千户家庭服务企业new

1、千户家庭服务企业的申报材料我西咸新区沣东新城王寺敬老院现申报“陕西省千户家庭服务企业”，以下为我院的情况介绍：西咸新区沣东新城王寺敬老院成立于2005年，我院位于西部车城南天台八路西段西杨旗寨村，公寓占地31.5亩，建筑面积6400m2，绿化面积8650平方米，占总面积的70%，总投资1260万元。交通方便，环境优雅，是一所集老年人、残疾人托养，护理，康复，临终关怀为一体的养老、托老的理想乐园。硬件设施完善我院建院完全按国家老年人建筑设计规范、残疾人建筑设计规范及城市道路和建筑物无障碍设计规范等标准建筑设计，是符合标准的规范化养老服务机构，并于2011年荣获“全国爱心护理建设基地”。1、生活设

2、施：房间内有暖气、空调、彩电、直拨电话、自动呼叫系统、衣柜、床头柜等生活用具，样样俱全，大型洗衣、烘干设备提高了生活服务质量。2、娱乐设施：多功能活动厅可容纳300余人同时活动，音响设施一应俱全，投影仪、宽带上网更加提高了娱乐水准。棋牌室的自动麻将桌解决了老年人因为手指灵活性差垒牌的后顾，阅览室内拥有各类图书三百余册，报纸十余种，并添置的各类音像制品十几盒，阅览室配有桌椅，以供老人读书、练习书法及绘画等。3、康复设施：院内设有的健身广场，拥有骑马机、漫步机、平衡木、跑步机、扭腰器等各类治疗仪、健身器材及益智器材20余种；室内设有运动（pt）康复室，拥有成套的康复器械及专业的康复技师。4、 医疗

3、设施：我院的卫生所配有各项医疗设备：有氧气、常规检查及自动呼叫系统、吸痰器、心电监护仪、心电图等医疗设备，与武警工程大学医院签订就医合作协议。功能建设完善为了让这里的入住老人不但感受到回家般的温暖，更要让让他们住得健康、快乐、充实和安心，我院定制了一些列的规章制度并合理充实的安排他们的生活，主要包括以下7项：1、医疗护理：王寺敬老院对老年心血管病、高血压、糖尿病等多发病积极采取多检查、多预防，并及时与120急救中心联系，医务室实行24小时值班，根据不同护理类别设计合适的治疗方案，最大限度减轻患者病痛，提高老年人护理质量。2、康复保健：王寺敬老院医务所配合护理部设计出不同护理类别的康复计划，进行

4、有针对性的康复治疗，恢复其各项生理功能、提高生命质量，坚持每周一下午的健康教育讲座制度，并因地制宜的设计出康复护理游戏，促进老年人身心健康发展。3、 文化娱乐：院内设有文化娱乐委员会，定期开展各种文化娱乐活动，每天下午晚饭后组织老人播放音乐、走模特步。每周二下午三点组织老人在多功能厅学习歌曲、做游戏，院办公室负责设计护理服务游戏、计划及棋牌竞技游戏等，夏季晚饭后准时播放红色影片、老电影等革命年代影片，共同丰富精神文化生活。 4、生活照料： 开设小灶，对于偏食、忌食老人在饮食上特殊照顾；对生活介助、介护及临终期老人实施康复锻炼及特殊护理，根据不同老人的身体状况给以恰当的生活料理服务。保证生活照料

5、上的无微不至，提高服务水平及家属满意度。 5、心理疏导：院内聘请高级心理咨询师，对于不同老年人进行针对性的治疗方案。经常主动找老人谈心，了解老人的心理问题和存在的心理障碍，解除老人的思想问题和心理疾病，努力营造和睦的大家庭色彩，认真做好谈话记录，让老人感到在敬老院比在自己家里更温暖、更舒心。6、 临终关怀：院护理部承担并做好老人的临终关怀工作，一方面实事求是的让家属接受客观现实，放下思想包袱，另一方面使服务对象树立正确的生死观。培训该护理区护理员简单尸体料理的程序、方法，要求医护人员本着救死扶伤的人道主义去尊重生命、敬畏生命，让生命活的更有尊严。7、 教育基地：开设传统孝文化教育基地，与学校、

6、企业及社会团体等达成教育协议，一方面进行“孝”文化教育，使其亲身感受尊老敬老的情感，同时让老人感受到社会关爱和家庭温暖。制度创新管理沣东新城敬老院工作人员共有32位，其中管理人员3人，医务人员2人，营养师1人，厨师3人，后勤维修3人，护理员20人，管理人员均为大专以上学历，全部具有中级护理职称。护理员持证上岗达98%，服务优质，机制健全。“虽有巧目利手，不如拙规矩之正方圆”。为了紧跟时代要求，更好、更贴心得为所有老人服务，我院制定了一套完善和谐的管理制度，即：院长职责、医务人员职责、新入住老人试住计划、护理工作细化程序、护理员岗前培训计划、护理员职业道德标准、工作人员三大纪律八项注意、模范老人

7、评比标准、陪护老人康复计划、工作人员违规违纪处罚制度、优秀护理员评比标准等六十多项管理制度。我院年年有规划，月月有安排，周周有小结，天天有检查。由于管理得当，管理过程顺理成章，管理行为合情合理，沣东新城敬老院得以稳步健康发展，2011年营业收入达到了125.92万元，随着南楼的开放，我院2013年的目标将达到300万元，并为这一目标努力奋斗。人员管理上，严格按照沣东新城敬老院人事管理制度执行，从选聘到培训到试用再到正式上岗实行一整套完整的人事制度。本院一直坚持护理员的定期技能加强培训工作，重视护理人员的职业道德和社会道德教育。机构管理上，我们采取院民一家亲，让老人代表参与机构管理，设有老人代表

8、委员会、生活管理委员会，文体卫生委员会、护理监督管理委员会充分发动老人参加院里的各项工作的管理，使老人在自己享受服务的同时，也感受到自己当家作主的乐趣。我院与各层次签订预防事故责任书，做到无重大事故发生。管理层包括办公室、医务室、护理部等每天至少各查房两次，及时发现问题并杜绝隐患，护理员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，排除一切不安全隐患。沣东新城敬老院制定了详细的工作人员培训制度及计划，每年组织两次护理员集中培训，加强护理技能和护理知识，年终组织全院护理员院内技能考核，实行末位淘汰制（3个月观察期），沣东新城敬老院每周一次护理员交流会，讨论工作中的问题和好的经验，定期组织管理人员及优秀护理

9、员参加外出调研和培训学习，学习先进的管理和护理知识，为本院的发展引进更先进的元素。服务品质创优我院制定了一些列针对老年人、残疾人士的服务项目，并一月招开一次院内管理会议，邀请老人代表参加，评定院内本月的服务安排落实情况并讨论修改方针。我们定期开展康复、保健知识讲座，积极帮助老人和残疾人士在不同程度上恢复生理功能，提高生存质量，积极给能自理型老人开展外出游玩、参观，院内开展有趣的娱乐活动，以提高院民的生活乐趣，增强同衰老和疾病抗争的信心。为了大家 不与社会脱节，我们每天进行读报学习活动，让他们了解社会发展，了解身边发生的事情。经常与社会单位、幼儿园、学校搞联谊活动，让他们受到关爱和希望。针对残疾

10、人、糖尿病患者、心血管病患者在饮食和医护上给予特殊照料。对临终期老人，我们进行心理沟通和精神抚慰，及对老人家庭的安慰。通过我们充分人性化管理和个性化服务，让他们在人间温暖和我们关爱中走完最后的里程。需求引领服务为了王寺敬老院的长期、快速、健康发展，突破2011年的成绩，努力实现2013年的目标，我院自2010年制定了长期的社会调查计划，根据社会调查了解社会对养老模式和机构条件的实际需求与建议，更好地发展我们的福利事业，更好地更实际的服务社会。根据调查结果，近年来高发的心脑血管疾病困扰了很多家庭，我院为此成立了残疾人康复中心，修建了400多平方的室内康复室，实现社会对于专业化托养、康复和护理相结

11、合的切实需求，这项业务在陕西省养老行业为数不多。其次，现在很多企业、学校、单位、社团对于孝文化的教育有迫切需求，我院为爱丁宝公园天下幼儿园、爱兰德精英幼儿园、北沈家桥小学、医科大学、武警学院、蔡伦造纸厂、瑞利纸业、恒大包装、圣桑饮品、东方乳液等多所大专院校及企事业单位把提供孝文化道德教育。通过开展孝道教育，从幼儿园孩子到企事业单位职工，让他们切身体会到“孝”的含义，学会关爱和尊重老人，逐步在社会形成一种尊老、爱老、孝老的风气。省、市电视台、中国社会报、西安晚报、华商报等多家媒体多次对我院进行采访和报道和宣传。诚实待老人，诚能感动人。老人心理健康是身体健康的前提。护员们都把自己当成老人的儿女，以

12、一颗平常心，一分真感情，给老人一种从心理到行为再到物质全方位关爱。好多老人说“我们现在就希望能有一个好身体”，这也是我们最大的希望。我们为了让老人吃的可口、健康营养，每天采购新鲜的蔬菜、肉、蛋、鱼等，想方设法做到营养合理。每周一公布一周食谱，并让老人代表参与意见与监督。严格执行食品卫生法，规范操作，严防病从口入。正如老人们说的：“这里比家里吃的还丰富阿”！感恩回馈社会王寺敬老院多年来得到了上级领导及社会各界的大力支持和广泛关注，作为对党和社会关爱的报答，我们以创业带动就业，除了在敬老院增设就业岗位，更开办产业链，申请成立残疾人就业基地，为社会及院内的残疾人提供力所能及的就业岗位，为近百名包括高校毕业生、就业困难人员、下岗职工、农民工等创造更多的就业机会，以全职或兼职的方式获取一定的酬劳，为本地区部分困难家庭及外来人员解决了就业问题。西咸新区沣东新城王寺敬老院以创全国知名服务企业为目标，争创陕西省精神文明单位，全国爱心护理工程试点单位，把标准化管理，流程管理，科学化管理，做为我们的工作之重，并把我院奋斗目标公布于众，接受社会各界、在院老人及家属的监督。赴北京学习科学化管理，因为管理的法则是科学，到兄弟单位取经，培训微笑服务礼仪，因为微笑拥有宽容和融化的力量，制定家属互访及意见本，让老人家属来评敬老院。以上级领导、老人家属、社会各界满意、在院老人幸福感指数增加作为衡量工作的标准，多