电力营销试题

1、试卷一一、单项选择题 （每题 0.5 分，共 30 分）1. 单一制电价又称（） ，是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。A.电度电价B.基本电价 C.电表电价D.容量电价。2. （ ）就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算电费的基本电价；另一部分是以客户计费电能表所计的电量来计算电费的电量电价。A.单一制电价B.两部制电价C.容量电价D利率电价3. 目前我国对变压器容量在（ ）的大工业用电执行两部制电价，其他用电均执行单一制电价。A.315kVA 及以下 B.315kVA 以下 C.315kVA及以上 D.315kVA 以上4. 功率因数调整电费

2、是当客户实际用电功率因数低于或高于规定规范值时，以（ ） 、基本电费为基数，按规定比例进行增、减调整的电费 。A.峰时段电费B.谷时段电费C.电度电费D.基本电费5. 160kVA 的高压供电工业客户功率因数规范应达到（） 。A.0.9B.0.8C.0.95 D. 0.856. 电价实行统一政策、统一定价原则，分级经管就是要求电价经管应由（）。A.市政府统一经管B.省政府统一经管C地区统一经管D.国家集中统一经管7. 对用电设备需要的无功功率进行人工补偿,以提高（）的方法，称为人工补偿法。A.有功功率B.无功功率C.功率因数D.视在功率8. 居民用户家用电器损坏处理办法 规定， 因电力运行事故

3、损坏后不可修复的家用电器， 其购买时间在 （）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。A.3B.5C.6D.129. 某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量一相短接，该户的行为属（ ）行为。A.违章B.窃电C既有违章又有窃电D.违约行为10. 国家实行分类电价和分时电价，分类规范和分时办法由 （）确定。A.县人民政府B.市人民政府C省人民政府D.国务院11. 用电计量装置原则上应装在供电设备的 （）。A.装设地点B.附近C.区域内D.产权分界处12. 供电企业对已受理的用电申请，应迅速确定供电技术方案，居民用户最长不超过（）,正

4、式书面通知用户。A.3 天 B.5 天 C.7 天 D.10 天13. 抄表是 （）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。A.电价经管D.售电量经管C.电费经管D.电能表经管14. 供电营业规则中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1%o3%o加收违约金，自逾期之日计算超过（）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A.10 天 B.15 人 C.20 天 D.30 天15. 电费经管人员必须执行国家电价政策，严格遵守（ ） ，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务 的思想。A.财经纪律B.劳动纪律C质量经管D.

5、电费经管16. 准确抄录各类用户的（） ，核算员才能准确地计算出应收的电费。A.电能表B.用电量C.设备台账D.装接容量17. 电力供应与使用条例规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（）。A.不超过2个B.不超过1个C.根据电网结构确定D.超过2个18. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）的 1 2 退还或补收电费。A.实用电量B.设备容量C起止时间D.用电类别19. 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安） （ ）的违约使用电费。A.20 元 B.30 元 C.

6、40 元 D.50 元20. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担 （ ）差额电费的违约使用电费。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍21. 线损率即为线路损失电量占 （）的百分比。A.供电量B.售电量C.用电量D.设备容量22. 高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V,电流互感器电流比为50/5A,其电能表的倍率应为（）。A.1100 倍 B.11000 倍 C.14000 倍 D.21000 倍23. 供电营业规则规定：逾期未交付电费的居民用户，欠费违约金每日按照欠费总额的（ ）计收。A.千分之一 B.千分之二C.千分

7、之三D.不收。24. 供电营业规则规定：逾期未交付电费的工业用户，当年欠费违约金每日按照欠费总额的（ ）计收。A.千分之一 B.千分之二C.千分之三D.不收。25. “大营销”体系建设总体思路是以（ ）为中心，以专业化、集约化、扁平化为主线，进一步变革组织架构，创新经管模式，优化业务流程，提高营销经营业绩和客户服务水平。A.客户和市场B.客户C.市场D.企业盈利和企业品牌26. “大营销”体系建设总体目标是建成“ （） 机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。A.客户导向型B.业务集约化 C.经管专业化D.ABC27按照国家电网公司“大营销”体系建设“经管专业化”的要求，

8、针对目前城市、农村营销经管模式尚不统一的现状，全面推行（ ）运作。A.规范化B.城乡一体化 C流程化D.经管模式28 推进“四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展（ ）等研究。A.营销政策B.关键技术 C.关键设备D.ABC29 “大营销”实施后，建成国网公司总部“一部” （ ） ，省（直辖市）公司“一部” （ ） ，地市公司“一 部（ ）的营销组织架构。A.三中心、二中心、一中心 B.二中心、一中心、三中心C.四中心、二中心、一中心D.二中心、二中心、一中心30 健全市场及大客户服务机构，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司（

9、）客户市场拓展、优质服务工作。A.10kV B. 10kV 以上 C. 35kV D.35kV 以上31 按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（ ）为经管决策主体。A.公司总部 B.地市公司C.省、直辖市公司D.县（区）公司32 客户导向型是指营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，实现由“业务导向”向（ ）转变。A. “专业导向” B. “客户导向” C. “经管导向”D. “服务导向”33 “大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市、县公司承担的 95598 电话服务业务向省级集中，实行 （ ）。A.座席人员集中经管B.业务集中受理C.服务质量集中管控D.ABC34. （ ）

10、是指营销关键业务在线监控， 用电信息实时采集分析， 工作管控由事后向全过程转变， 实现经管精益 高效、风险可控在控。A.机构扁平化B.业务集约化C经管专业化D.管控实时化35. 优化业务流程在故障抢修方面的体现之一是设立地市、县公司（ ） ，进一步强化抢修指挥、组织、协调。A.营销远程工作站B.配电远程工作站C.95598服务热线D.抢修中心36. “大营销”体系建设配套措施包括组织保障、制度保障、技术保障和（ ） 。A.资金保障B.设施保障C.配套保障D.人力资源与培训保障37. 用电检查就是电力企业为了保障正常的（）和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为

11、。A.公共秩序B.供用电秩序C社会秩序D.环境秩序38. 用电检查的经管原则是实行按省电网统一组织实施，分级经管的原则，并接受 （）的监督经管。A.电力经管部门B.政府部门C.供电企业D.企业行协39. 供电企业的用电检查人员应按照用电检查经管办法的规定对本供电营业区内的客户进行（）。A.用电检查B.用电经管C.供电监督D.供电服务40. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（） 。A.3人B.4人C.2人D.1人41. 用电检查的主要范围是用户 （） 。A.电气设备B.受电装置C.变压器D.电动机42. 三级用电检查员仅能担任 （ ）kV 及以下电压受电用户的用电检

12、查工作。A.110 B.220C.10D.0.443. 二级用电检查员仅能担任（ ）kV 及以下电压受电用户的用电检查工作。A.110 B.35C.10D.0.444. 一级用电检查员能担任（ ）kV 及以下电压受电用户的用电检查工作。A.110 B.220C.10D.3545. 执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写 （）。A.用电检查证 B.用电检查工作单C.用电检查通知书 D.整改意见单46. 用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查用户出示（） 。A.用电检查证 B.供电企业工作证C.用电检查工作单 D.整改意见单47. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定

13、，不得在检查现场（）用户进行电工作业。A.替彳弋B.帮助C.协助D.监督48. 现场检查确认有（）行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和收取违约使用电费。A.违约用电B.窃电C.危害供用电安全 D.扰乱供用电秩序49. 营销业务应用 IT 构架方式主要采用各网省公司建立独立的业务系统， “（ ）”经管模式。A. 分布式 B. 大集中 C. 链条式 D. 独立式50. 营销业务应用系统数据中心统一设立在（ ）A. 国网公司 B. 省公司 C. 地市公司 D. 县公司51. 营销业务应用系统设立集中的服务器，承担电力营销业务的经管， （ ）仅部署（ ）系统。A. 一

14、省、一套 B. 一省、两套 C市、一套 D. 一市、两套52. 营销业务应用系统系统采用（）模式 。A. C/SB. D/SC.Q/SD. B/S53. 营销业务应用系统涵盖了营销业务（）个业务类及相关业务项。A. 17B. 18C.19D. 2054. 供用电合同经管属于营销业务应用中的（ ）模块。A. 电费经管 B. 综合经管 C. 市场与需求侧 D. 客户服务与客户关系55. 下列属于变更用电业务的是（ ） 。A. 新用户申请用电 B. 申请销户 C. 申请增加设备容量D. 调校电能表56 .低压非居民新装适用于电压等级为（）千伏及以下、用电设备容量在（ ）千瓦以下或需用变压器容量在（

15、）千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电业务。A. 110/500/100B. 10/200/100C. 0.4/100/50D.0.4/100/10057 . 电力用户交电费对应系统的（）模块。A.电费收缴及账务经管B.核算经管C.线损经管D.抄表经管58 . 采用（ ）工具，实现营销业务流程的简便定义。A.表格化B.图形化C.文字化D.电子化59 .通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的（） 。A. 利用率 B. 精确度 C. 透明度 D. 共享度60. 线损经管按有关方法计算出各条线路的理论线损，外加（ ）个百分点的表计误差为考核指标。 A.2

16、B. 3C.4 D. 5二、多选题（每题 1 分，共 20 分）61. 按照我国现行电价制度按照用电类别，将电价分为 （）A. 居民生活用电B. 一般工商业用电 C. 大工业用电 D. 农业生产用电62. 凡属农田（ ） 、防汛临时照明、 （） 、电犁、打井、打场、脱粒、 （） 、养殖业等用电，均执行农业生产电价。A.排涝 B.灌溉 C.农业经济作物D.炒茶63. 供电企业根据有关部门的规定，需要代其他部门收取一定的费用，即附加费。包括： （） 、三峡工程建设基金、库区后期扶持资金、 （）、 （）等。增收范围及规范依各省公司具体规定执行。A. 农网还贷基金B. 城市公用事业附加费；C.可再生能

17、源附加费D.贴费64. 回收电费的方式主要有：营业厅坐收、现场走收、 （） 、托收、自助缴费、 （） 、 （ ）和（ ）交费等。A.代收B.自助缴费 C. POS机交费D.网上及手机（或座机）交费65. 根据国家有关法律、行政法规规定，与电价一并向用户收取的资金及附加有：城市公用事业附加费、农网还贷资金、大中水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加及（ ）等。A. 国家重大水利工程建设基金 B. 农网维护费C. 地方水库移民后期扶持资金 D. 差别电价66. 电费通知单应填写的内容有抄表日期、用户地址、 （）及交费期限等。A. 用户名称B. 当月实用电量及代收款项的金额C. 缴费方式D. 缴费

18、地点67. 国家发改委关于完善差别电价政策的意见中，要实行差别电价政策的用电行业是指电石行业、锌冶炼行业、烧碱行业、黄磷行业及水泥行业（ ）等。A. 钢铁行业B. 电解铝行业C. 采油行业D. 铁合金（含工业硅）行业68. 电费的回收方式有营业厅坐收及（ ）等。A. 现场走收B. 代收 C. 托收 D. 自助缴费等69. 大营销“ ”体系建设中的 “一型五化 ”是指 （） 。A. 客户导向型B. 业务集约化C. 经管专业化D. 机构扁平化E. 管控实时化F. 服务协同化G. 经管集约化70. 大营销“ ”体系建设的主要任务是（） 。A. 推进“四强化”B. 创新经管模式C. 实施 “四集中 ”

19、D. 推行“三运作”E. 变革组织架构71. 四强化“ ”是指 （）。A. 强化营销政策技术研究功能B. 强化全过程稽查监控功能C. 强化计量器具检定配送D. 强化市场拓展及大客户服务功能F. 强化营销新型业务运营经管功能E. 强化 95598 电话服务72. 网省公司组织架构的 “一部两中心”是指 （）。A. 营销部B. 95598供电服务中心C. 客户服务中心D. 电费经管中心E. 计量中心73. 通过开展用电检查服务工作，可以： （） 。A. 保证和维护供电企业和电力客户的合法权利B. 保证电网和电力客户的用电安全C. 通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象D. 增加在市场

20、中的竞争实力，开拓电力市场74. 用电检查人员应根据国家有关相关法规、方针、政策规定，认真履行用电检查的职责，我国现行的电力法律法规有（ ） 。B. 电力供应与使用条例A. 电力法C. 供电营业规则 D. 用电检查经管办法E. 居民家用电器损坏赔偿经管办法75. 用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的（ ）用户进行安全、经 济、合理用电的行为。A. 检查B. 监督 C. 指导 D. 帮助76. 用电检查的主要工作有（ ） 。A. 电气工程图纸设计B. 电气工程图纸审查C. 施工质量检查验收D. 变更用电检查E. 参与用户事故处理77. 抄表经管包括以下哪些子业务？（ ）

21、A. 抄表段经管B. 抄表机经管C. 抄表异常处理D. 回收客户电费E. 抄表异常处理78. 电费经管包括（ ） 。A. 资产经管B. 抄表经管C. 线损经管D. 电费收缴及账务经管E. 核算经管79. 在流程控制方面，营销业务应用系统可进行（ ）等各种特殊流程控制。A. 流程回退B. 流程挂起C. 流程恢复D. 流程中止E. 流程人工调度80. “ SG1理”中的六个信息化保障体系是（）。A. 信息化安全防护体系B. 规范规范体系C. 企业级信息集成平台D. 经管调控体系E. 评价考核体系F. 协同办公经管G. 技术研究体系和人才队伍体系三、判断题（每题 1 分，共 10 分）81. 利用远

22、程采集系统抄表的客户， 6 个月内，对远抄数据与电能表数据进行一次校核。 （）82. 功率因数规范0.85，适用于 160 千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200 千伏安及以上的高压供电电力排灌站。 （）83. 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6 个月的，供电企业从期满之日起按合同约定容量计收基本电费。 （）84. 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 （）8

23、5. 全过程稽查监控功能是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构。 （）86集中计量器具检定配送是将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产经管业务向省（直辖市）级集中，实行计量器具集中检定、配送，资产统一经管。 （）87. 用电检查人员负责用户进网作业电工培训、考核，并签发用户进网作业电工资格证等事宜。 （）88. 现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应在现场予以制止，并按供电企业规定进行处理。拒绝接受供电企业按规定处理的，可按国家规定的程序停止供电。 （）89. 电力营销是指以满足人们的电力科技发展为目的的基本活动。 （）90. 营销业

24、务应用采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。 （） 四、问答题（每题 4 分，共 20 分）1. 窃电行为包括哪几种？2. 供电企业对欠费用户实施停电的条件和程序是什么？3. 简述国网公司 “大营销 ”体系的营销组织架构及功能定位。4. 用电检查的范围是什么？5. 简述营销业务应用系统的特点。五、案例分析题（每题 10 分，共 20 分）1 .某水泥厂，10kV供电，合同约定的容量为 1000kVA,供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接 用了 10KV高压电动机一台，容量为 100kVA,实际用电容量为 1100kVA,至发现之日止，已使用了三个月， 请

25、你分析供电部门对此情况应作何处理？假设按容量计收基本电费规范为 16元/（月kVA）2 . 红光塑料厂动力科张科长于2011 年 8 月 25 日到中心营业厅申请用电，厅内一片忙碌，张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的 2 号柜台， 2 号柜台营业员一直在忙碌的办理着前面客户的业务。 30 分钟后，张科长着急的给营业员说， 急需用电， 营业员为其办理了用电容量为 40 千瓦的手续， 并积极协调公司内部相关部门及施工单位。 9 月 7 日供电公司带着蓝天施工队伍，为该厂进行了电气设备安装调试并接火送电同时告知客户交纳 10 万元工程费用。试分析在此案例中存在哪些违规现象？答案一、单项选择题I

26、.A；2.B ；3.C；4.C； 5.A； 6.D；7.C； 8. C； 9.C； 10.D；II .D；12.B；13.C；14.D；15.A；16.B；17.B；18.C；19.B；20.B；21.A ；22.B；23.A；24.B；25.A；26.D；27.B；28.D；29.C；30.D；31.A；32.B；33.D；34.D； 35.B； 36.A；37.B； 38.A； 39.A；40.C；41.B； 42.D； 43.C； 43.B； 44.B； 45.A；46.A；48.B ； 49.B； 50.B；51.A； 52.D； 53.C； 54.D； 55.B；56.C；57.A；

27、58.B； 59.D； 60.A 二、多选题（每题 1 分，共 20分）61.ABCD； 62.ABC； 63.ABC； 64.ABCD； 65. ABCD； 66.ABC； 67.ABD； 68.BCD； 69.ABCDEF； 70.ACD； 71.ABDF；72.ABE； 73.ABCD； 74.ABCDE；75.ABCD； 76.BCDE；77.ABCE；78.BCDE；79.ABCDE； 80.ABDEG三、判断题（每题1 分，共10 分）81.岑 82.予 83. V 84. V 85.岑 86. / 87.冬 88.才 89.予 90. 7四、问答题（每题4 分，共20 分）1 .

28、 答：窃电行为包括：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业的计量装置用电；（3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业电能计量装置；（5）故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。2 .答：供电企业对逾期之日起计算超过30 天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电，并按以下程序办理：（ 1）将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准；（ 2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同及电力经管部门；（ 3）在停电前30

29、 分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。3 .答：依照 “大营销 ”体系建设总体思路，建成公司总部 “一部，外设四中心” ，网省（直辖市）公司 “一部二中心 ” ，网省地市公司“一部一中心” 、直辖市区（县）公司以及网省直供直管县公司 “一中心 ”的营销组织架构。按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公司总部为经管决策主体，网省公司（地市公司）为经管执行主体，省级95598 供电服务中心（直辖市供电服务中心） 、计量中心以及地市、 （区）县公司客户服务中心为业务执行单元。4 .答：用电检查一般检查到客户的受电装置为止，但被检查的用户有下列情况之一者，可以延伸到相应

30、目标所在处：（ 1）有多类电价的。（ 2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的。（ 3）有二次变压配电的。（ 4）有违章现象需延伸检查的。（ 5）有影响电能质量的用电设备的。（ 6）发生影响电力系统事故需作调查的。（ 7）用户要求帮助检查的。（ 8）法律规定的其他用电检查。5.答：营销业务应用系统有以下特点（ 1）应用和数据采用全省集中经管。（2）新系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，不用下载客户端。bs 是 browser-servercs 是 client-server ，这个是用客户端去访问服务器（ 3）采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。（ 4）采

31、用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。（ 5）可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。（ 6）在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。（ 7）当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。（ 8）并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。五、案例分析题（每题 10 分，共 20 分）1. 答：根据供电营业规则，该用户的行为属于私自增容的违约用电行为，对该用户应作如下处理：（1）补收三个月

32、基本电费：100X 16X3=4800元）（2）加收违约使用电费三倍：4800X 3=14400（元）（ 3）拆除私接的高压电动机，若该用户要求继续使用，则应按增容办理。2. 答：分析：张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的 2 号柜台，违反了 1 、中心营业厅依据供电营业厅规范化建设手册要求， A 级营业厅应配置引导台，应有引导人员对办理业务的客户进行分流引导。2、违反了供电服务规范营业场所服务规范中的规定。实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过2 0 分钟；客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前

33、一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉3、违反了供电营业规则中规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电技术方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务的规定。（低压业扩的流程中相关规定。 （由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电技术方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。 ） 。 4、违反国家电网公司员工服务 “十个不准 ”：不准为客户指定设计、

34、施工、供货单位。5、 关于进一步加强业扩报装经管的通知规定：严禁关联企业参与现场勘查、供电技术方案制定等业扩报装业务。业扩收费应严格执行各级价格主管部门批准的工程和规范，严禁自立收费工程或擅自调整收费规范，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。 6、 国家电网公司员工服务 “十个不准 ”规定：不准自立收费工程、擅自更改收费规范。试卷 2一、单项选择题（每题 0.5 分，共 30 分）1. 电能表按其用途可分为：有功电能表、 （） 、最大需量表、规范电能表、复费率分式电能表、预付费电能表和多功能电能表。A 无功 B. 电流 C. 电压 D. 功率2. DSSD表示（）多功能电能表。A 三相三线B.

35、 三线四线C. 单相 D. 需量3. 电能计量用电压互感器的二次额定电压（ ） .A. 一般为 50伏 B. 均为 100 伏 C. 一律为 220 伏 D. 可为 380 伏4. 运行中的电流互感器二次侧是不允许（ ） 。A. 短路 B. 短路和开路 C. 开路和短路D. 开路5. 电压互感器的额定电压是（）与二次额定电压之比。 .A. 一次额定电压 B. 一次额定电流C. 一次额定功率C. 一次最大电流6. DX 型是三相（ ）电能表。A. 最大需量B. 有功 C. 无功 D. 规范表7. 运行中的负荷电流是电流互感器标定电流的（ ）左右。A. 30% 60% B. 30% 120%C.

36、25% 60% D. 20% 60%8. 出类电能计量装置有功电能表和电流互感器准确度等级不应低于（）。A. 0.2S、 2.0 B. 1.0、 0.5S C. 0.5S、 2.0 D. 1.0、 2.09. 电流互感器二次额定电流一般为（ ）安。A 2B. 10C. 5 D. 1510. 居民客户使用的电能表的准确度等级一般为（ ）级。A. 3.0 B. 1.0 C. 0.5 D. 2.011. 电能表名牌标注容量为3X 1.5（6） A,标定电流为（）安。A. 1.5 B. 6 C. 4.5 D. 312. 低压三相四线电能表电压元件上的额定电压为 （）伏 .A. 380 B. 100 C

37、. 57.7 D. 22013. 供电质量有三项主要指标，他们是：频率、可靠性和（ ）A. 电流质量B. 电压质量C. 功率 D. 线损14. 客户服务中心用电检查人员在检查中发现可能引起重大事故或人员伤亡的安全隐患，还应向（ ）和 安全生产主管部门报告。A. 公司领导B. 营销部负责人C. 当地电力行政主管部门D. 客户服务中心负责人15. 某地发洪水， 因抢险救灾需要紧急供电时， 供电企业须尽快安排供电， 所需工程费用和应付电费由 （）承担。A. 受灾客户 B. 供电部门 C. 人民政府D. 受灾客户和人民政府16. 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（ ） 。A. 法

38、律文书 B. 协议 C. 承诺 D. 文本17. 电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价 格合理的形象属于（） 。A. 形象营销策略B.优质服务策略C. 市场开拓策略D.推进需求侧经管策略18. （）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节A.咨询服务B.故障报修C业扩报装D.交电费便捷服务19. （）属于电力需求侧经管的价格手段。A. 举办节能产品展示B. 峰谷分时电价C. 节电效益返还D. 蓄冷蓄热技术。20. 电力营销技术支持系统的核心部分是（ ） 。A.客户服务技术支持系统B.电力营销信息系统C.自动抄表系统D.客户

39、交费支持系统。21. 我国最早使用电力是在（ ） 。A. 1882 年 B.1883 年 C.1885 年 D.1891 年22. 下列营销工作中，应由电力营销经管信息系统客户服务层实现的功能是A. 受理用电申请B. 电量电费计算C. 工作流程控制 D. 生成统计报表23. 电力法属于（ ） 。A. 经济法法律部门B. 民商法法律部门C. 行政法法律部门D. 宪法法律部门24. 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员（ ）行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。A.基础、形象、一般B.一般、形象、基础C.形象、基础

40、、高级D.高级、一般、形象25. 装表接电工作是（ ）部门工作的重要环节。A. 变电 B. 电力营销 C. 行政 D. 输配电26. 在业扩报装中，装表接电工作质量、服务质量的好坏直接关系到供用电双方的（ ） 。A. 经济效益B. 纠纷问题 C. 窃电问题 D. 权利问题27. 装表接电的主要任务是电能计量装置的安装验收、 （ ）及电能计量装置现场维护、故障处理等。A. 收费B. 抄表C. 核算D. 电能表周期轮换28. IV类电能计量装置。负荷容量为（）kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。A. 30B. 100C. 315D. 50029. 在用钳型电

41、流表测量三相三线电能表的电流时，假定三相平衡，若将两根相线同时放入钳形表中测量的读数为20A ，则实际电流为（） A。A. 20*3? B. 20C. 20/3D. 1030. 计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（ ）负责办理。A. 用户 B. 乡电管站C. 供电企业D. 电力经管部门31. 电流互感器二次侧不允许（ ） 。A. 开路 B. 短路C. 短时间开路 D. 短时间短路32. 电能计量装置包括（） 。A. 电能表、互感器B. 电能表、互感器、二次回路C. 进户线、电能表、互感器D. 电能表、互感器、一次回路。33. 高供低计的售电量，除了抄见电量外，还应加

42、上（ ）电量。A. 变损 B. 线损C. 负荷 D. 其它34. 下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（） 。A. 电流互感器B. 电压互感器C升压变压器D.以上均不正确35. 电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为 （）。A. 1.5mm2 ； 2.5mm2B. 2.5mm2 ； 4mm2C. 4mm2 ； 6mm2D. 6mm2 ； 2.0mm236. 单相供电容量超过（ ）kW 时，宜采用三相供电。A. 20 B. 15 C. 10 D. 537. 95598 的核心功能是（ ） 。A. 监督经管功能B. 客户服务功能C. 咨询、查询 D. 故障报修38. 95598

43、受理的每一件业务，均遵从（）负责制。A. 客户经理B. 接线员C.首问D.归口业务39. “ 9559客户服务热线电话铃响超过（8 ”）声接听应道歉。A. 3 B. 4 C. 5D.640. 对客户投诉应（ ）天内答复。A. 3B. 5 C. 10D.2041. 不能现场答复客户的业务，一律实行（ ）的链条式闭环经管。A. 受理一办理一督办一办结一答复“”B. 办理一督办一办结一答复“”C. 受理一办理一督办一办结一答复或回访客户“”D. 受理一办理一督办一答复“”42. 对带有主观恶意的骚扰电话（ ）并向值长或主管汇报A.可先行挂断电话B.不可先行挂断电话C. 转给班长D. 应仔细倾听并做记

44、录43. 当客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电企业应提供力所能及的（ ） 。A. 无偿服务B. 有偿服务C. 供电服务D. 引导服务44. 故障报修业务可以按故障类型分为高压故障、低压故障、 （ ）和其他故障。A. 电能质量B. 局部C. 大面积故障D. 特急故障45. 国网公司 “十项承诺 ”规定提供（ ）小时电力故障报修服务 。A. 8 B. 12 C. 24D.3646. 供电质量主包括供电电压、 （ ）和供电可靠性等。A.供电频率 B.相序 C.电流 D.功率47. 违约用电不包括（） 。A. 低价高接B. 私自迁移 C. 窃电D. 私自转供电48. 网站应对客户留言及回复进行

45、归档，并使客户能查询到 （）个月内的信息。A.1B. 3C. 6D. 1249.供电营业厅按（）设置。A.A.B.C 三级B. 1 、 2 、 3 三级C.A.B.C.D 四级D. 1 、 2、 3 、 4 四级50.供电营业场所实行（）负责制。A.客户经理B. 首问C.引导员D.归口业务51. 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。A. 3B. 5C. 10D. 2052. 办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。A. 3B. 5C. 10D. 2053. 低压客户业扩报装受理范围主要包括（ ）供电客户新装和增容业务。A. 380V 或 220V B. 220V C.

46、380V D. 10 （6） kV 及以下54. 高压客户业扩报装受理范围（ ）及以上电压等级供电客户新装和增容业务。A. 10（6）kVB. 10（6）kV 及以上C. 10（6）kV及以下D. 220V以上55. 取得一级许可证的，可以从事（ ）电压等级电力设施的安装、维修或者实验活动。A. 所有 B. 220 千伏以下C. 35千伏以下D. 10千伏以下56. 居民客户在受电工程检验合格并办结相关手续后（ ）个工作日内装表送电。A. 3 B. 5 C. 7D. 1057. 不包含在用电业务变更范围内的是（ ） 。A.减容B.暂停C.分户D.增容58. 城市地区供电可靠率不低于（ ） 。A

47、. 90%B. 96%C. 99.90%D. 100%59. 供电抢修人员到达城区范围现场的时间一般不超过（） 。A. 30 分钟 B. 45 分钟 C. 90 分钟 D. 2 小时60. 供电设施计划检修停电，提前（ ）天向社会公告。A. 3 天 B. 5天 C. 7天 D. 15天二、多选题（每题 1 分，共 20 分）61. 电能计量装置一般由（ ）组成。A. 电能表 B. 互感器 C. 二次回路 D. 计量箱（柜）62. 下列需用一类电能计量装置计量电能的是（ ） .A. 变压器容量在 10000KVA 及以上的高压计费用户。B. 200MW 及以上发电机。C. 供电企业间的电量交换点

48、的计量装置D. 省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的计量装置63. 电压与电流互感器的变比分别是（ ） 。A.KTV=, KTA=B. KTV=, KTA=C. KTV=, KTA=D. KTV=, KTA=64. 感应式电能表用来产生转动力矩的主要元件是（ ） 。A. 圆盘B. 电流元件C. 电压元件D. 制动元件65. 电力营销的特殊性体现在（ ）A. 电力营销是一种服务性很强的业务B. 电力营销是一项整体性很强的业务C. 电力营销是一种技术性很强的业务D. 电力客户相对于其他商品的客户具有特殊性66. 电力营销的基本内容有业务扩充、变更用电业务、营业电费经管、电价经管以及（A.

49、 电能计量经管B. 供用电合同经管C. 用电检查与营销稽查D. 95598 客户服务调度67. 电动汽车工业带给电网的挑战有： （）A. 电网的供给能力B. 电网的安全可靠性保证C. 电能质量的保证D. 不可预测性68. 电力营销要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能以及（） ，并为消费者（ ）A. 供用电法律知识等，B. 提高供电服务质量C. 提供紧急服务、信息服务及社会服务D. 具有很强的政策性、社会性和服务性。69. 正确地装表、接线是（ ）的根本保障，直接体现了供电企业优质服务水平。A. 安全供电B. 准确计量C. 公正计收电费 D. 故障70.

50、装表接电人员应对所辖范围内的电能计量装置的（ ）负责。A.准确性B.可靠性C.合理性D.发展性71. 装表接电人员应保证计量装置的（） 、准确无误地计收电费，为客户提供更优质的服务。A. 接线正确 B. 经济效益C. 防盗窃D. 整齐美观72. 装表接电前客户应具备的条件是（） 。A. 客户内部工程和与其配合的外线工程都必须竣工并验收合格B. 业务费用等均已交齐C. 供电协议已签订D. 计量室已配好电能表和互感器E. 有装表接电的工作单73 95598 的基本功能可概括为 （） 。A. 咨询、查询B. 故障报修C. 投诉、举报与建议D. 营销业务受理E. 信息发布F. 主动服务G. 服务信息统

51、计分析74. 95598 对优质服务工作的引领作用可概括为 （） 。A.供电服务受理中心B.电能计量中心C.服务信息中心D.服务调度中心E.信息发布中心F.服务监督中心75. 95598 供电服务热线对于（）等种服务方式应提供 7X24、时不间断服务。A. 客户自助B. 人工通话C. 短信D. 传真E. 电子邮件F. 录音留言76. 营业投诉主要内容包括（A. 业扩工程B. 装表接电E. 电能计量F. 服务渠道77. 供电营业厅的服务功能包括（A. 变更用电B. 收费 C. 告示78. 低压客户业扩报装主要分为（）等投诉。C. 用电检查D. 抄表催费G. 电价电费）。D. 业务办理E. 引导

52、F. 洽淡）。A. 低压居民客户新装增容 B. 低压居民客户增容 C. 低压非居民客户新装D. 低压非居民客户增容 E. 低压居民客户新装F. 低压非居民客户新装增容79. 供电技术方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日，高压单（）个工作日，高压双电源客户不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10E.15F.3080. 承装（修、试）电力设施许可证分为（）。A. 一级 B.二级 C.三级 D.四级 E.五级三、判断题（每题 1 分，共 10 分）81. 使用电流互感器时，应将一次绕组与被测回路串联。82. 一类电能计量装置， 电压互感器二次回路上的电压降，

53、F六级） 应不大于电压互感器额定二次电压的0.2%。（83. 供电企业对客户的业务扩充工程必须制定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督经管与服务（ ）84. 客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电技术方案进行设计，如果确定需要修改供电技术方案的，必须经过电力经管部门同意， （）85 、装表接电是业扩报装全过程的开始（ ） 。86 、装表接电人员必须树立全心全意为客户服务的思想，要掌握技术、精通业务等（ ） 。87如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 （）88. 95598 供电服务热线由网省公司

54、统一经管，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。 （）89国家规定的收费工程是违约使用电费、高可靠性供电费用、临时接电费用和仪器仪表校验等收费工程。（）90.违约使用电费是指因客户有违约用电或窃电行为应承担的违约责任，按照电力供应与使用条例 、 供电 营业规则的规定向供电企业缴纳的费用。 （）四、问答题（每题 4 分，共 20 分）1. 互感器的作用是什么？2. 电力营销在电力生产企业中的作用是什么？3. 电能计量方式有哪些?4. 简答 95598 是如何受理营销业务的？5. 简答高压客户业扩报装流程？五、案例分析题（每题 10 分，共 20 分）1. 分析下列案例中 95598 坐席人员的不足之处？案例： 坐席人员：您好，有什么可以帮助您？客 户：我家里想装一块电表。坐席人员：您在什么路上？客 户：我在X路。坐席人员：您等着，我们派工作人员与