企业业绩评价体系-科技创新型企业业绩评价体系的重构

1、企业业绩评价体系-科技创新型企业业绩评价体系的重构2、对文化环境的评价脚丫代写评价的主要内容有：均匀受教育水平、可支配收进、能源保护、污染控制等。 3、对技术环境的评价。评价的主要内容有：公司的主要技术、该技术的变革过程、主要竞争对手的技术、技术的替换性等。 这一层面的评价一般难以量化，职称论文发表因此应该主要采取文字表述的方式进行定性评价。 （二）财务风险的评价 科技创新型企业经济技术技术经济研究，2003年第2期。 5.张蕊：企业战略经营业绩评价指标体系研究，财政经济出版社，2002年4月。 1、顾客层面的基本 顾客层面的业绩评价应该包括：顾客满足度、顾客保持率、顾客获得率、市场份额、顾客

2、获利率。这五项内容并不是孤立的，而是存在着密切的内在联系。顾客满足度决定了顾客保持率和顾客获得率；同时顾客满足度还顾客获利率；顾客保持率和顾客获得率又决定了市场份额的大小；市场份额和顾客获利率之间又存在此消彼长的关系。 2、顾客层面的业绩评价指标 （1）顾客满足度，就是顾客的满足程度，它是通过一定的（如函询、会见等）对顾客满足程度作出的测定；（2）顾客保持率，是指企业继续保持与老顾客交易关系的比率，也可以理解为顾客忠诚度；（3）顾客获得率，是指企业赢得新顾客及交易的比率。；（5）市场占有率，是指企业在目标市场中所占的比例，包括尽对市场占有率和相对市场占有率指标；（4）顾客获利率，是指企业通过与

3、顾客的交易获得利润的水平，包括单个顾客的获利率和整体顾客的获利率。 （四）经营过程层面 经营过程是指以输进多种原料和顾客需求为出发点，到企业生产出对顾客有价值的产品或服务，并将其提供给顾客为终点的一系列活动过程。经营过程的好坏是科技创新型企业目标能否实现的基础，同时也是企业未来业绩的主要影响因素。 1、经营过程层面的基天职析 经营过程层面的评价内容主要有：产品生产效率的评价、机器运作效率的评价、售后服务方面的评价。其中对产品生产效率的评价、售后服务方面的评价对科技创新型企业的业绩评价具有特殊性。由于科技创新型企业由于技术、工艺都不是很稳定，其生产效率指标会出现明显的波动。另外该类企业的产品技术

4、含量较高，其售后服务方面的评价相对于传统企业而言，显得更为重要。 2、经营过程层面的业绩评价指标 （1）有关产品生产效率的评价指标，如产品的生产周期效率、产品合格率等；（2）售后服务方面的指标，如产品的保修期限、售生产品故障排除及时率等。 （五）职员层面 人是科技创新型企业最宝贵的财富，企业进行创新发展活动就是要充分利用人力资源，是他们在产品创新、组织创新、市场创新中发挥尽可能大的作用。因此在科技创新型企业的业绩评价体系的构建上，应该体现重视人、爱护人、激励人的思想。1、职员层面基天职析 科技创新型企业一般都属于知识密集型企业，高素质的员工成为企业保持核心竞争力的关键。高素质的员工成为推动以上

5、四个层面取得业绩突破的动力。科技创新型企业关注对职员和培训的有关投资。对于职员层面的评价可以包括以下方面的内容：职员的和培训、职员的稳定性、职员的学习和经历、职员的贡献率、职员满足度。 2、职员层面的业绩评价指标 （1）职员的经历和学历，如职员的学历层次、职员的从业时间等；（2）职员的教育和培训，如职员培训用度、职员培训次数等；（3）职员的稳定性，如职员活动率；（4）职员的贡献力，如职员的生产效率、职员所提建议的数目。（5）职员的满足度，可以通过问卷定期进行调查。 三、科技创新型企业业绩评价体系的进一步优化 上文已构建了科技创新型企业业绩评价体系的总体框架，由相互关联的五个层面共同构成了一个有

6、机整体和立体构架。不仅每个层面内的指标布满了因果关系，而且个层面之间也遍布层层的因果关系。但是这个体系并不是一成不变的，随着外部环境的变化和企业财务风险的变化，不同的企业应根据其具体情况进行改进和革新。 （一）外部环境的附注评价 企业业绩评价体系的设计应符合外部环境要求，并根据外部环境的变化调整。从业绩评价的产生与发展过程以及我国企业业绩评价体系体系的演变史来分析，外部经营环境的变化是企业业绩评价发生变化的重要原因。因此在科技创新型企业的业绩评价中，应该加进对外部经营环境的评价作为附注。主要有以下几个方面： 1、对和环境的评价。评价的主要内容有：企业和政府之间的关系、政府财政支出中有关科技创新

7、支出的部分、政府有关科技创新的政策、与科技创新有关的税收优惠、专利法等。 不断涌现的创新型在市场中发挥着日益重要的作用。该类企业与传统企业相比有着明显不同的特征，这些特征决定了必须构建新的适合于科技创新型企业的业绩评价体系。本文鉴戒平衡积分卡的相关，结合科技创新型企业的自身特点，构建了该类企业业绩评价体系的总体框架：即将体系划分为五个层面财务层面、技术创新层面、顾客层面、经营过程层面、职员层面，并讨论了每个层面评价指标的设置。最后提出了进一步优化该体系的思路。 科技创新型企业 业绩评价重构 随着国家经济增长方式的转变，科技创新型企业对经济增长的贡献越来越大，它们对整个国民经济的起到了强烈的辐射

8、和渗透作用。如何针对科技创新型企业的自身特点，重构新的业绩评价体系，为有关利益各方提供支持，充分发挥业绩评价的衡量、猜测、导向和治理四大功能，成为理论界和实务界关注的热门。本文提出科技创新型企业的业绩评价体系的框架性设想，试图在传统业绩评价的基础上为科技创新型企业寻求一个可供选择的切进点。 一、科技创新型企业的特点决定了传统业绩评价的不适应性 传统的业绩评价主要有销售利润率指标、投资回报率指标、经济增加值、平衡积分卡等。它们与当时的生产力水平、企业特征相适应。随着经济增长方式的转变，以高科技、高成长性为特点的科技创新型企业不断涌现，传统的业绩评价方法，在其评价过程中或多或少地出现了不适应性。

9、（一）传统企业及其业绩评价的特点 传统企业具有如下特点：要公道地配置、利用资源，依靠大量的资金、设备等有形资产的投进来扩大再生产达到规模经济、降低本钱，以获取最大化利益。传统的业绩评价体系是在经济环境下发展起来的，它过于依靠财务指标的作用，缺乏猜测性和发展性，缺乏知识和智力资本方面的评价指标。 （二）科技创新型企业及其业绩评价的特点 科技创新型企业是指以科技创新为依托，生产科技创新型产品，提供科技创新型劳务的企业。它是知识密集、技术密集的经济实体。与传统企业相比较它具有如下特点：1、科技创新型企业主要是知识、智力的投进。在美国，有很多高科技企业的无形资产已超过总资产的60%。 2、知识已替换资

10、本成为企业增长的根本动力，是竞争的主要源泉，并已成为使投资获得高额回报和员工获得高额收进的基础。 3、和技术的开发日益成为企业发展的重要基础，越来越多的企业在研究开发上投进大量资金，以获取技术上的上风，期看获得高额回报。 4、科技创新型企业一般都伴随着高成长性和较大的发展潜力。 5、企业投资具有高风险、高回报的特点。 科技创新型企业与传统企业的不同特征决定了它的业绩评价不能拘泥与传统企业的业绩评价体系，应该为它们设计不同的业绩评价体系。传统企业由于其技术、设备、工艺、生产相对成熟，因而市场较稳定，风险较小，其业绩评价主要着眼于当前；而科技创新型企业的特点决定了它是为了取得将来的高报酬，并不着重

11、于当前的盈利水平，因此业绩评价的着眼点应该是企业将来的可持续盈利能力和增长潜力。 为了解决这种不适应性，首先应该重构业绩评价的主导观念：由重短期业绩评价，转变为重长期业绩评价；由重过往成果，转变为重未来价值创造；由重结果静态评价，转变为重过程动态评价；由重有形资产业绩，转变为重无形资产运作；由重投资者利益，转变为重客户和价值。 二、科技创新型企业的业绩评价体系的重构 本文结合科技创新型企业高科技、高成长性、高知识智力投进、高研发用度等特点，鉴戒平衡积分卡的一些观点，构建科技创新型企业业绩评价体系的总体框架。将业绩评价体系划分为财务层面、技术创新层面、顾客层面、经营过程层面和职员层面五大层面，其

12、中后四者为非财务层面。各个层面之间的关系如下图所示： 五个层面相辅相成，系统地、全面地、综合地反映科技创新型企业的经营业绩和核心竞争力。 （一）财务层面 与传统企业相比，科技创新型企业最明显的财务特征就在于其高成长性。 关于描述企业成长性和发展能力的指标，人们的熟悉存在一定的差异。例如：黄磊（1999）以为，根据企业成长性的特点，可以从主营业务增长率、净利润增长率、主营业务利润率和净资产收益率等来评价企业的成长性；1999年财政部、国家经贸委、人事部和国家计委联合发布的国有资本金效绩评价规则中涉及的发展能力状况指标，包括了销售增长率、资本积累率、总资产增长率、固定资产成新率、三年利润均匀增长率

13、和三年资本均匀增长率等六个比率指标；张俊瑞和邓崇云（2000）以为，从选择投资对象和基于长期投资的目标出发，投资人应当认真地公司的净利润增长率及利润构成；赵爱玲（2001）以为，判定公司成长性和发展趋势的主要分析指标有，总资产增长率、主营业务收进增长率、主营业务利润增长率、每股净资产增长率和持续可能成长率等。 固然各学者对体现企业成长性和发展能力的财务指标的选择上存在一定的分歧，但是还是可以回纳出以下两点共同点： 1、成长性指标是最能体现科技创新型企业特征的财务指标； 2、成长性既反映为财务状况的增长，如总资产增长率、净资产增长率、每股净资产增长率和持续可能成长率等，又反映为经营成果的增长，如主营业务收进增长率、销售增长率、主营业务利润增长率、利润增长率等。