管理英语34阅读翻译（完整版）.docx

1、管理英语3Passage1ManagingOneselfWeliveinanagefullofopportunities:Ifyouaresmartenough,andhavegotambitionandkeeppushingforward,youcanrisetothetopofyourchosenprofession,nomatterwhereyoustartedout.Butwithopportunitycomesresponsibility.Companiestodayaren*tmanagingtheiremployees'careers.Professionalworker

2、smustbetheirownchiefexecutiveofficers(CEO).It'suptoyoutostriveforyourplace,tokeepyourselfengagedandproductiveduringaworkinglifethatmaylastaround50years.Todothosethingswell,you'llneedtohaveadeepunderstandingofyourselfnotonlywhatyourstrengthsandweaknessesare,butalsohowyoulearn,howyouworkwithot

3、hers,whatyourvaluesare,andwhereyoucanmakethegreatestcontribution,becauseonlywhenyouoperatefromstrengthcanyouachievetrueexcellence.History'sgreatachieversNapoleon,daVinci,andMozarthavealwaysmanagedthemselves.Buttheyaresounusualbothintheirtalentsandintheiraccomplishmentsastobeconsideredrareexcepti

4、ons.Now,mostofus,eventhoseofuswithmodesttalents,willhavetolearntomanageourselves.Wewillhavetolearntodevelopourselves.Wewillhavetoplaceourselveswherewecanmakethegreatestcontribution.Andwewillhavetostaymentallyalertandengagedduringa50-yearworkinglife,whichmeansknowinghowandwhentochangetheworkwedo.reve

5、nue.Iftheactivitydoesnotbringinanyadditionalrevenueoveritscost,thenitisbettertochangestrategyandtrysomethingelse.Assessingthedataisavitalpartofcreatinganeffectivemarketingstrategy.Evaluationbeginswithcomparingpastperformancetotheperformanceaftermarketingtheproductorservices.However,agoodbudgetalonei

6、snotenough.Youhavetotakeactionandremaincommittedtofollowingthroughyourplan.Bykeepingthebudgetinmindwhenyoumakedecisions,youwillhavetheopportunitytoworkoutdifferentstrategiestofindthebestsolutionsforyourbusinessgoalsandpreventoverspendingonmarketing.三个步骤做好营销预算如果你不做好预算管理，可能在做营销时不小心就超支了。这里介绍三个步骤帮助你做好营销

7、预算。步骤1:整理财务信息第一步是要弄清楚你当前的财务状况。你要知道公司每月的收入和未来可能出现的变化。虽然全年收入量在变化，你必须基于可靠的收入数据一公司每月的最低收入额来整理信息。一个切实可行的预算方案永远关注的是大于支出的收入，而不是总收入。一旦确定了公司现有的可支配收入，你就应该确定如何花这些钱。步骤2:确定如何支配营销资金下一步就是当你知道可用于营销的资金总额后，你就应该计划如何花这些钱。三个因素决定如何使用营销资金：预算额度、以往经验和寻找目标客户。基于己有额度你要开始策划如何使用这些资金。除此之外，你需要考虑以往工作中的营销策略，还要考虑寻找目标客户的营销渠道。第三步：评估数据和

8、适当调整做好一个营销预算的最后一步是分析，即对可提高收入的计划和可能产生的变化进行分析。市场营销的最终目的是带来额外收益。如果营销活动不带来任何额外的收入，那么最好是改变战略，尝试别的方法。数据评估是制定有效市场营销策略的重要一环。评估始于对产品销售和服务的过去的业绩与现状进行比较。然而，仅仅有一个好的预算方案是不够的。你必须付诸行动，继续致力于实施你的计划。在你决策时，只有不忘预算，你才有机会找到多种策略和相应措施，达到商业目标，并防止营销超支。Passage7RoadClosureProceduresinSydneyTominimizetrafficjamsinthecitycentera

9、ndonmajorroadsoutofSydney,thecity'sHighwayDepartmentwillnotagreetoroadclosuresscheduledforweekdaysorSaturdays.Onminorroadsoutsidethecitycenter,weekdaysandSaturdaysmaybeconsidered.Youmustapplyforapprovaltodoroadworkandotherroad-relatedactivities,treecuttinganduseofverylargeconstructionmachinery,l

10、adders,etc.Pleasenotethatapprovalisneededifyouplantoblocktheroadorfootpath.ApplicationstohavearoadclosedtotrafficmustbecompletedandsenttotheDepartmentsTrafficCalmingCommitteeatleastamonthbeforethescheduleddate.Roadscanbeclosedpartiallyorfully,dependingonyourrequirements.Partialroadclosuresareonlyall

11、owedinlighttrafficareaswheretherewillbeatleast1lanefortrafficwithextratrafficcontrolmeasurestomakesure2-waytrafficcancontinuetorunforthedurationofthework.Anychangeoftrafficflowwillrequiretheproposaltobetreatedasafullroadclosure.Forfurtherinformationaboutapartialroadclosure,pleaserefertoContacts.Ifyo

12、uareorganizingaparade,marchorothertypeofstreet-basedevent,approvalisalsorequiredandwerecommendyouchooseoneofour4preferredroutes.Choosinganexistingroutereducestheamountofplanningyouwillneedtodo.悉尼道路封闭程序为了减少悉尼市中心和主要道路的交通堵塞，市公路局不会同意工作口或周六的道路封闭，不过可考虑市中心外的次要道路的封闭。道路施工或实施与道路有关的活动，如砍树、使用大型筑路机械、云梯等，必须提交申请。请

13、注意，如果计划封锁道路或人行道，是需要获得批准才能进行的。道路交通封闭申请必须在离预定日期至少一个月之前提交给政府交通稳静化委员会。根据要求，道路可实行全封闭或部分封闭。部分道路封闭只允许在交通不繁忙的地段进行，封闭期间至少得有一条车道用于通行，辅以交通管制措施保证双向交通顺畅通行。以任何方式改变交通流量都被视为全面封路，需要提交申请。组织示威游行或其他需要占用道路的活动也须得到批准。建议从四条预定的路线中选择一条。选择一条现有的线路，需要做的准备工作会少很多。Passage8Beijing'sRoadsfortheFutureTheroadsysteminBeijing'sc

14、entralbusinessdistrict(CBD)isbeingre-designedtomakepublictransportationeasyandimproveefficiency.Plansfor45roadswithintheCBDhavebeenapproved,measuring41.5kilometersintotal.Inadditiontopublicbuses,freeorlowpriceshuttlebusesfromresidenceareastosubwaystationswillalsobeprovidedforcommuters.Thisisjustover

15、fourtimesthenumberofroadsopenedin2007,andwilladdanother15.5kmtotheexistingroadnetwork.Besidesroads,anundergroundtrafficsystemhasalsobeenoperating,whichincludesfournewsubwaylinesbeneaththeCBD.Theundergroundconnectionsystemismadeupoftwolevels.Thefirstundergroundfloorissetasidemainlyforpedestriansandco

16、mmercialfacilities,whilethesecondundergroundfloorisplannedforparking.Thecityhasalsoinvested140millionyuantosetupatrafficinquirysystem,throughwhichthepubliccanchecktrafficconditionsonlineandseethemostconvenientroutesontheirGPSsystem.Inthefuture,theCBDwillbefullycoveredbyanintelligenttrafficcontrolsys

17、tem.北京未来的道路系统北京中心商务区（CBD）的道路系统正在被重新设计，以便让公共交通更加便捷。CBD内新建四十五条道路的规划己获批准，总长度为41.5公里。除公交车外，还将向上班族提供免费或廉价的班车往返于居住地与地铁站之间。规划中的道路略高于2007年开通道路的四倍，将在现有道路网的基础上增加15.5公里。除了道路，一套地下交通系统也一直在运行，包括在CBDT运行的四条地铁线。地下互联系统有两层，地下一层主要用于行人和商业设施，而地下二层计划为停车场。北京市还投资了一亿四千万元建立一个交通查询系统，通过这个系统，市民可以在网上查询交通状况，在GPS系统上查到最方便的路线。今后，CBD将

18、全面覆盖智能交通控制系统。Passage9FoodSafetyWhatoftentroublesfoodcompaniesishowtocontrolproblemslikeratsandinsectswithoutharmingthefood.Pestcontrolexpertssaypoisonsshouldneverbeusedwheretheymayenterfoodandthefirstlineofdefenseagainstpestsistocleantheplaceswherethefoodishandledorstored.Floors,foodpreparationsurfa

19、cesandtoolscanbedisinfectedwithchemicals.Foodcontainersshouldbestoredabouthalfameteroffthegroundandhalfameterawayfromanywalls.Storageareasshouldbekeptdryandclean.Containersforrawmaterialssuchasriceandwheatshouldbekeptclosedandclean.Anyfoodstuffsplitduringdeliveryorhandlingshouldbeclearedupbothinside

20、andoutsidethebuilding.Pestsenterabuildingfromtheoutside,sopayattentiontoouterwalls.Smallstonescanbeusedtocoverthegroundandblockthegrowthofplantsandthegrassshouldbekeptshorttodenypestsaplacetolive.Checkthatdoorsandwindowsarecompletelyclosed.Alsoanyholethatmightallowpeststoenterabuildingshouldbefilled

21、.Ratscanenterthroughaholethesizeofacoin.Amousecanpassthroughaholehalfthatsize.Supervisorsshouldmakealistofpestcontrolmeasurestobetakenbyemployees.Inmostcountries,thereisafoodanddrugadministrationbureau,orsomeagencywithasimilarname,whichenforcesrulesnationwide,responsibleforrulesabouttheuseofpesticid

22、es,etc.However,businesseswherefoodisstored,preparedorsoldmustalsofollowstateandlocalhealthlaws.Mostofthesegovernmentaldepartmentsorbureaushavewebsiteswithinformationaboutfoodsafetypoliciesandotherissues.Peoplecaneasilyaccesstheinformation.食品安全经常困扰食品公司的一个问题是，如何控制老鼠和昆虫，同时乂不会对食物造成破坏。鼠害控制专家说，凡是在毒药有可能污染食

23、物的地方决不能使用毒药。他们说，防止鼠害的第一道防线就是将加工和储存食品的地方弄干净。地板、食品加工场地和工具可以用氯、碘、漠等化学物进行消毒。装食品的容器的设置应高出地面半米，且离墙半米。存储区域应保持干燥和清洁。装原材料如大米、小麦等的容器应加盖严实，保持干净。在食品运输或加工过程中，任何洒落在室内外的食物都要清理干净。老鼠是从室外进入屋内的，因此要注意检查外墙。可用小石子铺上地面以阻止草木生长，长出的草要剪短，使老鼠无藏身之处。门窗要经常检查，确保严实无缝，任何老鼠可能钻进来的洞都要堵上。田鼠可从一个硬币大小的洞钻进屋内，而半个硬币大小的洞则可让家鼠钻进来。管理者应当给员工列出需要采取的

24、鼠害防治措施。这将有助于鼠害防治工作，也便于员工做好随时检查的准备。大多数国家都有食品药品管理局或类似的机构，其职责是在全国范围内加强执法，负责制定毒鼠药和杀虫剂的使用条例。食品储存、加工或销售单位也必须遵循国家和当地制定的健康法规。大多数相关政府部门或食品药品局都建有网站，提供有关食品安全政策等信息，人们可以便捷地获取这些信息。Passage10TheInternationalFoodSafetyAuthoritiesNetwork(INFOSAN)Withtherapidglobalizationoffoodproductionandtrade,internationalissuesrel

25、atedtofoodsafetyarelikelytoincrease.Foodsafetyauthoritiesallovertheworldhaverealizedthatfoodsafetyproblemsshouldbecarriedoutatbothnationalandinternationallevels.Thereisapressingneedforexchangingroutineinformationonfoodsafetyissues,andsharingexperiencesandinformationquicklywhenafoodsafetyrelatedevent

26、takesplace.INFOSANisajointprogrambetweentheWorldHealthOrganization(WHO)andtheFoodandAgricultureOrganizationoftheUnitedNations(FAO).Thisglobalnetworkincludes181MemberStates.EachhasadesignatedINFOSANEmergencyContactPointwhichmanagescommunicationbetweennationalfoodsafetyauthorities.Thenetworkaimsto: Pr

27、omotetherapidexchangeofinformationduringfoodsafetyrelatedevents; Shareinformationonimportantfoodsafetyrelatedissuesofglobalinterest; Promotepartnershipandcooperationbetweencountries; Helpcountriesstrengthentheircapacitytomanagefoodsafetyrisks.Aspartofitsroutineactivities,theINFOSANSecretariatpublish

28、esreportsinsixlanguagesandprovidesmemberswithsummariesandguidanceonrelevantfoodsafetyissues.INFOSANhelpsexchangefoodsafetyinformationandexperienceamongitsmembers.ItisalsoausefulresourceforotherpublichealthorganizationswhichrecognizeINFOSANasanorganizationthroughwhichfindingsofinvestigationsandstrate

29、giesforimprovingfoodsafetymaybeshared.INFOSANmonitorspossibleinternationalfoodsafetyrelatedeventsinclosecooperationwiththeWHOAlertandResponseOperationsprogram.INFOSANcanworkwithotherinternationalorganizationstoprovideassistancetothecountriesorregionswithemergingfoodsafetyeventsofpossibleinternationa

30、lconcern.国际食品安全当局网络随着食品生产和贸易的迅速全球化，国家食品安全问题有可能会增加。世界各地的食品安全部门意识到，解决食品安全问题应在国家和国际这两个层面进行。发生重大食品安全问题时，迫切需要交换常规的食品安全信息，快速分享经验和信息。国际食品安全当局网络（INFOSAN）由世界卫生组织（WHO）和联合国粮食及农业组织（FAO）共同承担。这一全球性网络包括181个成员国。每个成员国都有一个指定的国际食品安全当局网络紧急联络点，负责各国食品安全部门之间的联系。该网络旨在：促进食品安全事件发生期间的信息快速交换；分享全球共同关心的重要食品安全问题的信息；促进各国之间的协同合作；帮助

31、各国提高管理食品风险的能力。作为日常生活的一部分，国际食品安全当局网络秘书处用六种语言发布报告，为成员国提供相关的食品安全问题总结和指导。国际食品安全当局网络促进各成员国之间食品安全信息和经验的交换。对于其他公共卫生组织来说，这也是一个有用的资源。其他公共卫生组织认为国际食品安全当局网络是一个可以分享食品安全问题调查结果和改善食品安全策略的组织。国际食品安全当局网络与世界卫生组织预警和应对活动项目密切合作，监控可能发生的国际食品安全事件。国际食品安全当局网络可以与其他国际组织道，共同为发生可能引发国际关切的食品安全事件的国家和地区提供帮助。Passage11Door-KnockingDoor-

32、knockingisthemosteffectivewayofmakingface-to-facecommunitycontact,butithasbecomealostart.Withtherecentfocusoncustomerprivacy,door-knockingseemslikeanintrusionintootherpeople'slives.Butthosewhotryitforthefirsttimeareusuallysurprisedbythepleasantreceptiontheyreceive.Herearesomesuggestionsthatwillh

33、elpyoupromoteyourservicesface-to-face.BEFOREYOUGOOUT BeginwithadoorhangerTryleavingadoorhangertwodaysbeforeyougodoor-knocking.Itshouldbrieflydescribetheprojectandsaythatsomeonewillbearoundinperson. WearanofficialnametagDoor-knockersshouldwearnametagswiththelogooftheirorganization.Thebestnametagswill

34、alsoincludeacolorphotoandthenameofthecaller. HavepeopleknocktheirownblocksTheeasiestwaytododoor-knockingistotryyourlocalareafirst.Beinganeighborcreatesanimmediateconnectionwiththepersonansweringthedoor;afterthat,everythingelseiseasy. Findagoodexcusetodoor-knockAshortsurveyaboutlocalconcernsoracurren

35、tprojectisagoodexcuse.Figureoutresponsesforvarioussituations.WhatifthepersonwhoanswersthedoorcannotspeakEnglish?Whatifachildanswersthedoor?WHENYOUGOOUT WhentogoandwhattodofirstThebesttimestoknockareusuallySaturdays.Onotherdays,afterdinnerisideal.Whensomeoneanswersthedoor,smileandintroduceyourself;sa

36、yyouareavolunteerand,ifithelps,statewhereyoulive.Givethenameofyourorganizationand,briefly,thereasonforthevisit. StatewhatactiontheotherpersonshouldtakeandthebenefitsTellthepersonwhattheyneedtodoandhowtheiractionswillbenefitthemselvesandothers.Ifapersonhesitates,emphasizebenefitsyou'vealreadyment

37、ionedandthen,ifnecessary,addfurtherbenefits.Ifapersonagrees,followupimmediately.Ifpossible,getadonation,asignature,orapromise. RecordcontactinformationonthespotRecordnames,addresses,e-mailaddresses,phonenumbers,andresponsestoquestionsonthespot.Youwon'trememberthemlater!上门探访上门探访是进行社区面对面交流的最有效的方法，

38、但它己经成为了一门失传的艺术。随着近来对客户隐私的重视，上门探访似乎是对他人生活的侵扰。但是第一次尝试上门探访的人通常会为自己受到的友好接待而感到惊喜。接卜来是几条能帮助你提高面对面服务效果的建议。在你出动之前先挂上门牌尝试在你去上门探访的前两天留一个门牌。门牌上应该简要的描述你的来意，并说明最近会有人亲自上门拜访。戴上正式的名牌上门探访者应该戴上有你们组织标识的名牌，好的名牌上会有彩色证件照和探访者的姓名。让当地人敲开自己街区的门上门探访最容易的还是先从自己所在的社区开始。作为邻居能即刻与开门的人产生联结感，之后其他事情都好办了。找个上门探访的好理由做个关于社区关注问题或流行项目的简短调查是

39、个好理由。要做好应对不同情况的准备：应门的人不会说英语怎么办？要是应门的是个孩子呢？当你出动时选好时机和要做的事最好的敲门时间通常是星期六。其他口子里，晚饭后的时间最理想。当有人应门时，微笑并且介绍自己，然后说明你是一个志愿者，如果有用的话，说出你所居住的地方，介绍你的组织名称，并且简要地说明来意。说明他人需要采取的行动和可以获得的利益告诉他人他们需要做什么，他们的所作所为会给自己和别人带来什么好处。如果对方犹豫了，就再次强调你所提到的利益，必要时可以补充说明长远利益。如果对方同意了，就立即进行下一步。如果可能，就争取获得捐款、签名或者承诺。现场记下联系方式当场记下对方姓名、地址、电子邮箱、电

40、话号码，问题答案等。否则过一会儿你就忘记了！Passage12CommunityServiceCommunityserviceisaserviceoractivitywhichisperformedbysomeoneoragroupofpeopleforthebenefitofthepublicorpublicorganizations.Whilevolunteersmayprovidecommunityservice,noteveryonetakingpartinacommunityserviceprogramisavolunteer,becausenoteveryoneisdoingitt

41、hroughtheirownchoice.Sometimespeopleareaskedtodoitby: theirgovernment,aspartofacitizenshiprequirementinsteadofmilitaryservice; thecourtsandothercriminaljusticepunishments; theirschool,tomeettherequirementsofaclass,ortomeettherequirementsofgraduation,or,inthecaseofparents,requiredtoprovideacertainnum

42、berofhoursofserviceinorderfortheirchildtobeenrolledinaschoolorsportsteam.Therearealsopeopleprovidingcommunityservice,buttheyreceivesomeformofpaymentinreturnfortheirwork.YouthcommunityserviceCommunityserviceperformedbyyoungpeople,alsoknownasyouthservice,is我们生活在一个充满机遇的时代：无论你从哪里开始，如果你既聪明过人，又有远大抱负，并且勇往直

43、前，那么你就可以在自己所选的职业领域中出类拔萃。但是，随着机遇而来的便是责任。现在的公司己经不管理员工的职业生涯，自由职业者必须成为自己的首席执行官(CEO)o在大约五十年的职业生涯中，能否积极上进、勤奋工作、取得成效取决于你自己。要把事情做好，你需要对自己有一个深刻的了解，不仅仅是你的优缺点，还有你的学习方式，你与人共事的方式，你的价值观，以及你能作出最大贡献的领域。因为只有当你充分发挥自己的长处时，你才能做到真正优秀。历史上那些取得伟大成就的人拿破仑，达芬奇和莫扎特，他们一直在管理自己。正因为他们既才智过人，又成就非凡，所以人们把他们视为少之又少的例外。现在，我们中的大多数人，即使智力平平

44、，也都得学会自我管理。我们不得不学会发展自己。我们应该把自己放到能作出最大贡献的位置。在将近五十年的工作生涯中，我们必须让自己时刻头脑清醒，全神贯注，这意味着我们该了解转变我们现有工作的方式和时机。Passage2OrganizationStructureinHoogleEngineeringI'mMichaelBush,ManagingDirectorofHoogleEngineering.IampleasedtowelcomeyouheretoourwebsiteandI'dliketotellyoualittleaboutthecompanyanditsorganizat

45、ion.HoogleEngineeringwassetupin1960.Itwasdividedintoseveraldepartmentsatthattime,suchasthesalesdepartment,marketingdepartment,andproductiondepartment.Lotsofmanagerswereemployedtomanageitall.Fortunatelythingsaredifferentnow.SixtypeopleareemployedbyHoogleandcommunicationbetweendepartmentsisconsideredt

46、obeoneofthemostimportantaspectsofthebusiness.Themarketisglobalsoweneedtomakecontactwithcustomersworldwide,notjustlocally.Butintheolddayswewereallindifferentdepartmentsandneverspoketoeachother.Wehadatallstructure.Traditionallywehadpeopleatthefirstlevelontheshopfloor,manufacturingproductsaccordingtoth

47、einstructionswhichtheyweregiven.Thenyouhadasupervisorylevelofpeoplewhosupervisedthemeveryday.Thenyoumoveduptotheintendedtostrengthenyoungpeoples*sensesofcivicengagementandcommunity,andtohelpthemachievetheireducational,developmentalandsocialgoals.HighschoolgraduationManyeducationalinstitutionsintheUn

48、itedStatesrequirestudentstoperformcommunityservicehourstograduatefromhighschool.InsomehighschoolsinWashingtonState,forexample,studentsmustcomplete60hoursofcommunityservicetoreceiveadiploma.ConditionsofparticipationContributionofserviceisaconditionofenrollmentinsomeprograms.Mostcommonly,parentsmayber

49、equiredtoservefortheirchildtobeenrolledinaschoolorsportsteam.CollegesThoughtechnicallynotarequirement,manycollegesmakecommunityserviceanunofficialrequirementforacceptance.However,somecollegespreferworkexperienceovercommunityservice,andsomerequirethattheirstudentsalsoparticipateincommunityserviceinor

50、dertograduate.社区服务社区服务是由个人或者群体为了社会或者社会组织的利益而进行的服务或者活动。虽然志愿者会提供社区服务，但并不是每一位参与社区服务的人都是志愿者，因为有些人并不是自愿的，他们会被以下机构要求做社区服务：-政府；代替服兵役，尽到公民的义务；-法庭；作为刑事处罚；-学校；为了达到学业或者毕业要求，还有在为了让孩子能被学校或者运动队录取的情况下，家长也会被要求完成数小时的服务。还有些提供社区服务的人会得到某种形式的报酬。青年社区服务由年轻人完成的社区服务，也就是青年服务，旨在增强年轻人的公民参与意识与社区参与感，同时也帮助他们实现接受教育、自我发展和参与社会活动等目标。

51、高中毕业在美国，很多教育机构要求学生高中毕业前要达到i定的社区服务时数。比如，在华盛顿州的某些高中，学生在取得毕业证前必须完成60小时的社区服务。参与条件奉献服务是有些项目的录取条件之一。通常，为了孩子能被某所学校或某个运动队录取，家长可能会被要求进行社区服务。高等院校虽然严格来说，社区服务不是所招学生的必备条件，但是很多院校将它视为非官方的录取要求。然而，有的院校更看重学生的工作经验而不是社区服务，有的院校则要求学生参与社区服务才能毕业。Passage13NotableQualityManagementFailuresAQualityManagementSystem(QMS)shouldcl

52、earlyunderstandcustomers*requirements,andprovidegooddesign,qualifiedproductioninaneffectiveandefficientway.WhentheQualityManagementSystemfailstofulfilitsfunctionandcustomerrequirementsarenotmet,customersmightbeupset;managementandemployeesbothmightbeunhappy,butitsnegativeinfluenceisnotsowide-spread.U

53、nluckily,someQualityManagementSystemfailuresdomakeheadlines.Herearethreecasesoffamousqualitymanagementfailures:3MileIslandTheworstnucleardisasterinUShistorybrokeoutatthe3MileIslandreactorfacilityineasternPennsylvaniainMarch1979.Propercontrolsthatshouldhavebeendevelopedaspartofroutinesafetyprocedures

54、werenotinplace.Thenthesituationwasmadeworsebyhumanerrorbecauseofthelackofpropertraining.Theonlynewnuclearpowerstationsbuiltsincethatdayweretheonesalreadyunderconstruction.FordPintoTheFordPintoisthemostwell-knownandtheworstdisasterinthewholeUSautomobileindustryinthe1970s.ApparentlytheentireUSautoindu

55、strydecidedtospendthe1970srestingontheirlaurelsafterbuildinggreatcarsthatsoldwellduringthesixties.Notonlyweremanycarsbuiltinthe1970suglyandpoorlydesigned,theyalsobecameveryunreliableafter40-50thousandmiles.ThePintotopsthelistofQMSfailuresbecauseofitsdangerousdesignfaultsandthequestionableethicaldeci

56、sionsmadebytopmanagement.iPhone4ApplealmostlostitsdominanceinthesmartphonemarketwhenitbecameclearthatitwasdifficulttomakeacallusingthemuchexpectediPhone4.Callsweresuddenlystoppedcausingwidespreaddissatisfactionamongloyalcustomers.Independenttestsshowedthattouchingtheleftsideofthecaseatacertainspotin

57、terruptedthesignalanddroppedthecallnotagreatfeatureforahandhelddevicemainlyusedtomakecalls.MeanwhileApplecontinuedtodenytheproblem.Astheproblemcontinuedtomakenewsheadlines,Appleeventuallyagreedtoa"voluntary”recalltocorrecttheproblem.Theabovetwofamousqualitymanagementfailurescouldprobablyhavebee

58、npreventediftheprinciplesofafullyfunctioningqualitymanagementsystemhadbeeninplace.著名质量管理失误案例一个质量管理体系应该以有效和高效的方式清楚地了解客户的需求，并提供设计优良和合格的产品。当某个质量管理体系不能实现其功能和未满足客户需求时，顾客可能会生气；管理层和员工都可能不满意，但其负面影响并没有那么广泛地传播。不幸的是，一些质量管理系统的失败确实成了头条新闻。下面是质量管理体系失败的三个例子。3英里岛1979年3月，美国历史上最严重的核灾难在宾夕法尼亚东部的三哩岛核电厂反应堆爆发。本该制定的作为部分日常安全

59、程序的正确管控措施没有到位。由于缺乏正确的培训，事故状况被人为的错误弄得更糟。事故之后新建的核电站都是当时已经开工建设的核电站。福特平托福特平托是1970年代整个美国汽车工业最出名和最严重的灾难。很显然，在六十年代制造出质量过硬且销您良好的汽车后，七十年代美国整个汽车工业打定了主意吃老本了。七十年代制造的很多汽车不仅外观设计难看，性能也较差，而且这些汽车在行驶了四、五万英里后性能还会变得相当不稳定。由于它危险的设计缺陷，以及最高管理层令人质疑的道德决策，平托事件名列质量管理体系失误案例的榜首。苹果手机4当发现使用期待己久的iPhone4打电话是那么困难时，苹果儿乎失去了在智能手机市场的主导地位。通话会频繁地突然断掉，造成了刚刚升级到新款手机的忠实客户们的广泛不满情