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文档简介

1、淘宝创业方案淘宝店铺创业方案方案淘宝店铺方案方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容( 一) 淘宝店长1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2 、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作 ;3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;4 、负责执行与配合公司相关营销活动， 筹划店铺促销活动方案 ;5 、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 ;6 、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的 ;7 、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员工作职责：1.通过聊天软件 , 耐心答复客户提出各种问题 , 达

2、成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规那么 , 处理客户要求 , 修改价格, 管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4.为网上客户提供售后效劳 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售后效劳并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 ;( 三) 网店美工主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 )1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作 ;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。( 四) 网店1 、负责网店产品上架和下架的相关工作 ;2 、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图

3、文字的撰写3 、负责促销活动文案的构思和撰写 ;4 、负责网店产品标题的和修改等 ;( 五) 配送人员主要工作内容：职责描绘：1 、负责商品进库、出库，发货包装。2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3 、登记商品出库记录。4 、定期对库房进展盘点。二 运营规划( 一) 店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理， 配置好相关的文案说明。4 、好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价格及库存信息后，全部上架。( 二) 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优

4、先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。( 三) 售后问题委任有经历的，沟通才能强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪 ; 不同情况对客户的损失如何补偿 ; 快递丢件如何索赔， 如何追件; 其他相关售后问题的。( 四) 配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次 ; 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时; 假如遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联络客户

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