民办高校图书馆个性化服务水平初探-

1、民办高校图书馆个性化服务水平初探第一作者:杨兰惠(1982女南昌大学共青学院图书馆助理馆员 332020第二作者:肖水明(1978男南昌大学数学系教师 330000摘要:本文从营造民办高校图书馆个性化的服务环境;构建民办高校图书馆个性化服务保障体系;完善民办高校图书馆个性化的服务内容;构建民办高校图书馆个性化服务互动机制等来推动民办高校图书馆个性化信息服务效率的提高。关键词:民办高校图书馆个性化服务服务内容近年来,国内众多图书馆加强了个性化信息服务系统的开发和研究,开展个性化信息服务的内容很多。特别是许多民办高校图书馆也从传统的人书分离的功能格局,转变为以师生读者为中心的“藏、借、阅一体化”的

2、开放式服务模式。并逐步实现其个性化服务水平。主要表现在:一、营造民办高校图书馆个性化的服务环境服务环境可以吸引或者阻碍读者利用图书馆,图书馆环境对读者陶冶情操、培养人文素质有着不可低估的作用。民办高校图书馆的设计一般以人为本原则、智能化原则,以提高图书馆的管理效益和服务效益。首先,营造个性化的阅读环境;设置图书馆平面图以及标识等方便读者进行阅读行为与查找资料。还要消除人为的不平等现象,平等对待每一位读者,教师与学生在借阅册书和借阅时间上应尽量平等。其次,营造个性化的网络平台;通过个性化网络服务平台,根据读者各自的兴趣、爱好、个性、来选择自己喜欢的网络服务平台,例如读者可以根据自己的需要设计网页

3、,建立个人资料库,也就是个人书架。使网络平台在为大多数读者提供一般性服务的同时,能够一对一地满足读者个性化的文献信息需要。最后,营造个性化的馆员队伍;图书馆员不仅要努力学习和熟练掌握先进的技术,更要在服务观念上更新,从读者需要出发。一些读者来图书馆的目的是为寻求与馆员的直接交流,希望得到馆员的实质性帮助,在这种情况下,更需要馆员一对一的进行个性化服务。还有一些教师来图书馆的目的可能是查找这一方面比较稀少的资料,这就需要图书馆员耐心细致的寻找,才能提供满意的服务。图书馆还可以有针对性的对待特殊读者、为弱势群体提供个性化服务等等;所有这些“人性化”的服务都会令读者在获得高知识含量的文献是还获得心理

4、上的愉悦。图书馆通过各种途径加强对馆员的业务培训,造就一支适应个性化服务的新型专业人才队伍,为图书馆的个性化服务提供坚实的基础。二、构建民办高校图书馆个性化服务保障体系1、树立个性化知识服务观念个性化知识服务是对信息资源深层次的开发,是一种服务理念,其核心就是以读者为中心,以需求为中心,充分体现人文关怀。特别是计算机技术和网络技术的发展,用户信息需求日益增加,图书馆需要面对越来越多分散的知识,这就要求图书馆需从文献型组织转变为知识型组织。知识服务关注的是通过工作人员的知识和综合分析能力,利用现有文献或查找更多文献,进行选择,重新组合,加工出新的知识产品用以解决读者的实际问题。其价值在于为读者提

5、供了多少知识含量,而不是提供的服务时间或提供的数量。所以,它需要在思想观念上更加强化以人为本的管理理念和服务理念,要以满足人的需要、激发人的主动性、发挥人的潜能作为一切工作的出发点。2、构建个性化的资源系统在全球网络化的今天,民办高校图书馆需要成为全球“网络图书馆”中信息资源中的一员。个性化的资源信息是实现资源共享的基础,不具备个性化的信息资源,将失去对读者的吸引力,将被海量的信息所淹没,有可能成为信息垃圾。因此,民办高校图书馆还要要根据学校的办学目标、专业特色、重点学科、读者群的特点和需求,确立自己的办馆方向和提供的服务方向。规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系,建设好本馆的特色资源,及时与

6、用户取得联系,如果有条件,还可以让读者到现场进行购书。借用校园内部网络的便利条件,在网上公布图书馆书目订单信息,读者也可以根据自己的需要,通过网络或直接与工作人员联系,推荐书刊;在数字化时代,民办高校图书馆应建立具有本馆特设的馆藏数字化资源,图书馆的馆藏信息资源,从某种意义上说,就是数据库资源。因此,民办高校图书馆应突出学校的重点学科、特色专业。将这方面的馆藏文献资源深入加工,做成有实际应用价值的产品,拓展信息化服务的内容。信息资源系统个性化的基本原则,就是要做到“人无我有,人有我全,人全我新,人新我精”。尤其要整合网上无序的信息资源,最大限度满足读者的个性化需求。3、满足不同读者对个性化的需

7、求民办高校图书馆服务对象主要为学生、教师科研人员、校外人员。教师科研人员不仅需要本学科的文献信息,也需要相关学科的文献信息。学生写论文或进行研究也需要文献信息,此外学生也比较关注社会生活及其他方面的文献信息。根据这些服务对象的阅读倾向和需求的不同,民办高校图书馆提供的个性服务内容也各有侧重点。对于高校学生读者,图书馆个性化服务的主要任务是建立图书馆信息资源导航系统,引导他们利用各种信息资源;教师科研人员是高校教学、科研工作的主要力量,他们大多数既承担着教学任务,又承担着科学研究任务。他们需要大量而广泛的信息,以便在前人研究的成果上,研究新问题,创造新成果;对校外读者,图书馆个性化服务应体现在信

8、息资源共享,即协调利用校内外一切可利用的资源,利用现代互联网技术平台,实现馆与馆之间信息资源共享。4、打造个性化服务的馆员民办高校图书馆在能力许可范围内,可建立起完善的馆员培训体制,培训内容为:(1知识培训,学科馆员对于图书馆内的馆藏都要非常熟悉,精于利用,能够按照读者的要求将有效信息从庞大、无序、杂乱的信息按一定的方式选择、进行重新组合、加工成为学科读者所需要的信息产品。从而使读者无论何时何地采用何种方法都能方便地获得和利用信息。(2技能培训,馆员应该是全面发展的人才,具有外语,计算机,图书情报知识和专业知识,馆员还应该学习现代化技术在民办高校图书馆各工作环节的运用,尤其是网络信息资源的开发

9、、利用等技能。(3情感培训,“以人为本”是图书馆工作的出发点,图书馆一方面要对读者实行“以人为本”,对图书馆员同样也要关心,关怀。图书馆要根据馆员的特长,兴趣,自身条件,关注他们的发展,引导他们自觉学习,提高各方面的综合能力。(4综合运用能力的培训,培养馆员的综合运用能力,遇到紧急情况的应急能力,知识组合能力等,目的在于开展创新服务,提高个性化服务效益。三、完善个性化的服务内容1、个性化定制服务网络环境下图书馆的个性化定制服务是指根据用户提供的特定信息需求来提供更为到位的信息需求,同时它也是一种培养个性和引导需求的一种信息服务。读者可以按照自己的兴趣、爱好和需求,在某一特定的系统功能和服务形式

10、中,设定自己个性化页面,即建立个人书架。图书馆为用户提供学术性的研究资料,而一些普通的服务网站只能提供给用户一般性的消息,如天气预报、新闻等,不能满足全方位的信息需要。尤其是不能满足科研人员对具体某一学科专业化知识的需要,图书馆个性化服务网站一经推出就受到用户的广泛关注。美国图书馆早在1997年就开始My library项目的开发,现已有上百所图书馆开通了此项服务。目前国内已有中国科学院国家科学数字图书馆、海南大学图书馆、厦门大学、浙江大学图书馆等推出My library个性化服务,即用户可以从图书馆网络提供的全部馆藏数字资源里,选择所需信息组织到自己的网页中,建立个人数据库,以便今后访问。1

11、2、个性化检索服务个性化定制服务是图书馆员根据用户的不同信息需求,从网上或数据库中查询相关信息,并通过筛选、下载等方式存储到特定的数据库中,供用户使用,它属于一种比较初级的个性化服务。目前已经设计了计算机软件来提供此类服务。在服务过程中,也可以通过研究读者的需求爱好、使用习惯等,在交互过程中形成相关判断,由此来调整他们的信息需求,并准确把握信息用户的个性需求,及时调整服务的角度和内容。3、个性化推送服务“推送”式信息服务是个性化服务中的重要形式。它是按照用户提供的检索条件,将资源库中的相关的最新信息及时通知用户的一种信息服务方式。其过程一般是,首先由用户输入自己的个人档案和需要查找的信息,然后

12、由计算机或工作人员在网上或数据库中进行相关的查找,定期向用户发送相关的最新信息。目前可把信息推送分为两类:一类是借助电子信箱,并依赖于人工参与的信息推送服务;另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。个性化推送服务既能根据用户的要求提供个性化信息资源,又能跟踪用户关注的信息,以便为用户提供满意的动态信息服务。如中科院图书馆利用这种模式开展的联合西文期刊篇名定题服务,中科院上海文献情报中心开展的新书信息推送。2四、构建个性化服务互动机制读者服务工作是民办高校图书馆所有工作的出发点与归宿,图书馆的工作是以读者为目标,民办高校图书馆的最终目的是要为师生提供全面优质的服务,提供让师生满意的服务。为了实现这个目的,民办高校图书馆就要充分分析不同用户的信息需求,了解他们各自的个性化需求,以及他们信息需求的规律。找准其需求点,从而提供针对性的服务,即一种以读者为中心的互动型服务。在民办高校图书馆的服务中,要建立起图书馆与读者之间的良好互动关系,一方面图书馆要最大限度的了解读者的需求,从而满足读者的需求;另一方面图书馆又要积极引导读者自觉参与到图书馆的各项工作中来,以实现图书馆与读者之间的相互影响与相互促进。因此,民办高校图书馆要采取适当的方式与读者充分交流,及时了解他们的需要,为他们提供切实可行的解决问题的方案。加强与读者交流不仅是为教师和学生提供优质服务的需要,也