值班经理岗位职责

1、 政策与规程POLICY & PROCEDURE部门 DEPARTMENT发出 ISSUED BY存档 FILE NO.政策编号 POLICY NO.EGMPP/EO/022GMPP-022 值班经理（客户经理）岗位职责客户经理隶属于前厅，直属上级门店店长。 一、岗位职责 做好前台接待、客房预订、礼宾、商务中心的日常管理工作，负责部门及管辖区域的资产管理和能源管理，维护大堂良好的秩序；代表门店店长受理客人投诉，保持与客人的良好关系；做好商务散客的维护及协议签订；做好晚间退客房的清扫及检查工作；做好当值期间酒店值班巡查工作。二、工作内容日常管理：1、 执行门店店长的工作指令，并对其负责和

2、报告工作；2、 参加例会（门店行政例会、部门例会、班前会），汇报当值期间的工作情况，做到上情下达、下情上达及时跟办、解决相关事宜；3、 坚持前厅服务现场的管理，做好前台接待、客房预订、礼宾、商务中心的日常管理工作，督导、协助前台客房销售工作，有效及时地把握酒店房况，争取酒店客房销售效益最大化；4、 做好晚间退客房的清扫及检查工作，保障客房销售最大化；5、 做好相关区域间的沟通、协调、密切合作。值班巡查：1、负责酒店各区域日常巡查工作（员工仪容仪表、礼貌礼仪、工作纪律、岗位工作操作标准、各区域卫生、设施设备的运行、能源管理），维护酒店各经营服务场所秩序、氛围，保证酒店的正常运行，保障酒店及客人的

3、人身与财产安全；2、评估各部门在岗员工工作情况。对员工违规情况，有权填写员工整改单与处罚单；批准APPROVED BY生效日期EFFECTIVE DATE取代SUPERCEDES页数PAGES2008年7月4日/1 of 3 政策与规程POLICY & PROCEDURE部门 DEPARTMENT发出 ISSUED BY存档 FILE NO.政策编号 POLICY NO.EGMPP/EO/022GMPP-0223、代表酒店出面协调、解决客户投诉、异议，处理突发、意外事件；客户维护:1、 代表店长做好日常宾客接待工作，受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，负责协调处理宾客的意外事故和紧急事件

4、，完成店长临时委托各项工作；2、 做好宾客（长住客、订房中心客户、VIP客户、上门散客）店内拜访工作，整理拜访客户的意见、建议，提交店长并落实相关部门做好客户维护；3、 收集客史资料，完善客户档案，签订散客订房协议；4、 根据团队、会议的接待细则，做好相关工作（会议行程安排、指示牌和横幅悬挂、客房清卫标准、会议室布置要求、用餐规格要求）的检查落实；5、 负责VIP客人的接待服务检查工作；值班经理巡查细则一、巡查区域（根据各门店区域范围设定）二、巡查内容1、员工的仪表仪容、礼貌礼仪；2、员工的遵章守纪、行为规范；3、各岗位的操作标准；4、酒店各区域的卫生情况；5、酒店各区域设施设备的运作及能源的

5、控制情况；6、抽检不同房型的客房2间（检查的内容：房间卫生状况、设施设备的完好、物品提供的充足）三、巡查要求1、以书面形式，详细、完整地记录（巡视时间、巡视场所、有无发现的问题、处理结果）值班巡查情况及在当值期间所发生和处理的任何事项；批准APPROVED BY生效日期EFFECTIVE DATE取代SUPERCEDES页数PAGES2008年7月4日/2 of 3 政策与规程POLICY & PROCEDURE部门 DEPARTMENT发出 ISSUED BY存档 FILE NO.政策编号 POLICY NO.EGMPP/EO/022GMPP-0222、值班检查记录应如实填写（1）常规检查内容的记录； （2）值班期间的突发事件、客人投诉内容及处理结果；（3）记录3个被发现的问题以及处理结果。试行本，运行中有问题及时反馈