双人快保作业详细流程

1、.双人快保项目双人快保项目作业流程作业流程.互动检查互动检查.1l 仪容仪表l 福特三宝l 服务名片l 相关单据准备l 了解车间出勤情况准备迎接准备迎接接车区接车区2l 在入口处迎接顾客l 福特三宝拿在手，为顾客拉开车门l 快速区分是否快保客户l 在车内布置“福特三宝”迎接顾客迎接顾客接车区接车区1互动检查服务专员服务专员7 分钟.1互动检查服务专员服务专员7 分钟3l 记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量l 检查车辆内饰l 检查发动机舱、后备箱l 询问顾客是否有其他需求车内检查车内检查车内车内4l 检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在车辆检查报告上做好记录l 检查后备箱备胎、随车工具、

2、警示牌等l 检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等l 按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在车辆检查报告上做好记录l 提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩环车检查环车检查环车环车.1互动检查服务专员服务专员7 分钟5l 总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修方案l 制定工单，并通知零件库库房备料l 复述本次维修项目及邀请顾客确认签字l 服务专员将车辆驶入快保工位互动接待互动接待互动接待互动接待6l 引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员l DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息室娱乐设备及快保的好处安顿客户安顿客户休息室休息室.1互动检查服务专员服务专员7 分

3、钟7l 服务专员将派工单送至车间交给快保项目负责人（A技师），与快保项目负责人（A技师）做交修确认，重点说明顾客所关注项目派派 工工车间车间.快保准备快保准备.2快保准备快保技师快保技师1 分钟1B 技师l 当调度员驾车进入工位时，B技师引导车辆定位工位前方工位前方l 当调度员驾车进入工位时，A技师引导车辆定位，与调度员车辆检查报告单交接工位左侧工位左侧A 技师2l A/B技师作业内容沟通工位左前工位左前l A/B技师作业内容沟通工位左前工位左前工序.2快保准备快保技师快保技师1 分钟3B 技师l 安放尾气抽排工位后方工位后方l 检视福特三宝左前门左前门A 技师4l 打开机舱盖，将“发动机润滑

4、系统清洗剂”倒入机油室关闭机油加注盖，关闭机舱盖发动机舱发动机舱l 打开三盖（机舱盖、后备箱盖、油箱盖）开关(配备前机舱锁的车型A技师使用钥匙打开)驾驶舱驾驶舱工序.2快保准备快保技师快保技师1 分钟5B 技师l 检查变速箱油液（针对自排挡车辆）关闭机舱盖发动机舱发动机舱l 启动发动机，打开空调开关检查空调(制冷和制热)效果；l 检查变速箱排挡杆位置和离合器（如配备）并记录在车辆检查报告上驾驶舱驾驶舱A 技师6l 灯光操准备工位前方工位前方l 检查喇叭l 示意B技师灯光操开始驾驶舱驾驶舱工序.环车作业环车作业.3环车作业快保技师快保技师4 分钟1B 技师l 完成前灯光操l 如有灯光故障，手势告

5、知A技师记录l B技师在做后灯光操检查前，将充气管携带至车辆后方）车辆前方车辆前方l 根据B技师灯光操手势，将前灯光检查结果记录在车辆检查报告上驾驶舱驾驶舱A 技师2l 完成后灯光操l 如有灯光故障，手势告知A技师记录车辆后方车辆后方l A技师根据B技师灯光操手势，进行后灯光检查l 将结果记录在车辆检查报告上l 检查四门玻璃升降驾驶舱驾驶舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟3B 技师l 如有燃油添加剂项目，打开油箱盖加注添加剂l 针对加油口在左侧车辆车辆左后侧车辆左后侧l 目测风挡玻璃是否有裂纹/缺口，将结果记录在车辆检查报告上l 落下四门玻璃驾驶舱驾驶舱A 技师4l 检测备胎胎压至标准

6、值后备箱后备箱l 检查各仪表功能及各仪表指示灯驾驶舱驾驶舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟5B 技师l 如有燃油添加剂项目，打开油箱盖加注添加剂l 该动作针对加油口在右侧车辆车辆右后侧车辆右后侧l 检查室内灯、阅读灯是否正常，将结果记录在车辆检查报告上驾驶舱驾驶舱A 技师6l 如有更换汽滤项目，示意A技师关闭发动机，拔下燃油泵保险丝；l 示意A技师启动发动机右前门右前门l 检查天窗及音响功能驾驶舱驾驶舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟7B 技师l 如有更换汽滤项目，示意A技师关闭发动机，拔下燃油泵保险丝；l 示意A技师启动发动机右前门右前门l 根据B技师指令，关闭发动机，待B技

7、师拔下燃油泵保险后再次启动车辆，直至车辆自动熄火，（供油管路泄压）驾驶舱驾驶舱A 技师8l B技师检查右前安全带锁止功能（如有异常告知A技师）右前门右前门l 检查驻车制动（手刹），将结果记录在车辆检查报告上驾驶舱驾驶舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟9B 技师l 如果雨刷喷水位置异常，此时由B技师负责调整喷水口位置发动机舱发动机舱l 检查雨刷作动功能及雨刷喷水位置（必要时由B技师调整），将结果记录在车辆检查报告上驾驶舱驾驶舱A 技师10l 打开发动机盖，铺上叶子板护罩，拆下发动机上护板（放置在零件台车上）发动机舱发动机舱l 检查中控锁；检查左右后视镜l 升起左前门玻璃，检查安全带锁止功

8、能驾驶舱驾驶舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟11B 技师l 检查发动机油液是否渗漏l 检查油路、管路、电器线路是否正常l 检查雨刷洗涤液，必要时补充发动机舱发动机舱l 下车至零件库房领取零件（关闭点火开关）零件库房零件库房A 技师12l 检查防冻液及测量负数值，通知A技师将结果记录在车辆检查报告上发动机舱发动机舱l 检查电瓶桩头及测量电压，桩头除锈及涂凡士林，将结果记录在车辆检查报告上发动机舱发动机舱工序.3环车作业快保技师快保技师4 分钟13B 技师l 检查转向助力油液，通知A技师将结果记录在车辆检查报告发动机舱发动机舱l 检查制动液、离合器油发动机舱发动机舱A 技师工序14l 拔

9、出机油尺，检查机油；打开机油加注盖发动机舱发动机舱l 将结果记录在车辆检查报告上发动机舱发动机舱.底盘作业底盘作业.4底盘作业快保技师快保技师7 分钟1B 技师l B技师在车底右侧前后对应位置放置防滑垫举升机举升机 右侧右侧l A技师在车底左侧前后对应位置放置防滑垫举升机举升机 左侧左侧A 技师2l 根据A技师指令，操作举升机至高位后锁定，同时检视支撑及安全举升机举升机 右侧右侧l A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全举升机举升机 左侧左侧工序.4底盘作业快保技师快保技师7 分钟3B 技师l 拆卸发动机下护板（后加装护板可不用拆卸）底盘底盘 前部前部l 目测车辆底盘后部各部件，如有异

10、常记录在车辆检查报告上底盘底盘 后部后部A 技师4l 目测车辆底盘前部各部件，如有异常，通知A技师记录在车辆检查报告上底盘底盘 前部前部l 排放系统检查，将结果记录在车辆检查报告底盘底盘 后部后部工序.4底盘作业快保技师快保技师7 分钟5B 技师l 推置废油收集车，更换机油、机油滤清器；l 检查放油螺栓和机油滤清器底座螺栓底盘底盘 前部前部l 检查左后轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量，将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 后部后部A 技师6l 检查变速箱、发动机是否泄漏；l 检查驱动轴内外防尘套，l 通知A技师将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 前部前部l 检查右后轮胎气压、胎面槽清理、轮

11、胎花纹深度测量，将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 后部后部工序.4底盘作业快保技师快保技师7 分钟7B 技师l 安装放油螺栓l 安装机油滤芯底盘底盘 前部前部l 检查右后轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量，将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 后部后部A 技师8l 检查右前轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量l 通知A技师将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 前部前部l 更换汽油滤清器底盘底盘 后部后部工序.4底盘作业快保技师快保技师7分钟9B 技师l 检查左前轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量l 通知A技师将结果记录在车辆检查报告上底盘底盘 前前A 技师工序l 更换汽油滤清器底盘底盘

12、 后后.四轮作业四轮作业.5四轮作业快保技师快保技师6 分钟1B 技师l 根据A技师指令，操作举升机至中位后锁定，同时检视支撑及安全举升机举升机 右侧右侧l A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全举升机举升机 左侧左侧A 技师2l 携带便携式手电筒，使用制动片测量尺，测量右后轮制动片厚度，通知A技师，将结果记录在车辆检查报告上（铁质轮毂需拆卸轮胎测量）右后轮右后轮l 携带便携式手电筒，使用制动片测量尺，测量左后轮制动片厚度，将结果记录在车辆检查报告上（铁质轮毂需拆卸轮胎测量）左后轮左后轮工序.5四轮作业快保技师快保技师6分钟3B 技师l 拆卸右前轮轮胎，放置在工作台车后端，将工作台车推

13、至右前悬挂下方l 拆卸右前制动片，清洁刹车系统，更换制动片，润滑法栏，将结果记录在车辆检查报告上l 安装右前轮胎右前轮右前轮l 拆卸左前轮轮胎，放置在工作台车后端，将工作台车推至左前悬挂下方l 拆卸左前制动片，清洁刹车系统，更换制动片，润滑法栏，将结果记录在车辆检查报告上l 安装左前轮胎左前轮左前轮A 技师4l 根据A技师指令，操作举升机至底位，同时检视支撑及安全右前轮右前轮l A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全左前轮左前轮工序.5四轮作业快保技师快保技师6分钟5B 技师l 紧固右前轮轮胎螺栓车辆右侧车辆右侧l 紧固左前轮轮胎螺栓车辆左侧车辆左侧A 技师工序.机舱作业机舱作业.6机

14、舱作业快保技师快保技师10 分钟1B 技师l 拆卸进气波纹管 发动机舱发动机舱l 拆卸油门踏板上端的2颗螺母驾驶舱驾驶舱 A 技师2l 清洗节气门（免拆清洗）发动机舱发动机舱l 踩住油门踏板至最大位置，协助B技师清洗节气门驾驶舱驾驶舱 工序.6机舱作业快保技师快保技师10 分钟3B 技师l 按规定容量添加机油，（添加发动机润滑系统保护剂）发动机舱发动机舱l 更换/清洁花粉过滤器（空调滤清器）驾驶舱驾驶舱A 技师4l 更换火花塞发动机舱发动机舱l 更换/清洁空气滤清器发动机舱发动机舱工序.6机舱作业快保技师快保技师10 分钟5B 技师l 恢复燃油泵保险丝；清洁发动机舱驾驶舱驾驶舱l 清洁发动机舱

15、发动机舱发动机舱A 技师6l 示意A技师启动发动机l 检查发动机运转状态发动机舱发动机舱l 接受B技师信息，启动车辆，刹车系统复位刹车系统复位驾驶舱驾驶舱工序.6机舱作业快保技师快保技师10分钟7B 技师l 根据A技师指令，操作举升机至高位后锁定，同时检视支撑及安全l B技师检查汽油滤芯接口是否到位底盘底盘 后部后部l 指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全l 检查油底壳放油螺栓、机油滤清器底盘底盘 前部前部A 技师8l 安装发动机下护板发动机发动机 下方下方l 配合B技师共同安装发动机下护板发动机发动机 下方下方工序.6机舱作业快保技师快保技师10 分钟9B 技师l 根据A技师指令，操作举

16、升机至底位，同时检视支撑及安全举升机举升机 右侧右侧l A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全（通知质检员做质检准备）举升机举升机 左侧左侧A 技师10l B技师收起右侧防滑垫举升机举升机 右侧右侧l A技师收起左侧防滑垫举升机举升机 左侧左侧工序.维修检验维修检验.7维修检验快保技师快保技师2 分钟1B 技师l 收取叶子板护套、尾气抽排管车辆车辆 四周四周l 关闭点火开关l 填写表单，并签字确认（维修派工单和车辆检查报告）车辆车辆 前方前方A 技师2l B技师与A技师进行自检、互检发动机舱发动机舱l A技师与B技师进行自检、互检发动机舱发动机舱工序.7维修检验快保技师快保技师2 分钟

17、3B 技师l B技师清洁发动机上护板发动机舱发动机舱l A技师配合质检员实施终检l 质检员检验合格后，在维修派工单上签字工位内工位内A 技师4l 质检合格后，安装发动机上护板发动机舱发动机舱l 质检员使用通讯工具通知服务专员车辆竣工，做好交车准备工位内工位内工序.7维修检验快保技师快保技师2 分钟5B 技师l B技师手势引导车辆安全驶出快保工位l B技师清理工位，整理工具发动机舱发动机舱l A技师驾驶车辆出工位l A技师清理工位，整理工具工位内工位内A 技师工序.竣工交车竣工交车.1l 服务专员根据维修工单，逐一核对维修成果，确保顾客关注项目100完成l 以顾客的角色检核维修项目，重点关注细节，发现遗漏或不足，及时补救维修检验维修检验接车区接车区2l 服务专员确认工时、材料或外加工等费用无误l 服务专员预先准备好维修派工单、车辆检查报告、结算清单、保养提醒卡等l 邀请顾客一起检验维修结果交车确认交车确认客休区客休区8竣工交车服务专员服务专员8 分钟.3l 解释本次维修项目及维修费用l 请顾客在结算单上签字l 邀请并陪同顾客至收银台结算l 结算人员应礼貌接待，打印结算清单，询问顾客的付款方式并实行唱收、唱付、唱找付款签字付款签字收银台收银台4l 服务专员所展示的项目有：机油展示、旧件展示、免费维修项目展示、车辆的清