浅谈持续改进的整合管理

1、浅谈持续改进的整合管理邵峥颂上海白玉兰烟草材料公司_ 【摘要】持续改进直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然诸如全面质量管理、流程再造等改进项目能够提高企业的生产效率、产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在进行持续改进时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对改进管理方法的共性进行分析的基础上，力求从整合的视角，提供一个有助于企业管理人员提高持续改进效率和效果的新思路。【关键词】持续改进 整合管理 流程再造_一、持续改进的整合管理（一）何谓持续改进的整合管理 所谓持续改进的整合管理，就是基于多数企业常常为应付快速变化的竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实，通过挖掘所实施

2、的各个改进项目之间的共性，在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系，从而突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚，充分发挥各项持续改进活动的优势与协同效应，最终确保企业持续改进的整体效果。（二）实施持续改进的整合管理的必然性与可行性 1.实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在当前知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要积累更多的知识、技能和诀窍，以便逐步培养并增强快速学习和持续改进的意识和能力，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力从而不断完善产品投入、产出和业务流程，对市场变

3、化做出快速的反应。因此这就意味着，企业为增强竞争优势所实施的改进活动必须是持续的，而不是偶然的、间断的；必须是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。 2.实施持续改迸的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷。企业的改进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点。但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果，从而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言，实施持续改进的整合管理，从多个角度进行观察，利用不同的改进手段获得不同的见解，并

4、进而在各个见解之间建立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本土解决问题、作出权衡。例如，本企业为加强对纸箱生产经营流程的控制、缩短产品交货周期、降低原辅材料库存及材料损耗，在运用 “纸箱产销集成系统”（CIMPACK）这一改进方法之后，由于各种主客观因素，往往可能会面临着“是否以自动化替代手工劳动”的问题，并很可能因此而影响持续改进的努力程度。同时，虽然该系统可以实现生产经营流程的电算化并在原有的基础上实现改进，但它也存在以下不足：某些具体操作者常常缺乏实施电子数据交换所必需的信息系统技能；它的前期操作不仅需要花费大量的时间，而且还不能为实现从“职能思维”向“流程思维”的转换

5、提供必要的支持。但如果采用持续改进的整合管理，在实施该系统的同时，辅之以流程分析和基于员工培训的改进方法等改进项目，企业则不仅可以避免上述局限性的发生，而且可以大大提高改进项目的实施效果。因此，对于需要改进的整个组织而言，一个比较有效的方法就是把那些需要实施的，但常常被割断其联系的多个改进方法整合起来，并将之转化为持续的统一活动，即实施持续改进的整合管理。 实际上，目前有关企业持续改进的现实是：一方面，几乎没有一家企业单独依赖一种改进方法，它们一般都在有重叠的重点领域中，由存在重叠性的员工同时实施多个改进项目；另一方面，诸如全面质量管理等改进活动又往往会对产品开发、定价、人力资源、库存管理等许

6、多方面产生重要影响。因此，企业往往并行实施一系列改进项目。也就是说，即使所解决的问题不同，但这些改进方法也会通过员工努力、资金、信息和高层管理者的关注等“共享资源”而联系起来。这就意味着，在许多情况下，不少企业实际上已经在有意或无意地尝试着持续改进的整合管理。二、整合管理的基础：对各种改进方法的剖析 初看起来，各种改进方法之间并没有什么联系，但如果对它们进行深入剖析就会发现，任何改进方法都包括一些共同要素，如确定方法和目标的特定角度、特殊的术语、分析的工具等等。因此，我们完全可能在深入理解这些共同要素的基础上，把它们视作把不同改进方法整合起来的基础。 1.特定的角度。一种改进方法的特定角度可被

7、视作允许管理者关注目标及其实现途径的观察平台。在明确了各种改进方法的观察角度和关注重点之后，人们就可以据此了解各种改进方法的应用领域与应用价值，并在它们之间建立起某种联系。 2.特殊的术语。它是对用特定改进方法看问题的角度进行补充，是一组相互兼容的特殊术语，它可以便于沟通并使他人理解所存在的改进机会。这样，在利用某一改进方法确定和阐明所存在的问题时，理解这种改进方法的特殊术语就成为问题的核心所在。一般而言，一种改进方法的术语往往与特定的职能部门密切相关。例如，本企业的“提质降耗”问题，管理者关注的是生产中的流程问题、存在的浪费和瓶颈，故其术语与生产车间有关，讨论的是诸如原辅物料流动、设备调整、

8、以及与工人有关的作业问题等。因此，在持续改进的实践中，如果能够找出不同改进方法的术语之间所存在的联系，并使不同职能部门的员工学习、交流，就可以为实施持续改进的整合管理扫清理解方面存在的障碍，为其成功实施奠定前提基础。 3.分析的工具和技术。在使当前存在的问题清晰化和帮助管理者决定实施某一行动方案时，每种改进方法都要利用特定的分析工具与技术。一旦理解了当前的环境，管理者就能运用这些工具认识现实和目标之间的差距，从而为实施改进活动明确了努力方向和发展空间。三、建议与措施 通过上述分析，我们可以看出，为了有效地实施持续改进的整合管理，创造并利用各种改进方法中的共同要素企业既可以对员二进行相对广泛的教

9、育培训，也可以创造一些共同的组织“术语”并使各个不同的专业群体能够沟通观点、方法和工具，但除了这些基础工作以外，为保证持续改进的整合管理方法的实施效果，企业还可以从各种改进方法共同使用的工具这一角度入手。（一）对不同的改进方法进行归类 在管理者理解了不同改进方法的角度、术语和工具以及各种方法之间的关系之后，对各种改进方法进行整合就成为一种可能。 迄今为止，尽管改进方法层出不穷，但根据共同的角度、相似的术语和共享的工具，我们可以将其划分为基于时间的改进方法、基于流程的改进方法、基于质量的改进方法、基于技术的改进方法、基于员工的改进方法和基于活动的改进方法等几个大的家族，而在每个家族内部，各种改进

10、方法之间的关系要比各个家族之间的关系密切得多。例如ISO9000标准、统计过程控制、书面技术标准、试验设计等方法之间的关系就是属于基于质量的改进方法家族；而基于活动的改进方法家族包括确定产品成本、顾客成本、基于活动的成本核算、基于活动的成本削减管理和流程改进管理等；基于技术的改进方法家族包括信息转换、电子数据交换等：基于流程的改进方法家族包括业务流程再造、流程分析图、标杆管理、最佳实践等；基于员工的改进方法家族包括员工授权、学习型组织、技能工资制、自我导向的工作团队等。（二）为族内和族间的改进方法之间建立起某种关联 经过上述的分类过程后，不难找到各种改进方法之间的联系。各种共用工具可以成为为不

11、同改进方法建立起关联的关键要素，通过这些工具实现对各种改进方法的整合管理。事实上，正是这些共用工具构成了整合各种改进方法的前提和发挥其杠杆作用的“支点”。例如，流程图或流程分析图可以在基于活动、基于流程、基于质量和基于时间的改进方法中使用：一幅基本的流程分析图可以体现出原材料转化为产品的系列步骤；如果再辅之以基于质量的改进方法，就可以揭示出与存在的偏差大小和导致这些偏差的原因相关的信息。这样，管理者就可以从多个不同的角度来理解流程，使各个不同的角度相互补充，形成对流程的完整认识，并最终设计出克服现存的大多数问题的各项改进措施。（三）选择合适的改进方法组合 在完成上述工作之后，管理者面临的下一项

12、任务就是从众多的改进方法中选择适合企业目前状况的一组方法。力争把有关的工具组合在一起使用，而且还要把各种改进方法整合起来，设计出各部门员工都支持的、有效的解决方法。 在此基础上，管理者可以从下面三个角度来选择改进方法：允许员工选择他们最熟悉的方法。利用顾客识别改进方法。这是最具主动性的选择方法，需要清楚顾客到底希望进行何种改进，并需要将有关顾客需求、组织中现有的与这些需求有关的交货能力等转化为改进机会的反馈信息。模仿竞争对手的改进努力等。但无论企业的高层管理人员如何选择改进方法，他都应该确保能够在所选择的改进方法组合内部建立起某种关联，并能够形成彼此促进、相互补充的关系。（四）持续改进的整合管

13、理的实施建议 首先，要求管理者必须将“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用。其中，前者是指提供培训、给予支持、认可改进的价值等；后者是指一个自我强化反馈过程，由增加工作安全感、增加对项目的投入并取得更大成就等构成。另一方面，从事特定工作的员工是掌握最多相关信息的专家，所以应该由他们负责识别改进机会。隐藏在这一战略背后的合理性体现在：从事特定工作的员工熟悉自身的工作流程，从而可以降低数据收集和诊断时间；当员工自己制定出改进计划时，他们对实施表现出浓厚的兴趣。戴明的“生产能力链”的理论指出，应该把通过提高生产率所释放出来的资源再投入到寻求获得更大改进的努力之中，从而形成有利于持续改进的自我强化反馈。最后，特别需要强调的是，成功地实施持续改进的整合管理的能力应通过内部积累而逐步培育起来。管理者不仅需要在当前与未来的绩效水平之间作出权衡，而且应从管理者的行动转化为员工的积极性和主动性，力争取得持续收益。 总之，管理者应把企业的改进项