网上商城与淘宝小店的竞争策略研究

1、网上商城与淘宝小店的竞争策略研究摘要：随着电子商务的发展和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，网上购物之风已在全球风靡。淘宝网的影响力以及普及率也呈欣欣然蓬勃发展之势。对淘宝网的消费者而言，购物是选网上商城还是淘宝小店，人们对此莫衷一是；而对于淘宝网上的商户而言，淘宝商城与淘宝店铺之间的竞争变得日益激烈，如何在竞争中取得优势，站稳脚跟；与此同时，对于如何应对电子商务网站间竞争的研究，鲜少有人针对网上商城与淘宝小店的竞争进行系统的论述。为此，网上商城与淘宝小店的竞争策略研究就变得必不可少了。本文也将从这个角度出发，通过SWOT矩阵分析法，对网上商城和淘宝小店进行竞争策略的研究，并提出具

2、体的应对策略。关键词：网上商城； 淘宝小店； 竞争策略； SWOT矩阵The research of the competition strategy between the Taobao Mall and the Taobao shopAbstract：With the development of the E-commerce and the widespread use of the Internet, online shopping has become increasingly popular for individuals and swept through the world.

3、At the same time, both the effecttion and the popularizing rate of Taobao show upward trends. The consumers on Taobao have not reach a consensus that either Taobao Mall or Taobao shop is better, while the competition between the owners of Taobao Mall and Taobao shop has become increasingly fierce, a

4、s all of them would like to consolidate their own status and to be the winner. However, few people has systematically discussed about the competition between the owners of these two objects. Then, the research of the competiton strategy between them seems to be necessary. In this thesis, I will disc

5、uss the competition strategy between Taobao Mall and Taobao shop base on the SWOT and work out with the coping strategy.Key words：Taobao Mall， Taobao shop， competition strategy， SWOT目录一、引言1（一）研究的背景1（二）研究的目的和意义21、研究目的22、理论意义33、商业意义3（三）文献综述3（四）研究思路4（五）研究的创新点4二、对网上商城与淘宝小店的具体分析5（一）对网上商城和淘宝小店概念的掌握51、网上商城

6、52、淘宝小店63、研究对象6（二）优势分析61、淘宝商城的优势分析62、淘宝小店的优势分析9（三）劣势分析101、淘宝商城的劣势分析102、淘宝小店的劣势分析10（四）机会分析101、淘宝商城的机会分析102、淘宝小店的机会分析11（五）威胁分析111、淘宝商城的威胁分析112、淘宝小店的威胁分析12三、竞争策略分析12（一）淘宝商城与淘宝小店的SWOT图12（二）SWOT矩阵分析131、淘宝小店的SWOT矩阵分析142、淘宝商城的SWOT矩阵分析153、竞争策略综述16四、结语18（一）关于竞争策略研究总结18（二）研究展望18致谢19参考文献20一、引言网络的出现改变了现在和将来信息获得

7、、处理和传播方式，其巨大的信息容量、信息计算和组织能力、强大的交互功能、无处不在的连接能力以及廉价的使用特征正深刻地影响着人们对时间、空间和信息等概念的认识，改变了人们交流沟通和交易的方式，它已经对商业、工业、政府、教育、娱乐等领域产生巨大的影响。根据中国网上购物消费者调查报告2011年显示，2010年度我国网上购物持续高速发展，中国已有近5亿名网上消费者，约占亚太地区总数的58%。不难看出，网上购物已成为一种新的消费观念,一种新的投资方向.网购如火如荼的发展着,然而，在网上购物的人数每年呈指数增长的同时，网购顾虑也影响着大部分人的网购行为，根据相应地方的电子商务投诉服务中心的统计，网络诈骗，

8、网络安全仍然影响了大部分购物行为。那么，到底是选择淘宝商城还是淘宝小店进行购物更有保障呢？下面将作全面的具体的分析。本文采用SWOT矩阵分析法进行研究分析，通过理论研究、图表分析以及实证分析相结合。首先，对大量有关现代电子物流的文献和资料，进行深入研读和定性分析，将传统网络购物状况与时下网络商城的发展形势的实际情况相结合，在现有的网络商城与淘宝小店竞争测评状况上，深入研究其背景、影响，探讨其发展模式，最后，鉴于对网上商城和淘宝小店当今的普及度和认可度，对其未来趋势进行展望。（一）研究的背景诚然，在当今形势下，我国的电子购物才逐渐起步，与发达国家相比还有一定的差距。但近几年,网络购物在我国发展迅

9、速，越来越得到广大消费者的认可，网络购物逐渐发展为一种时尚、一种大家都乐意向往之的潮流。针对此现状，通过搜集资料分析对网络购物群体进行的随机调查,发现一方面参与网络销售的厂商和个体日益活跃起来,另一方面开始尝试和习惯于网上购物的网民群体也在逐渐扩大,虽然还存在卖方信用度低、缺乏交易安全保障、销售诈骗等问题,但我国网络购物市场总体上呈现出了良好的发展态势。网上购物这一购物方式越来越被大多数的人所接受。所以，目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域的诸多途径以及鱼龙混杂的网店的选择问题的困扰。本文主要通过对比淘宝网中，淘宝商城和淘宝小

10、店的各种影响消费者的因素，分析网上购物的选择方向问题以及必然趋势。伴随着互联网技术和电子商务技术的发展,涌现出了一系列新的市场空间、市场手段、消费人群、消费观念、消费模式。阿里巴巴旗下的淘宝网是网上购物C2C模式的主力军，同时也在大力扶持淘宝商城，助力B2C模式的发展。为网民提供了网上销售与购买商品的虚拟市场。在淘宝网这个B2B、C2C平台上，淘宝网的商户若能充分利用互联网的优势，将网络营销充分运用到自己的淘宝店中，必定商机无限。如图1图1 消费都在淘宝网上的网购的消费金额所占百分比（二）研究的目的和意义1、研究的目的本文通过对“网络商城与淘宝小店竞争策略”的研究，希望消费者意识到在网购日益兴

11、旺的将来，网购时对网上商城还是淘宝小店的选择，应考虑到其对顾客的贡献以及带来的切身利益。使消费者能够比较清晰的对网络购物的商家进行比较，从中选择能够最大限度满足消费者各种需求并且对购物安全、网络有保障的商家进行交易。而对网上商户而言，淘宝商城的商户与淘宝小店的个体商户，如何能更清楚的了解对方；如何能够在竞争中占尽先机、取得优势；如何针对对手进行竞争策略的开发；也是此次研究的重要目的。在有关电子商务网站的各种研究中，很少有人将网上商城与淘宝小店进行对比分析研究，这也是这一领域的一个空白。希望通过这次的研究分析，对电子商务网站的各项分析研究有一个比较系统的了解与补充。伴随着互联网技术和电子商务技术

12、的发展,已涌现出了一系列新的市场空间、市场手段、消费人群、消费观念、消费模式，网络商城和淘宝小店层出不穷，与传统的有形市场、现货交易相比较，商城网店作为电子商务发展的产物,以互联网为依托,以B2C、C2C模式电子技术平台为基础,具有开放性、高效率、低成本的特点,突破传统营销的阻碍,有无比宽阔的发展空间。 显而易见，网络商城与淘宝小店的竞争形势以及消费者该如何选择的重要性得到各界人士的广泛关注。本文便是根据当前网络商城与淘宝小店的竞争形势进行探索的，提出问题、分析问题、解决问题。一方面希望能弥补之前关于网上购物研究的不足之处，另一方面也希望能给消费者指引方向，给企业提供一些建设性意见。2、理论意

13、义虽然学术界已经对经济竞争策略作了大量研究，通过对之前的研究分析发现其还是有一些不足的，如对网络商城与淘宝小店的竞争策略这样细微的研究可谓之甚少。然而，我们知道，越是细微的也越是贴近人们生活的，既然是生活的，与消费者的切身利益息息相关，我们就更应该提高关注度，分析解决生活中的各类问题。通过本文的研究，论证网络商城与淘宝小店在竞争中的优势和策略。既能弥补之前文献研究的不足，又能丰富人们对网络“无店铺销售”的相关知识。3、商业意义通过对时下网络商城与淘宝小店的竞争策略分析，可以使网络商城和淘宝小店明白自身各自的优势并加以发挥，网络商城可以充分凭借其雄厚的经济实力和优质的产品以及良好的信誉扩大再生产

14、；淘宝小店则可以大力依靠其廉价和良好的服务态度在竞中谋取一席之地。促使其本身与时俱进、开拓创新。更好的为大众服务。同时了解存在的弊端，进而加以改正。以实现企业的最大利润目标。企业利润得以实现，那么也就能最大限度的满足消费者的需求，如此从真正意义上实现双赢。（三）文献综述鉴于过去研究主要集中在对电子物流的泛泛而谈，抑或是对网络购物的利弊优劣问题上高谈阔论，对于网络购物和淘宝小店的竞争策略如此细微的分析确有待延伸。虽然许多文献都对电子商务市场进行了详细的论证研究，但是很多都是对其中的一个问题或者一个方面进行分析，把B2B与B2C拿到同一个平台上进行研究分析还是一个空白。在电子商务与现代物流协同发展

15、中存在的问题与对策中，作者重点分析了电子物流的本质、电子商务与物流的关系、制约我国电子物流发展的问题以及电子物流发展的策略。作者的分析有理有据，有深度，特别是文章中提出的电子物流发展的策略，对本文的研究具有指导意义，有助于我在写作时确立方向。本文归纳了网络商城与淘宝小店竞争策略的研究中的关键问题。采用SWOT矩阵分析法，指出了两者在竞争中的长足优势、劣势、机会和威胁，及其日后竞争的有益策略的主要进展，讨论了其发展的影响因素。在此基础上，对电子商务规律研究前景进行了展望。竞争策略中的诚信意识及顾客满意度是研究的重要内容。本文在广度度上着重分析了网络商城商城与淘宝小店的发生发展的优势、劣势、机会以

16、及威胁。在深度上不仅谈到了现代电子商务的形势，还介绍了网店的当前规模及大众参与度以及C2C、B2C、B2B的发展模式演变前景。弥补了之前文献在细节与现实意义上的不足之处。出于对网络购物的研究工作的理论研究意义和现实应用意义，就网络商城与淘宝小店竞争的关键问题进行了系统的分析和综述。（四）研究思路本文一共分为三个部分，第一部分引言（包括：研究的背景、研究的目的和意义、 文献综述、研究的思路、研究的创新点）第二部分具体分析问题（包括：优势分析、劣势分析、机会分析、威胁响分析和策略分析），第三部分结语（包括研究总结和展望未来）。系统的阐释了研究的背景、目的及意义、发展前景等。充分利用例证法、对比研究

17、法以及图表分析法，从近年来电子商务网络购物的发展历程中，来探讨目前网络购物选择中的诸多问题。在研究思路的方法上，主要是通过理论分析、SWOT矩阵分析、文献查阅和图表分析，以此来研究网络商城和淘宝小店的竞争策略。还简单应用博弈论知识分析网络购物中信息不对称现象，另外还分析了交易量与诚信的关系及取舍等。（五）研究的创新点关于网络商城与淘宝小店的竞争策略的研究，在之前的各类文献中，这一领域的研究则多是偏理论研究的较多，很多问题都是从理论上来讲解，其现实意义和可操作性低，甚至有些观点在时下的国内市场根本无实施条件。本文的研究则主要是从网络商城与淘宝小店的优劣势等方面着手，通过对其分析，得出两者的竞争策

18、略。除此之外，还提出一些可操作性强的具体策略。因此，本文的研究最大的创新点就是深入剖析、贴近生活。二、对网上商城与淘宝小店的具体分析竞争是一个国家、一个民族赖以生存和发展的永恒动力。一个国家、一个民族没有竞争，就没有进步，没有发展。一个人没有竞争的压力，也就没有前进的动力。当今世界，当今社会是竞争的世界，竞争的社会。市场经济就是竞争的经济，市场经济的核心和基本原则就是竞争。 竞争从内涵上讲：是指人们为自身利益所进行的争夺、较量，或参加公开竞赛。竞争的结果是优胜劣汰。即优者胜，劣者败；胜者获利，败者失利。正如达尔文生物进化论所说的那样：“适者生存，不适者淘汰。”可见，竞争是一种实力的较量，实力强

19、者得以生存发展，实力弱者被淘汰或灭亡。就拿目前网络购物来说，目前网上购物依靠的配送商主要还是传统的邮政和快递，规模数量庞大，但速度和服务方面仍有待提高。没有高效率的物流体系作保障，网上购物无空间距离、快速交易的优势就难以体现。个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的网络交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右，自然会让买家卖家犹豫不决。谁能在竞争较量中获胜，就能生存发展；反之。中国的网络交易毕竟才刚刚开始起步，还没有在大众心中构建一个完整的观念体系无论是网络商城还是淘宝小店要想永葆生命常青树，就必须增强竞争意识。下面将应用SWOT矩阵分析方法，具体分析网络商城在与淘宝小店

20、竞争中各自的优势、劣势、机会以及威胁。并提出具体策略。（一）对网上商城和淘宝小店概念的掌握1、网上商城网上商城主要有三大类： A、B2B（Business To Business, 商家对商家） B、B2C(Business To Customer,商家对顾客直接销售，信用度高) C、C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同 B2B典型代表有阿里巴巴。中国制造网，主要是从事批发业务； B2C典型代表有越购商城、当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品、麦网等主要是从事零售业务。 C2C典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。网上商城是在为个人用户和企业用户提供

21、人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。2、淘宝小店淘宝网店作为电子商务发展的产物，以互联网为依托，以C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点，突破传统营销的阻碍，有无比宽阔的发展空间。淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台，是电子商务的一种形式。网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进行支付，商品由物流公司送货上门。3、研究对象淘宝网，亚洲最大网

22、络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年

23、，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。本文则缩小研究对象，以淘宝商城和淘宝小店为主要研究对象，对土木进行论述。（二）优势分析1、淘宝商城的优势分析（1）受到淘宝在政策上的鼎力扶持。淘宝在大力发展与扶持淘宝商城，在任何时候任何场合不遗余力的推出商城，通过促销，赠送礼金券等方式与淘宝小店相竞争，因为商城是以后网购的一个大趋势，淘宝在引导旗下的大卖家都往商城发展。淘宝店铺中图片空间、促销工具、数据统计等都是免费给商城用户提供的。在中国的互联网环境下向企业收钱永远要比向个人收钱容易的多。在显示商城中，同样一种产品基本上不会高频率出现在同一个商场里，服装批发市场里每几家所做的品牌都不同的，这样的

24、行业规律在淘宝上却被完全颠覆同一种商品在淘宝小店中会有几百甚至上千个商家同时在卖，而更有可能的是都出自同一个供应商，更为离谱的是其商品的价格却是五花八门。这种明显违背商业规律、市场竞争的行为，也违背了规范的市场经济规律。如何让消费者信服？淘宝商城在这最基本的制度规律之上却做得很好。我坚信80/20法则，淘宝网要收费盈利，不可能抓所有的用户，而会重点发展相对有经济实力的品牌商家。对于商家来说，利益的最大化是他们永远的追逐目标，所以在两者相比之下最好的办法就是把那些大商家抓牢，给他们提供更好的服务，在不损害自身利益的前提下为网络商城更优质的实惠，与其在那一百个商家上面每个商家赚10元钱，不如在一个

25、商家身上赚1000元。这对于网络商城来说当然也是不可多得的“便宜”。互惠互利，共同创造双赢局面。当然，这对于消费者来说让他们在消费时更多了一份保障。（2）曝光率高。淘宝商城的曝光率比起淘宝小店而言，确实是淘宝小店所不及的，通过有计划的实施宣传，打到了明显的宣传效果，而其宣传途径也是多方位多渠道的。概括之，主要途径如下：一）、淘宝商城一般通过网络平台销售加盟厂商产品，各个行业广泛分布，而厂家自己也会通过各类途径，如电视、报纸杂志等，发布广告大力宣传自身的产品；二）、淘宝网通过旗下的各类工具、网点进行各种形式的广告宣传，如淘宝首页、阿里旺旺、淘宝画报、淘女郎、聚划算、阿里巴巴等，让一个逛淘宝的普通

26、消费者能够无时无刻的“感受”到淘宝商城的各类宣传，也可以十分方便的利用各种途径进入淘宝商城；三）、淘宝网有时会利用自身管理优势，用加收费用等原因压制淘宝小店的广告宣传，使淘宝商城的宣传更为专业与扩大。（3）各种专业的服务。淘宝商城还提供了更为专业的服务与更为专业的产品。如：1、销售与专业相关的产品，如手机商家除了出售手机，同时还出售手机卡、手机维修资料等相关产品；2、商城还提供提供各种租赁服务，如开展玩具租赁业务；3、提供销售平台，接收客户在线订单，以收取交易中介费；4、特许加盟，运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费；5、注册会员，收取会费； 在一定程度上为商户提供更

27、多的消费者信息，也可以更好的对商家竞相管理；6、为淘宝商城中的加盟企业设计、发布广告等，凸显了淘宝商城在其发展中的优势地位。（4）信誉困扰低。淘宝商城在交易中是不显示信誉度的，只显示售出产品件数和客户评价，即使是刚刚开业的商城也不必担心其在淘友心中的信誉度。这不仅是对商城商户的一种信誉保护，也是淘宝网对淘宝小店在之前的发展中，为刷信誉而产生的种种弊端进行的修改。因为淘宝在发展过程中，已经在消费者心中形成了信誉决定质量的参考标准。因此，淘宝也在其商城中逐步对此进行完善与改变。诺贝尔经济学奖获得者、经济学家肯尼思·阿罗看待信用问题时说：没有任何东西比信任更具有重大的实用价值。信任是社会系

28、统的重要的润滑剂。当前，网络经济的信用问题是一个亟待变革的问题。网络经济发展的薄弱环节，如网上支付主要是个信用和信用制度问题。进一步分析，信用问题实质是交易成本问题，而且主要是内生交易成本问题。我们知道，在淘宝的平台上，信用是通过交易量累计起来的。“钻石”、“皇冠”等信用等级已经成为卖家做生意的基础。对广大网店老板来说，高信用就意味着更多的回报，更多的客户和更多的生意。然而信用并非从天而降，信用在某种意义上可以说是和网上刷卡的次数挂钩的，评价一家网店信用度如何，人们常看其交易量刷卡次数，如此一来，虚假交易刷信用几乎成了生存下去的普遍做法。事实上，从淘宝的信用机制建立第一天起，刷信用的做法就随之

29、而生。朋友帮忙拍下一件商品，付款之后店主把钱归还但并不发货，这样，一个淘宝上的“真实交易”就诞生了。为了提高信誉度，许多店铺甚至打出“只接受好评”的口号。淘宝策略造成的卖家信任危机使其与初衷背道而驰，皇冠与钻石真假难辨、其他买家留下的好评也开始变得不可靠。这也是淘宝网对通过商城对信誉进行完善的目的之一。（5）容易得到消费者的认可。因为淘宝商城明文规定有先行赔付，7天无理由退货等保障服务，能够确保商品的质量，也为商品安全提供保障，为消费者的购买提供方便。管理上也比淘宝小店规范，容易得到消费者的信任。就拿淘宝商城来说，淘宝商城B2C的模式，是经过淘宝网认可的商家，货源，品质比较容易被广大淘友认可，

30、而在淘友收到的商品出现质量问题时协议退换也不会像在淘宝网那么费时费力。除此之外，商城里的商家只能做一个品牌的代理，利于商城网购专业化的实现。相比之下淘宝集市的商家良莠不齐，即使信誉很高也有坑蒙拐骗的行为存在，自家货品除了主营以外，多有店主的闲置品，店铺分类也大多比较乱，在网络商城与淘宝小店之间如果要一决雌雄,必然是网络商城更有优势。网络商城和淘宝小店在顾客心中的满意度见下图：图2 网络上城与淘宝小店的顾客满意度对比 2、淘宝小店的优势分析（1）回头客多；因为淘宝小店独特的经验技巧以及琳琅满目的产品，深深地吸引着消费者的眼球，通常，一次交易后，鉴于满意度及安全性，消费者们会继续在同一家店消费，为

31、小店迎来更多的回头客。（2）投资较小，承担的风险较低；相对于有形市场以及网络商城而言，小店省去了店面费等一系列杂费。大大减小了投资，降低了风险。无店铺、无员工，小本经营，自主创业，盈利几率高。（3）价格优势；如何参与激烈的竞争？价格是关键。淘宝小店始终不渝的践行这这个道理。其产品价格往往比其他领域同类产品低许多。正是基于这一点。小店才能在激烈的竞争中处于不败之地。淘宝小店的价格区间见图3.图3 淘宝小店的物品的销售价格的分布区间（二）劣势分析1、淘宝商城的劣势分析（1）价格偏高。任何一种商品的价格是否有优势或者是劣势都不是绝对的，而是相对的，因为客户在消费时不仅仅会对比产品的质量、品牌、售后服

32、务等等，还会重点考虑其价格。最终客户才会对你的产品有一个结论，认为你的产品价格是否是值得的，是交易成功的关键。相对于淘宝小店同类产品来说，商城产品价格要高出一大截。（2）品牌单一。一家商城一般只卖一种品牌，产品种类不齐全、品牌覆盖率低，这明显不能满足消费者的需求。一家商城一般都只卖固定的一种或者几种品牌，不能满足消费者多层次需要。而消费者对一个品牌的接受往往是一个过程，并不是马上可以接受的。特别是一些非知名品牌根本无法参与竞争。2、淘宝小店的劣势分析（1）产品质量；淘宝小店的商品多是来源于批发市场，其品质低劣，质量毫无保障。（2）部分商品的运输困难；比如一些化妆品、玻璃瓶儿制品以及电子产品等等

33、，存在着很高的运输风险，一但除了问题，对于小本经营的店主来说无疑是很沉重的打击。（3）突出的售后服务问题；在电子产品领域以及一些大宗商品方面，小店根本无法提供相应的售后服务。即使其价格大幅度偏低，但就因为这一点不能满足消费者的需求，是很多顾客望而却步。（三）机会分析1、淘宝商城的机会分析目前，B2C市场明显呈现高速扩展事态，网络商城凭借原始用户和行业经验积累，无论在财力、物力、人力上都有实力与淘宝小店竞争。（1）急剧增加的网购消费者，客户增多，购买力扩大。随着电子物流的蓬勃发展，越来越多的消费者亲来网购。淘宝小店适合中低消费水平的消费者购买，而大宗贸易、高档消费品则只能依赖正规商城。（2）商城

34、的政策较好，对顾客的吸引力大。为了赢得广大消费者的购买，商城制定了许多有效政策，诸如一周之内产品无条件退还、售后服务等等。（3）能够提供更为全面的服务，如售前咨询服务，售后退换、维修服务等，对于一些大型电器类的售后服务，是许多淘宝小店无法做到的。2、淘宝小店的机会分析（1）市场需求量大；网络购物越来越为各个年龄阶层的人们所接受。由于目前我国的消费水平整体上还不高。中低消费品仍然有很大的普及空间。淘宝小店也成了人们选择的重要途径。庞大的消费市场，为商家的发展提供了广阔的前景。（2）商品在一定程度上，成本低于淘宝商城，也就有更多的盈利空间，竞争压力减小。（3）其服务在一定程度上可以学习商城，建立优

35、秀的售前服务，售中服务，在产品品质上弥补售后的不足。（四）威胁分析1、网络商城的威胁分析正所谓是机遇也是挑战，机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对立存在的，网络商城在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：（1）竞争对手多类型；淘宝商城不仅与淘宝小店相竞争，也同时与其他类型的商城在进行竞争，不同的网络商城一定也具有着一定的实力与特点，足以与其他网站竞争。（2）面临着产品进价抬高，税费提升，成本增加，盈利更加艰难。而淘宝小店的产品价格却有着绝对优势。（3）不确定因素存在，面对日新月异的社会变迁，没有人能预测未来又会出现些什么高端科技、购物领域从而取而代之。（4）形形色色的

36、有形市场，因为网络商城毕竟与实实在在的商城存在差别，加之货物存在一个运输过程，不及有形市场购物的快捷、真实可信、付钱见货那样方便。特别是在中小城市人们还是普遍选择现钱交易的购物市场。（5）信息不对称；也叫不完全信息，在不完全信息博弈里，参与人并不完全清楚有关博弈的一些信息。现实生活中，不完全信息无处不在，在网络交易中，商家与顾客之间必然存在信息不对称现象。因为各方行动前都只知道自己的行为及支付等信息，对对方却知之甚少。就拿交易主体的诚信问题来说，在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能不会保质保量地按时发货，或者不能完全地履行所签订的合同，更有些

37、还可能会设计陷阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能会有恶意透支信用卡的行为，或者使用伪造的信用卡骗取卖方的货物等等，卖方就需要为此承担风险。2、淘宝小店的威胁分析（1）激烈的市场竞争；随着网络市场的快速发展，各大网站纷纷崛起，除了淘宝以外的其他网站比如拍拍网、百度、易趣等等，这些网站无论在知名度还是影响力都足以和淘宝抗衡，可谓有过之而无不及。（2）网络商城的竞争；小店终究是小店，只能经营小本生意。在面对龙头大哥网络商城时，淘宝小店无论在财力还是物力上都无法与之抗衡。在未来的日子里，要与网络商城竞争，举步维艰。三、竞争

38、策略分析（一）淘宝商城与淘宝小店的SWOT图通过上面的分析，我们已经了解到了网络商城与淘宝小店在竞争中各自的优势、劣势、机会、以及面临的威胁。具体的SWOT分析见表一、表二。表1 淘宝商城SWOT分析 优势 劣势1.受到淘宝在政策上的大力扶持2.曝光率高3.信誉困扰低4.容易得到消费者认可，5.各种专业服务1.价格偏高2.品牌单一 机会 威胁1.急剧增加的网购消费者购买力扩大2.商城的政策较好，对顾客的吸引力大3.提供各类全面服务，售前、售中、售后1.竞争对手多类型2.面临产品进价抬高成本增加，盈利艰难3.有形市场的威胁4.信息不对称表2 淘宝小店SWOT分析 优势劣势1.回头客多2.投资较小

39、，承担的风险较低3.价格优势1.产品质量不能保证2.部分商品的运输困难3.突出的售后服务问题 机会 威胁1.市场需求量大2.货物成本更低3.能灵活学习商城的优秀经营，如售前服务等1. 激烈的市场竞争2. 网络商城的竞争（二）SWOT矩阵分析在对淘宝商城和淘宝小店进行了各自的内部分析（优势、劣势）和外部分析（机会、威胁）后，可以比较清晰的对此进行竞争策略的分析。竞争策略的分类见图4。 图4 SWOT矩阵分析的主要因素根据上图，描绘出淘宝商城和淘宝小店的SWOT矩阵，清晰的反应出各自的不同的竞争策略。在矩阵分析中，可以推出四种匹配模式下的战略方案。分别是SO(优势机会战略)、ST(优势威胁战略)、

40、WO（劣势机会战略）、WT（劣势威胁战略）。而通过对比，不难看出，网络商城在竞争中的绝对优势。但是，其仍然有不足之处，需要提出具体策略加以改进。所以本节就淘宝商城的竞争策略给出详细具体的意见，而对淘宝小店作简单分析。1、淘宝小店的SWOT矩阵分析淘宝小店的发展在现在的淘宝购物模式的发展中，占有绝对的比例以及地位，但是在持续发展的各类电子商务网站的发展中，其优势却并不明显。相反，在现今的淘宝小店的许多优势中，暗藏了许多威胁，如虚假的信誉、商品的质量安全无法保证、商家的网络营销意识不强或者方式不对等，这些缺点在以后的竞争中可能轻而易举地被对手击败。然而，不能单一地看待这些缺点，合理有效的营销策略是

41、至关重要的。下面对淘宝小店的竞争策略做简单的分析，详见表3。表3 淘宝小店的SWOT矩阵战略分析S 优势1.回头客多2.投资较小，承担的风险较低3.价格优势W 劣势1.产品质量不能保证2.部分商品的运输困难3.突出的售后服务问题O 机会1.市场需求量大2.货物成本更低3.能灵活学习商城的优秀经营，如售前服务等SO战略1.充分利用小店的回头客多，投资小，具有价格优势这些优点，获得消费者的喜爱2.抓住机遇，看到巨大的市场需求量，以成本低为着力点，开展优惠活动，同时提供优质服务。 WO战略利用自身机会去消除竞争中的劣势，如主动的改善服务；虽然物流有困难，但是具有巨大的需求量，从而改善物流方式；利用价

42、格优势进行竞争。T 威胁1. 激烈的市场竞争2. 网络商城的竞争ST战略充分利用自身的优势，面对激烈的市场竞争，以竞争为主导，开展针对竞争的各种营销策略 WT战略减少劣势同时回避威胁。如加强商品质量把关，解决售后服务问题等，以此面对激烈的市场竞争2、淘宝商城的SWOT矩阵分析（1）“知己知彼，方能百战百胜”，与淘宝小店相比，网络商城只有在充分了解其不足之处与有利方面之后，“取其精华，去其糟粕”，对自身做到扬长避短，更进一步充分发挥自身优势，再结合淘宝小店的成功之处，并针对消费者制。出切实可行的竞争策略。相见表4。表4 淘宝商城的SWOT矩阵战略分析S 优势1.受到淘宝在政策上的扶持2.曝光率高

43、3.信誉困扰低4.容易得到消费者认可，5.更为专业的服务W 劣势1.价格偏高2.品牌单一O 机会1.急剧增加的网购消费者，客户增多，购买力扩大2.商城的政策较好，对顾客的吸引力大3.提供各类全面服务，售前、售中、售后SO战略1.充分利用商城在淘宝上所具有的优势，提高自身的服务水平，获得消费者的关注2.抓住外部机遇，以各自优惠活动以及优质服务，抓住消费者 WO战略1.虽然价格偏高，但是商城的质量有保障，消费者比较信赖2.品牌单一，但是能较好的对突发情况进行反应，提供更有针对的服务T 威胁1.竞争对手多类型2.面临产品进价抬高成本增加，盈利艰难3.不确定因素存在4.有形市场的威胁5.信息不对称ST

44、战略1.利用自身在淘宝网上的优势，加大宣传，增加曝光率，以专业的的服务应对各类竞争对手。2.以更优质的服务，扩大宣传，消除信息不对称带来的威胁 WT战略1.多方位、多层次的自身发展，可以同时消除品牌单一与价格偏高的弱点2.积极采取营销手段，面对各种威胁（2）四种匹配模式下的战略方案将企业内部的优势劣势与外部环境的机会威胁相匹配，分析四种模式下的战略方案。SO(优势机会战略)即发挥商城内部优势，利用商城外部机遇的战略。针对网上激烈的竞争，应抓住网上消费者输了急剧增加这一机会，利用自身在淘宝网上的优势，借助淘宝网的政策支持，提供更为优质的售前、售中、售后服务，增加曝光率，提供更专业的商品，获得消费

45、者的认可，并以此吸引消费者，把消费者的信任作为一项竞争力，同时强化自身的竞争策略，使商城的各种设计都以消费者为主导。 ST（优势威胁战略)即利用商城的优势回避或者减少外部威胁的影响。淘宝商城主要面对的威胁有：一是竞争对手不仅仅是淘宝小店，更有各类网上商城、有些市场；二是交易中的信息不对称以及许多不确定的因素，如以后出现其他形式的销售模式。要解决这些威胁，不仅需要充分发挥到商城的优势，更要把优势与消费者的需求结合起来，做出相对应的营销策略。使顾客对于商城逐步产生信赖以及最终选择商城，针对此，消费者就成为了了竞争的首要要素。WO（劣势机会战略）即利用外部的机会来弥补商城内部的弱点。淘宝商城的劣势是

46、价格偏高以及品牌单一，需要弥补这一劣势，就必须对外部机会进行充分把握。针对网络客户增多，购买力扩大，商城利用宽松的销售政策，大力进行宣传，吸引顾客，同时提供提供各类全面服务，包括售前、售中、售后服务。不仅有利于留住消费者，也有利于吸引消费者的下次购买。WT（劣势威胁战略）即减少商城自身的劣势同时回避外部环境威胁，这是一种防御性战略。正如以上的分析，淘宝商城的劣势主要为价格偏高、品牌单一，为避免消费者单纯为了单价而流失，可以从回避威胁出发进行调控。这就需要制定相应的销售策略，合理契合消费者需求以应对竞争对手的多类型；增加进货渠道以应对面临产品进价抬高、成本增加的困境；大量吸收新的销售理念以应对不

47、确定因素的存在；为品牌注入内涵，增加品牌价值以应对品牌单一的缺点等等。通过这些措施不仅可以弥补威胁以及劣势，还能够培养顾客对品牌的忠诚度，以留住顾客。 （3）竞争策略综述 综合以上SWOT分析产生的战略方案，对网上商城的竞争策略提出以下建议，建议同时也对淘宝小店的竞争策略有指导作用，其各种策略的具体份额见下表。表5 网上商城与淘宝小店的策略份额比企业形象心理战术广告效应品牌战略价格策略网上商城30·5%27.4%12·6%20%9·5%淘宝小店20·5%23·5%20%4·4%31·6%1、企业形象；企业形象对于其发展可谓至

48、关重要，其主要体现在产品质量、售后服务和商家的诚信度。现今消费者更多的是重视产品的质量与店家的诚信度，但是优质的售后服务才能吸引更多顾客的眼球。因此商城商家要更注重产品的来源，树立良好的企业形象。从根本上消除消费者对产品的怀疑甚至是不信任的心理。而作为个体户经营的淘宝小店要想获取一席之地，更要加大诚信的投入。必须触及其根本，建立完善的诚信机制。长期以来，淘宝网的诚信体系很不完善，商家的信用评估、个人的资料状况都不透明，交易双方都处在极大的不确定的环境当中，这种情况严重制约了网络购物活动的有效开展。因此，目前急需建立商城商家和个体商户的完善的诚信体系，为虚拟化交易提供一个可靠的基础。具体做法是：

49、一是要求交易主体在登记身份的前提下，开展网络交易活动，对于主体的行为有监督作用；二是对于进行欺骗行为的交易主体，采取严厉的制裁措施；三是对于持续诚信交易的经济主体给予一定的奖励等，用以减少信息不对称情况下，交易主体不诚信问题的发生。 2、心理战术；一般顾客都认为商城相比淘宝小店具有更强的公正性、专业性、安全性等，商城的成立历史相对久远些，其辐射面积也要广泛些。加之商城提供正规的发票，一周之内无条件退还等服务，其商品接受各个领域的监督。鉴于这些，绝大多数顾客在心理上还是认同淘宝商城的。3、广告效应；在这个信息时代，广告的作用绝对是不可小觑的。无论是网上商城还是淘宝小店在广告效应上都需要将之深入贯

50、彻。在这一点淘宝小店做得非常到位，很多时候，不经意随便打开个网页都会自动弹出个淘宝广告，想不看都不行。4、品牌战略；随着人们普遍的文化素养的提高，消费者也越来越讲究品位，打造品位，首先是从外观上包装自己。为了迎合消费者这一心理需要，商家要想在竞争中赢得一席之地，就必须对品牌进行包装。在这一点上网络商城做得非常好，多采取专一化战略，而良莠不齐的淘宝小店则需大力改进。5、价格策略；对消费者而言，产品质量固然重要，但价格却直接关系到消费者的购买力。网络商城的产品虽然有质量保证，但其价格常常与小店大相径庭。让很多中低收入者宁愿选择价格相对便宜的淘宝小店。因此，在今后的发展中网上商城要想赢得更加广阔的天

51、空，在产品的价格上应采取具体措施，最大限度实现消费者的利益。四、结语（一）关于竞争策略研究总结综上所述，本文全面分析了网上商城与淘宝小店竞争的形势以及其存在的不足，分析了本文研究结论与之前专家学者的研究结论的异同，并利用SWOT矩阵分析法，通过对网络商城与淘宝小店竞争时的优势、劣势、机会、威胁、竞争策略的分析，可以看出网络商城的优势是多方面的：政策扶持、产品质量好、信誉度高、曝光率高等等。而淘宝小店的竞争优势仅仅是在价格上能吸引一些消费者。通过对比论证得出结论：网络商城在与淘宝小店竞争时具有绝对的优势。与此同时，本文还为未来网络商城的发展方向以及创新理念提供了切实可行的经营建议，希望能对其在电子商务中的发展提供一定帮助，也希望对广大消费者的选择提供一定有益建议。（二）研究展望网上购物成为一种新的消费观念,一种新的投资方向.网络商城如火如荼的发展着,虽然有其弊端，也面临着诸多威胁，但我们也只能趋利除弊，而不是避而不谈。只有解决这些问题，才能让网络商城购物更好地服务于经济。较之于淘宝小店的诸多先天缺陷，诸如规模小、安全性低、产品质量无保障等等。网上商城确实有其发展前景。相信在与淘宝小店的竞争过程中，网络商城必将是现代电子物流发展的蓬勃春天。诚然，笔者能力有限，对时下的网络商城与淘