卓越班组长--正确的思维与过硬的技能

1、1顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实卓越班组长卓越班组长3A企管：蓝旭日企管：蓝旭日2012-05-27正确的思维与过硬的技能正确的思维与过硬的技能2顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实课程目录课程目录立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长1出色班组长的标志出色班组长的标志2成为做事有条不紊的班组长成为做事有条不紊的班组长3生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务4卓越管理基本思维卓越管理基本思维56前言：精益管理思想前言：精益管理思想3顾问顾问 教育

2、教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实精益管理思想精益管理思想11、管理重要性管理重要性2、管理管理12大内容大内容4顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实持续稳定地获得利润持续稳定地获得利润常识常识1：企业所追求的一切都不是目标，除了持续的：企业所追求的一切都不是目标，除了持续的 获利能力获利能力常识常识2：企业任何人的任何行为都必须对绩效负责：企业任何人的任何行为都必须对绩效负责企业永续经营之根本企业永续经营之根本5顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团

3、 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 企业利润率曲线企业利润率曲线 1.“微笑曲线微笑曲线” (Smile Curve) 2.“武藏曲线武藏曲线”处于激烈竞争中企业利润来源于哪个环节？处于激烈竞争中企业利润来源于哪个环节？6顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实美国美国MIT（麻省理工学院）的研究小组指出：（麻省理工学院）的研究小组指出： 丰田生产方式（丰田生产方式（TPS）是一种不做无用功的）是一种不做无用功的精干型生产系统（精干型生产系统（Lean Production简称简称L.P），），并命名为精益生产

4、方式。并命名为精益生产方式。精精 ：即少而精，不投入多余的生产要素：即少而精，不投入多余的生产要素益益 ：即所有经营活动都要有效：即所有经营活动都要有效益益，具有经济性，具有经济性JIT：Just In Time（准时）（准时）什么是精益生产什么是精益生产7顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实敏捷快速交货敏捷快速交货T TP PS S的的形形稳定的高品质稳定的高品质高效低成本高效低成本意识能力培养意识能力培养自働化后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化识别和消除一切浪费品质是设计和制造品质是设计和制造出来的出来的JIT（准时化

5、）（准时化）产品制造出效益产品制造出效益提案制度、提案制度、QC活动、活动、OJT以及自我启发等以及自我启发等T TP PS S的的形形精益生产核心精益生产核心8顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实9顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实企业永续经营之根本企业永续经营之根本 所谓管理，是指利用拥有的资源，建立所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，过程控制，完成价值的转换（或新的价值）完成价值的转换（或新的价值）过程。过程。持续稳定地获得利润持续稳定地获

6、得利润10顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实投入投入 INPUT材料材料(资源资源)产出产出 OUTPUT产品或服务产品或服务转换机构转换机构劳动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件机能、品质机能、品质价格、成本价格、成本数量、交期数量、交期自动调整自动调整物的体系物的体系管理的体系管理的体系管理在企业中的作用管理在企业中的作用11顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实我们有没有下功夫提升我们有没有下功夫提升“PQCDSM”呢？呢？12

7、顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交交 期期P效效 率率S安安 全全情情M士士 气气现场管理十二大内容现场管理十二大内容13顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实不想当将军的士兵不是好士兵。不想当将军的士兵不是好士兵。 -拿破仑拿破仑立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长214顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实

8、现实技术型技术型经验型经验型义气型义气型被迫型被迫型裙带型裙带型班组长角色认知班组长角色认知劳动模范型劳动模范型综合能力型综合能力型我们是因为什么成为了班组长？我们是因为什么成为了班组长？15顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实操作能力操作能力日常业务能力日常业务能力改善能力改善能力管理知识与能力管理知识与能力优秀员工优秀员工0 0现场管理者能力阶梯现场管理者能力阶梯16顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实第一阶梯第一阶梯第二阶梯第二阶梯公司集中教育公司集

9、中教育部门集中教育部门集中教育岗位训练岗位训练岗位持续扩大训练岗位持续扩大训练班长育成班长育成第六阶梯第六阶梯组长育成组长育成员工阶段员工阶段基层管理基层管理者者卓越班组长育成路径卓越班组长育成路径第三阶梯第三阶梯第四阶梯第四阶梯第五阶梯第五阶梯17顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1.操作能力操作能力(鉴定表见例表鉴定表见例表) 1.1 能指导本班所有工序的操作能指导本班所有工序的操作(100%) 1.2 80%以上的岗位可胜任速度要求以上的岗位可胜任速度要求2.日常业务一览表日常业务一览表 2.1掌握日常业务内容（主持

10、班组前掌握日常业务内容（主持班组前/后会；处理不良品；会后会；处理不良品；会做工序设定；领用做工序设定；领用/发放辅料；会交接班；会产品切换；会做发放辅料；会交接班；会产品切换；会做夹具；会点检；工艺变更的执行；设计变更夹具；会点检；工艺变更的执行；设计变更/临时设计变更的临时设计变更的执行；工序类问题的调查执行；工序类问题的调查/对策对策） 2.2标准及相关程序文件的学习标准及相关程序文件的学习3.情景测试通过情景测试通过(主要测试日常业务主要测试日常业务)4.通过公司的通过公司的班组长管理培训班组长管理培训考核并结业考核并结业做一名出色的班长做一名出色的班长18顾问顾问 教育教育 智库智库

11、 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1.全部程序学习全部程序学习2.日常业务日常业务(编写作业指导书编写作业指导书，请假批准及后续工作安排请假批准及后续工作安排，考勤考勤管理管理，会编写日常业务指导书会编写日常业务指导书3.大课题的实施方法与技术大课题的实施方法与技术4.会教育日常业务会教育日常业务5.编排本组的生产计划（本工段的生产子计划）编排本组的生产计划（本工段的生产子计划）6.组织本组组织本组6S评比评比7.100%指导本组工序操作指导本组工序操作8.通过公司的通过公司的班组长管理培训班组长管理培训考核并结业考核并结业做一名出色的组长做一名出色

12、的组长19顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实见识见识人情人情技术技术高层473518中层314227基层183547管理者的德、法、术管理者的德、法、术20顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务*不知道不知道*不能做不能做*不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系*不能敞开心扉不能敞开心扉*不够融洽不够融洽*有苦恼有苦恼安全

13、作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理*危险危险*安全意识淡薄安全意识淡薄*不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果*不好不好*不容易不容易*讨厌讨厌我们需要出我们需要出色的班组长色的班组长立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长21顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实出色班组长的标志出色班组长的标志3如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 -拿破仑拿破仑22顾问顾问 教育

14、教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实其它部门其它部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工*制造技术制造技术*设备技术设备技术 *品质保证品质保证 *计划员计划员 *调度调度 *工务（水电气）工务（水电气）*总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）*人事行政人事行政*安全办安全办 *TPM室室 （1）我们必须出色：现场的中心）我们必须出色：现场的中心23顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实处于现场中心的班组长的重要作用处于现场

15、中心的班组长的重要作用处于现场中心的班组长的不同立场处于现场中心的班组长的不同立场1、面对对部下2、面对经营对经营者3、面对对上级级1、影响响着决决策的实实施2、是承上启启下的桥桥梁3、生产产的直接组织组织者和参与参与者24顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实p有部下的人有部下的人p通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人（2）现场管理者的基本功能）现场管理者的基本功能*管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场” 的负责的负责人人*有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人*通过对部下的管

16、理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人*指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人25顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实Management管理者是有下属的人，管理者是有下属的人，是通过下属达成目标的人。是通过下属达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCAPDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理管理者的产品管理者的产品26顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物

17、现实现实使员工经训练获得熟练工作能力的技巧使员工经训练获得熟练工作能力的技巧加工方法、材料、工具、技术种类加工方法、材料、工具、技术种类义务、权限、规则、安全、合同、协调义务、权限、规则、安全、合同、协调领导技巧。改善上下级、同事间关系领导技巧。改善上下级、同事间关系寻找更好更科学的工作方法寻找更好更科学的工作方法职责知识职责知识（3）管理监督者必要的五个条件）管理监督者必要的五个条件工作知识工作知识用人技能用人技能(JR)改善技能改善技能(JM)教导技能教导技能(JI)27顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实类别工作现场人

18、员一天的工作量你的评价作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B9人110人1个9个0.9个C9人110人1.4个13个1.3个出色的班组长：实现放大班组成员的能力出色的班组长：实现放大班组成员的能力28顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（4）班组长新的使命班组长新的使命传传统统使使命命1、提高产品质量、提高产品质量2、提高生产效率、提高生产效率3、降低成本、降低成本4、安全生产、安全生产新新使使命命5、维持班组正常运行、维持班组正常运行6、教导下属

19、进行正确的操作、教导下属进行正确的操作7、工作改善、工作改善29顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实维持（操作）与改善（工作）？维持（操作）与改善（工作）？1、操作、操作=按现状标准作业！按现状标准作业！2、工作、工作=打破现状，建立更高标准的要求！打破现状，建立更高标准的要求！3、工人、工人=按标准作业，有提出改善的义务，除遇安按标准作业，有提出改善的义务，除遇安 全问题外，必须按规定标准作业！全问题外，必须按规定标准作业！4、管理人员、管理人员=不仅仅按规定标准操作，更要发掘现不仅仅按规定标准操作，更要发掘现 状问题，打

20、破现状，建立高标准，状问题，打破现状，建立高标准， 从操作走向工作！从操作走向工作！ 5、经营者、经营者=创造问题，挑战极限，挑战未知领域！创造问题，挑战极限，挑战未知领域！30顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实改善是我们工作的一部分改善是我们工作的一部分维持与改善曲线工作重心职位高低维持曲线改善曲线标准水平作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该抱

21、有改善的想法并付诸行动。抱有改善的想法并付诸行动。31顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广问题：有人请假，请问要做什么？问题：有人请假，请问要做什么？案例案例6.及时指导及时指导7.给予荣誉给予荣誉班组长的责权利班组长的责权利32顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物

22、 现实现实二、出色的专门知识或技术二、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1）管理理念）管理理念 （2）管理方法）管理方法 （3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力（5）拥有基本的管理技能）拥有基本的管理技能33顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能（1）管理理念）管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系（2） 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对

23、问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者（3）处理人际关系能力）处理人际关系能力 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧34顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实管理在企业中的作用管理在企业中的作用投入投入 INPUT材料材料(资源资源)产出产出 OUTPUT产品或服务产品或服务转换机构转换机构劳动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件机能、品质机能、品质价格、成本价格、成本数量、交期数量、交期自动调整自动调整物的体系物的体系管理的体系管理的体系（1）管理理

24、念）管理理念-135顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事-效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：（1）管理理念）管理理念-236顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（2）管理方法）管理方法-1CDPACDPA管理过程管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action37顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现

25、物物 现实现实38顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属（2）管理方法）管理方法-239顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实标准化是制动力，改善是牵引力标准化是制动力，改善是牵引力标准化和例外管理标准化和

26、例外管理标准化标准化改善改善（2）管理方法）管理方法-240顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决（2）管理方法）管理方法-341顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实思思 维维 广广 度（度（4M1E）人员Man设备Machine物料Material思思 维维 深深 度（度（5W2H）方法Method环境EnvironmentWhy

27、 目的是什么Where 什么地方执行When 什么时间执行Who 谁执行、操作What 做什么How 如何做How much 花费多少钱分析问题的分析问题的T型思考方法型思考方法（2）管理方法）管理方法-342顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：领导职能：领导职能：技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制指引、影响、指引、影响、带领带领（2）管理方法）管理方法-443顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合

28、众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者（2）管理方法）管理方法-444顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：你的影响力来自于？你的影响力来自于？权力性：传统

29、、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情（2）管理方法）管理方法-445顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实基本原则基本原则-做个好人做个好人（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力46顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实学会激励下属学会激励下属-满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？（3）处理人际关

30、系的能力）处理人际关系的能力-147顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我自我实现实现成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功不成功的领导者的领导者马斯洛需求层次论与领导者的关系马斯洛需求层次论与领导者的关系48顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实学会激励下属学会激励下属-过程激励过程激励战争的胜利，战争的胜利，四分之一是靠人力；四分之一是靠人力；其余四分之三是要靠士气。其余四

31、分之三是要靠士气。 -拿破仑拿破仑（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-149顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实学会激励下属学会激励下属-过程激励过程激励设置目标的技巧（期望理论）设置目标的技巧（期望理论）M=V*E激励力激励力=价值价值*概率概率（-11； 01 ）（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-150顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实如果他（她）觉得不公平如果他（她）觉得不公平（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-15

32、1顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实管理者们要想拥有一个有热情的劳动力，管理者们要想拥有一个有热情的劳动力，就应该做到下面就应该做到下面5件事件事1、确保员工对于工作的要求了如指掌。2、确保员工拥有技能、知识和方法。3、对于员工的表现要及时给予反馈。 4、确保工资、提升和表扬是有价值的。5、明确绩效是影响回报的直接原因。 52顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实有效沟通有效沟通-目的是什么目的是什么 信息交流信息交流 改变态度与行为改变态度与行为 增进了

33、解与理解增进了解与理解 调节人际关系调节人际关系“民可使由之，不可使知之。民可使由之，不可使知之。”（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-253顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实有效沟通有效沟通-重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-254顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合

34、众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实有效沟通有效沟通-障碍在哪里障碍在哪里一般情况下沟通的障碍来自：一般情况下沟通的障碍来自： 过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙！雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙！（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-255顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实克服沟通的障碍克服沟通的障碍 1、利用反馈、利用反馈 回报回报 事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任 2、简化语言、简化语言 讲话要有重点讲话要有重点 善用比喻善用比喻 3、主

35、动倾听、主动倾听 二个耳朵，一张嘴二个耳朵，一张嘴 分析与思考分析与思考56顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实有效沟通有效沟通-技巧技巧（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-257顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实有效沟通有效沟通-沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的

36、能力-258顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实成为做事有条不紊的班组成为做事有条不紊的班组长长4思想正确，业务过硬！思想正确，业务过硬！班组日常业务标准化！班组日常业务标准化！59顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 现实的系统不复杂，并无冲突和矛盾，因为我们不知道因果关系 知道了系统的因果关系，系统就可控现场管理的逻辑现场管理的逻辑60顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实系统系统 A

37、系统系统 B1、用更多信息才能定义、用更多信息才能定义2、自由度越大越复杂、自由度越大越复杂自由度大自由度大无因果关系无因果关系因果关系因果关系科学的信仰科学的信仰:当弄清因果关系，系统就可控当弄清因果关系，系统就可控没有标准、没有因果关系的系统是不可控！哪个系统更复杂哪个系统更复杂?61顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实现场管理的逻辑现场管理的逻辑用一杯水能不能扑灭火灾？用一杯水能不能扑灭火灾？由一根烟头引起的火种为何要用消防车来扑灭？由一根烟头引起的火种为何要用消防车来扑灭？62顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集

38、团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实管理的静态和动态管理的静态和动态我们做岗位职责说明书作用是什么我们做岗位职责说明书作用是什么?63顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实管理实际上是动态的管理实际上是动态的 管理主要依靠各种业务流程来实施； 业务流程常常是跨越部门和个人岗位,一个部门或一个岗位往往不能完全完成一个业务流程； 通过明确业务流程理清业务管理的逻辑理清管理逻辑，通过日常业务标准化理清管理逻辑，通过日常业务标准化让管理初步实现规范让管理初步实现规范 建立了ISO9000、14000、TS

39、16949等，管理就标准化了吗？64顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 每个部门的业务种类全部列出 按处理业务的时间性或周期性来分 每天业务（日）例：考勤记录 每周业务（周）例：某些设备点检 每月业务（月）例：月报、预算 必要业务（必）例： 不良异常的处置与报告 安全事故发生时处置与报告 换线时物料切换方法从分析班组（部门）有哪些业务着手，确从分析班组（部门）有哪些业务着手，确定可能哪些业务需要标准化定可能哪些业务需要标准化65顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物

40、 现实现实部门（班组）指标部门（班组）指标（品质（品质Q/成本成本/交期交期/安全安全/效率效率/士气）士气）明确部门内承担业务分工明确部门内承担业务分工部门所有业务项目（直接间接）部门所有业务项目（直接间接）绩效报告绩效报告与评估与评估监督监督管理管理修订与补充修订与补充（改善）（改善）每个业务管理程序每个业务管理程序指导书或表格或记录指导书或表格或记录活动的活动的实施者实施者（Who） 明确方向明确方向与目标与目标(Why)规定应规定应做的事做的事（What）活动的活动的时间时间（When） 在何处在何处实施实施（Where） 具体实具体实施办法施办法（How） 如何进如何进行控制行控制部

41、门（班组）业务管理模式部门（班组）业务管理模式66顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实基层干部日常业务一览表基层干部日常业务一览表1、企业各项管理工作，最终都是靠基层干部和员工来落实，这就、企业各项管理工作，最终都是靠基层干部和员工来落实，这就让基层干部每天面对非常庞大的日常业务。让基层干部每天面对非常庞大的日常业务。2、可是，这些日常业务绝大多数没有标准，各种管理体系中都没、可是，这些日常业务绝大多数没有标准，各种管理体系中都没有纳入管理。有纳入管理。3、结果导致很多日常业务做了，但没做好。中层干部不得不花大、结果导致很多

42、日常业务做了，但没做好。中层干部不得不花大量精力直接插手做这些工作。量精力直接插手做这些工作。4、所以日常业务标准化变得非常必要。、所以日常业务标准化变得非常必要。（日常业务非标准化，是国内企业同优秀跨国企业主要差距之一）（日常业务非标准化，是国内企业同优秀跨国企业主要差距之一）67顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（1）日别管理内容）日别管理内容-1/468顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（1）日别管理内容）日别管理内容-2/469顾问顾问 教育教

43、育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（1）日别管理内容）日别管理内容-3/470顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（1）日别管理内容）日别管理内容-4/471顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（2）周别管理内容）周别管理内容72顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（3）月别管理内容）月别管理内容73顾问顾问 教育教育 智库智库 合

44、众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实班组长生产过程中核心业班组长生产过程中核心业务务5全面了解，重点掌握全面了解，重点掌握74顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实日常日常业务业务序号序号工作项目工作项目各班组各班组执行执行周期周期1班班2班班 3班1日常辅料领取/发放张三 李四 D2产品切换方法王五 必要时3班前会(晨会)陈六 D4早操 D5请假工程替代人的决定 必要时6早上开线前的准备 D7交接班方法D8开线方法 D9模具点检 W10 编制月度消耗品清単 M11 作业指导书编制/改订

45、必要时12 作业指导书编制/改订的审查 必要时13 作业指导书编制/改订的承认 必要时生产部日常业务一览表生产部日常业务一览表批准 审查 编制75顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实班组长核心业务（十二大）班组长核心业务（十二大）序号业务名称1班前会班前会26S彻底实施（点检、评分等）3每日生产子计划安排与确认4生产安排（事前减少异常及异常发生时调配）5快速换型（换线、换模）6设备、工装夹具、计量设备点检74M变更落实与确认（如：设计变更）8生产进度与品质确认9异常报告与处理10品质对策与源头管理11生产日报、品质日报与数据

46、处理（3大报表）12交接班与工作日志76顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 基层干部和员工不能一次做好、要不断返工，则意味着不断开会和救火 经理做主管（主任）的事，主管（主任）做班组长的事，班组长做员工的事 管理改善却没有时间做 中高层管理干部象陀螺，原地打转，没有提升。而我们必须追求螺旋上升。77顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 基层管理干部（工段长、班组长等）每月、每周、基层管理干部（工段长、班组长等）每月、每周、每日、必要时的工作内容是什么？如何做才能实每日、必要时的工作内容是什么？如何做才能实施有效管理？必须整理出标准的工作项目和标准施有效管理？必须整理出标准的工作项目和标准的管理方法。从而形成富有成效的基层管理队伍。的管理方法。从而形成富有成效的基层管理队伍。 通过标准化，缓解目前中层干部把大量精力投入通过标准化，缓解目前中层干部把大量精力投入到班组长应该从事的工作中。从而让中层干部有到班组长应该从事的工作中。从而让中层干部有精力做改善，系统地解决问题，从改善的角度提精力做改善，