发货管理细则

1、湖南宏耀工业有限公司绩效考核体系设计方案目 录第一篇管理办法3第一章 总则3第二章考核方法4第三章 季度考核错误！未定义书签。第四章 年度考核错误！未定义书签。第五章 申诉及其处理7第六章 附则10第二篇实施细则错误！未定义书签。第七章 考核评分表设计及填表说明错误！未定义书签。第八章 考核评分表填表说明错误！未定义书签。第一篇管理办法第一章 总则第一条 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合公司实际情况，特制定本办法。第二条 考核对象1. 全体管理员工均需参加考核。2. 考核对象简单分为中层管理人员和一般员工两类。3. 员工在病假和长

2、休哺乳假期间不进行考核。第三条 考核目的1. 建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。2. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。3. 通过考核规范作业流程，提高湖南宏耀公司的整体管理水平。4. 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司的整体绩效。5. 促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。第四条 考核原则1. 以提高员工绩效为导向。2. 定性与定量考核相结合。3. 多角度考核。4. 公平、公正、公开。第五条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1. 薪酬分配2. 职务晋升3. 岗位调动4. 员工培训第二章考核方法第六条

3、 工作绩效目标的设立（一） 各级人员根据其岗位职责规定的工作任务，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。（二） 考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。第七条 考核周期考核分为考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一个月的1-15日内完成，年度考核于次年元月1630日完成。第八条 考核组织机构及职责划分（一） 考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、人力资源部经理、计划财务部经理组成公司考核管理委员会，领导考核工作，承担以下职责：1. 最终考核结果的审批；2. 中层管理人员考核等级的综合评定；3. 员工考核申诉的最终处理。（二

4、） 人力资源部职责作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：1. 对考核各项工作进行培训与指导；2. 对考核过程进行监督与检查； 3. 汇总统计考核评分结果；4. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5. 对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；6. 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；7. 为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动培训、奖励惩戒等的依据；8. 对考核制度提出修改建议。（三） 各部门负责人的职责 1. 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2. 负责处理本部门关于考核工作的申诉；3. 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4. 负责帮助本部门

5、员工制定工作计划和考核指标；5. 指导属下员工收集整理考核信息；6. 负责所属员工的考核评分；7. 负责本部门员工考核等级的综合评定；8. 负责所属员工的考核结果反馈，并帮助员工制定改进计划。第九条 考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系和考核维度。第十条 考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1. 任务绩效：体现本职

6、工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见xx任务绩效考核指标。2. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。3. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。（二） 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和知识能力。主要包括以下几类：1. 人际交往能力2. 影响力3. 领导能力4. 沟通能力5. 判断和决策能力6. 计划和执行能力7. 知识能力（三） 态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：1. 积极性2. 协作性3. 责任心4. 纪律性（四） 单项绩效维度：为突出公司某一阶段的工作

7、重点，设立单项绩效维度。该考核维度由主持该项工作的部门提出申请，经理办公会审批，人力资源部协同该部门设计相关考核指标，并在下一考核期初下达到各涉及部门，进入参与该项工作部门负责人或岗位的任务绩效指标中，并赋予适当的权重。 当该项工作完成既定目标时，由主持该项工作部门申请，经理办公会核准，人力资源部备案，撤销该项绩效维度。第十一条 考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核和年度考核的相关内容。第十二条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被

8、考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。第十三条 考核程序1. 各考核主体对被考核人进行考核评分2. 人力资源部统计汇总所有人的的评分，将统计结果反馈到相关部门负责人3. 部门负责人根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报人力资源部4. 人力资源部将所有综合评定结果上报考核管理委员会，审批后反馈到各部门，由公司高管、各部门负责人和人力资源部将最终考核结果反馈给相关被考核人。第五章 申诉及其处理第十四条 提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉

9、书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第十五条 申诉受理机构考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。第十六条 申诉受理（一） 人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二） 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。（三） 申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉

10、，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四） 详细流程见附件申诉流程图。附件：考核申诉流程图、表格员工不满考核结果提交申述书人力资源部调查情况是否受理解释原因否是能否进行协调否是上报考核管理委员会处理协调解决图5-1 申诉流程图表5-2 员工申诉表申诉人姓名所在部门岗位申诉事项 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它申诉内容接待人 申诉日期表5-3 员工申诉处理记录表 申诉人姓名部门职位申诉事项 （）考核 （）薪资、福利 （）其它申诉内容 面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况

11、:建议解决方案：协调结果：经办人:备 注：第六章 附则第十七条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。第十八条 本办法由人力资源部制定、修改并负责解释。第十九条 本办法实施后，原有考核规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。第二十条 本办法自颁布之日起实施。湖南宏耀工业有限公司 发货管理流程项目部（谢晒娥）仓库（杨拥军） 发货单 发货单、清单签字 镀锌（陈泽双） 4小时内有疑问请反馈 凭收货人签字清单结算， 如无则不给予结算 发货单、清单签字 司机发货单、清单签字完成安装安装队各区域项目经理备注：1、 交接核心点在于签字，每一个环节的负责人

12、都要签字确认，签字后如出现缺件少件将对签字人进行处罚，未签字将对相对应负责人进行处罚。2、 仓库将对各部件进行物料编码，规范物料包装（打捆或装袋）。3、 现场接到货后4小时内有疑问应立即反馈到公司仓库，由仓库查实原因。4、 司机将物料运送至现场如出现项目经理未签字，仓库将不给予结算。5、 项目经理如出现其它事情不再现场的可以委托在场的安装队签收，如果出现缺件少件等其它情况，责任人是项目经理。6、 物料运送安装过程中如出现缺件少件的将按照物料单价的双倍对责任人进行处罚。 项目跟单员岗位职责 跟单就是从收到订单开始对整个过程进行跟踪，就是一条链，连接建维部、技术部、采购部、品质部、仓库、生产部，完

13、成整个交货任务以及后续跟踪。工作职责主要体现在以下几点：1、 接收建维部项目经理及客户的的通知并打印下发到生产及各部门，并让接收人进行签字，做好记录；2、 收到订单与业务确认订单数量、规格、单价、交期；然后提交董事长签字；3、 确认订单交货方，并下达订单或指令单；4、 需在确认材料的情况下，下达生产指令单并跟踪交货情况；5、 新项目下发图纸及样品至各部门，并下发生产指令单给采购部门，与采购部门确认交期后下达生产指令单给仓库和生产；6、 新产品要召开新品试产会议，确认试产结果；7、 根据到料情况安排发货时间、；8、 与生产部确认出货时间及数量。在生产过程中，及时通知建维部、品质跟线，及时反馈客户

14、需求及投诉意见，如需延迟交货时间货减少交货数量，需及时与建维部和客户沟通；9、 跟踪产成品情况，与品质部确认产品质量。是否存在问题，与相关部门主管沟通，协调解决方法；10、下达发货通知给到仓库，根据仓库备货确认出货数量与项目规格是否准确，确保客户收到产品数量、规格与送货单上一致；10、在货物发出后通知建维部和客户方；11、领导安排的其他事情。项目跟单员岗位绩效考核一、考核办法 1、公司正式项目跟单员全部参与考核，试用期员工不在考核期内 2、每月公布上月考核结果，随工资统计后，发放. 3、考核采用奖与罚的的方法，考核以本部门考核为主，其他部门投诉相结 合进行考核。 4、考核由部门主管及主管、分管

15、领导相结合进行考核 5、考核将作为工资、职位、岗位调整、裁员等的重要依据. 6、工作严重失误、给公司造成重大损失，将扣除全部工资并辞退，情节严 重将移交司法机关。2、 考核标准姓名： 岗位： 部门：考核对象考核项目考 核 内 容奖罚标准主管领导分管领导项目跟单员工作管理未对每日生产进度进行跟进一次扣20元指令单据填写错误、致使物料发错一次扣50元由于工作失误等原因影响订单延期一次扣5元未及时与项目经理沟通，索取现场照片、看点等资料一次扣10元一次扣5元一次扣50元一次扣5元项目跟单员工作态度未按时、保质保量完成上级安排的工作任务一次扣5元精神散漫不肯与别人合作一次扣10元每日工作未做到日清日结

16、一次扣5元工作上与别人发生口舌、说话脏一次扣1分单据丢失、漏交、未及时递交一次扣1分安排加班未执行到位一次扣2分主管安排的工作未执行一次扣5分服务态度差受到客户(各部门)投诉一次扣2分上班做与工作无关的事一次扣1分旷工半天一次扣5分迟到、早退 一次扣2分未遵守和维护公司各项规章制度一次扣2分未经请示擅自离开岗位者一次扣3分擅自离岗致使物料收发、生产受影响一次扣5分项目跟单员奖励账物卡抽查准确率100%（按月度抽查的次数）一次奖5分消除不安全隐患避免安全事故的发生一次奖3分主动加班加点，支持其他岗位工作一次奖2分提出合理化建议被采纳一次奖3分合计仓管员/镀锌厂仓管员岗位职责 仓储部门在公司总经理

17、的统一领导下，加强与各职能部门的密切配合、通力协作。做好下列工作： 1、负责草拟仓库管理的相关制度，经总经理批准后执行。 2、根据生产需要和物资库存情况，及时申报有关物资的采购计 划。 3、负责所有入库物资、半成品、产成品的检查、验收和入库工 作。 4、加强仓库的现场管理，力求在库物资摆放规范、文明整齐。 5、负责做好库内物资的保管和防护工作，按规定做好原、辅材 料、低值易耗品、劳护用品、半成品、成品的领用、发放和 出库工作。 6、建立在库物资、半成品、成品管理台帐，做到有帐可查，帐 实相符。 7、每月及时编制好物资消耗报表，按财务要求，做好仓库的盘 存和成本核算工作。 8、负责做好仓库的安全

18、消防工作，确保在库物资质量和数量的 完整无损。 9、在公司的统一领导下，加强与生产供应销售财务等部门的衔 接工作，确保公司各项任务的按时完成。 10、完成总经理临时交代的其他工作。仓管员/镀锌厂仓管员岗位绩效考核表一、考核办法 1、公司正式仓管员全部参与考核，试用期员工不在考核期内 2、每月公布上月考核结果，随工资统计后，发放. 3、考核采用奖与罚的的方法，考核以本部门考核为主，其他部门投诉相结 合进行考核。 4、考核由部门主管及主管、分管领导相结合进行考核 5、考核将作为工资、职位、岗位调整、裁员等的重要依据. 6、工作严重失误、给公司造成重大损失，将扣除全部工资并辞退，情节严 重将移交司法机关。3、 考核标准姓名： 岗位： 部门：考核对象考核项目考 核 内 容奖罚标准主管领导分管领导仓管员工作管理有账无物，影响生产进度一次扣20元欠料未及时提报，欠料未及时通知采购员一次扣5元单据填写错误、物料发错一次扣50元收发料时未凭单作业一次扣5元收发料不及时，致使车间生产受影响一次扣10元台账漏记、记错、未记一次扣5元物料入库数量与实际不符一次扣50元物料存放混乱、通道阻塞一次扣5元将不合格物料或未检的物料发出一次扣5元 保持所辖库区