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文档简介

流程八：交车 其本质：是买卖双方达成一致交易后，由4S店为客户提供交车服务以及售后服务的开始。 其核心：通过 为客户提供交车服务 ，使客户进一步认可自己的选择。 其重点：通过为客户提供交车服务，进一步提升客户服务满意度。 其目标：通过为客户提供交车服务，为老客户转介绍以及市场品牌宣传做好铺垫。 其流程：由培训讲师更多通过模拟实操法进行演练【以实战为标准和要求】。 其交车注意事项：车辆油漆、全车膜等精品等等，由培训讲师可用陈述法+案例法进行培训。 其体现：销售顾问的服务保持始终如一或一致的的服务基调。 小述：交车是非常重要的一环客户开心的时刻，亦是销售顾问自身价值的体现及所处岗位存 在的意义。 流程九：新车客户回访 其核心：通过对客户交车后的使用情况及感受进行咨询、反馈、问候的服务。 其目的：使客户进一步认可我们的服务、坚定自己的选择。 其方式：交车后A、24小时做一次电话回访； B、3天之内再次进行一次回访。 C、7天内由客服部的电话回访。 总述：A、汽车销售SSP九大流程实际是通过产品【车辆】达到销售顾问与客户之间沟通的作 为体现； B、汽车销售其本质是销售人员与客户之间的沟通； C、汽车销售工作的本质是搞定客户的工作，关键元素产品【车辆

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