信息交流控制程序

1、精选优质文档-倾情为你奉上1.目的为做好信息的管理，及时、准确地收集、传递、分析、利用有关信息（数据），及时发现质量管理体系改进的机会，保证质量管理体系持续有效运行并不断取得改进，特制定本程序2.适用范围：适用于公司内、外部信息的收集、传递、分析、处理和相互沟通。3.职责适用于公司内、外部信息的收集、传递、分析、处理和相互沟通。3职责3.1贸易部、质检科负责对应相关方面信息、数据的收集。3.2各部门负责工作范围内的信息和数据的收集、解析、传递和沟通。3.3贸易部负责统筹公司对内、对外相关信息、数据的解析、传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关信息。4.工作程序4.1协商和沟通包括两方面的含

2、义：一是内部沟通和协商，包括内部各部门、各层次间的协商与沟通；二是外部的沟通，指公司与外部相关方的沟通。4.1.1内部协商和沟通的内容包括：a.方针、目标和程序的沟通和传达；b.职责、权限的沟通和传达；c.相关法律法规和其它要求的沟通和传达；d.相关人员的教育、培训和能力要求；e.质量管理活动的方法、标准和要求；f.不符合、纠正和预防措施的情况；g.产品或工艺改变；h.突发事件；i.其他需沟通的信息。4.1.2外部沟通的内容包括：a.向相关方宣传公司的质量方针；b. 与顾客沟通公司产品信息，询价、订单和合同处理信息，以及接收和处理顾客的反馈信息；c. 沟通有关的法规和其他要求；d. 接收并回复

3、相关方的咨询、建议、投诉等信息；e. 其他需沟通的信息。4.2公司信息交流的渠道和方式4.2.1公司组织机构图给出了正常情况下公司内部相关职能和层次间信息交流的渠道和接口。各部门内部信息交流的渠道和接口，由各部门自己确定。4.2.2公司通过以下方式进行内部及外部的沟通：4.2.2.1质量方针和质量目标：a.公司的质量方针、质量目标通过质量手册公布，并传达到公司全体员工。b.在相关方要求时：-质检科负责向评审机构提供和解释；-综合部负责向政府机构、社区通报和解释；-贸易部部负责向顾客提供和解释； -贸易部责向供方提供和解释；-综合部负责向环保机构提供和解释；-综合部负责向安监部门、公安消防部门提

4、供和解释；c.各相关职能和层次的目标及工作要求通过管理手册、程序文件、岗位职责文件、各种管理制度、管理方案和作业指导文件公布和传达。4.2.2.2职责和权限：公司领导和各部门的职责、权限通过管理手册进行公布。各部门内部职责、权限的划分通过岗位职责文件、各种管理规定、管理方案和作业指导文件进行传达。4.2.2.3与顾客的协商和沟通：贸易部负责在市场开发、产品要求评审和合同执行期间实施与下述内容有关的顾客联络：a.公司采用展销会或广告产品目录等形式，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料及相应的产品信息。b.对顾客来信、电话、传真等形式的问询和咨询进行解答并做记录，合同或订单的执行修改情况及时与顾客沟通。c.客户投诉、意见和建议及时反馈给相关部门进行处理。4.2.2.4其他需沟通的信息：a.公司对相关人员在教育、培训和能力方面的要求，通过质量手册进行传达；b.质量活动的方法、标准和要求通过质量手册、程序文件、各种管理规定、作业指导文件进行传达。c. 包括体系的有效性、充分性和符合性，有关法律法规遵循情况的信息由质检科通过监督检查和审核活动获取，通过不符合报告、审核报告在公司的适当范围内传达。环境和安全绩效根据需