第1章旅游电子商务概述及发展优势

1、旅游电子商务理论及应用旅游电子商务理论及应用 第第1章章 旅游电子商务概述及发展优势旅游电子商务概述及发展优势1.1电子商务与旅游电子商务的概念 1.1.1电子商务的定义与内涵 电子商务,英文翻译为E-Commerce (简称EC)或者E-Business (简称EB),不同的学者对其有不同的理解。在国内学术研究中,学者使用EB来描述“电子商务”的频率要高于EC;从实际含义上,普遍认为EB所包含的范围要远高于EC,因为EC一般被描述为与商业活动直接相关的电子商务行为,而EB除了包含商业活动,还包括一切与商业相关的政府、组织等其它参与主体的所有活动。 1.1.1.1电子商务的定义 (1)各政府对

2、电子商务的定义 (2)各组织对电子商务的定义 (3)各企业对电子商务的定义 (4)各学者对电子商务的定义 无论是政府、组织、企业或者是学者个人对于电子商务的认识或解释,都强调了新技术或方法的应用,以及在此基础上与商务直接或间接相关的各项活动。 1.1.1.2电子商务的内涵 在对电子商务内涵的各种理解中,基本都强调了技术的工具性和商务的目的性。但从电子商务的具体应用来看,电子商务涵盖的范围更加具体。 电子商务的内涵可以概括为:通过信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流等活动实现的电子化的贸易过程。 (1)信息运营 (2)集成信息资源 (3)商务贸易 (4)协作交流 1.1.2电子商务发展历程

3、 (1)20世纪60年代以前:基于传统电子方式的电子商务 (2)20世纪60年代至90年代:基于EDI的电子商务 (3)20世纪90年代以来:基于Internet的电子商务 1.1.3旅游电子商务的定义和内涵 (1)旅游电子商务的定义 如前所述,电子商务至今也没有一个明确而统一的定义,这导致对旅游电子商务的概念的阐述缺乏统一的依据。目前比较权威的定义是由世界旅游组织在E-Businessfor Tourism中给出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进

4、企业内部流程,增进知识共享。 (2)旅游电子商务的内涵 首先,从技术层面看,旅游电子商务要依托Internet和Intranet等基础网络,借助于有线和无线终端来实现。 其次,从应用和服务层面看,旅游电子商务实现的是服务与交易的全程电子化过程。这个过程大致可以分为两个层次:一是较低层次的旅游电子商务,可以实现诸如旅游信息查询、在线航班预订等应用;二是较高层次的旅游电子商务,这个过程可以实现除旅游现场活动(如就餐、乘车、观光等)以外的所有商务活动,在网上将旅游信息流、商流、资金流进行完整的实现。 最后,从商务活动实现层面来看,旅游电子商务可分为三个层次:一是面向市场,以市场活动为中心,包括促成旅

5、游交易实现的各种商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动;二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务,包括旅游企业建设内部网,利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化;三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要具体环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范,旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安全环境等。 1.1.4旅游电子商务的发展历程 (1)萌芽起步阶段(19972001年) (2)快速增长阶段(20022004年) (3)转型升级阶段(20052009年) (4)高速发展

6、阶段(2010至今) 1.1.5电子商务与旅游业的适应性 1.1.5.1旅游业是信息密集型和信息依托型产业 (1)旅游产品的产地消费性和事前决策性 (2)旅游业务对互动信息流的依赖性 (3)旅游业的动态性 从旅游产业运行来看,旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。 1.1.5.2旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 (1)电子商务能有效降低跨地域信息交流成本 (2)电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 1.1.5.3旅游电子商务较少涉及物流问题 与实物产品贸易不同,旅游电子商务交易中,对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以通过信息流的形式实现,以旅游者的流动完成旅游消

7、费而实现整个交易过程。这是由旅游生产与消费同时性的特点所决定的。 1.1.5.4电子商务平台的特性， 能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 通过旅游电子商务,可以根据旅游者需求的不同完成散客成团,将团队接待委托给旅行社;将批量客人信息传递给饭店,简化传统旅游操作流程。 在旅游需求个性化的今天,电子商务的出现丰富了旅游产品结构,在更大程度上匹配了旅游供需,激发了潜在的购买,扩大了整个行业的市场。1.2旅游电子商务的特点与作用 1.2.1旅游电子商务的特点 (1)旅游信息数字化 (2)旅游服务的个性化 (3)旅游产品的聚合化 (4)旅游企业合作的整体性 1.2.2旅游电子

8、商务的功能 (1)旅游信息发布 不同的旅游企业可在自己的官方网站或第三方在线旅游服务平台上发布各类旅游信息,客户也可借助网站自身的搜索功能或互联网上的搜索引擎迅速地找到所需商品信息。 (2)在线预定 在线预定是截至目前旅游电子商务中应用时间最长、范围最广的功能。 (3)网上支付 旅游电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是非常重要的环节。 (4)电子账户 (5)旅游服务评价 旅游服务评价有两层含义,一是旅游电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见;二是旅游者能够在行程结束后,对旅游体验进行评述,这种评述既针对于某一旅游服务(如入住的酒店),也可

9、以针对整个旅游行程。 (6)旅游交易管理 整个旅游交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。 1.2.3旅游电子商务的分类 1.2.3.1按照旅游活动在互联网上的实施程度分类 按照旅游活动在互联网上的实施程度来分类,电子商务可分为完全旅游电子商务和非完全旅游电子商务。这种分类方式可直接反映旅游活动参与各方信息化的实施情况和互联互通的实现程度。 1.2.3.2按照旅游服务对象分类 按照旅游服务对象的不同,可以将旅游电子商务分为面向自由行的电子商务与面向团体的电子商务。 1.2.3.3按照交易对象分类 (1)B2B旅游电子商务 B2B是指企业和企业

10、之间进行电子商务活动。 (2)B2C旅游电子商务 B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。 (3)B2G旅游电子商务 B2G是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。 (4)C2C旅游电子商务 C2C是将大量的个人买主和卖主联系起来,以便进行商品的在线交易。 (5)C2B旅游电子商务 C2B模式的核心,是通过网络将数量庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变C2B模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。 1.2.4旅游电子商务的作用 (1)对旅游者,旅游电子商务提供丰富的信息资讯和个性化服务 (2)对旅游企业,旅游电子商务降低运营成本、提高运营效率

11、 (3)对旅游产品,旅游电子商务增加产品透明度 (4)对旅游市场,旅游电子商务增加交易机会1.3旅游电子商务的发展现状 1.3.1中国旅游电子商务的发展现状 (1)宏观环境 (2)市场格局 (3)用户行为 1.3.2旅游电子商务对社会经济的影响 (1)旅游电子商务让旅游企业和旅游者间实现信息沟通无屏障 (2)旅游电子商务改变了旅游业的传统分工 旅游电子商务的出现对传统旅游业的分工带来了巨大影响。一方面它直接催生了在线旅游服务提供商的出现,另一方面也削弱了传统旅行社的基本职能。 (3)旅游电子商务改变了旅游业的价值链 (4)旅游电子商务推进了我国旅游相关法律法规的完善 (5)旅游电子商务为出境游

12、带来新的机遇1.4旅游电子商务发展趋势 1.4.1旅游物联网 物联网是以互联网为基础,借助信息传感设备,通过信息交换与通信实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。 1.4.1.1物联网的概念 物联网主要解决物品与物品,人与物品,人与人之间的互联 1.4.1.2物联网与旅游业的结合 (1)物联网可以更好地为旅游者服务 (2)物联网改变了旅游企业运营方式 (3)物联网有利于实现科学的旅游行业管理 1.4.2旅游云计算 “云计算”是电信与IT 融合创新的产物,是通过虚拟化技术、自助管理运算能力整合IT资源,形成高效资源池,以按需分配的形式提供运算服务的一种信息化技术。 1.4.2.

13、1云计算的概念 云计算是分布式计算技术的一种,其透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序,再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。 1.4.2.2云计算与旅游业的结合 (1)加快旅游数据资源整合,提高旅游信息利用率 (2)让商务和技术分离,形成弹性基础架构服务 (3)有效配置资源,实现可持续发展 1.4.3智慧旅游 1.4.3.1智慧旅游的概念 目前对于智慧旅游还没有统一的概念。 1.4.3.2智慧旅游的框架体系 1.4.3.3智慧旅游框架体系的内涵 智慧旅游的框架体系的内涵可归结为以下三点。 (1)以智慧旅游目的地的概念来明确应用主体。 (2

14、)公益和营利属性是信息技术能力和应用的连接层,即纵向可建立起具有公益或营利性质的具有某种(某些)信息技术能力,面向某个(某些)应用主体的智慧旅游解决方案。 (3)公益性智慧旅游和营利性智慧旅游的各种应用以及两者之间具有某种程度的兼容性和连通性,可最大程度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。 1.4.4旅游O2O 1.4.4.1O2O 的概念 O2O即OnlineToOffline (在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。 1.4.4.2发展旅游O2O 的障碍 (1)在线旅游企业与旅游者间信息的有效对接仍然是一个重要障碍 (2)在线门票2014年初成为各大旅游电商O2O 争抢的蛋糕 1.4.5移动旅游电子商务 1.4.5.1移动旅游电子商务的发展现状 1.4.5.2移动旅游电子商务的优势 移动终端应用在旅游业中具有诸多优势。 (1)可以通过移动终端进行位置定位。 (2