员工行为规范

1、乾水湾新员工入职及培训细则新员工入职程序：本人填写申请表-人力总监面试-总经理审批-人事部办理试用手续-人事部强化培训-库房领工装-运营总监接受-试岗-运营总监反馈试岗情况-人事部办理正式手续-上岗新员工入职培训计划：09：0012：00（培训） 12：0013：00（午餐） 13：0017：00（培训、复习）第一天：安排住宿、参观营业区执行人：人力资源总监或文员培训内容：公司简介、企业文化、服务常识主讲人：总经理或人力资源总监企业简介：乾水湾商务会馆是湖北休闲文化的一颗明珠，它是巧夺天工的奇妙组合、它把人类享受的奥秘挖掘到底、它让天府失色海宫无颜、也让初识乾水湾的人常有不能日夜相伴的遗憾&#

2、183;·····黄冈乾水湾是乾水湾酒店集团继荆州乾水湾养生会馆辉煌七载后投巨资在黄冈地区兴建的旗舰店，会馆位于黄冈市黄州区沙街28号，营业面积5000余平方米，集洗浴、客房、影视、健身、康乐、足疗、保健、网吧、自助餐、A水疗为一体的大型商务会所。服务是什么？服务是一种品质：只要用心就能有收获，你用心的为他人服务他人也会真心感谢你，回报哪怕只有一声谢谢。只要用心就应无怨无悔，用心付出真诚，用心为客人排忧解难，你所创造的可能只是一个过程，但你所得到的绝对是令人一生回味的情感之旅，千金不换的人生价值。服务是一种生活：生活多姿多彩，服务源自生活、高于

3、生活，同时又回归生活，因为我们没有理由拒绝多种多样化的服务。因为你在提供多样化服务的同时，也在书写着属于你的那份精彩人生。 服务是一种艺术：真诚是服务的基础，智慧是服务的翅膀，耐心和自信是服务的动力。真诚的服务，会让客人感觉你不仅仅是因为服务而服务，而是实实在在的在帮助他们，你也在不知不觉中取得了他们的信任与尊重。服务是一种享受：有时客人在乎的只是服务的过程，在乎的是你是否真心真意为他们解决问题。而你恰好是这么做的，所以你收获了赞扬、信任与快乐，快乐是金、幸福是银，难道不是吗？只有发自内心的笑才是最开心的、最真诚的笑，当我们把服务当作享受，就会发现，其实为他人服务自己也是乐在其中。 

4、企业文化：企业口号：我爱乾水湾乾水湾也爱我、我们共同打造乾水湾洗浴品牌企业精神：团结、诚信、高效、自律服务宗旨：以服务顾客为中心、以顾客满意为标准服务标准：来时有亲切感、消费时有舒适感、离开时有留恋感服务目标：满意加惊喜服务理念：顾客是衣食父母（礼挚迎来、温润您心）经营理念：以信誉求生存、以管理求发展管理理念：以情感人、以理服人工作理念：干好一件事一定有办法、做不好一件事一定有原因店歌（员工行为规范）各位员工个个要牢记 三大纪律八项要注意第一顾客永远是上帝 任何时候都要别忘记第二服从纪律听管理 步调一致才能的胜利第三拾到物品要上交 切莫占有自己贪污了三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了第一防

5、火防盗最重要 发现问题一定要上报第二讲话态度要和气 尊重顾客不要耍脾气第三仪容仪表形象好 从头到脚都要检查好第四注意节约是美德 浪费作风坚决克服掉第五公司物品损坏了 照价赔偿不差半分毫第六全楼上下讲安静 言行举止处处注意到第七客用设施勿使用 上楼下楼走员工通道第八处处都要讲卫生 邋遢习气坚决要除掉三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了服务常识：1、三轻：说话轻、走路轻、操作轻2、四勤：手勤、嘴勤、眼勤、脚勤3、五声：客人进店有迎声、客人询问有答声、得到帮助有谢声、服务不周有谦声、客人离店有送声4、六不：不掏耳、不剔牙、不抠鼻、不抓头、不打哈欠、不随意向客人提问5、八字方针：热情、主动、耐心、周

6、到6、四服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务7、四个一点：主动一点、微笑一点、热情一点、多做一点8、杜绝四语：藐视语、烦躁语、否定语、逗气语9、五个一样：对生客熟客服务态度一样、对消费多少一样、对失态宾客与正常宾客一样、白天和晚上工作精神状态一样、领导在与不在一样10、四心：对老年顾客要有耐心、对残疾顾客要关心、对待儿童要细心、对不好意思开口的客人要贴心11、上茶：A、斟茶为杯子容量的3/4B、茶杯柄朝向客人方便拿的方向12、敬烟：A、点烟时等火机燃烧一会在为客人点燃B、火机倾斜、火苗适中，不可使火苗只对客人面部C、最多三个烟头换烟缸，用干净烟缸盖着脏烟缸，从客人身边撤下13、欢迎语：

7、乾水湾欢迎您14、问候语：早上好、中午好、晚上好15、应答语：A、您不必客气，这是我们应该做的B、您过奖了，很高兴为您服务C、有服务不周的请您包涵D、谢谢您的宝贵意见，我们会尽快改正第二天：培训内容：需知应会、用工制度、员工福利、奖罚条例主讲人：人力资源总监一、用工制度：1、录用标准及原则：A、男身高165厘米以上、女身高158厘米以上B、初中以上文化程度C、履历清晰、身体健康、无违法乱纪行为2、试用期：自员工录用之日起，必须经过三天强化培训期，四天试用期。试用合格后，前七天每人每天发放30元生活费，七天后执行正常员工工资标准。试用期间公司有权随时予以辞退，没有生活费和工资。3、劳动合同：员工

8、一经录用必须与公司签订用工合同，合同期限为6个月，合同期满后任何一方均有权不再续签，但需提前15天以书面形式通知对方。4、工作时间：鉴于洗浴服务业的特殊性，公司将根据各部门的工作特点，具体安排工时、班次、休息日，全体员工应无条件配合。5、工资标准：公司根据员工的岗位、职务、能力、技术水平审定工资标准。公司还会依据经营状况予以发放奖金和提成。6、工作变动：A、晋级：公司根据岗位、职务空缺状况在内部通过考核选择填补空缺。员工晋级后需经过一个月见习期，见习期满将按具体表现由公司决定是否晋升职务。见习期仍执行原工资标准。B、调岗：根据实际工作需要，公司有权随时将各级员工进行调动，员工应无条件服从。C、

9、降职：公司将根据实际情况和工作表现，有权对员工实施降职或免职。7、离职：A、辞职：公司部长级以下员工需提前15天提出书面申请，部长及部长级以上管理人员需提前20天提出书面申请，然后根据劳动合同办理相关手续。B、辞退：公司有权根据实际用人情况进行员工裁减，需提前三天通知被裁减人员；员工因工作不力或触犯公司规章制度，视情节轻重公司将给予必要的处罚直至辞退或开除，不提前通知、无工资押金。C、开除：凡违反国家法律法规或严重违反公司规定造成严重后果者一律予以开除并追究相应责任。8、入职程序：本人填写申请表-人力总监面试-总经理审批-人事部办理试用手续-人事部强化培训-库房领工装-运营总监接受-试岗-运营

10、总监反馈试岗情况-人事部办理正式手续-上岗二、员工福利：1、休息日：试用合格后的员工每月带薪休假不少于三天，入职当月未满一个月本月无带薪休假。2、病假：一天扣一天工资，员工病假需提供区级以上医院诊断证明（1天以内至少有地方诊所证明），月累计三次以上按开除处理。3、事假：员工请事假需提前一天提出申请，由主管、总监签署意见，总经理审批、报人事部备案。事假一天扣两天工资，每月只限一次，第二次起按一天扣三天处理。4、加班：根据公司经营状况，如需加班按正常工资或半资补发。法定假期，享有原薪金外半薪至双薪。5、替班：员工特殊情况需替班，替班人员半薪、被替班人员无薪，每月替班不超过两次。6、旷工：旷工一天扣

11、三天工资，一月累计两次旷工按开除处理。7、丧假：员工的直系亲属如（配偶、父母、兄弟、姐妹、子女）去世，可申请三天的带薪丧假。8、婚假：工作满一年员工给予三天带薪婚假，十五天无薪婚假。9、工伤：员工因公受伤，经所在部门总监和人力资源部总监核实后确属工伤，由公司按国家规定给予办理。10、探亲假：员工工作一年，家在市外居住，给予十天带薪探亲假。11、节日活动：每逢重要节日，公司将改善员工生活，以表示对一线员工辛勤劳动的感谢。12、旅游：为奖励表彰优秀员工，公司在有条件的情况下，组织员工外出旅游并承担费用。13、培训、食宿：A、为提高员工素质和工作能力，公司领导定期组织培训。B、公司免费为员工提供食宿

12、C、员工伙食标准两菜一汤，每逢周末、节假日改善伙食。14、员工生日：A、每月7号为员工举办一次集体生日会，由公司为员工定做集体蛋糕，领导和员工一起庆祝，使员工感到家的温暖。B、员工生日当天公司订生日蛋糕，女员工加送玫瑰一支、送温馨贺卡、厨房单独制作玲珑小炒、长寿面。 15、考察学习：部长级以上管理人员不定期外出考察学习，以提高公司的经营管理水平。三、奖励细则：1、忍辱负重奖A、在服务过程中，因客人无理取闹使员工受到委屈而仍然工作依旧者。奖励30元B、在服务过程中，因客人无理取闹使员工无故挨打而仍然工作依旧者。奖励100元2、拾金不昧奖A、拾到客人贵重物品主动上交。奖励10元30元B、

13、拾到客人现金主动上交或归还。奖励20元50元3、顾客表扬奖：A、服务主动热情、经常受到客人表扬。奖励10元B、月收到表扬信三封或主动为客人排忧解难者。奖励20元4、合理建议奖：A、为公司的管理、经营、发展提出合理化建议被公司认可采纳者。奖励50元B、为公司的管理、经营、发展提出合理化建议并在一定时间里使公司增加利润者。奖励200元5、见义勇为奖：为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者。奖励50200元。6、特殊贡献奖：A、能及时发现事故隐患及时排除或及时上报，避免重大损失发生者。奖励200元B、出现危机情况勇于解决者。奖励200元7、优秀员工奖：A、每日之星。奖励10元B、连续三次或当月

14、累计五次被评为每日之星。奖励100元8、微笑大使奖：对客人服务周到、主动热情，无论在什么情况下都能微笑待客，每月评选一名微笑大使。奖励100元9、举报奖：A、举报有损公司利益的人和事。奖励50元B、举报贪污受贿、吃拿卡要者。奖励200元10、优秀部门奖：本部门总体服务质量高，经常受到客人表扬，在卫生方面出现问题少。每月评选一个部门，奖金平均分配。奖励100元11、最佳管理奖：部长级及以上管理人员本身素质高，服务质量过硬、处处率先垂范、管理的部门出现问题少、经常受到客人表扬、同时受到领导的认可和员工的爱戴，每月评选一名。奖励200元12、奖励程序：A、奖单由运营总监、人事总监、总经理签字B、非总

15、监级以上高管无权开具奖励单四、处罚细则：A、警告：每次罚款20元，与当月发工资时扣除B、严重警告：每次罚款50元，与当月发工资时扣除C、最后警告：每次罚款100元，与当月发工资时扣除D、开除：扣发全部工资押金（一）造成客人不满1、与客人争吵或当着客人的面大声喊叫。第一次开除2、在客人面前做下流动作，当班时行为不检、嬉皮笑脸。第一次最后警告、第二次开出3、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背。第一次严重警告、第二次最后警告、第三次开除4、向客人索要或暗示希望得到小费。第一次最后警告、第二次开出5、向客人多收或少收费而更改账单和票据。第一次开除6、在服务中漫不经心，不关注客人。第一次警告、第二次最后警告7

16、、未经允许翻动或拆看客人物品。第一次开除8、欺骗或骚扰客人，偷看或窥视客人隐私。第一次开除9、客人点名投诉。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告（二）工作马虎能力不足1、玩忽职守。第一次开除2、上班时间看书、看报、看电视。第一次警告、第二次最后警告3、上班时间下棋、打牌。第一次开除4、工作时间饮酒、酒后上岗。第一次开除（三）随意使用客用设施1、使用客用设施。第一次警告、第二次最后警告2、未经允许使用电脑、电话。第一次严重警告、第二次最后警告、第三次开除3、撕毁公司张贴物。第一次严重警告、第二次最后警告、第三次开除4、未经允许在营业区存放私人物品。第一次警告、第二次最后警告（四）对公司或客

17、人造成损失1、未遵守公司操作程序，导致公司或客人损失。第一次严重警告、第二次最后警告、第三次开除2、因违反公司操作程序或不按操作程序工作，造成伤亡或使公司蒙受巨大经济损失。第一次开除并追究刑事责任3、遗失或损坏公司、客人、员工财物。第一次开除并按价赔偿4、故意浪费公司财物，如食品、纸张等。第一次严重警告、第二次开除5、制造或传播有损公司、客人、领导的闲言碎语。第一次严重警告、第二次开除6、泄露公司的机密文件、资料、数字等。第一次开除7、未经许可在外兼职。第一次开除8、蓄意挑起事端、扰乱公司秩序、煽动他人怠工、罢工。第一次开除（五）仪容仪表、更衣柜及制服1、仪容仪表没有达到公司要求。第一次警告、

18、第二次严重警告、第三次最后警告2、不遵守员工更衣柜管理制度。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告3、不遵守员工着装管理制度，不佩戴工牌。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告4、未经许可携带或穿着工装离开公司。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告5、损坏工装。第一次严重警告、第二次开除6、损坏更衣柜或更衣室设施。第一次严重警告、第二次开除（六）态度礼貌1、上岗时间在工作地点以外地区游逛、聊天或擅自离岗。第一次严重警告、第二次开除2、未经许可擅自更改工作班次、休息时间或休息日。第一次严重警告、第二次开除3、工作时间干私活。第一次严重警告、第二次开除4、伪造病历证明。第一次开除5、

19、违反公司礼貌规定。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告6、拒绝服从，对上级不满而在工作场所吵闹。第一次开除7、吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人。第一次开除（七）员工餐厅宿舍1、浪费员工餐、超时就餐。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告2、违反员工宿舍管理规定。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告3、未经批准让亲友住宿员工宿舍。第一次严重警告、第二次开除（八）吸烟上班时间在营业区吸烟。第一次开除（九）个人、环境卫生1、随地吐痰、乱扔废弃物及其他不文明行为。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后警告2、工作区域、员工宿舍、更衣室卫生不合格。第一次警告、第二次严重警告、第三次最

20、后警告3、故意不向公司报告自己的传染性疾病。第一次开除（十）公司安全1、违反国家、公司安全防火规定。第一次严重警告、第二次开除2、进入营业区拒绝保安检查。第一次严重警告、第二次开除3、拒绝参加公司组织的消防演习和安全培训。第一次开除4、擅自移动消防器材或改作他用。第一次严重警告、第二次开除5、未经许可带外人进入营业区参观。第一次严重警告、第二次开除（十一）不诚实、不道德行为1、汇报工作时不实事求是、虚假陈词、扭曲事实。第一次严重警告、第二次开除2、向公司或客人出示假单据或假证明。第一次开除3、拾遗不交、据为己有或谎报遗失财物。第一次开除4、与客人进行个人交易，与公司利益发生冲突。第一次开除5、

21、用劣质物品替换公司的物品、设备设施。第一次开除6、在卫生间、更衣室等地方涂写下流语言或恶语中伤。第一次开除（十二）偷窃、非法行为1、未经许可将公司任何物品带离。第一次严重警告、第二次开除2、未经许可食用、拿取客人的食物、香烟等。第一次严重警告、第二次开除3、偷盗公司、客人、员工财物。第一次开除4、进行假币交易或利用工作之便以假换真。第一次开除5、打架、聚众赌博。第一次开除6、携带、服用或藏匿毒品，兜售、传阅黄色制品。第一次开除7、未经许可翻动他人橱柜、物品或侵犯个人隐私问题。第一次开除（十三）其他1、在营业区发生极不检点行为。第一次开除2、偏袒下属或对下属员工打击报复。第一次严重警告、第二次开

22、除3、造成能警告源浪费情况。第一次警告、第二次严重警告、第三次最后五、需知应会1、总店：荆州市乾水湾养生会馆于2006年12月6日开业，位于荆州市沙市区文化宫路，君越大酒店旁。前台咨询热2、旗舰店：黄冈市乾水湾商务会馆于2011年2月17日开业，位于黄冈市黄州区沙街28号。前台咨询热线07138101111.一）前厅部简介前厅典雅华贵，温馨浪漫，其主要分为：接待、开牌、结帐、票证、鞋吧。1、迎宾接待 对所有来客迎宾问好，并为客人提供咨询、引领服务。VIP客人由专职人员对其提供VIP服务。2、开牌  根据行业特点来宾在店内均凭手牌消费并结账，开牌处根据来宾之

23、别及时为宾客提供便捷的开牌发牌服务。3、结帐 共设2台收银结账处，及时准确为客人提供结账服务。4、票证处 为客人提供票证办理服务。5、鞋吧 配置有290个鞋柜，为来宾提供皮鞋存放及保养美容服务，鞋吧人员凭客人结账单给客于取鞋。二）沐浴部简介：1、女宾部 位于会馆的前厅左侧，女宾营业面积800平方米，可同时容纳72人循环洗浴。（1）更衣柜：共有72个更衣柜，内设精美香包、华贵衣架。（2）更衣沙发：松软、洁净的更衣沙发为宾客提供了方便。（3）水区服务：并由专人调试水温，打浴液。（4）设有13个淋浴；洗漱台2个，干湿蒸房各1个。干蒸房60至75度，湿蒸房45至55度。（5）设有3个泡澡木桶，供女宾泡

24、贵妃浴用；（6）助浴区共2张搓澡床，并设有美容美体专区。（7）二次更衣区为客人提供干身服务，梳妆台2个，并设有商品展示柜为客提供外卖商品，满足不同宾客的需求。2、男宾部 位于会馆前厅右侧，营业面积1500平方米，可以同时接纳218人循环洗浴。（1）更衣柜： 共有218个更衣柜，内设精美香包，华贵衣架。（2）桑拿房： 干蒸房600至75度，湿蒸房45至55度。（3）助浴区： 搓澡床6张。（4）三温池： 高温池45°±2°，温水池38°±2°，冷水池10°±2°。水池中有以下浴种：悬浮浴、枪林弹雨、鸭嘴浴、冲

25、浪床浴、气泡浴、漩涡浴等。（5）二次更衣区：365天真情服务，全黄冈最顶尖的干身干脚服务项目，让您从身体到灵魂得到全面放松。（6）淋浴区：17个， “飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，不比李白诗词的雄伟壮阔，但比最佳莲花喷浴。不一样的感受尽在淋浴区。（7）座浴区：洗漱台4个，8个座浴，设置科学合理，浴品配置全面。三）休闲部简介  位于会馆第二层分为休息厅、影视厅、演艺厅、豪华自助餐厅、休闲娱乐区、保健按摩区。1、休息厅 共设50个静音沙发休息床，各配备一台液晶电视，给客人提供静音休息。2、影视厅 共设37个沙发，2台3D动漫投影机供客人享受。3、休闲娱乐区  设有台球（1张

26、）、乒乓球（1张）、网吧（6台）、健身（自行车2台、跑步机2台、综合健身器械1台）。4、保健按摩区 共设保健按摩房6间，房内配置电视、按摩床及相关设施设备，专业足疗保健技师24小时为宾客提供保健按摩服务。5、豪华自助餐厅  每日20多道菜肴供客人免费享用，设有12张餐桌，48个就餐座位。四）客房部简介位于会馆第三层分别设有豪华单人房间12间（83018313），VIP房间9间（8222-8777，66669999）,共计21间房间。便衣足疗区包厢7间。（注：房间号逢4的，会馆不予采用）各部门电话1F前厅部：总台内线：8011   外线宾部内线：8

27、018  女宾部：80162F休闲部：A吧台8022  B吧台8023    中保待钟房80293F客房部：吧台内线8033  棋牌室8055  综合办公室： 内线5777  外 总经理办公室：5888    保安部：8110  厨房：8077  消费指南1.成人浴资票：58元/人    儿童浴资票：38元/人（1.3米以下儿童），休息大厅住宿费20元/人，以上为24小时制;以上浴资票为基本消费，其包含：洗浴、网上冲浪、豪华自助

28、餐、健身、电影院、台球、乒乓球；2.女宾贵妃浴：牛奶泡浴60元/位 蜂蜜泡浴68/位   搓背、推盐、推奶、敲背每项20元/位     搓澡巾3元/个3.饮料、茶水、香烟农夫山泉5元/瓶 扑克5元/副  冰红茶、绿茶、雪碧、芬达、可乐、原叶、啤酒6元/瓶旺仔牛奶、王老吉8元/瓶    红牛、小红劲12元/瓶软珍品70元/包  硬珍品50元/包    满天星35元/包 蓝软25元/包足疗保健按摩脚底按摩58元/45分钟      按头、颈38元/45分钟按肩、背38元/30分钟

29、      按   手38元/30分钟松    腿38元/30分钟.      刮痧   拔罐各38元/位专业修脚20元/位          专业捏、刮脚  20元/位精油开背88元/45分钟        中式推拿98元/70分钟泰式保健138元/90分钟      经络养生158元/90分钟温肾理疗198元/90分钟客房 豪华单人房

30、间 98元/间 （不含浴资）    VIP房间198元/间（不含浴资） 第三天：培训内容：服务流程及注意事项主讲人：运营总监前厅部服务流程及注意事项一、迎宾服务流程及注意事项：迎客服务流程： 保持标准站姿，及时汇报来客人数男宾X位，女宾X位为来宾开门并致以问候，同时行鞠躬礼30度。服 务 用  语： 贵宾您好!乾水湾欢迎您！请这边坐麻烦您跟换鞋!注  意 事 项：1、标准站立（两脚跟并拢，脚尖自然成30度角，分开V字型，左手握住右手虎口相对，两手交叉放于腹前）随时保持接待状态，面带微笑，接待宾客时声音亲切、自然、流畅；2、2、随时注意大堂内任何

31、异常事件的发生，以便及时汇报；3、充分了解会馆的综合情况及所有消费价格，便于更好的为宾客介绍；4、当宾客在前厅休息时，随时注意宾客的需要，并及时更换烟灰缸（烟头不能超过3 个）送客服务流程：当宾客离开时，面带微笑，做好提示工作（请携带好您的随身物品，小心台阶）服  务 用 语：贵宾请慢走，乾水湾欢饮您再次光临！注  意 事 项：当宾客离开时，面带微笑，做好提示工作（请携带好您的随身物品，小心台阶）1、宾客离开时，及时做好提示工作。 2、对于穿浴服或拖鞋出门的宾客，及时询问并马上汇报上级、保安 3、下雨天对未开车的宾客提醒保安为宾客打伞、帮助打出租车 二、鞋吧服务流程及注意事

32、项：迎客服务流程：1、鞋吧服务员以标准站姿站位，随时等待宾客的到来 2、当宾客到来时，鞋吧服务员致欢迎语，欢迎宾客的到来，并为宾客发放手牌 3、问询宾客是否需要擦鞋服务，并介绍擦鞋的价格与好处 4、将宾客分别指引到男宾部、女宾部，并通知男宾部请招待贵宾X位，女宾部X位及祝福语！（小心台阶、祝您休闲愉快） 服务用语：当迎宾汇报来客人数后，立刻回答好嘞！同迎宾一起说: 贵宾您好!乾水湾欢迎您!注意事项：1、交接班时及时检查手牌和鞋牌是否一致 2、熟悉掌握手牌所对应的鞋柜位置 3、擦鞋前一定要认真检查鞋是否有破损，擦鞋时一定要按客人的要求进行擦鞋 4、为客人 取、放鞋一定要及时准确 5、为客人出鞋时

33、一定要认真核对鞋票，确认无误后方可出鞋 6、在客人较多时，不得慌乱，要保持清醒的头脑，要有条理、要认真核对鞋票与鞋牌是否相同，以免出错鞋 送客服务流程：1、听到总台畅报XX号手牌出鞋后，服务员立即回应好嘞！ 2、及时为宾客出鞋，放好鞋、告知宾客：你的皮鞋已经保养过了，问询对擦鞋服务是否满意。 3、当宾客离开时，面带微笑，做好提示工作（请携带好您的随身物品，小心台阶）服务用语：贵宾请慢走，乾水湾欢饮您再次光临！三、收银员服务流程及注意事项迎客服务流程：收银员以标准站姿站好，随时准备迎接宾客，当听到迎宾向宾客问好，收银员应及时跟迎宾配合齐声问好！服  务 用 语：  

34、  贵宾您好!乾水湾欢迎您！送客服务流程：当客人离总台1.5米远时，主动向客人问好，看宾客手牌，为客人结账，问宾客是否由他/她买单，（如需要转账，通知相关部门下转账单，转账确认后方可让宾客离开，以免跑单）结账时保证畅收畅付，同时通知鞋吧备鞋，欢送客人。服 务 用 语：贵宾您好！买单这边请，请您出示您的手牌，请问您现金还是刷卡？这是您的消费账单请您过目，您本次消费XX元，收您XX元，找您XX元，请拿好，感谢您的消费。 注 意 事 项：  1、核对单据，必须做到白单与电脑输入相吻合2、宾客同来超过1人以上，应问询宾客，那位买单3、为宾客畅收畅付，并询问宾客是否有贵宾卡

35、4、如有宾客先走，马上催促相关部门下转账单5、无论宾客多少，买单时都要耐心、冷静不可急躁男、女宾部服务流程及注意事项一更服务流程：保持标准站姿，当收到前厅部人员招呼贵宾XX位时，及时回应好嘞！迎客服务用语：贵宾您好!乾水湾欢迎您！麻烦看下您的手牌，您的更衣箱在这边，请随我来，贵宾您好，我来为你开箱、我来为您挂衣! 送客服务用语：请问您休息好了吗?请携带好你的随时物品！前厅部招待贵宾XX位!二更服务用语：当收到一更招待贵宾XX位时，马上回应好嘞！见到贵宾您好!这是您的毛巾，洗浴这边请，同事向水区汇报招待贵宾XX位！水区服务用语：当收到二更招待贵宾XX位时，马上回应好嘞！贵宾您好！我们这里有池浴、坐浴、沐浴，沐浴这边请，我来为您调试水温，您看这个温度合适吗？祝您沐浴愉快、您需要蒸下桑拿吗？贵宾您里面请，我来为您调节下，您需要冰毛巾和冰水吗？好的，请您稍等、贵宾您好、让你久等了，这是您的冰毛巾和冰水、请你慢用，有事请随时吩咐，贵宾您好、请问您需要搓背服务吗？我们这里的搓背手法非常到位、小心地滑擦背这边请！ 注 意 事 项：1、当客人洗浴完后及时通知二更招待贵宾XX位2、二更收到水区的汇报时，马上回应好嘞！3、提醒客人，贵宾小心地滑、小心台阶4、及时为客人擦背，做好推销浴服工作准备（简单介绍各种浴服的质量）5、水区服务员应随时注意并提醒