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文档简介

1、目录目录12543252599%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的的误会是由于沟通不畅造成的发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈沟通漏斗沟通漏斗: 目录目录12543目录目录12543步骤一事情准备 问题1：明确沟通的目的 why问题2：选择信息发送的方式 how问题3：什么时间发送 when问题4：确定信息内容 what问题5：谁该接受信息 who问题6：何处发送信息 where步骤二确认需求 提问 ask积极聆听 listen及时确认 share当没听清楚或没理解对方的话语时，要及时提出，一定要完

2、全理解对方的意思，才能做到有效的沟通 提提 问问开放式问题封闭式问题收集信息全面谈话氛围愉快话题容易跑偏不容易受控制节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张步骤二阐述观点 这是一件纯棉质的这是一件纯棉质的T恤恤吸水强、无静电作用吸水强、无静电作用柔软、易干、不刺激皮肤柔软、易干、不刺激皮肤这是这是柔软、易干柔软、易干不刺激皮肤不刺激皮肤T恤恤他是纯棉质地的他是纯棉质地的吸水强、无静电作用吸水强、无静电作用步骤四处理异议 l “那很好啊！”l “那没关系！”l “你说得很有道理！”l “这个问题问得很好！”l “我能理解你的意思！”l “像您这样，”l ”看得出来，“l “真不简单，“l ”

3、向您请教，“l “听说您”l ”您觉得怎么样？(您认为呢？”l “不知道(不晓得）？”l “您知道为什么吗？”l “不是吗？”l “如果是不是呢？”步骤六共同实施 问题问题分数分数1、如果1个人在谈论乏味的话题，我会忍住不出声2、在演讲之前，我先演练下（做笔记，记要点，在朋友或镜子前做练习）3、我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点时，更感到满意4、当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待5、当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲得很少6、我愿意寻求朋友们的帮助7、几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事8、别人说服我比我说服别人更多目录目录12543四类四类分析型分析型表达型表达型和蔼型和蔼型支配型支配型与分析型人沟通 与分析型人沟通与和蔼型人沟通 与和蔼型人沟通与表达型人沟通与支配型人沟通 目录目录12543肢体语言表述肢体语言表述行为含义行为含义手势柔和的手势表示友好、商量。强硬的手势表示我是对的，你说错的，你必须听我的。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可以表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会独坐一隅表示傲慢或不敢兴趣声音演说时抑扬顿

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