂号，预约取号、缴纳各种费用等服务，缩短了在人工窗口缴费的时间，同时还完成了检验报告的打印，减少了患者在院内跑冤枉路的情况。4、2016年11月在二楼大厅增设了诊疗卡的专用窗口，方便患者使用诊疗卡挂号缴费，该项业务开展以来，使预约挂号率提高，逐步达到卫计委的要求。5、急诊室在2017年1月进行了装修改造，增设了窗口，满足了急诊患者的要求，改善了患者的就医感受。我们在增加硬件设备的同时，还努力提升自身的业务水平，服务水平，提高自身的能力

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