房务中心考核表

1、房务中心文员考核表项目考核内容分值得分评定标准（一）出勤与守时状况 6 1、当月无病假、事、迟到、早退2、有事能够按规定请假3、请假次数相对较少（二）仪容仪表个人卫生101、 个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定2、 正确站姿行态3、 综合印象（三）工作态度61、 认真、严谨、一丝不苟2、 当日工作认真完成3、 谦虚、谨慎、不骄不躁（四）劳动纪律61、 用员工手册来规范自己2、 用规章制度制约自己3、按规章制度办事（五）言谈语态61、 1、礼貌待客，不说脏话，文明礼貌2、 同客人交谈不急不躁、不卑不亢3、 语气适中，言谈适度，讲话不过火(六)业务技能101、熟练掌握电脑技能，管理房态，无工作错误

2、并经常自觉提高10分2、电脑技能一般，房态管理一般，需在指导下才能保证有好的工作质量6-9分3、电脑技能欠缺，房态管理混乱3-5分（七）工作能力101、工作方面有进取心，保证酒店内外信息收发传递准确无误，能迅速高效的完成各项工作，经常有创意性的建议10分2、工作责任心一般，信息能够传达下去，能完成任务6-8分3、信息偶有传达不及时现象，勉强完成工作2-3分（八）酒水管理和卫生情况101、酒水摆放有序，条理清楚，物品齐全并有纪录 ，办公室卫生较好10分2、酒水管理较好，卫生一般6-8分3、酒水未整理，卫生差2-3分（九）理解能力91、理解能力强，服务意识高，能准确的做出回应，处事能力强9分2、理

3、解能力一般，能完成工作无错误6-7分3、反应能力差，无法独立完成工作任务2-3分（十）设备设施（含物品）管理101、部门办公室设施设备保养维护良好，部门物品进出有序，交接准确清楚10分2、部门物品保管较好并做好交接工作6-8分3、部门物品混乱、无交接2-3分（十）尊重领导41、见领导主动微笑、打招呼、问好2、与领导见面相遇，主动为领导让路（十一）团结同事31、见同事能够微笑、打招呼、问好2、和同事关系融洽3、和同事互帮互助（十二）集体活动参加情况21、 积极参加集体活动2、为集体活动献计献策（十三）参加培训21、 积极主动地参加与工作有关的各种培训2、培训之后能够顺利通过考核（十四执行力61、

4、 认真完成领班、主管交代的各项事宜2、 达到领班、主管交代的工作要求3、 未达到工作要求客房部主管、领班考核表项目考核内容分值得分评定标准备注（一）任务完成情况151、房间卫生检查质量（较好、好、差）2、计划卫生完成度（超额、好、未做）3、酒店指标完成情况（二）客房日常工作分配安排情况51、 安排合理，客房运转有序5份2、 基本合理、到位，部门基本有序3-4分3、 安排一般1-2分（三）客房卫生情况及设备设施维护保养情况54、 房间内杯具、卫生间卫生均合格5分5、 卫生基本合格，酒店检查无差错3-4分6、 卫生一般1-2分（四）客房服务质量情况154、 服务热情、规范，经常受到客人表扬15分5

5、、 基本规范、呵护酒店要求客人投诉较少13-14分6、 服务一般、无特色，客人投诉较多1-2分（五）处理投诉能力51、 对客人投诉能快速解决，宾客满意，挽回酒店损失5分2、 处理能力一般，基本未造成不良影响3-4分3、 基本能处理投诉，对酒店造成单方面的损失1-2分 （六）突发事件应变能力及灵活性54、 对突发事件能迅速、有效的解决，未造成酒店的损失5分5、 安排合理、准确，能解决问题3-4分6、 遇事慌张、手足无措，未能及时有效的解决1-2分（七）出勤率51、 上班均能提前10分钟到岗5分2、 月迟到低于3次3-4分3、 月迟到多于4次1-2分（八）劳动纪律101、 遵守酒店的各项劳动纪律及

6、行为规范，无违纪现象10分2、 基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告5=-9分3、 基本遵守劳动纪律处分不多于4次书面罚单1-4分（九）工作态度51、 积极向上、追求完美5分2、 基本合格，能够完成客房日常管理工作3-4分3、 一般，能完成日常工作1-2分（十）表率作用103、 严于律己，在部门能起到模范带头作用5分4、 基本能严格要求自己，起到表率作用3-4分5、 一般，威信不足1-2分（十一）VIP及会议接待能力51、 经验丰富、分配到位、检查到岗，无差错5分2、 分配检查工作到位，服务无差错3-4分3、 各项工作一般1-2分（十二）与前厅沟通能力41、 与前台沟通好，能很好的将客人反

7、馈意见反映到前台共同改进服务质量5分2、 基本能与前台沟通，能将客人意见反映到前台3-4分3、 与前台沟通一般（十三）与PA、其他部门的沟通协作能力31、 能与PA及其他部门很好的沟通，使客人满意5分2、 基本能与PA及其他部门很好的沟通，有效完成工作3-4分3、 沟通能力一般1-2分（十四）培训参加情况44、 积极参加酒店各部门培训，无缺课，能顺利通过考核4分5、 参加培训，缺课少，考核通过3-4分6、 基本参加培训1-2分（、十五）部门培训实施情况41、 每月部门进行培训，保证出勤率良好4分2、 每月本部培训，培训效果达标3分3、 培训效果一般1-2分下午13：0017：00B实行不定时工

8、作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接

9、主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差

10、期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特

11、殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工

12、加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。加班的申请、审批、确认流程.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交

13、人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月

14、底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理定义加班是

15、指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。.

16、2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。加班的申请、审批、确认流程.1加班申请