2010年综合能力

1、2010年物业管理师全国统一考试试卷物业管理综合能力一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1个人对于商品的需求需要具备的两个条件（ ）A个人具有购买意愿；个人具有支付能力B个人具有购买意愿；商品符合国家标准C个人具有支付能力；商品符合国家标准D商品符合国家标准；商品满足个人需求2某商品的需求函数为=20-2Px。供给函数为=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为（ ）。A3B4C5D63下列商品中，需求弹性最小的是（ ）。A商品住宅B土豆C食用盐D汽车4下列商品组合中，属于互为替代品的是（ ）。A苹果和梨B汽车和汽油C咖啡和糖D钢笔和墨水5生产要素边际产量遵循

2、（ ）规律。A递增B递减C恒定D变化6某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（ ）。A维修材料、人员工资出支B公共区域水、电费C办公用房支出D特约服务支出7物业管理同时具有（ ）。A自然属性和社会属性B自然属性和历史属性C社会属性和历史属性D历史属性和科学属性8物业服务差异目标市场营销策略的优点是（ ）。A成本低B营销稳定性好C标准化程度高D易于管理9物业服务企业创新的根本动力来源于（ ）。A职工决策B成本增加C领导决策D市场需求10市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（ ）。A顾客B广告C卖场D促销11实现激励功能的两个要素是（ ）A需要和动机B动机和能力

3、C需要和能力D动机和奖励12马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（ ）。A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我实现需要C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现需要D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现需要13期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（ ）。A考核B奖惩C期望D制度14个性心理特征主要包括人的气质、性格和（ ）。A知识B能力C智商D经验15心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（ ）。A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁制16根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（ ）。A一般

4、公众B次要公众C首要公众D边缘公众17公共关系中联系主体和客体的手段是（ ）。A礼品发放B上门服务C信息传播D亲友聚会18物业管理行业的行政管理主体是（ ）。A物业服务企业总部B当地房地产行政管理部门C社区居委会D业主委员会19行政权力具有（ ）的特点。A民主性B完备性C强制性D自愿性20物业管理活动中，民事责任主要是（ ）和侵权责任。A个体责任B名誉责任C过错责任D合同责任21诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（ ）年的，人民法院不予保护。A2B5C15D2022物业服务合同的订立，分为（ ）两个阶段。A邀请与承诺B要约与承诺C要约与签订D协

5、商与签订23建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（ ）。A相邻权 B共用权C共同收益权 D共同管理权24担保物权是以确保债务的清偿目的，在（ ）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。A债权人B共有人C债务人D共用人25质押合同自质权人对质物开始（ ）的生效。A占有B处分C收益D使用26某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（ ）。A物业服务合同 B委托合同C供电合同 D居间合同27一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“处理”、“（ ）”三个要素构成的。A制裁 B判决C责任 D措施28下列关于抵押合同的说法，正确的是（ ）。A房地产开发公

6、司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立B房屋抵押合同可以采用口头形式订立C抵押合同可以采用口头，也可以采用书面形式订立D抵押合同应当采用书面形式订立29统计学中的平均指标反映了总体分布的（ ）。A变动趋势B可比制度C集中趋势D高中趋势30某物业服务企业的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是（ ）指标。A比例相对B比较相对C强度相对D结构相对31划分全面调查与非全面调查的依据是（ ）。A调查对象是否完全B调查时间是否连续C调查资料是否全面D调查组织是否完整32下列统计分组中属于按品质分组的是（ ）。A物业管理项目按面积分租B物业服务企业按利润大小分组C物业服务企业员

7、工按年收入分组D物业服务企业员工按文化程度分组33物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和（ ）。A决策B监督C核算D预警34以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫（ ）保险。A自愿B财产C强制D责任35在居住小区中，社区文化建设的主体是（ ）。A建设单位B物业服务企业C业主D街道办事处36确定一个社区地域范围的客观标志是（ ）。A社区经济的覆盖范围B社区文化的影响范围C社区的行政区划范围D物业服物企业服务范围37根据目标原则，社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和（ ）。A正式组织B非正式组织C政治组织D公益组织38按照构成群体的原则和方式，可将社会群体

8、划分为（ ）。A初级群体和次级群体B所属群体和参照群体C正式群体和非正式群体D内群体和外群体39物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。A基本社会化 B继续社会化C发展社会化 D再社会化40决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（ ）。A建筑功能B建筑物质技术条件C建筑形象D建筑结构与构造41材料中（ ）越小，表明其绝热性能越好。A热阻B导热系数C比热容D密度42工程中，普通水泥出厂时问题超过（ ）个月的，应重新进行检验，以保证水泥质量。A1B3C6D1243了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。应当查看建筑物的（ ）。A设计总说明B总平面图C建

9、筑施工图D结构施工图44建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙，称为（ ）。A变形缝B伸缩缝C沉降缝D抗震缝45下列图形中，表示直接给水方式的是（ B ）。46民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。必须设置污水排水设备的原因是（ ）。A污水中含有很多杂质B考虑对周围环境的影响C内部污水不能自流排至室外检查井D污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置（ ）。A阀门B补偿器C管道支座D散热器48电路由电源、中间环节和（ ）三部分组成。A变压器B分配系统C负载D家用电灯电器49配电箱的三级设置包括总

10、配电箱、分配电箱和（ ）。A开关箱B子配电箱C动力配电箱D照明配电箱50智能建筑的集成控制系统的主要功能是（ ）。A信息汇集B共享信息资源C集中管理D决策支持二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51造成市场失灵的主要原因有（ ）。A垄断B外部性C委托代理人问题D通货膨胀 E公共产品52下列活动中属于外部性问题的有（ ）。A业主绿化美化庭院B住户违规停车C物业服务企业开展服务质量月活动D物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水E业主大会举办文艺会演53管理的基本职能包括（ ）。A拓展B计划C

11、组织D销售E激励54市场调查方法包括（ ）。A预测法B询问法C观察法D实验法E计算法55创新活动的基本特征包括（ ）等。A高风险性B低成本性C高效益性D相对性E绝能性56受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关系的主要要素为（ ）。A主体B客体C结果D内容 E对象57民事法律行为应当具体的条件有（ ）。A行为人具有相应的民事行为能力B意思表示真实C不违反法律或者社会公共利益D本身没有过错责任E民事法律行为应当采用书面形式58租赁合同中，承租人应负有的义务有（ ）。A按照约定的用途使用租赁物B转租租赁物C支付租金D返还租赁物E造成损坏的应承担赔偿责任59关于物业服务合同的说法，正确的有（

12、）。A物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B物业服务合同属于双务合同C物业服务合同是有偿合同D务业服务合同是要式合同E物业服务合同经政府主管部门备案后生效60关于公众责任险的说法，正确的有（ ）。A公众责任险是人身保险B公众责任险是财产保险C公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔D公众责任险没有实际标的E保险责任不包括受害人的精神伤害61科层制是现代社会组织的典型方式，其主要特征有（ ）。A权力分层，职务分等B因人设事，专职专人C量才录用，按绩晋升D公文往来，言行有据E规章成文，按章办事62关于材料与水有关的性质的说法，正确的有（ ）。A材料中所含水的质量与干燥状态

13、下材料的质量之比称为材料的含水率B粗大孔隙材料的吸水率较高C木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能E一般而言材料吸湿后会增加重量，并使材料强度提高63PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（ ）。A化学稳定性差B水流阻力大C安装不便D耐温性差E强度较低64建筑中水系统由（ ）组成。A中水原水集流系统B中水处理设施C中水加压系统D中水供水系统E中水排水系统65智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水系统的优点有（ ）。A供需水量相匹配B节约资源C不设高位水箱D节省建筑面积E供水可靠性好三、案例题（共20分）仔细阅读某小区管理

14、处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修

15、时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次

16、维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处 2010年7月31日问题：66管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当？请说明理由。（4分）67业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要哪几种解决途径？请说明理由。（4分）68从公共关系学角度

17、分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？（4分）69运用所学的心理学“近因效应”原理，分析管理处第三条建议是否有效？请说明理由。（3分）70运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行？请说明理由。（5分）案例题答案：66、管理处以业主李先生未办理装修手续为由，不负责协调局解决是否妥当，并说明理由。（4分）1、管理处的做法不妥当。张先生的损失确系由于李先生的装修导致防水层破坏而造成，应由李先生负责对张的损失进行赔偿；管理处应该对双方的纠纷进行调解，协助解决问题。物业管理处在李先生的装修过程中未能实施有效的管理，也反映了管理存在着一定的漏洞，因此不能以此为由，不负责协调此事67、业主张先

18、生可以通过哪些途径解决纠纷，并说明理由。（3分）张先生可以采取以下途径解决纠纷1、与李先生进行协商，争取协商解决。2、协商不成，可以请物业管理处的工作人员进行调解3、调解无效，可以通过司法的途径向当地人民法院提起民事诉讼，主张自己的权益68、根据公共关系学知识，管理处的“冷处理”是否妥当，说明理由。（4分）1、管理处的做法不妥2、公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。物业管理企业在服务过程中，应加强沟通协调好与新闻媒体关系，适当进行危机公关管理。 在危机发生后应积极地处理，不能采用消极“冷处理“的方式应付。管理处应该与媒体积极沟通，说明事实的真相；可以通过新闻媒介或新闻发布会的方式，向社会公布事实的真相，力求将媒体的负面报道的危害降低到最小。69、根据心理学“近因效应”，第三条建议是否可行，说明理由。（4分）1、第三条建议可行2、近因效应是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象。所不同的是对于心理感受者而言，初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相