物业管理服务理念和目标

1、物业管理服务理念和目标子目录一、镇2期基本情况二、镇2期总体管理思路三、物业管理服务理念四、小区提供高标准的管理措施和为业主提供创造性及全方位的服务五、镇2期物业管理服务的近期目标和远期规划5物业管理服务理念和目标一、镇2期基本情况“镇2期”住宅小区四边界线为：北临花园还建点、南至中央新城地块、东起规划道路、西抵支路。本项目共计住宅楼24栋， 约 1045户；住宅面积109547平方米 （其中多层住宅21381 平方米，高层住宅97030平方米），非住宅1258平方米；建筑结构为框剪。本项目规划建设机动车位656 个，其中地上停车位105个，地下停车位551 个；本项目绿化率48%，容积率1.

2、60。二、镇2期总体管理思路我公司将通过“热情、高效、严谨、有序”的工作作风，向广大业主提供优质、便捷、细致的服务，从而以自己的切实行动“感化”业主。在管理工作中建立“严密、科学、规范”的管理运行机制，强调规范化、系统化，以维护广大业主的根本利益和实现物业保值、增值为出发点，依照物业管理服务合同及管理公约开展好各项管理工作，实现管理工作的一贯性，物业管理是开发流程的最后一站， 也是至关重要的一个环节，拟作为该住宅小区的管理者及服务者，我们应把开发商深思熟虑的建筑风格和文化品味予以充分地继承和发扬。根据该小区面积大，绿化率高等特点。现我们制定了物业管理实施方案，物业环境设施按照省住宅区物业管理规

3、程标准、物业管理服务按照市物业服务收费分类星级标准中五星级标准提供服务。我公司拟在镇2期小区管理中除采用以往的成功经验外，将在以下几个方面作新的尝试。我们将引进系统论和系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理、PDCA（计划-执行-检查/检讨-改进/改善）循环管理等先进的管理方法，根据 IS09001 质量管理和质量保证国际标准化中有关服务行业的要求， 探索并逐步走上物业管理标准化之路；强调始终把服务业主作为管理工作的重心。 我们在完善服务体系、提高服务层次、改进服务质量等方面要采取一系列新举措。我们的：核心价值观群策群力、锐意创新、用心服务、

4、专业管理愿景成为赢得客户及业界尊重的专业物业管理服务公司宗旨缔造经典物业品牌， 创造高尚和谐的人文生活空间，探寻未来生活品质，续写物业管理服务理念管理目标服务决定成败，专业铸就价值发展目标瞄准世界物业管理先进水平， 创全国最优秀管理住宅区，力求我公司管理达到规范化、科学化工作方式主动服务，走动管理我们有信心承诺，全面接管“镇2期”小区后，保证一年内建市文明住宅小区， 二年内力创省级物业管理优秀住宅小区，五年内争创国家级物业管理优秀住宅小区。3、 物业管理服务理念根据物业“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新”的管理方针，结合本项目的实际情况，我们提出如下管理服务理念：1、

5、以人为本奋力开拓我们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。使所有在此居住和工作的业主处处、时时感受到尊贵。2、绿色环保我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，在社区的公共区域根据季节、节日配以不同的鲜花很植物租摆，既美化环境、清晰空气又体现楼盘档次、提升物业之价值。3、于情于理和谐共存关心并热心帮助身边的每一位物业使用人，用心与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使业主满意度达到最大化。4、 小区提供高标准的管理措施和为业主提供创造性及全方位的服务1

6、、建立一支高素质的治安队伍，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，始终保持护卫员的高素质和战斗力。2、 小区内实行封闭式管理。保安人员24 小时值班巡逻。值班巡逻要有详细记录，发现情况及时处置或报告公安部门，确保小区安全稳定。3、小区内确保不发生重大火灾、盗窃事故，发生事故接到报案后，5 分钟内必须赶到现场处理，并及时向有关部门报告。4、制定详细的应急预案。5、整洁的环境是物业管理最基本地要求，我们将把它作为提高小区档次地重要方面来抓，并制定详细地方案和措施。6、确保小区的交通安全，把好车辆进出有序。7、把好便民服务关，确保业主地生活质量，并制定相关制度和方法。8、加强绿化管理，美化住宅环境，

7、安排专业绿化工进行养护和管理。9、切实做好、抓好社区文化生活，提高小区整体内在精神和素质。保证建立一个健康的谐地小区并制定详细计划具体实施。五、小区物业管理服务的近期目标和远期规划1、目标管理（ 1）环境整洁优美，居民生活方便，管理制度完善，居民风气好，治安秩序井然，使之成为现代化城市的新景观。（2）在正式接管的二、三年内，成为“省级优秀管理小区”2 提高管理服务水平的新设想（1）借鉴国外及沿海发达城市地管理经验，服务中心主任职业化。（2）加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中、小型计算机为主体的计算网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，充分利用自行开发的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。（3）在住宅区管理中采用管理型向服务型转变的思路，以优质、周到、不厌其烦的服务换取住户的支持，消除管理与被管理者之间的隔阂，减少各项规定、措施的实施阻力。（4）落实机构和人员，大力支持推广有偿服务，方便居民，同时增强物业服务中心经济实力，为提高管理服务奠定物质基础。（5）开展各种社区文化活动，不断调整社区文化建设目标，更新宣传教育各种的手段和内容，创立社区新形象。（ 6）邀请各级宣传部门和精神文明建设办公室在小区开展社区精