中央企业班组长管理资格认证

1、中央企业班组长管理资格认证一模拟考试 -0019 试卷姓名： 学号： 得分： 一、判断题（共 15 题，每题 1 分，共 15 分）1 ?任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因索之间的相互联系， 根据形势和问题果断地做出正确的决 策。（）。 T、VF、X正确答案： To2?沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越口身，与他人建立联系，丰富和扩展口身的主要途径。（）。T、VF、X 正确答案： T。3?企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（）。 T、VF、X 止确答案： F。4. 企业核心能力是指企业发展独特技术、 开发独特产品和创造独特营销手段

2、的 能力。 （）。T、VF、X 正确答案： To 5?管理是团休赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。T、VF、X止确答案： To6. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈 的管 理。（）。T、VF、X止确答案： To7. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长 无功而返。（）F、X 正确答案： To8. 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（）。T、VF、X 正确答案： To9. 采用 MRP 模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（）。T、VF、X正确答案： F。本，10. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，

3、提高工作效率，降低成 防止工伤和重大事故的发生。（）。T、VF、X 正确答案： To11. 班组长而对员工时，应站在上级领导的立场上，用领导者的声音说话。 （）OT、VF、X 正确答案： To12?班组氏要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（）。T、VF、X 正确答案： T。13?员工做好每日的基木点检就是 TPM 的实施的关键。（）。T、VF、X 正确答案： To14?班组长应该口己负责班组的安全生产。（）。T、VF、X 正确答案： Fo15. 班组长是现场管理的第一责任人。（）。T、VF、X正确答案： To二、单选（共 20 题，每小题 1.5 分，共 30 分）16. 目标管

4、理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工口己管理口己C、班组长更好地监督员工D、班组长奖惩有依据正确答案： B17. 小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见岀现分歧 有原因的；，小李的这段话并没有得到小张的任何冋应，这种情况，小李和小 间的沟通是（）。A、双 向的B 、有效的C、无效的D、完整的正确答案： C18. 般来讲，（）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作B 、降 低经营成木C、 尽量增加收益D、 提高顾客满意度正确答案： A19. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识 角度考虑，对待团队会议的

5、正确看法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B 、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的 正确答案： A20?在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起來。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！ ”可两人已经不顾一切，竞然互相推採起來，倒是在 旅 客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了 应有的 处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（）。A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的 最 后一根稻草，最后导致无法收拾的

6、场而。说明张乘务长是一个比较失败的管 理者， 他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的B、小方、小元当着顾客的而争吵，非常损害企业形彖，张乘务长训斥二人，也 是 为了挽冋企业形彖，无可厚非C、 张乘务长当着乘客的面训斥发火小的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有 抓住问题关键，反而激化了矛盾D、 发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较人，张乘务长应深刻 反省口己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设止确答案： B21 ?要想使班组具有合作的气氛，必须具备的条件包扌舌（）。AA班组成员口己做口己的事B、互相牵制制约C、班组具有明确的目标D、互相避免交流正确答案： C22. 每

7、个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会讣人出现问题，下面因索不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案： D23?冇许多因素会导致一个人的压力过度， （）不屈于这样的因素。A、沟 通条件并B、对吋间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的耍求发生冲突D、详细规划it己的时间正确答案： C24. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核

8、结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案： A 25?作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自 己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案： B26. 某通讯公司的呼叫小心，在小午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说 当前最 重要的工作是（）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案： D27. 技术人员小王和小赵在编写某一程序吋产生了 口角，小王认为他是对的，小 赵

9、认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分 析，最 后两人终于把此程序编写卜 ?來，以后也成为了朋友。那么小王和小张的 冲突屈于 （ ）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案： D28?在紧迫性 / 重要性矩阵（见下图）屮，（）屈于优先级为 A 的工作。A、亟待解决的重要问题B、干 扰电话C、鸡毛蒜皮的事D、I 才 I 队和个人的发展正确答案： A 29?有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻用的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居口己也要用耕具， 他肯定不会 借我”、 “他决不会帮我的，他为什么要帮我

10、？ ”、“他也许根木不喜欢 我。”最后，他 决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采 用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难正确答案： A30?下列说法不会岀现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动正确答案： A31 ?下列说法不屈于看板管理的作用的是（）。A、传递情报 , 统一认识B 、帮助管理，防微杜渐C、 强势宣导，形成改善意识D、 清除杂乱腾出空间正确答案： D32 ?经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）。A、偶 尔不注重

11、质量，后果不会太严重B 、 质 量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没冇止境的，这对企业来说是一件要命的事D、质量对企业來说，意味着效益和长期的发展正确答案： D 33?小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认“计划是没冇用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要 计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案： B34. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的A、人B、机C、料D、法E、环正确答案： A35. 班组规

12、范化管理中的三定是（ ）。A、定岗、定责、定薪B定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定程序、定时间、定标准 止确答案： A 三、多选题（共 10 题，每题 20 分） 36?老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是 骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会 些沟通方式（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平吋多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的主活和工作予以关心和帮助正确答案 : ACDo37. 沟通的两个基本原则是（）。A、 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向详细的

13、因素2 分，共牢采取哪B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案： ACo3&班组长的使命，包括（）。A、提高产品质量B、提高生产效率C、降低成本D、防止工伤和重大事故的发生正确答案： ABCDo39.小马刚由骨干员工转任班组长， 他对班组一个新调进的员工小土很是无奈， 每当 分配任务时，小土总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种 困难，“这 个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作” 等。小马试图培养 小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的， 到了小王这里，教过两 三次，述是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工 作，小马都要重新加工，还 不

14、如自己做来的快。两个多刀过去了，小马觉得自 己要崩溃了，给领导反映，大倒 苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支 招。又两个多月过去了，小王的状况述 是没有改变，小马没有办法，但他也不 好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨， 他不喜欢。他决定改变策略只把跑 腿的活儿分给小王去做。从文中可知，卜 ?列关 于小马及其领导的说法，止确的 是（）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组氏的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、 马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小壬给他带来的难 题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成

15、报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任口流，由组织决定正确答案： ACDo40?打造班组团队文化，班组长应（）。A 、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案 : ABCo41 ?王强是机修班班长，张经理打电话來问上周报修的两台机器的事情，说： “上星期报修的两台机器修好了吗？后天耍投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证

16、今天修 好。”下列关于王 强班长的说法，止确的是（ ）。A、 王强充分信任班组成员，授权 Z 后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到 底 是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责 Z-o 王强应该在张经理询 问之 前主动汇报结果正确答案： BCDo42. 定量考核指标主要包括（）。A、 数 量与质量B 、成 本及费用C、 时间D、 人的反应 正确答案： ABCD O43 ?班组长对员工绩效考核的常见误区（）。A、 仁慈

17、倾向B 、过 于严格C、 趋中倾向D、报复心理正确答案： ABCDo44. 下列说法属于安全检查内容的是（ ）。A、 杳思想、杳意识B 、 查制度、查管理C、杳事故、查处理D、查隐患、查整改正确答案： ABCDo45. 安全技能教育包括（）。A、安全操作技能B安全防护技能C、 安全避险技能D、 安全救护技能正确答案： ABCD O四、案例分析（共 10 个小题，每题小题 2 分，共 20 分）46.情形 1, 某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员Z 间的信 任和团结， 他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会， 这个聚会的地点应该 在公司。 团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对

18、于聚会的地点和时间， 他觉得应该讨 论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要 视 大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较 轻松的 地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞 扬，同时鼓励 大家提岀更好的观点。在李总的鼓励下，大家提岀许多有益的建 议，虽然小张的建 议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他 自己也非常高兴。情形 2, 在沃尔吗，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的丿占员都被称为合伙人，同事 Z 间因信任 而

19、进 入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把毎个创意推向 成功的， 也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成 为美国最大的 零售连锁集团的秘诀之 - 。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变 控制管理为信任管 理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满 足。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常冇一些标志，情形1 中存在相互信任的标志有 （）O口 A 、授予管理权B B 、坦诚的交流 口 C 、承担风险 口 D 、承认自己的过失 止确答案： Bo2、在沃尔吗，最好的创意都是来门最基层的店员，这是因为对团队成员的信

20、任()oBA、可以得到真止的意见和建议口 B、可以积极地运用冲突的力量口 C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题口 D、使他们能够承担风险正确答案：Ao3、情形 1 中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明 ()O口 A、他从一些成员的角度看问题口 B、他根据己的喜好看问题EC、他能够站在团队成员的角度看问题口 D、他不能从别人的角度看问题止确答案： Co47.我从来没有做工作记录的习惯。 工作上的事情总是一件完了接着一件， 整 日里忙忙碌碌 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思 考过如何提高工作效率的问题。 这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的 老总提

21、出提高工作效率的问题。他要求大家都 把自己在工作屮做的所有事情记 录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在 做完这样的一个记录 Z 后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。/ 无效）3（A/B/C/D ） 2工/?任务）38： 00-8 ； 103收拾卫生328： 10-8： 203上网浏览3DP28： 20-8： 303天工作计划2有效3Ae<5P& 30-8: 403给客户发邮件a8： 40-8： 503召开部门临时会议3AaPe8： 50-9: 00Q接朋友来电刀D3P9: 00-9: 15Q继续给客户发邮件心A3P9： 15-9: 20 卩喝

22、水、上厕所9心D3P9: 20-10: OOP分析客户投诉意见Q有效4CPP10: 00-10: 20和同事聊天2卫>匸10: 20-10； 50】与客户电话沟通口有效3開010: 50-11:10 匚帮助同事准备会议材 料3PPPP11:10-11:30 匚与客户电话沟通Q有效QBaP11: 30-11: 50 二准备临时会议材料Q有效3P11: 50-12:00 二打电话处理私事2?2请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、“我”某天上午的时间利用效率只有（）。B A、60%口 B、40%口 C、80%口 D、20%正确答案：Ao2、如果“我”作为一个部门领导在 1

23、0: 50-11 : 10Z间，帮助同事准备会议材 料。这说明 “我”（）。口 A、团队领导对团队成员的负责BB、分不清事情的轻重缓急，事必躬亲口 C、工作细心、认真口 D、缺乏工作的灵活性正确答案：Bo3、根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。口 A 、不重要也不紧迫口 B、重耍但不紧迫 口 C、不重要但紧迫B D、重要并且紧迫 正确答案：Do48.实战方式是海尔培训的一 - 大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80 年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进 厂门的适应机会，因为时 间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担， 从国产化、引进办，后又到进出口公司 的一把手，领导们看得出來他很累，甚 至压得他喘不过气来。冇一阶段工作也上不去了，但 领导发现，他的潜力述很 大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理 和生产管理 的课，到一线去锻炼（检验处氏、分厂厂氏岗位），边干边学，拓宽知识面， 积 累工作经验。在较短的吋间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995 年乂委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企 业的主耍症结是：亏损、困难 较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就 使这