物业费催收方案

1、物业费催收方案一、欠费数据分析：1、欠费概况：XX项目目前已接管XXX户，XXX个车位。目前总欠费户数为：XXX 户；欠费总额：XXX万。其中已收楼部分欠费1508户，458.87万元。应收未收 楼部分欠费267户，178万元。2、欠费原因分类（已收楼部分）：原因户数（户）金额（万元）计划处理方式开发遗留问题 （开发责任）-依据集团字【2014】402号关于定期统计清查因开发遗留问题导致欠缴 物业服务费情况的通 知，定期开展有效催收开发遗留问题（责任 不明确和业主责任）-发律师函，有针对性的开展起诉。物业服务问题-提升相应的服务，加强 现场品质把控，提高业 主满息度。业主自身问题-动之以情，晓

2、之以理， 反复多种方式沟通。恶 意欠费的起诉处理。失联业主-利用各方资源打听，确 实联系不上的，做呆账 处理。3、欠费阶段分类：两年以上：r已收楼：83户，77万元应收未收楼：86户，124.5万元已收楼：1425户，418.9万元两年以内（含两年）：应收未收楼：181户，53.71万元二、物业费催收方案：1、成立催收小组（小组任务金额暂定，待目标制定后再做相应的调整 ）。一组组长：XXX副组长：管家XXX管家XXX组员：管家片区其他成员小组任务金额：91.79万二组组长：XXX副组长：管家XXX管家XXX组员：管家片区其他成员小组任务金额：102.78万三组组长：XXX副组长：管家XXX管家

3、XXX组员：管家片区其他成员小组任务金额：90万四组组长：XXX副组长：管家XXX管家XXX组员：管家片区其他成员小组任务金额：100.02万五组组长：XXX副组长：管家XXX管家XXX组员：管家片区其他成员小组任务金额：74.28万（注：1.成立催收物业费微信群，物业服务中心每日发送每组催收情况。2.可以即时讨论分享催收方法。3.每周的周例会，由组长和副组长，总结一周的催收情况以及催收过程中遇到的问题，并形成各部门销项表。4.分公司经理进行点评及下周安排）2、阶段性催收方式：欠费阶段主要催收方式催收频次备注预收阶段（费用扣完，还没开始欠费）管家微信，申购礼品，预存启礼促进预收每月一次每月温馨

4、提木业主注意 预交水电费避免停水停 电造成影响，顺便再提 *下预存物业费同样 应该预存了欠费三个月以上电话催收，发送催缴函不定期六个月以上，欠费一年之内电话催收，发送律师函不定期欠此年以上管家上门催收、入 户门张贴催缴函催 收不定期、视情况针对拖拉业主、针对忙碌业主欠此年以上（恶意欠费）起诉4-7月份针对恶意欠费业主，以 及开发遗留问题过保之 后的催收3、开发商遗留三大问题处理方案：1）确实为开发问题的，多方继续沟通项目公司支付相应物业费。XX一期和XX商业街于2018年3月份相应问题没有解决的便采取发律师函和起诉的方式2) 房产证问题视情况逐个击破，用好的服务去感化业主。若确实房产证问题造成

5、业主重大损失的， 3 月份之前沟通开发公司给予部分减免， 5 月份没能解决的，发送律师函以及起诉部分业主。3) 道路之争问题继续协调处理，多种手段进行催收。超过6 个月欠费的，发送律师函以及起诉部分业主。4、全员催费细节处理方法：物业服务中心： 前台人员，接听电话或者接待业主时，及时查看欠费信息，并礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前来缴费。收楼及报装时，极力推介银行划扣。工程部：物业服务中心下单之后提醒工程师欠费情况，在工程师完成维修服务之后礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前去物业服务中心进行缴费。物管部：训练固定岗位的巡逻岗同事，协助管家递送催缴函件至业主手头上。增值服务中心：协助出租和

6、出售业主的空置房屋，提高空置房屋的收缴率；寻找商家赞助活动礼品，提高物业费预交率。环境部：物业服务中心下绿化养护单时提醒欠费情况，在维护过后礼貌提醒业主已经欠费。业主咨询各种绿化种植问题时，如果遇上欠费业主需要温柔提醒。经理办：沟通项目支付开发遗留问题的物业费，以及虽已过保确实为开发遗留工程问题。5、重大问题分工：XXX总指挥，重大疑难问题与开发项目的沟通。XXX诉讼问题跟进。参与催费固定岗人员的催费宣贯及培训工作。XXX开发遗留工程问题跟进及物业服务问题的工程问题跟进XXX物业服务问题的装修及安防问题跟进。XXX物业服务问题的环境卫生问题跟进。管家：业户自身原因的欠费问题跟进。失联业主的多方

7、尝试寻找。6、管家催费工作：1) 每位管家制定好自己的催收计划。并按计划形成催收习惯。2) 加强团队建设，周例会宣贯催收方案，培训催收技巧。带动片区团队成员，想办法发挥大家的力量进行催收。3) 合理利用微信，一方面宣传物业工作，另一方面利用微信催收。4) 加强苑区巡查，加强苑区品质把控。提升业主满意度，减少物业费催收阻力。5) 管家之间互相交换催收清单，跨区进行催收。6) 每日及时发送已缴费信息至群，收一户消一户，提升团队士气。7、应收未收楼部分物业费催收：1. 发送催缴函至业户身份证地址。2. 联合客关进行催收。8、奖惩方案：1) 管家片区各自安排人手进行辅助催缴，并详细登记好催缴清单。每月催缴绝对值最高的五位横向部门同事采取200 元每人的即时激励。2002) 催费小组中每月达到目标的小组奖励 800 元团队。 未达到目标的小组惩罚元放入奖金池。3) 小组每月催收收费率最低的团队，采取负激励 200 元的惩罚，罚款纳入奖金 池，用于奖励催费成绩优异的员工。三、夯实物业费催收