员工打分考核表正式版

1、员工打分考核表正式版门店员工打分考核表序号单项分值累计备注1着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情 况，未着工服上班按标准扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。1分3上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统 一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。1分4员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并 装束整洁，不许长发披肩。1分5所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。

2、1分6站立姿：双目平视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。不得趴 在柜台上，不得踩踏柜台。1分7准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。不准旷工，外出，早1分退，迟到。（以监控，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为： 5月1日一一9月30日（早7： 00晚9: 30）10月1日一一4月31日（早 7: 30晚 9： 00）8在上班时间不允许会客 5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员 闲聊5分钟以上。1 分9上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用餐时间 20分钟内。1分10注意本身品德修养仪表整洁切戒

3、不良嗜好。即员工是否在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间内是否饮酒。1分11上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。2分12柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。1分14无论任何时候不允许在卖场与冋事或顾客发生争吵及打架斗殴。2分15请假需请示店长，经冋意后方可休假， 营业员请假两天以上需部门经理批 准，以请假条形式。否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。1分16上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。保留学习内容专人专本。1分17营业员上下班交班，

4、当日工作当日清。（包括盘点，财务，缺货，调换货，煎药登记）2分18早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。1分19会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。一个顾客每月最多回访一 次。1分20顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送：“拿好，请慢走。” 用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。 叮嘱顾客多喝水，注意休息。2分21营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客联系。每员工每周至少记录两个顾客信息。2分22上班期间不得玩弄或看电视听歌，不允许洗头。2分23当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、药品名、规格、厂家等在 24小

5、时内给以顾客答复。必须专人专本。2分24由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。如有顾客调退货当班营业员 应负责解决，不允许顾客来两趟。2 分25顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。2分26是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。1分27卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。2分28对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一 错误违反两次以上。1分29门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。门店招牌、 空调、恒温冰

6、柜等每月定期清洗1至2次。1分30电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早7： 30-12:00,14:00-21:00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。1分31pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。 每节货架必须有三个爆花商品。1分32商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。1分33营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。1 分34每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。1分35不得在墙面乱画乱贴， 玻璃橱窗（厂家广告未经公司冋意的）、门及柜台； 必须保持明亮无污渍。1分36员工在不影响顾客购物的前提下，必须做

7、到随时清洁，对于废弃的纸箱、 价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点， 不得存放于卖场，保持整洁的环境。1分37营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。1分38柜口上非拆零商品不得有未拆完的小包装。1分39门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈列标准。 所有工作人员必须养成随手理货的习惯。1分40有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1兀/克以上的）建立商品保管卡。责任到人并签字。来货及销售的贵细，必须登记卡尺，时间为 当天15:00前。2分41一兀以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样，必须严格控制商品限量政策。（特价商

8、品每人限购 3盒）1分42支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员服务态度一定要和 蔼。2分43商品价格调价的应当天及时调价，不得延误。1分44首推商品是否陈列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿，易看到的位置， 一般在货从上往下三排以内的位置，不能在4层以下，玻璃瓶除外）1分45按规定分类摆放，如药品和非药品，内服和外用等。商品陈列整齐、丰满、 干净、不得有空位置。2分46标价签码对应，价格与电脑必须一致， 商品必须一货一签， 不得出现有货 无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住商品名，规格及功能

9、主治等，打码面朝外，并放在统一位置。（褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定要标注“合格”二字，A1、A2、2分特A等不应标于价签上，属于内部资料）47每月查看近效期商品提前 6个月及时上报或自行处理。商品按推前补位， 先进先出的原则进行补充与销售。1分48商品必须每天交接班时动态盘点，盘点表准确无误后交给店经理签字。当天商品错误必需当天处理。不允许有商品长短货瞒报。1分49门店的仓库商品分类存放，商品标示准确完整，中药发货由柜台专职人员 进行装斗复核记录，并及时上柜，不得堆放柜台上。1 分50中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内。1分51中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生

10、陈列到人， 计量器具放置规定位置（柜台调剂区内）。1 分52重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学习了解。1分53门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记。1 分54来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装订，保存完整。来 货差异是否有相关的记录，和仓库联系。1分55门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出近效期药品报表，并保存，效期小于 30天或超期的产品，不允许销售。如有销售出，按零 售价5倍进行报损。1分56核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列，是否按公司要求执行1分57花车商品陈列应整齐， 丰满，并配有相应的价签， 爆炸花或POP。每个花 车摆放

11、商品不得超过 4种，并按季节性畅销品陈列。1分58是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员及活动效果评估（查档案）。1分59门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的。1分60活动期间，POP海报是否明显，赠品陈列是否丰满、整齐，彩虹门、太阳 伞是否到位，员工是否熟悉活动内容。1分61服务第1步 3秒钟内必须微笑并发出迎客声及冋候声。1分62服务第2步10秒内必须有服务动作（递茶、递篮、帮忙寄存物品等）。1分63服务第3步 30秒内询问顾客需求。1分64服务第4步 嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中注意事项等）。2分65服务第5步 送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至

12、门口）。2分66量血压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫等）。1分67收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。1分68所有商品必须及时过单，给顾客票据。不得攒单，挂单，如有特殊情况必 须上报公司登记。1分69收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里，将药品袋双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品”。2分70收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员卡，如顾客无会员卡必须提醒办理，会员卡登记身份证号。并介绍其功能。2分71按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子 电脑刷卡机.现金，购物 券（撕掉右上角）必需一致由店经理签字无误后方可。 每天交易票据上交 公司财务不得超过 5天。（

13、每天备用金不得超 2000元）1分72.营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、 添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录， 并告知负责人，不得擅自处理。2 分73尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等）爱护本店财物不 浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。1分74商联每日一学回答不止确的。2分75下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。夏季灭火器不要放 在朝阳面，以免发生爆炸现象。1分76销售货品时，不得亲疏有别，

14、以貌取人，假公济私。说话应诚恳，实事求 是，不能夸大其词（比如吃了这个药并保正好，绝对有疗效等）。1 分77应记住常来的顾客，对顾客正确介绍货品的性能、用途、和注意事项。1分78店内的物品不能野蛮对待挪为私用。及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符。1分79店长对柜台货架对所有人员进行分片分配，每人负责一定数量的柜台与货架，责任到人，每次考核直接找负责某片区域的店员。1分80加强员工自身素质修养， 不断学习新知识， 努力提高业务水平能力； 新员 工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种 及新品、高毛利品种做到心中有数； 尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济

15、收入。雨人软件操作手册必须人人熟悉。1分奖励与惩罚1积极防损为门店挽回损失的。奖分3 分2近效期商品销售完成指标，自己制定目标，以近效期报表为准。奖分3分3是否受到过上级主管部门书面或口头表扬。奖分3 分4是否受到公司通报表扬。奖分3分5是否受到顾客书面或口头表扬。奖分3 分6是否有拾金不昧行为和精神，视情况给予通报公司表扬的。奖分3分7对公司或门店提出合理化建议并取得成效的。奖分3 分8员工完成每日业绩的。奖分3 分9门店遭顾客服务投诉，查证核实，一次扣10分，媒体曝光所有考核为 0。罚分10分注1本考核表总分为100分。奖励分为24分。2本次考核用于各门店员工每日考核。3店长每天检查，监督

16、店员是否完成考核，要求每位员工签字。（填写要求必须真实）4本考核表每月汇总一次，90分合格（领取服务奖 100元），80分90分不合格（按分值扣除服务奖每分10元），低于80分（扣除全部服务奖 100元）。5现场检查时发现问题的，视情节严重情况当场处罚。以现金处罚当事人金额 50-200兀不等。6服从上级指挥如有不冋意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行。 如有对门店管理有意见者可向部门经理反映。内部资料请勿外传员工考核表编号：考核日期:姓名年龄部门职务序号考核评分标准分值得分项目（1 ）定时岀勤、按时到岗，岀勤率100%。（ 10 分）1岀勤率（2）每迟到、早退一次，（1分

17、）；累计三次以上。（5分）10（3）每旷工一次，（2分），累计旷工两次以上。（一10分）（4）按公司制度请假并有相关手续时不扣分。（1 ）工作勤奋努力、态度端正，不计较个人得失。（10 分）工作（2 ）对交办的本职工作不认真完成、应付了事。（3 分）2态度（3）不愿接受交办的本职工作，经常推诿或不满。（5 分）10（4）拒绝接受交办的本职工作且无正当理由。（8 分）（5）顶撞上级、无理取闹、不服从管理的。（10分）（1 ）方法灵活、触类旁通，能按时完成本职工作。（10 分）（2 ）工作忙乱无方法，但能按时完成本职工作。（3 分）3工作（3）具备一定的工作方法， 但效率低下、偶尔不能按时完成本职

18、10效率工作。（5 分）（4）工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作。（8分）（5）无方法、无策划、不能按时完成本职工作。（10 分）（1 ）工作成绩突岀、质量优良，能准确把握领导意图。（10分）（2）工作成绩较为岀色，领导较为满意。（2分）4完成（3）工作成绩一般，在领导指导下基本合格。（5 分）10质量（4 ）工作成绩较差，经常返工仍不符合领导要求。（8 分）（5）无法达到领导要求。（10分）5岗位技能(1 )业务精湛、游刃有余，完全胜任本职工作。(10分)(2) 业务熟练，具备足够的专业知识。(2分)(3) 业务技能一般，勉强胜任本职工作。(5分)(4) 业务不熟、常需领导把关。(8

19、分)(5) 不懂本岗位知识、无法胜任本职工作。(10分)106沟通合作(1 )善于沟通，能积极与人合作，有良好的团队精神。(10分)(2) 沟通协调能力一般，但能与他人合作完成任务。(2分)(3) 沟通协调能力较差，不善于与他人合作。(5分)(4) 具备一定的沟通能力，但不愿与他人合作。(8分)(5) 不会与人沟通、不愿与他人合作、工作难以进行。(10分)107敬业精神(1 )热爱企业，忠于职守，责任心强，为他人楷模。(10分)(2) 工作需要监督，责任心不强，缺乏主动积极性。(4分)(3) 对本职工作不满，经常脱岗或影响他人正常工作。(6分)(4) 凡事以个人为中心，假公济私，不关心企业发展

20、。(8分)(5) 破坏公司财物，违法乱纪，抵毁企业声誉。(10分)108策划创新(1 )思维活跃，有创新意识，具备远见卓识，常能提岀合理化建议。(10分)(2) 能完成交办的工作，但方法单一，不会举一反三。(3分)(3) 对新生事物不愿理睬，无创新意识或分析能力差。(5分)(4) 思维迟顿，畏首畏尾，逆来顺受，无个人见解。(8分)(5) 思想古板，因循守旧，拒绝接受新生事物。(10分)109个人成长(1 )勤奋好学、不断提高，能推动企业发展。(10分)(2) 具备一定的学习能力，但方法不当、进步缓慢。(3分)(3) 对学习认识不清，目标模糊，不知从何处入手。(5分)(4) 安于现状，不思进取，

21、无奋斗目标。(8分)10（5）骄傲自满，刚愎自用，反感学习。（10分）10综合素质（1 ）道德高尚、成熟干练，适应能力强，具开发价值。（10分）（2） 有一定的道德素质，通过培养具备企业所需条件。（2分）（3） 精神面貌不佳，行为怪异，好高骛远，适应能力差。（5 分）（4） 性格骄纵，遇事冲动，蛮横无礼，不受欢迎。（8分）（5 ）道德败坏，言行不一，弄虚作假，以权谋私。（10分）10总分被考核人员近期要求或期望：签字：年月日考核人员评语或建议：签字：年月日员工考勤考核表考勤部门：考勤年月：年 月勤序号冷名、应出勤（天）实际出勤（天）缺勤小计（天）其它计薪天数签字确认公出事假病假其它迟到早退12

22、3456789101112员工评估表被评估人被评估人职务评估人评估人职务被评估的时间范围自年月日到年月日进行此次评估的日期年月日评估须知：1 评估内容一定要客观真实2 评语、建议条理要清晰、详细3 评估人不得以任何方式向被评估人透露此次评估信息4 如被评估人职务不符合评估项，则此评估项不需评估综合能力5-非常优秀；4 -很好；3 -合格/称职；2 -需要改进；1 -不称职1.员工业绩表现评定分数5分-非常优秀；4分-很好；3分-合格/称职；2分-需要改进；1分-不称职对上述五级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议。2.专业知识评定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行业及

23、产品2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识2.5 了解下属工作及职责评语：3.主动性和创造性评定3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试3.2主动开展工作而非一味被动服从3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果3.4主动开展工作力求超越预期目标3.5将有创造性的思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语：4.对客户的关注程度评定4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法4.4以客户为中心进仃交谈并付诸仃动4.5赢得客户的信任和尊重评语：5.培养及领导下属的能力评定5.1