自学考试公共关系学试题与答案

1、全国 2011 年 1 月自学考试公共关系学试卷和答案课程代码： 00182一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .公共关系的本质属性是（ ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.经管形象2 .国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3 .某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4 .在高层领导直属型中，

2、公关机构处于整个组织系统的（ ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5 .全员公关培训的对象是组织的（ ）A.全体公关人员 B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6 .公共关系机构中的财务人员属于（ ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7 .与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8 .在公共关系学中，组织的公众特指（ ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9 .由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ ）A.首因效应B.近因效应C.晕

3、轮效应D.定型效应10 .大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理11 .马斯洛认为人最高层次的需要是（）A. 安全需要C.自尊需要12. “五四运动A. 社会事件C.社会冲突B.社交需要D. 自我实现需要大生产运动”、 “学先进活动”等在舆论对象中属于（B.社会问题D.社会运动13 .下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14 .制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ）A. 四步工作法C.目标作业法15.企业赞助属于（A. 服务型公关C.征询型公关B.六步工作法D.语意差别分析法）B.宣传型公关D.社会活动

4、型公关16 .下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17 .下列不是“把关人 ”作用的是（ ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18 .传播学者麦库姆斯提出了（）A. “3轮B.把关人理论C.两级传播论 D.议题设置论19 .公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20 .整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系经管整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10

5、 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21 .组织的公共关系状态包括（ ）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22 .公共关系的代表性定义有（ ）A.经管说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23 .与公共关系职能相关的活动范畴有（ ）A.广告 B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24 .根据对组织的态度，公众可以划分为（A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25 .一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣

6、传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26 .组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27 .下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28 .公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29 .政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30 .6P '包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本

7、大题共5 小题，每小题 3 分，共 15 分）31 .组织32 .内部公众33 .公共关系社会效益评价34 .整合营销传播35 .政府行为模式四、简答题（本大题共5 小题，每小题 5 分，共 25 分）36 .简述组织中公关职能部门的主要作用。37 .简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38 .简述公共关系活动的行为方式。39 .简述举行会议的注意事项。40 .简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（ 10 分）41 .试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（ 10 分）42 .某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消

8、费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是, 商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：（1）如何评价这家商场当前的公关状态？（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题答案及评分参考课程代码00182）一,单项选播题本次鬣共20小蠹,每小趣I分送加分LC2.B3. A4.C3,C6一。1-A8. I）虹儿10. C11. DIZD13. B14. I）15t D16. DL7. B9 A20, C二,零项选提JI （本次建搀1U小题,母小昌2分，共却分）如 RD22.ABCDE21ACDK24.丽2

9、s.M36JHCD27h ACD25 A耽E29. ABC30 ABCDE三.名洞存（本大噩共5小餐，每小 3分，共5分）力,是公共美系活加的1；悻,即贷共关系的承担行、实他者、行为者.馆统是公共关源话动 时三个最基率的襄崇之一#32.拧踵现内愤的成员耕体钮成的，担赧静蛆组的角色的公众立好.是借助于“费用妓益分析、就企岖组班为社会公众奇美的活刈事项柞出正、反前方的 的分析报告.用定货布来反映和街公关的社会效搔.整合小箱住插的松心思想足将切企业遗杼市场营螭有关的一切隹播活功一元比一- 方面.把广告公共关系的一切传播活动那说栽划广告活动范圈之内I另一方面设企业 能够将就一-的传拉咨EH传达给消费者

10、.胡关政府组削咻有成员从事展者所寝现出的基本行为的向用用本行为方式，它通过一系 揖的冬津行为规范得以体现.01,蔺箸5（本大*共5小屋，筹小JK3分.共25分）36.可以从篦叙的内部管理和外部经背两大方面来看工在组纲内部糖闻中它主要州贵沟通与协调经理层与其他联能部门'以及"瞑就郁 门之间的关第糖供信血，协助决策42 #>在外称经营中，它介于盥织与公仇之间,避过传播保持密织。公众环境之间的双向 沟通M2分）因此,它在第期胞体中粉成 种.中介二.迪鳍T的角色口（I分）公共关系学试题等兼及评分舞考第1 N（共3页）3工可分为五种类型：先骐拈。分）早期采用者:（1分）前期追随者

11、;（1分）后期追劭看:（1分）落伍青。（1分）38.建设型公关;（I分）维系型公关“I分）防御型公关;（1分）进攻笈公关：（1分）矫正海公关。（1分）79举行会议应法理以下事第；召开会议的现实需要Ml分）明礴仝议的主国与目标;。分）做好会议的准备工作:（1分）引导会议顺利进行:（1分）在必要的情况下,筋刻与会议配套的宣传活动.以突出会议的意义与影响。（1分）40.通过开展政府公共关系,完善传播机制健全沟通果道1分）加强政府与公众之间的 双向沟通和交流M听公众的意见和呼声,（1分）热高政府的政策侧定栩执行能力,提 充行政管理透明度分）密责与社会公众的关系,吸弓I公众叁政议政1分）在公众 心口中树

12、立.创新、务实、廉洁、高效”的政府形象° （1分）玉、怆述（ 10分）中.政府公关郴门在进行公共关系活动时要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出 发，使公共关系所涉及的存方而缴裂人员彼此协调、默契和相立配合.从而使政府在公 众心目中形成具有整体性和统一性的良好影象。（2分）其内容主要是：处理与具体公众关系时，不能就解论事，应把整体与从部关系处理好,主要放刎塾悻 利益之中;1分）应把公关部门与K值政府职能部门结合起来.发挥假体效益。0分）里持整体统原则,首先必须在思想观念上确立整体形望意也在政的内部提高公关 形象意识，发挥全员公关效应，（2分）其次,在各项具体T.作中出持一切从整体形

13、象 出发，共同维护政府公关的整体目标 （2分）最后耍正确处理好政府公共关系中个 人与组织、卜级与上级、局都与全局的关系,注重大局和整体“标，这是蟹持整体统一 原则的关0L （2分）公共关系学试题答案及评分参考第2页（共3页）六%案例分析题（10分）俄商场的公共关系处十危机之中。（2分）这种危机若处理不当符号致其，名远 IT的公关状态.（1分）囚商场F14原因造血美誉度尸降，将带来极坏枪响，必第 尽快解决这场公关危机。分） 第划方案+在采取已有措器基础上，进一步利川各种媒介宣传商场的经营理念;公布处理 决定,承担造成的消裁界损失.井承请不可.发生类旭货件,以求泻消费者流储口 Q分）重印剧场通好形

14、象”分）因呵胭出在新场自身,所以应从内部着手,在制度 世滴伤首思想等方面进行比普，遁过怔时消皆者尤其是老客户的意见.建立班 固的公众J6累：通过匿券人制度向社会公众宣传,并一 起七人负四处理域一 意见的制度,提存服务的我对怦，（2分）学以此为期展开 次全M公美息识教育,提高全体同匚的公关意玳，杷外昔业务 。公关活动有机结号起来口（I分）公央关系学试题答案改谭分萋考尊3贝（共32）2011-6-30 10:07 上传2007 年 10 月自考公共关系学试卷答案一、单项选择题（本大题共30 小题，每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后

15、的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B ）A.法国B.美国C.奥地利D.英国2 认为 “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播经管”的学者是（ B ）A.蔡尔兹B.詹姆斯哈鲁尼格C.雷克斯？哈罗D.弗兰克法夫金斯3 19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ D ）A.艾维件 B.爱德华才白尼斯C.雷克斯？合罗D.巴纳姆4 公共关系的根本职责是（ A ）A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策 D .传播推广5 关于公共关系发展新特点错误的说法是（C ）A 公关理论整合化 B 公关实务专业化C.公关教育通才化E.公关地位战略化6 中国公

16、共关系协会成立的时间是（ C）A 1955年 B 1986年 C 1987 年 D 1988年7 通才式公关人才一般可视为（ A ）A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才8 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ A ）A 非公众B 知晓公众C 行动公众D 潜在公众9 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ B ）A 互益性组织B 服务性组织C 营利性组织D 公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D ）A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型作用11马斯洛的 “需要层次论” 认为最高层次的需要是（ D ）A.生理需要 B.安全需

17、要 C.社交需要 D.自我实现需要12 “追星族 ”、 “发烧友 ”之类的表现是一种（ D ）A.舆论B.流言C.时髦D.时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C ）A 信誉度B 美誉度C 知名度 D 可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（B ）A.制定公关计划B.找出差距，发现问题C.制定公关预算 D.确立经营方针15公共关系策划流程PDCA 工作法中， C 指（ B ）A.计划B.检查C.归纳总结D.实施？ 16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D ）A 服务型公关B 宣传型公关C 社会活动型公关D 征询型公关17 “把关人 ”这一

18、概念源出于（ D ）A 原则宣言 B 修辞学 C 社会传播的结构与功能 D 群体生活的渠道18 针对我国边远农村地区文盲率过高的特点， 我国政府应该大力发展的媒介事业是（ A ）A.广播电视B.报刊C. Internet D .书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C ）A 一致性B 程序性C 复杂性 D 复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ D ）A.臆造新闻 B.编造新闻C.捏造新闻 D.制造新闻21 策划新闻常用的方法是（ C ）A.制造危机事件B.邀请记者采访 C.利用名人声望和影响，创造名人效应 D.公益广告22用来表示组织与社

19、会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ A ）A.响应广告 B.观念广告 C.公益广告 D.形象广告23 “顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ C ）A.商品广告 B.服务广告C.观念广告 D.形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（ A ）A. 口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ C ）A 小道消息B 谣言C 人际关系 D 组织26在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ A ）A 标志B 象征图案C 规范字 D 企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（ C ）A.行为识别系统B.视觉识别系统 C.理念识别系统D

20、.企业造型28决定广告策划成败的关键是（B）A.广告定位 B.广告创意C.广告效果测定D.广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（B）A.政府组织对民众的单向传播B.政府组织与公众之间的双向沟通C.政府组织对人民的单向传播D.政府组织与政府组织之间的双向沟通30 企业视觉识别系统的英文简称是（ D ）A CIS B MISC BIS D VIS二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31现代组织经营经管的 “四大支柱 ”是（ BCDE ）A.舆论B.人

21、才C.公关D.资金E.技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE ）A.公众B.个体C.群体 D.传播沟通E.组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE ）A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ）A 较为客观公正B 技术全面，专业性强C 较灵活，适应性强D 关系较疏远E.运作成本较高35公众的基本特征包括（ ABCDE ）A.整体性 B.共同性C.相关性 D.多样性E,变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ABC ）A 说服者的条件B 信息本身的说服力

22、C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE ）A 控制分析B 内容分析C.媒介分析D.对象分析E.效果分析38属于公共关系广告的有（ABC ）A “视顾客为亲属 ” B “顾客是上帝 ”C “请珍爱大自然”D.尽情尽畅，永远是XX乐”E."X哪乐是中国人自己的可乐”39 CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ACD ）A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D 实施经管阶段E 反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ABCD ）A.主体的权威性 B.客体的复杂C.目标的独特性D 传播的优越性E

23、性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题 3 分，共 12 分）41公共关系 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播经管。42全员PR 经管 通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性， 加强整体的公关配合与协调， 发动全员的公关努力， 形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43舆论 是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣44公关评估 根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。四、简答题（本大题共4 小题，每小题 5 分，共 20 分）45简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个