几种文员工程流程

1、前台文员职责. 负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；     2. 负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；     3. 对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；     4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；     5. 接受行政经理工作安

2、排并协助人事文员作好行政部其他工作；     认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务     前台文员效劳标准     程序 标准     前台 造访：     1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞。     单个人问候标准语如下：     “

3、先生，您好！或“先生，早上好！     “小姐，您好！或“小姐，早上好！     “您好！欢送来到XX公司。     来者是二人，标准问候语那么为：     “二位先生好！     “二位小姐好     “先生、小姐，你们好！     来者为三人以上，标准问候语那么为：     

4、“各位好！或“各位早上好！“各位下午好     “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！     对道客户或来访者的，标准问候语如下：     “X先生好！     “X小姐好！     对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说“你好之后，还可选用如下标准问候语：     “先生，我记得您前不久以前来过

5、我们公司，今天光临，再次表示欢送！     a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；     b) 当场解答或 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；     c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；     d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；    &#

6、160;e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，     退出。     7当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，那么着西装，打领带。     禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。      ：     1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；     2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： &

7、#160;   “您好，XX公司！或     “您好，这里是XX公司！     对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。     咨询家装业务：先生小姐，关于这方面情况家装咨询，让我们公司客户参谋X先生为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把 转过去，请稍等。     联系业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员

8、；无关联业务，那么直接答复：先生小姐，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！     找人：先生小姐，您找的X先生小姐名字叫什么？您跟他她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司X先生的 ，询问转接与否。     不指明的 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；     通话简明扼要，不应长时间占线。     结束时应说“谢谢！，礼貌道别，待对方切断

9、，再放下听筒；人事文职工作职责上级主管：行政部经理    工作对象：各办事处区域相关业务人员     (2)、主要职责    A 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。    B 负责营销系统职工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。    C 负责营销系统职工的人事档案的日常维护工作。    D 协助主管解决职工考评和

10、职位调整中发生的异议与纠纷。    E 办理职工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。    F 部门经理交办的其他事宜。    工作职责    1.协助主管对人员的招聘。按招聘流程    2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。    3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。    

11、;4.全厂人员档案的建立与管制。电脑化    5.对试用人员之试工与考核调查。    6.负责全厂人事异开工作。转正/升职/调动/降职等手续之办理    7.全厂奖惩手续之办理。    8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理    9.每日/月对全厂职职工的考勤工作。每日/月之考勤日报表/每月人力

12、流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等    10.月底对相关报表的整理并交于财务。    11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职职工上月的工卡查核并及时交于财室。    12.对全厂钥匙之管理。    13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。    14.职职工劳动合同暂住证及各类保险之办理。    15.完成主管临时交

13、付的任务。一般行政文员特点1、 负责做好计算机打字、复印等行政工作。    2、 负责公司办公设备的管理，计算机、 机、签字长途 、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。    3、 负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。    4、 负责公司 小总机的接线工作。对来往 驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急 设法接通，未通者速报行政部经理处理。    5、 负责低值易耗办公用品的

14、发放、使用登记和离职时的缴回。     6、 负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office.top-sales     7、 按标准定额，做好添购办公用品的方案编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。    8、 完成各项勤杂、采购工作。    9、 负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作气氛。   

15、0;10、 负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录。    11、 完成行政部经理临时交办的其他任务。办公文员及作用、办公文员：即文件管理工作者。      也就是说办公文员的主要工作是针对文件。做为一名办公文员，日常的主要工作就是负责接收各部门文件、复印后分发给各相关人员，本部门所有文件的传送、追踪、回收、整理、归档、保存、销毁等，部门人员所需求的表单制作、打印，协助上司工作，如整理上司工作台面，帮助上司处理一些琐碎、力所能及的事情，提醒上司有些较为紧急的会议召开时间、急件的签复等。