电子商务与生活-PPT课件

1、 二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，升，特别是服务业，信息服务业成为信息服务业成为2121世纪的主导产业世纪的主导产业，这导致了，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国

2、，计算机与网络技术的普及与发展，策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。通企业纷纷开展电子商务。 电子商务给我们生活带来诸多影响，包括电子商务所解决的就电子商务给我们生活带来诸多影响，包括电子商务所解决的就业问题，物流对电子商务的需求，电子商务对企业发展的促进作用，业问题，物流对电子商务的需求，电子商务对企业发展的促进作用，电子商务所带来的电子交易，社会的进步需要电子商务，生活的进电子商务所带来的电子交易，社会的进步需要电子商务，生活的进

3、步也离不开电子商务的发展。步也离不开电子商务的发展。淘宝购物平台生活中的电子商务电子商务利与弊淘宝简介网购之弊网购之利概念产生与发展我国的现状专业化趋势大纲 电子商务源于英文电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCEELECTRONIC COMMERCE，简写为，简写为ECEC。顾名。顾名思义，其内容包含两方面，思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动一是电子方式，二是商贸活动。一。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括是指商务活动的电子化、网络化

4、。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。 电子商务=电脑+网络+交易+服务+快乐第一阶段：第一阶段：EFTEFT时代时代 2020世纪世纪7070年代，银行间电子资金转账年代，银行间电子资金转账(EFT(EFT）开始在安全的专用）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。这是电子商务最原始的网络上推出，它改变了金融业的业务流程。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术第二阶段：电子报文传送技术 从从2020世纪世纪7070年代后期到年代后期到8080

5、年代早期，电子商务以电子报文传年代早期，电子商务以电子报文传送技术送技术( (如电子数据交换如电子数据交换 EDI)EDI)的形式在企业内部得到推广。电子报的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换流程。电子数据交换(EDI)(EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商之间交换 商业单证商业单证( (如订单）。如订单）。 第三阶段：联机服务第三阶段：联机服务 在在2020世纪世纪8080年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的

6、社交交年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式互形式( (如聊天室如聊天室) )，还提供了知识共享的方法（如新闻组和，还提供了知识共享的方法（如新闻组和FIP)FIP)。这。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉， 逐渐形成了逐渐形成了 “ “地球村地球村”的概念。的概念。 同时，同时， 信息访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在信息访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。第四阶段：第四阶段：WWWWWW 2020世纪世纪9090年代中期到现在，互联网上出现了年代中期

7、到现在，互联网上出现了WWW WWW 应用，这是电子应用，这是电子商务的商务的转折点转折点。WWW WWW 为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。解决方案。WWW WWW 带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW WWW 也为小企业创造了机会，使也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 电子商务由电子商务由19951995年开始进入

8、中国市场，至尽为止已经有年开始进入中国市场，至尽为止已经有1212年的时间了。年的时间了。 中国互联网络信息中心在中国互联网络信息中心在20062006年年8 8月份发布的中国互联网月份发布的中国互联网络发展状况统计显示，中国络发展状况统计显示，中国网民网民总人数达到总人数达到1230012300万万人。截止人。截止到到20052005年年6 6月月3030日，我国日，我国网站网站总数为总数为677500677500个。个。 自从自从19981998年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有18001800万的中国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册万的中

9、国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册用户已超过用户已超过10001000万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国互联网络信息中心的调查数据，有互联网络信息中心的调查数据，有60.6%60.6%的网民浏览过购物网的网民浏览过购物网站，有站，有17.9%17.9%的网民有过网络购物经历。的网民有过网络购物经历。 互联网的快速发展推动了电子商务及计算机应用网络化。互联网的快速发展推动了电子商务及计算机应用网络化。 在我国，虽然网络建设正处于在我国，虽然网络建设正处于起步阶段起步阶段，网络应用还不够普，网络应用还不够普遍，金融电子化程序还不理想，电子商务的推行

10、还需要时间，但我遍，金融电子化程序还不理想，电子商务的推行还需要时间，但我们必须研究我国发展电子商务的策略，以便于更好的迎接电子商务们必须研究我国发展电子商务的策略，以便于更好的迎接电子商务的潮流。解决电子商务安全问题，推动电子商务发展。的潮流。解决电子商务安全问题，推动电子商务发展。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数前景进行过在线调查，当问到为什么

11、不愿意在线购物时，绝大多数人担心的问题是遭到黑客的侵袭而导致信用卡丢失。因此有一部分人担心的问题是遭到黑客的侵袭而导致信用卡丢失。因此有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全问题成为电安全问题成为电子商务发展中最大的障碍之一子商务发展中最大的障碍之一。 目前国家还缺乏发展电子商务专项规划，国家发展电子商目前国家还缺乏发展电子商务专项规划，国家发展电子商务务还缺乏明确和有力的技术经济政策还缺乏明确和有力的技术经济政策。在我国，电子商务发展。在我国，电子商务发展所需要的市场经济环境，运行环境尚不完善，社会信用体系尚所需要的市场经济环境，运

12、行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络宽带、反应速度尚不满足要求，电子支付手未完全建立，网络宽带、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。段尚不完备，物流配送体系尚不配套。 我国我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成，信息服务水平有待提高。公司，系统集成，信息服务水平有待提高。计算机应用有关标计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务

13、有关的标准。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。管理体制、机制、管理理念与组织比较滞后，投入明显不足。管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。基础工作薄弱，信息技术人才特别重要性、紧迫性认识不足。基础工作薄弱，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。 一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要

14、求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。 二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。淘宝网的使命是淘宝网的使命是“没有淘不到的宝没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支

15、付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。 2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。1 1有利于规范商家的操作。有利于规范商家的操作。2 2有利于商家提升服务质量。有利于商家提升服务质量。 淘宝商城对假货水

16、货采取“零容忍”，如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。3.3.加大对消费者的保障力度。加大对消费者的保障力度。 一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。使消费者的权益得到了有效的保护。4 4有利于提高整个淘宝商城商家管理体系的提升。有利于提高整个淘宝商城商家管理体系的提升。 用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户

17、享受到更好的购买体验。1.1.发生了攻击性事件。发生了攻击性事件。2.2.造成大部分小商家面临量才造成大部分小商家面临量才进退的境地，甚至被迫退出商进退的境地，甚至被迫退出商城。城。3.3.让部分创业者面临失业。让部分创业者面临失业。4.4.让淘宝面临信任危机。让淘宝面临信任危机。 5.5.将原有商家摧出自己的商城，将原有商家摧出自己的商城，为别人平台创造价值。为别人平台创造价值。举例熟知的电子商务网站举例熟知的电子商务网站一、价格更低 在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费者，,价格往往是原有价值的几倍甚至十

18、几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。 二二、购物更方便 传统购物方式是在门市或大超市里。有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性， 不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间

19、消耗与车马劳顿的辛苦。三三、节省时间 网上购物可以把你想要送给朋友的礼物，直接从网上订购后，就能送到你朋友家里。还可以货比N家。给你一整天的时间，你也顶多只能逛十几家商场，可是在网上，你可以在一个小时内搜索上百家店铺。找到款式相同，而又最便宜的那家四四、交流 比如某网站的BBS里，每天都有人秀自己的败家成果，及败家经验。这个我觉得也蛮重要的，因为你有时候不知道什么适合自己，自己到底想买什么类型的东东，或是什么品牌的比较信得过。就可以去BBS里发贴询问，不一会儿就会有很多热心的网友跟贴回复你，很窝心的感觉哟 五五、无压力 对于商家来说，其次，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地

20、限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。一、 商品信息描述不清 由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的

21、不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。二、 收货太慢 尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了很多，毕竟购买者还是要等上几天，而且有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间。耽误买者的宝贵时间。 三、网上购物强迫症（给消费者造成的问题） 除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀;几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒，存款数额则直线下降，继“车奴”“房奴”之后，把大量的时间、金钱、精力贡献给网络购物的“网上购物奴隶”又产生了。这一现象在引起人们注意的同时也引起了争议：谁让我们成为网

22、上购物的“奴隶”?四、 售后服务 有的店主只是在买的时候态度很好，如果东西出现质量问题，售后服务是很难保证的。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。 五、 付款安全问题 虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。 六、银行方面的问题 有关负责人表示，网银出现的问题主要来自三方面。 是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，一些网站甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；是在一些小网站注册信息后被黑客攻破，资料被黑客掌握；第种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码。 据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。银行方面认为，硬件是提供安全的保障。但这笔不菲的费用应该由谁来承担，是银行提供免费午餐还是消费者付费“吃饭”？这都是一问题。 网上购物是把双刃剑，权衡好其中的利弊，才能让我们更加网上购物是把双刃剑，权衡好其中的利弊，才能让我们更加理性，愉快的消费。对