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文档简介

1、 服务顾问礼仪规范培训培训自学教材2007年9月26日一、概念一.接待礼仪十进制使用十个数字(0、1、2、3、4、5、6、7、8、9记数,基数为10,逢十进一。历史上第一台电子数字计算机ENIAC是一台十进制机器,其数字以十进制表示,并以十进制形式运算。设计十进制机器比设计二进制机器复杂得多。而自然界具有两种稳定状态的组件普遍存在,如开关的开和关,电路的通和断,电压的高和低等,非常适合表示计算机中的数。设计过程简单,可靠性高。因此,现在改为二进制计算机。2.二进制二进制以2为基数,只用0和1两个数字表示数,逢2进一。在接待大厅内大声呼叫或跑动(1加法:0+0=00+1=11+0=11+1=0(

2、2减法:0-0=01-1=01-0=10-1=1擦的头油或摩丝过多、皮鞋皱褶油污不与客户主动打招呼 接听电话不热情礼貌 不及时引导客户进入休息室并敬茶水二、进制转换1.二进制与十进制数间的转换(1二进制转换为十进制将每个二进制数按权展开后求和即可。请看例题:把二进制数(101.1012=1*22+0*21+1*20+1*2-1+0*2-2+1*2-3=(5.62510二进制数转换为十进制数:二进制数第0位的权值是2的0次方,第1位的权值是2的1次方所以,设有一个二进制数:01100100,转换为10进制为: 01100100换算成十进制双手按箭头方向做“拉” 的动作,一边想象笑的形第1位0*2

3、1=0第2位1*22=4第3位0*23=0第4位0*24=0第5位1*25=32第6位1*26=64第7位0*27=0 2、接待礼仪之仪表:大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。头发零乱,未修边幅不宜同时扣衬衫未烫未扎放整齐衬衫用2辗转相除至结果为1裤未烫,皮鞋不洁裤2/2=1余0故二进制为100101110十进制整数转二进制数:"除以2取余,逆序输出"例:(8910=(10110012289244 (1222 0211 025 (122 (121 00 (

4、1洁头发不洁袖子不宜卷起短发,保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑白色或单色、浅色无污迹正确配带司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整,有裤线皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子短指甲保持清洁领口、袖口无污迹领带紧贴领口系得美二进制十六进制00111021131004 不宜太露开叉过高袜子太 短不宜散发指甲太长1110E袜子太短指甲太长鞋子光亮、清01101110的十六进制数是6E(2十六进制转换成二进制方法如下,以十六进制数3E为例:将十六进制的每一位转换成四位二进制数,不足四位的在左面补0,组合起来即可得到二进制数。3E的二进制数是00111110,既是1111103.10进制转16进制:

5、10转16用传统的计算方式可以了,就是大于15小于256的10进制数除以16为的值为十位的16进制数,其余数为个位的16进制数,没余数则个位为0。如61的16进制是3D,61除以16得3余13,3作十位数,13转成D为个位数。正规服装,要大方、得体发型文雅、庄 重,梳理齐整、 长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微2进制,用两个阿拉伯数字:0、1;8进制,用八个阿拉伯数字:0、1、2、3、4、5、6、7;10进制,用十个阿拉伯数字:0到9;16进制16进制就是逢16进1,但我们只有09这十个数字,所以我们用A,B,C,D,E, F这五个字母来分别表示10,11,12,13,14,15。字母不区分大小写。十六进制数的第0位的权值为16的0次方,第1位的权值为16的1次方,第2位的权值为16的2次方所以,在第N(N从0开始位上,如果是是数X(X大于等于0,并且X小于等于15,即:F表示的大小为X*16的N次方。假设有一个十六进数2AF5,那么如何换算成10进制呢?用竖式计算:2AF5换算成10进制:第0位:5*16

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